群众路线讲稿：沟通是群众工作顺利开展的根源.doc

沟通是群众工作顺利开展的根源一、沟通在日常工作、生活中的界定。在日常生活、工作当中沟通形式都是怎么样界定的呢？第一，正式沟通和非正式沟通。有些沟通是官方的，是慎重、严谨的，比如说发展党员要有两个入党介绍人，防止一个人在谈话过程中个人主观意见占了上风影响了客观评价。非正式沟通，领导打电话先做一个沟通，然后放到桌面上跟你再谈，这是非正式沟通。第二，下行沟通，上行沟通和平行沟通。下行是上级领导和部门把政策方案传递给下级部门，由上而下的沟通的方式。上行是下级部门和个人到上级请示工作，请求支持，提出意见。平行沟通常常指同级之间进行的文件的传递，事物的协调等。第三，书面沟通和口头沟通。通过正式的文件档案，文本方式来传递给对方，通知对方就是书面的沟通。口头沟通是电话、会议、座谈会等。第四，单向沟通和双向沟通，按照沟通的可逆性来分，上级把信息传递给你是单向沟通。双向沟通是下级把贯彻执行的情况向上级反映，汇报。二、在日常工作、生活中的沟通障碍。在日常工作当中很多同志发生的矛盾大部分都是因为沟通不畅造成的。比如，一个人愿意和另一个人说话，最根本的基础是信任他。马戏团里的女训兽师训狮子的时候，把自己的头放在狮子嘴里面，狮子不咬她，就是互相建立的信任。信任导致人和动物之间的沟通，海豚训练师也是与海豚建立一个信任。人和人之间一样，最根本的基础就是信任，不信任的话是不可能进行沟通的。第一，组织沟通障碍。信息传递过程中从基层往上如果传递信息失真，上级领导决策的时候就容易造成决策的不合理或者说决策的失误。所以胡锦涛同志讲决策的正确关系到党和事业的发展，而决策依据就是信息的传递。层级设的过多，容易引发沟通障碍，具体到每个单位层级设置过多也会影响信息的传递。第二，个人沟通障碍。一个人和另一个人很容易沟通这是因为对方都是互相信任的。信任的基础是建立在双方有个共同的志趣、爱好和共同的工作背景下的。年轻的女士常常有闺密，闺密是在青少年时代走的比较近，谈的比较来的人。她们对异性的看法，对父母的态度，对前途的观点，往往和对方交流的比较多，无论男孩女孩到了青春期以后就和父母交流的比较少了却和同学朋友交流的比较多。但是，长大以后闺密间就不怎么来往了，对同一个事物双方就道不同不相为谋了，双方认同观点不一致也会不愿意沟通。三、沟通对管理工作中权力的影响。在工作、生活当中很多沟通不顺畅都是对权力认识不够造成的。不知道自己拥有什么样的权力，不知道怎样使用权力。有一个小品，黑熊、灰狼和狐狸经常对羊群进行骚扰，羊群苦不堪言，羊群头羊想尽了千方百计躲避骚扰。结果头羊年龄大了，它决定退休，它把权力交给一个年轻的头羊，年轻的头羊上阵以后并没有马上采取行动，而是进行了深入的调查研究，它到羊群调查，到盗窃团伙去调查，调查以后得出了一个结论，放弃羊群的头领的职务，建议大家从黑熊、灰狼和狐狸这三个动物中选一个当头领，羊群都不同意。年轻的头羊不为所动，坚持把这个消息传递到盗窃团伙当中，三个动物这时候各自心怀鬼胎，黑熊就想这里面我力气最大，我应该当羊群的头领，灰狼就想我咬死的羊最多，我应该当这个头领，狐狸就想我在这里面出的主意多。黑熊趁着灰狼不注意，一口就把灰狼的脖子咬。它的下一个目标显然是狐狸，狐狸很明白危险正在向自己迫近，它就找了一个猎人废弃的陷阱，在陷阱下面插满了尖尖的树枝，它又找了一些干树枝铺在陷阱的上面，它就躺陷阱上面假装睡觉，黑熊趁着它不注意，一个猛子向它扑过去，狐狸见它扑来，马上弹跳起来，黑熊躲闪不及，一下子落到陷阱当中，树枝就把它插死了。消息传到羊群以后，羊群大为振奋。这就是争夺权力的结果，权力是个陷阱。所以权力认识不足会对工作有很大影响。还有一个故事，有一座庙里有个老和尚，带着几个小和尚。庙里供奉着佛像，佛像的周围站着一个金童，一个玉女。庙里面的香火很旺，周边的香客都会来进香。小和尚正在打扫卫生，突然打扫过程中，佛像突然倒塌了，小和尚吓的要命就找老和尚报道，老和尚非常淡定地说，现在大家把金童放在佛龛上就可以了，小和尚心里产生了疑问，这能行吗？第二天香客们都来朝奉，看着佛龛就拜，小和尚心惊胆战怕，因为佛像没了，大家跪拜的是金童。第一天的佛事活动结束了，小和尚就问老和尚说师傅你怎么这么淡定呢？老和尚说人们跪拜的是佛龛，而不是佛龛上的东西。在工作当中常常是有了一官半职，掌握了大大小小的权力，很容易膨胀，忘乎所以，忘乎所以就是忘却了自己的位置。所以，要解决工作中遇到的这些问题，就要对权力的认识有一个共同的认知。那么什么权力是什么呢？第一，权力到底是什么？权力有两个核心的要素，一个是畏惧，一个是需要。广义的权力基本的因素就是强制的力量，对下属可以布置安排工作，可以检查工作的效率，可以对工作进行纠偏。第二，权力是有诱惑力的。因为人的本质上很难抵制住金钱、荣誉的诱惑。第三，权力是个人魅力的展示。个人的魅力就是一个人有美好的声望，比较好的社会影响职务权力。职务权力是人事部门规定一个人拥有的什么样的职务，是合法的。职务权力有四种表现形式，第一种是奖酬权力，就是奖励工作干的比较好的人。第二种是惩罚的权力，可以按照条例惩罚。第三种是重大问题的协调权力。第四是重大问题的决策权，包括路线方针，政策的制定、修改、完善、调整、纠偏。职务权力是有限制的。就是受到时间和空间的限制，同时还受到组织制度的规范。法国总统戴高乐，南非总统曼德拉都一个同样的特点，曼德拉蹲了几十年的监狱，有两个狱卒对他百般凌辱和虐待折磨，不断在身体上精神被讽刺，挖苦，进行精神上的虐待。但是，出狱之后当年被选为总统，总统就职典礼上，他把监狱里面虐待他的狱卒请到典礼上，这两个狱卒都吓坏了，觉得就要受宰割了，曼德拉讲了意味深长的话，说：“我感谢这两个狱卒在我坐监狱期间给我的“照顾”，这种“照顾”加强了我精神的历练，让我懂得更要珍惜时间来促进自己的成长，我现在非常同情他们，我离开了监狱，他们现在还在监狱里工作，我愿意原谅他们，跟他们成为朋友。”然后两个狱卒就热泪盈眶的和曼德拉握手，请求他原谅他们犯的错误，曼德拉有这样的魅力。四、有效沟通要把握原则。有效思维是沟通的基础，一种是思维性的思维，一种是人际性的思维。把想法告诉别人，与别人发生关联，这就是人际性的思维。有了某种想法，不与别人发生关联就是思维性的思维。有效沟通的基础一定注意说话的方式，有的人非常的刻薄，很容易伤害别人，忍受的人总有一天会爆发。那么怎么注意说话的方式呢？第一，越是重要的事情，越是要把它说清楚。说话往往口说无凭，明明交代了一件事，如果没有记录，布置任务的对象往往会说，这事你没有跟我说过。第二，不要再背后谈论别人。建议大家在说人家好话，如果想改善人际关系，一定要说人家好话，绝对不在背后不议论别人，不说别人的坏话，要说别人的好话。人的一生当中要掌握说话的艺术，要进行良好的沟通，要做到这么两点就很很不容易。第三，沟通需要合适的空间。人在社会交往中是有一定的空间的，物理的距离反映了人和人进行沟通的亲密程度。那么到底掌握什么样的空间才是最合适的呢。和同事之间交往，包括夫妻、朋友之间的交往一定要有一个距离，这个距离就是亲而有间，疏而不陌。保持一个距离但是又不能感觉陌生，所以沟通是需要合适的空间的，但是有的时候就是很私秘的空间距离很小，但是私秘的空间如果有了工作的性质也不利于沟通。作为管理工作者在和别人交流和沟通时候，如果下属有了毛病和错误要针对这个缺点毛病错误来改进辅导，使得下属不再重犯，有利于轻装上阵，千万不能因为一件事对一个人整体否定了，会影响他的积极性。第四，沟通需要选择合适的场景。男性和女性在一起沟通说事的时候往往都把门开着，防止有别人有不同的看法。有个小故事，慈禧修颐和园花光了北洋水师的军费，为了重建北洋水师李鸿章就决定要兴办中外合资银行，筹集资金来把北洋水师重新振奋起来，这件事遇到了很多王公大臣的反对，慈禧太后没有表态。于是有一天找了一个天高气爽的日子找慈禧汇报工作，他带了一套煮咖啡的器具去给慈禧煮咖啡，因为当时刚平定太平天国运动，慈禧老佛爷比较高兴，李鸿章说老佛爷，中国人喝茶，外国人喝咖啡道理都是一样，喝着喝着就行了，我先给你研磨一个，他研磨了一个咖啡来给老佛爷喝，慈禧太后喝了以后说这个苦，他又弄了一个俄罗斯式的咖啡，让她喝，她说这个咖啡比较好，李鸿章紧急献策，他说：“中国人喝茶往往是喝二道茶，咖啡你喝到二道以后就比较香了。兴办中外合资银行是一个新生事物，刚开始我们中国人好像赔钱，慢慢的我们就会赚钱了。”那慈禧说好，你去办吧，一个决策就在这种情况下产生了。他选择合适的场景，要在朝会上很容易受到反对，一反对就遇到问题了。五、管理者应当怎样与下级沟通。第一，上级和下级是互动的，它包括选举权，评议权，掌握信息权。因为上下级是的互动，所以和下级进行沟通的时候一定要掌握以下几个基本的原则，工作不谋私，平等不摆架子。一定要领导干领导的事情，下级干下级的事情。心里交融、增进了解、言传身教、关心爱护，领导起示范作用，引发下级对自己行为的追随，对自己的严格要求，但是对下属要有宽容的态度等等，这都是一些基本的办法。下属之间有毛病的时候，管理人员首先掌握的就是冷静工作不偏不倚，充分听取双方的意见，虽然两个人在一块闹矛盾，一个是对的，另一个就是无理取闹的，但是也要听他的意见，不然传出去就会认为你偏心，然后就会对你能力威信有影响，再有一个调节重足的技巧，在一个单位中两个人长期有矛盾，分析不同的原因才有解决方式。下级怎么跟领导沟通呢？就是尊重不崇拜，不能盲目崇拜。服从而不盲从，对领导的意见要分析，错误的意见也要向上级机关进行反映，局部服从全局，要把自己的工作放在整个全局中考虑，这样才能和整个单位的目标进行的一致合拍。有的人说他当他的领导，我当我的下级和我有什么关系呢，不要指望领导主动关心你，主动给你汇报工作，如果单位人多的话，领导没准都认不全。下级应主动的汇报工作。对领导要求适度不能苛求，工作都有点委屈，得到不公正的待遇，常常会跟上级领导去反映，要求维护自己的利益，这也是合理的，但是一定要适度，因为领导手里的米也是有限的，要是领导把所有的东西都解决也是不可能的。绝对不能一旦有领导解决不了的问题就大发脾气，到处宣扬，无限扩大。下级和上级领导接触还要掌握基本的原则就是要等距离，如果你和分管领导走的比较近，和其他领导走的比较远，很容易造成以人划