办公环境管理与礼仪规范.doc

办公环境管理与礼仪规范为加强办公室管理，规范本公司全体同仁的仪态、举止；以及工作纪律，营造一个舒适、良好的工作环境，特制定本规定。第一条 办公环境管理1、公司所有员工必须注重创造办公室里良好的有形和无形的工作环境。具体如下：（1）爱护办公室环境，不随意变更办公室的布置和色调，不乱摆放挂件和饰物。（2）自觉维护办公室卫生，不乱丢垃圾纸屑；不随地吐痰，个人自备水杯，茶水不乱倒；卫生间使用后及时冲洗干净，如不慎将地面、台面弄脏，应随手擦干净，便于他人使用。（3）爱护公物，各类办公用品、设备须按操作方法使用；公用办公设备，如传真机、复印机、打印机等由办公室安排专人管理、使用。（4）办公桌台面保持整洁、卫生，不摆放与工作无关的物品；每日工作完毕后，个人文件、资料、账簿要及时清理、整理，并收入档案柜和抽屉内。（5）早餐不得带入办公室，不得在办公室吃零食、瓜果等。（6）不得在工作时间闲聊、唱歌和大声喧闹，说话语调要放轻，以免影响他人工作。（7）工作时间不在办公室随意走动；不在办公室玩电脑游戏；不阅读与工作无关的书籍（如小说、杂志等）。（8）不得携带危险、违禁物品进入办公室。 (9) 上班时间不得在接待私客，私客不得接触办公室工作台及任何办公文件， 如有特殊情况应请示相关领导，获得批准后填写外出单再外出处理相关事件。2、 营造和睦、团结、互助的工作氛围，提倡精神文明的建设。具体要求如下：（1）对待同事的态度应是真诚有礼，工作中如果出错，不要推诿卸责。“己所不欲，勿施于人。”是同事间相处的一条重要原则。（2）伤人的话不要说，伤人的事不要做，更不要热衷于探听和传播别人的隐私，不要讲不利于团结的话；做低级趣味的事。（3）言必行，行必果，对领导不要信口保证，对同事不要随便轻易许诺。（4）当工作中产生分歧时，应注意将分歧控制在一定的范围内，要就事论事，对事不对人。（5）同事相处应和睦相处，不卑不亢，注意尊重他人的人格。（6）下级应尊重上级，如果上级布置的任务和自己的想法相左，如没有严重的失误，应按布置的去做，意见可事后交流。如果上级确有失误，应注意提意见的方式方法，应避免越级。（7）下级对上级的态度不要唯唯诺诺，过分谦恭、阿谀奉承。也不要目无领导，越级上报；上级也应尊重下属，要有宽容之心，应善于与不同性格的下属相处。（8）作为上级应知人善任，任人唯贤，不能任人唯亲。（9）公司配置的电脑属指定的使用部门和使用人管理，未经同意，不得擅自使用他人的电脑，严禁私自调阅、删改、删除他人的电脑文件。（10）未经允许，不得随意翻看同事的文件、资料等。（11）借用公司或他人的东西，使用后及时归还。（12）非因公务，不得私自动用公款、公物。第二条 礼仪规范1、 办公室员工必须注意仪表仪容，讲究礼仪风范。具体要求如下：（1）穿着整洁、高雅，讲究品位和内涵。（2）工作时间内，男女员工必须着公司规定的工装，公司未同意安排工装者，可穿着大方、得体的衣物，具有积极向上的精神面貌。女性员工上班着装须淡雅得体，不透、不露，不过分华丽，上班不得穿超短裙或吊带背心。（3）皮鞋应每日清洁，不得穿带钉子的鞋上班；女性员工不得穿鞋跟过高的皮鞋。（5）女性员工上班应化淡妆，保持清秀、健康、靓丽的形象，不宜用香味浓烈的香水。2、 办公室员工必须注意日常办公礼仪，养成文明办公的职业习惯。具体要求如下：（1）公司内以职务称呼上司；同事间称呼要文明。（2）办公室员工在工作时应保持优雅的坐姿和站姿，不得乱坐乱靠，注意个人风度。（3）进入领导房间请示汇报工作，须先敲门， 听到应答后再进入并随手关门。（4）接听电话要迅速、正确，要求在第三声铃响前取下话筒，回话时要首先问候，通报公司名称，并认真做重要事项记录；结束时礼貌道别，待对方切断电话后再放电话。（5）工作时间内，不得打私人电话，不得在电话里聊天。（6）上班时，在通道、走廊、电梯走动，要放轻脚步，不要行色匆忙；不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨。（7）在通道、走廊、电梯里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。（8）在外与公司同仁相遇应点头行礼表示致意。3、 办公室员工在办公室接待来访客户（客人），应按下述要求做好接待工作：（1）对约定的接待，事先做好各项准备。（2）有客户（客人）来访，马上站起来接待，引坐、让坐，倒水或砌茶。（3）接待客户（客人）时应主动、热情、大方、微笑服务，要首先表示欢迎。（4）