3月22日周报.doc

2010年3月22日营销部周报黑色字体为背景背景：95598电话量17日南岸4条线路倒换电源，另外江北一条线路因故障导致计划停电延迟送电，客户来电增加。95598上周呼入电话 2.5万个，日均电话量3578个，同比去年增加50.82%，环比上周增加2.8%。最高日电话量发生在3月17日4098个。一、1330工程周服务质量通报1投诉公司系统上周无有责任投诉。2.情况反映上周公司有责任的情况反映为402件。95598对客户回访，各单位均有效了执行首日联系制。排前六位分别是“电压质量”、“电器损坏”、“配网设备”、“户表改造”、“服务规范”、“抄表核实”，在公司直属单位和供电公司系统分布的比例如下表：情况反映类型总数量直属单位比例供电公司比例电压质量7625%75%电器损坏6376%24%配网设备5161%39%户表改造4613%87%服务规范4477%23%抄表核实4090%10%上周公司有责任情况反映中，排前六位的是：“电压质量”类76件，主要为农村地区负荷增长较快，变压器超负荷运行；线路老化；供电半径大等原因导致电压低，客户电器无法正常使用，各单位已在积极上报工作计划，待批复后将及时进行线路改造。“电器损坏”类63件，主要为线路被盗、线路及设备故障等引发电器损坏。“配网设备”类51件，主要为线路与树枝缠绕、线路掉落悬空、电杆倾斜等存在隐患。“户表改造”类46件，主要为村社收取客户农改费用时超过200元/户的标准，客户对此不理解，现供电单位也在加大农改相关政策的宣传力度，监督村社将农改费用的收支情况进行公示。“服务规范”类44件，主要为抄表后客户未收到缴费通知单，不清楚用电情况；工作人员在客户处施工前未与客户沟通，影响客户正常工作、生活。 “抄表核实”类40件，主要为抄表员抄错电表，引发错误电费产生。（“电压质量”类排前三位的是：酉阳司15件、彭水司7件、江津司5件；“电器损坏”类排前三位的是：城区局21件、南岸局13件、江北局8件；“配网设备”类排前三位的是：江北局、南岸局各6件、江津司4件；“户表改造”类排前三位的是：奉节司11件、江津司、彭水司各7件；“服务规范”类排前三位的是：南岸局11件、杨家坪、城区各4件；“抄表核实”类排前三位的是：江北局9件、南岸局、城区局各7件。）南岸局：电器损坏13件,服务规范11件,抄表核实7件江津司：户表改造7件，电压质量5件、配网设备4件3.故障报修情况上周属供电方维护范围内的故障596起。其中低压故障占总量的88.6%，中压故障占总量的11.07%，高压故障占总量的0.34%。在低压故障中，直属供电单位占71.97，排名前三位的单位为：南岸、江北和沙坪坝供电局；供电公司占28.03，排名前三位的为：合川、潼南和巫溪供电公司。上周公司系统抢修及时率为100%，没有抢修到达现场超时事件发生。低压故障占报修总量的88.6主要为接户线故障主要为低压熔断器故障4、服务质量回访及停电信息公告情况上周服务质量回访满意率和投诉一次性解决率无异常。上周无计划停电公告超时发生。计划停电按时送电率99.25%，上周发生5件延迟送电事件，累计延迟时间513分钟。延时送电原因分类如下图：在上周发生的延时送电事件中，彭水供电公司系施工前期准备工作不充分，酉阳供电公司则因临时增加现场工作任务。营销部提醒，计划停电按时送电兑现承诺，事关公司对外诚信形象和服务执行能力。各供电单位应以精益化管理的要求，对停电作业的全过程进行管控，杜绝因主观原因引起的延时送电事件发生。4服务质量回访情况上周95598共拨打服务质量回访电话1908个，满意率100%。投诉及情况反映处理之后的客户回访518个，满意率100%；故障报修处理之后的客户回访1390个，满意率100%。投诉一次解决率为100，与同期持平。5.停电信息公告情况(1)停电信息公告情况上周各单位共公告停电信息665条次，停电公告执行率100%。其中计划停电发布579条次，临时停电发布86条次。上周无计划停电公告超时发生,计划停电按时送电率99.25%。上周有5条延迟送电发生。其中彭水供电公司（1条）延迟60分钟，前期准备工作不充分；南川供电公司（1条）延迟90分钟，施工受阻；酉阳供电公司（1条）延迟68分钟，临时增加工作任务；江北供电局（1条）延迟210分钟，分支箱故障；巫溪供电公司（1条）延迟85分钟，施工受阻。上周有5条延迟送电发生，环比增加400，与去年同期相比减少44.44%；周累计延迟513分钟，环比增加451.6%，同比减少49%。年累计延迟12条次，同比减少76%（去年同期50条次）；年累计延时送电1445分钟，同比减少84.7%（去年同期9449分钟）。下图仅作为背景资料2010全年累计延迟送电12条。其中：客观原因造成延时送电的占58%，主观原因造成延时送电的占42%。延时送电的原因为：送电时突发设备故障3条次；施工受阻3条次；临时增加工作任务2条次；前期准备不充分，交通堵塞、外力破坏、施工验收不合格各 1条次。供电单位线路名称日期延迟时段延迟时间延迟原因（供电单位回复）整改措施（供电单位回复）彭水供电公司10KV东渔线净水厂抽水用电工程T接搭伙3月14日11：00延时到12：0060施工单位前期准备工作不充分,施工组织协调不够,导致工作开始时间延时到9:40.按照彭水供电公司延时送电管理考核办法对相关责任实施考核，今后我司将加强施工组织管理。南川供电公司10KV松三西线浦江江#14杆至纵四路银杉开关3月15日10:30延时到12:0090由于上海城房地产开发建设，造成施工受阻。加强与政府以及相关部门单位的配合、联系，加强施工前期的准备、预案工作，在工作中遇到施工受阻后积极的请相关部出面协调解决，尽最大的努力避免延时送电发生。酉阳供电公司10KV三近线974开关3月15日17：00延时到18：0868在原停电范围内新增加了安装电揽、横挡、瓷瓶、将直电杆改为耐张杆，加拉线，造成了延时送电。以后会准确预计时间江北供电局10KV洋农线同创国际#1分支箱4路、洋河站洋邦646路、鼎洪箱变60133月17日19：30延时到23：00210故障回复中巫溪供电公司35KV上璜变电线35KV上磺变电站临时改接搭火3月18日22：00延时到23:2585施工受阻回复中二、重点工作推进情况1、3月1519日，华中电监局葛才胜副局长带队，检查公司2009年供电检查整改工作情况。检查组分别对公司本部和南岸局、綦南局及开县公司三个基层供电单位，进行了具体整改情况的抽查。葛才胜副局长高度肯定了公司供电服务整改工作，对公司近年来在供电服务方面取得的不断进步表示满意。2、大客户直购电试点工作推进情况：3月16日，张建中副主任带队，公司营销部和交易中心的人员赴万州，与万州大全多晶硅厂方就直购电事宜进行了沟通，对实施工作流程和技术细节交换了意见。目前，万州大全多晶硅厂方与拟进行直供电试点的发电企业，在直供电价格上还未能达成一致。3、大客户业扩报装“绿色通道”动态：3月15日，中铝重庆公司总经理丁安平带队到公司拜访，得到柳杨副总经理的热情接待。中铝重庆分公司在南川80万吨氧化铝项目用电工程的建设中，公司各部门和綦南供电局实施了