绩效考核_安徽电信kpi确定程序

厦门希尔咨询公司主讲邱凤才 第四部分安徽电信KPI确定程序 厦门希尔咨询公司主讲邱凤才 员工将企业与部门的KPI融入绩效合约书中 企业的业务计划是自上而下 资源需求 部门的 地市分公司KPI 小组与个人的 I 省公司 落地生根 中国电信公司关键绩效指标 KPI 和工作目标 GS 落地生根 思路 层层落实 厦门希尔咨询公司主讲邱凤才 公司KPI指标分解流程 KPI分解线 厦门希尔咨询公司主讲邱凤才 第一 安徽电信地市分公司KPI确定程序 地市公司KPI指标 2004年各地市电信公司常规KPI考核指标 厦门希尔咨询公司主讲邱凤才 第二 安徽电信部门KPI确定程序 1 以上几项KPI 你认为哪些属于公司差异性KPI指标 分别与哪些部门直接关联 市场拓展部 建设维护部 人力资源 财务部 综合部 县支分局等 2 每组讨论 代表发言请将结果填写 安徽电信公司部门差异性KPI考核指标表 见 案例分析 3 备注 除上述部门KPI指标外 部门还存在隐性KPI指标 采用关键因素法从部门职责提炼得到 后面谈到 厦门希尔咨询公司主讲邱凤才 针对已经提炼出来的共性指标 确定其在各个部门的权重 厦门希尔咨询公司主讲邱凤才 第三 确定员工KPI的程序 部门差异化的KPI指标岗位层面的KPI指标介定员工的等级层次 确定KPI和GS内容和比重 厦门希尔咨询公司主讲邱凤才 第五部分中国电信公司确定KPI指标的3种常见方法 厦门希尔咨询公司主讲邱凤才 确定KPI指标的3种方法 第一种目标标杆法 定义 使用范围 关键点 第二种策略目标分解法 定义 使用范围 关键点 第三种成功关键因素法 定义 使用范围 关键点 厦门希尔咨询公司主讲邱凤才 寻找各电信公司最佳业绩标准作为参照 确定企业成功的关键领域 建立本企业的关键指标 部门学习与绩效改进 缩小与最优基准之间的差距 一 标杆基准法 厦门希尔咨询公司主讲邱凤才 策略目标分解法选择KPI 二 策略目标分解法 厦门希尔咨询公司主讲邱凤才 企业战略确定 确定一级 二级KPI 策略目标分解法的流程图 厦门希尔咨询公司主讲邱凤才 第一电信公司企业发展阶段检点 步骤一 界定企业发展三个阶段的五个评价因素产品成熟 技术能力 市场空间 服务能力 投资回报 厦门希尔咨询公司主讲邱凤才 第二业务价值树分析战略目标确定之后 我们就要通过业务价值树分析 对战略方案与计划进行评估 排序 分别建立企业价值体系 找出关键战略价值驱动因素 确定关键的岗位和部门 见图表 案例 案例 某电信公司业务价值分析 厦门希尔咨询公司主讲邱凤才 案例示范 某通信业务价值树状分析图 战略目标提高经营绩效 打造核心竞争力 强化电信市场的领先地位财务加强全面预算管理推动收入的增长加强成本控制客户内部运营以公司经营的价值链为核心 优化成本管理 以绩效为导向 服务于公司战略 提供有力的财务支撑 学习与成长 厦门希尔咨询公司主讲邱凤才 案例示范 某电信公司财务价值提升策略 加强预算管理 基本要求 需避免的常见问题 防范措施与实施建议 责任部门 厦门希尔咨询公司主讲邱凤才 第三关键驱动因素分析一 关键驱动因素的敏感性分析二 将后置财务价值驱动因素与前置的非财务价值驱动因素连接起来 通常采用平衡记分卡思想 财务指标 内部运营指标 员工学习成长 客户满意度 战略目标 案例分析 某电信业务价值树BSC 厦门希尔咨询公司主讲邱凤才 案例示范 某电信财务价值提升BSC关联图 战略目标提高经营绩效 打造核心竞争力 强化电信市场的领先地位财务加强全面预算管理推动收入的增长加强成本控制客户开拓新市场提高原有用户ARPU加大营销投入合理下调资费加大服务的投入增加新产品开发投入内部运营加强新业务加强网络建提高营销费加强收入的预算实时监控成开发的效益设投资的预用的支出比管理 加大欠费本 及时反分析算管理例 加强收清缴力度 制定馈并调整益分析合理考核指标以公司经营的价值链为核心 优化成本管理学习与成长加强财务人改进审计手建立财务数据库 健全战略导员的培训 段 采用信加强财务分析并建向的财务分提高素质息化技术立预警系统析指标体系以绩效为导向 服务于公司战略 提供有力的财务支撑 厦门希尔咨询公司主讲邱凤才 三 成功关键因素分析法 基本思路 厦门希尔咨询公司主讲邱凤才 第一步案例 A电信成功关键因素分析结论 客户满意度 市场领先 组织建设 利润增长 优秀移动公司 厦门希尔咨询公司主讲邱凤才 第二步案例 A电信KPI关键要素分解图 市场领先 客户服务 利润增长 组织建设 厦门希尔咨询公司主讲邱凤才 第三步案例 A电信确定KPI关键指标 以市场领先为例 市场领先 市场竞争力 新增市场占有率 品牌影响力 市场宣传的有效性 厦门希尔咨询公司主讲邱凤才 演练案例1 成功关键因素法演练 请参考市场经理岗位职能用关键因素法分析 如何理解某电信营销中心 各类 大客 商客 公客等 高价值客户数增长率 KPI指标分解步骤 材料另见附件 某电信营销中心组织关系图见附件 厦门希尔咨询公司主讲邱凤才 附件 某电信营销中心组织架构 厦门希尔咨询公司主讲邱凤才