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文档简介
石楼县地税局办税服务厅“一窗式”服务工作人员考核办法第1条 为人进行步提升涉税窗口的服务质效,确保办税厅窗口服务高质有序进行,实行能绩考核制度。第2条 能绩考核工作,由办税服务厅负责组织实施,采取以岗定责,以质取酬,从工作量、服务质量、工作质量三个方面进行日常考核,。 第3条 对办税服务厅实行岗位津贴,根据能绩考核发放。第4条 能绩考核办法 (一)工作量考核办法 1、将税票开具数量、办理税务登记户次、领购发票户次、受理其它涉税事项户次作为工作量,确定相应业务的计酬标准。 2、以总工作量除以参考人员所得的平均工作量作为考核标准,计算每个人应得岗位津贴。 3、窗口服务工作人员以外的工作人员取平均岗位津贴。 (2) 工作质量考核办法1、因操作失误,造成数据错误需提交市局修正的,每次扣10元;2、违规办理业务的,出现一次扣10元; 3、文书资料报送不及时,填写不齐全,不规范的,一次扣10元;4、 不按规定记录咨询记录的,一次扣10元;5、 未完成领导交办任务的,扣10元;6、 执行办税服务厅管理制度,造成重大工作失误的,取消评先,并按责任制追究办法追究其责任;7、 未按规定保管票证,登记相关帐簿,报送有关报表的。一次扣10元;8、 无特殊原因未按规定的时限办结服务事项的,一次扣10元;9、 未履行首问责任的,一次扣10元。(3) 服务质量考核办法 以下遵守工作纪律和服务态度为考核标准,实际扣款考核。具体指标如下: 1、与纳税人发生争吵,一次扣10元; 2、工作不负责、被纳税人投诉的,一次扣20元; 3、上岗不统一着装的,一次扣10元; 4、工作时间玩游戏,干与工作无关的事,一次扣20元; 5、桌面和电脑不整洁,检查不合格的,一次扣10元; 6、受理纳税人咨询,不耐心解释或推诿的,一次扣20元; 7、纳税人办理涉税业务推诿的,一次扣20元; 8、 故意刁难纳税人的,一次扣20元;9、 无特殊原因未提供延时服务的,一次扣20元;10、 迟到、早退、无顾串岗的,
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