10月份物业客服考核试题.doc

海南凯迪纳物业服务有限公司 物业客服2012年度考核试题（一）姓名： 分数： 1、 填空（每题1.5分，共计60分）1. 项目名称 ，由 开发投资。2. 卡森国际的总部在 ，创立于 年，股票上市代码为 总裁是 整个项目规划地标以六岛六居为理念，六岛分别为： 、 、 、 、 、 ，六岛的建筑风格分别为： 、 、 、 、 、 。3. 巴厘岛A户型三联排面积约为： 平方米，B户型积约为 平方米。 圣淘沙A户型四联排面积约为： 平方米，A户型三联排面积约为 平方米。 4. 圣淘沙有别墅 户，巴厘岛有别墅 户。5. 我们给业主提供哪些有偿服务： 、 、 6. 无偿服务： 、 、 、 、 务 、 、 、 、 、 7.博鳌有哪些景点： 、 、 、 、 8.博鳌周边有哪些星级酒店： 、 、 、 、 、 、 9.四海度假俱乐部首创 的度假服务模式 10.四海度假服务有哪些： 、 、 、 、 11.四海客服热线： 12.四海度假俱乐部旗下的度假综合体： 、 、 13.置业营销部电话号码： 酒店前台分机： 博鳌电信营业厅： 博鳌天燃气营业厅： 卡森亚州湾会所酒店总机： 卡森亚州湾四海渔港： 14. 物业经理定： 15.别墅区泳池：三联排：长宽水深： ；四联排：长宽水深： B户型：长宽水深： 。16. 业主入住接待步聚：预订： ；入住： ；在住： ；返程： ；17. 业主返程后短信内容： 。 18. 交房所需的文件有： 。19.1公寓总计有 层；有 户； 有 部电梯；有 消防楼梯； 层以上可以看到海景。房间最大特点有： 20. 电瓶车礼仪是： 21. 电梯礼仪是： 22. 进门看房礼仪是： 23. 在礼仪运用中手势礼仪是： 24. 工程报修程序是： 25. 空置房办理程序： 26. 查房的顺序是： ；查房内容： 27. 物业客服的QQ号是： ；物业的传真信用证电话是： 28.交房的步骤是： 29.物业收费标准是： ；水电气收费标准是 30.中华人民共和国物业管理条例实施日期是： ；海南经济特区物业管理条例最新实施日期是： ；新的条例实施后把原来的物业管理更改为 ；31.业主公约是指： 32.前期的物业管理是指： 33.物业管理费主要包括： 34. 物业管家的内容是： 35. 发传真的程序是： 36. 电话礼仪内容是： 37. 引领业主时应走在业主： 38. 业主进入巴厘岛会所时客服应该如何做： 39. 催绞物业费的步骤是： 40. 为业主服务的原则是三个凡是： 2、 选择题 (40分错一题扣1分) 对的打 错的打1. 博鳌玉带滩于1999年5月被国际吉尼斯总部在中国的权威代理机构上海大世界基尼斯总部以“分隔海、河最狭窄的沙滩半岛”而认定为“吉尼斯之最”。（ ）2. 本小区位于海南博鳌万泉河海滨度假区滨海大道东侧 （ ） 3. 度假别墅门市价3688元 （ ） 4. 服务宗旨：按发展商/业主委托负责物业日常的管理工作，提高物业质素及价值。（ ）5. 物业保险：为物业安排定额保险，保障物业本身以及发展商/业主的利益。 （ ）6. 管理职能的社会化：除房屋及机电设备的维修养护外，其他物业管理的内容，不同程度方式上承担着某些社会职能，如保安、消防、清扫、绿化、接送小孩、传呼电话等。（ ）7. 保安服务：负责保安系统及保安联合一切管理工作，确保使用者安全、（ ）8. 我们的理想 -使成为本地区最好、最完善，拥有最高的服务水平，达到国际级的服务标准。 （ ）9. 博鳌亚洲论坛永久会址景区座落在美丽的东屿岛上。（ ）10. 万泉河全长163公里，是海南岛上第二大河流。万泉河是海南人民的母亲河。 （ ） 11. 我们的理想 -使成为本地区最好、最完善，拥有最高的服务水平，达到国际级的服务标准。（ ） 112. 物业种类：住宅楼、综合大楼、写字楼；整个小区物业；旅游宾馆、工业厂房、仓库、学校、医院等。（ ）13. 位于琼海市博鳌镇亚洲风情广场内，是海南首家全方位展示活体海洋生物的大型室内旅游景区。 （ ）14. 打字服务:中文 ￥ 10.00/页（A4，字体小于12号字或小四号字按两页计费） 英文 ￥ 13.00/页（A4，字体小于12号字或小四号字按两页计费） 中英文 ￥ 20.00/页（A4，字体小于12号字或小四号字按两页计费） （ ）15. 我部与房务部的关系共有5点 （ ）16. 我部与工程部的关系：1.提供资料给当值工程师,处理任何保养、维修之事宜. 2.安排及封闭房间以便维修。 （ ）17. 博鳌东方文化苑坐落在万泉河畔 （ ）18. 高楼共计：1038间 （ ） 19. 交房需要准备6本书 （ ）20. 截止2012.10.27日水电燃气费用共计收取：32户 （ ）21. 圣淘沙截止2012.10.28共计交房69户 （ ） 22. 巴厘岛截止20112.10.28共计返租15户，交房52户 （ ）23. 业主入住及交房时只通知酒店会所就可以了。（ ）24. 置业营销部通知交房时电话通知客服。（ ）25. 业主离店时过两天再查