电子商务物流管理重点复习.doc

供应链：是围绕核心企业的，通过对物流、信息流和资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中，将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的功能网络。现代物流：指为了符合顾客的需求，将原材料、半成品、完成品以及相关的信息从发生地向消费地流动的过程，以及为使报关能有效，低成本地进行而从事的计划、实施和控制行为。物流管理：指根据物流实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，通过降低物流成本和满足市场需求来提高社会效率和经济效益的过程。采购管理：指为保障企业物流供应而对企业采购进货活动进行管理活动。配送中心：指接受供应者所提供的多品种、大批量的货物，通过储存、报关、分拣、配货以及流通加工、信息处理等作业后，将按需要者订货要求配齐的货物送交顾客的组织机构和物流设施。第三方物流：指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。第三方是指提供物流交易双方的部分或全部物流功能的外部服务提供者，可以说它是物流专业化的一种形式。第四方物流：指一个供应链的整合者以及协调者，调配与管理组织本身与其他互补性服务所有的资源、能力和技术来提供综合的供应链解决方案。电子物流管理：指在电子商务过程中，使用各种现代化手段和工具，对发生的物流活动进行网络化、电子化管理以降低成本和提高效益的过程。供应链物流管理：指用供应链管理思想实施对供应链物流活动的组织、计划、协调与控制。物流的功能基本功能：运输功能、保管功能、包装功能、装卸搬运功能、流通加工功能、配送功能、信息处理功能。增值服务：物流增值服务主要包括增加便利性服务、加快反映速度的服务、降低成本的服务、延伸服务等。 4.了解现代物流与传统物流有什么区别。从概念上；从功能系统上；从物流组织上；从物流技术；从物流服务模式；从追求的目的。现代物流：为了实现客户满意和挖掘“第三利润源”，利用现代信息技术将运输、储存、包装、装卸搬运、流通加工、配送、信息处理、需求预测、为用户服务等活动有机结合起来，经济有效地将原材料、半成品及产成品由生产地送到消费地的所有流通活动。物流管理包括：1.对物流活动诸要素的管理，包括运输，储存等环节的管理； 2.对物流系统诸要素的管理，即对其人，财，物，物流的分类（标题，几种分类）。分类:1按物流涉及的领域分类：宏观物流、微观物流。2按物流在供应链中的作用分类:供应物流、生产物流、销售物流、回收物流、废弃物物流。 3按物流活动的地域范围分类：地区物流、国内物流、国际物流。4按物流系统性质分类：社会物流、行业物流、企业物流。5按从事物流主题分类：第一方物流、第二方物流、第三方物流、第四方物流。6其他物流种类：绿色物流、虚拟物流、军事物流、定制物流。功能：基本运输、保管、包装、装卸搬运、流通加工、配送、信息功能。增值增加便利性服务、加快反应速度的服务、降低成本的服务、延伸服务。物流的相关理论7R理论:1现代物流的“7R理论”再合适的时间、合适的地点、合适的条件下，将合适的产品以合适的方式和合适的成本提供给合适的消费者。物流在电子商务中的作用？物流是电子商务概念的重要组成部分。从根本上来说，物流是电子商务概念的组成部分，如果电子商务不能涵盖物流，将商品实体的送达过程排除在外，那这样的电子商务就不是真正意义上的电子商务。物流是电子商务的基本要素之一 电子商务是由信息流、资金流、物流三流共同构成一个流通体系的，三流互为依存，密不可分，缺一不可。物流是电子商务流程的重要环节，缺少了现代化的物流过程，电子商务过程就不完整。电子商务与物流的关系？a物流对电子商务的制约与促进没有一个完善的物流体系，电子商务特别是网上有形商品的交易就难以得到有效的发展。反过来一个完善的物流体系是电子商务特别是网上有形商品的交易发展的保障。b电子商务对物流的制约与促进 促进：一是电子商务技术对物流发展的促进: 即电子商务将改变人们传统的物流观念，物流的运作方式经营形态, 促进物流基础设施的改善和物流技术与物流管理水平的提高, 对物流人才提出了更高的要求；二是电子商务规模发展，对物流社会化专业化发展的促进。 制约：当电子商务交易规模较小时，对于作为电子商务支撑系统的物流向专业化社会化方向发展起点制约作用。什么是效益背反说，举例？效益背反是指一方利益的追求要以牺牲另一方利益为代价的相互排斥的状态。A.在物流系统中，成本与服务存在。为了提高对顾客的物流服务，送货中保障物品的质量，同时按照顾客个性化的要求，必然会增加物流的成本。这与降低成本想矛盾。B在物流库存控制中，为了不能断货，必须保持一定多的库存，但又要降低库存成本，必然要库存量少，二者相矛盾，因而要寻求一种库存量得均衡。C在物流库存管理中，当进货的单次数量多了，可以降低进货成本，但是数量多了，又会增加库存成本，因而进货成本与库存成本之间又是效益背反。采购管理的基本任务及作用是什么？解答：采购管理的基本任务：1) 保证企业所需的各种物资的供应。2) 从资源市场获取各种信息，为企业物资采购和生产决策提供信息支持。3) 与资源市场供应商建立起友好且有效的关系，为企业营造一个有效的资源环境。采购管理的作用：1) 为制定采购策略提供支持。2) 为制定和调整产品策略提供有力的支持。3) 提供友好的合作关系。电子商务采购：指在电子商务环境下的采购模式，也就是网上采购。通过建立电子商务交易平台，发布采购信息，或主动在网上寻找供应商、寻找产品，然后通过网上洽谈、比价、网上竞价实现网上订货，升值网上支付货款，最后通过网下的物流过程进行货物的配送，完成整个交易过程。优势：（1）能大幅度降低采购费用；（2）采购范围国际化；（3）同行业之间变竞争为多赢。根本目的：获取比传统采购更多的利润。.电子商务物流配送利用现代通信技术和计算机技术所进行的配送活动,或者是把现代信息技术应用于配送活动.现代物流配送模式分类: 按经营主体划分:自营配送外包配送共同配送,又称协同配送混合配送. 按配送商品的种类及数量划分:少品种大批量配送多品种小批量配送配套型配送. 按配送时间及数量划分:定时配送定量配送定时定量配送即时配送定时定路线配送.包装的作用？包装的名词和动词的含义包装有两种含义，一种是指产品的容器和外部包扎，即包装器材。 另一种是指包装产品的操作过程，即包装设计方法。 作用：包装是物流的起点。一保护商品，最根本的目的就是产品以保护和防护，使商品完好无损的转移。二标识和标志商品，判别商品特征、组织商品流转的通畅和维护商品质量三方便物流，信息是物流网络控制的根本依据和决策依据，而产品的各种信息都在产品的各种包装上得以反映和体现。合理的包装尺寸和规格，实现物流成本的有效降低。四促进销售及方便顾客。包装直接面对消费者，是企业的面孔。优秀、精美的商品包装，能提高企业的市场形象；人性化、合理化的包装能够提高顾客的满意度。因此，包装在一定程度上能促进销售。包装的分类?按作用分为商业包装和物流包装。包装的合理化，既能够保护商品，又能促进流转，降低成本。3.装卸搬运的概念，地位和作用 特点和活性。概念：在同一地域范围内（如车站范围、工厂范围、仓库内部等）以改变“物”的存放、支承状态的活动称为装卸，以改变“物”的空间位置的活动称为搬运，两者全称装卸搬运。地位作用：在物流过程中，在企业的整个物流供应链中，商品装卸是发生频率最高的一项作业。花费很长时间，所以往往成为决定物流速度的关键。装卸活动所消耗的人力也很多，所以装卸费用在物流成本中所占的比重也较高。因此，为了降低物流费用，装卸是个重要环节。影响到商品的包装成本的大小，装卸质量好坏严重影响着物流成本的高低。商品装卸作业是实现物流活动的效率化以及提高顾客满意度的一个重要的方面。 特点：装卸搬运是附属性、伴生性的活动。物流每一项活动开始及结束时必然发生的活动；装卸搬运是支持、保障性的活动。装卸搬运对其它物流活动有一定决定性，实现物流的高水平；装卸搬运是衔接性的活动。在任何其它物流活动互相过渡时，都是以装卸搬运来衔接。装卸搬运活性的含义是，从物的静止状态转变为装卸搬运运动状态的难易程度。降低级数，来提高活性。影响运输合理化的五个因素运输距离，运输环节 ，运输工具，运输时间 ，运输费用 仓储活动的性质仓储活动的性质是指仓储活动具有生产性和非生产性两方面仓储活动的生产性 (1)仓储活动是社会再生产中不可缺少的一环。任何产品的生产过程，只有当产品进入消费环节才算终结，因为产品的使用价值只有在消费中才能实现，产品从脱离生产到消费一般情况下需要运输和仓储。 (2)仓储活动具有三要素。劳动者劳动资料劳动对象，三者缺一不可。 (3)仓储活动中的某些环节，实际上已经构成生产过程的一个组成部分仓储活动的非生产性仓储活动所消耗的物化劳动和活劳动，不改变劳动对象的功能、性质和使用价值，只是保持和延续其使用价值。仓储活动本身并不生产产品，使用价值不会因为保管而增加，经过保管以后，而是增加仓储价值。仓储劳务跟服务一样，其生产过程和消费过程是同时进行的，既不能储存也不能积累。仓储管理：对仓库及仓库内的物资所进行的管理，是仓储机构为了充分利用所具有的仓储资源提供高效的仓储服务所进行的计划、组织、控制和协调过程。作用：1.良好的仓储管理能保证社会生产的连续进行。2保值作用3促进资源合理利用，优化配置4.提高企业经济效益库存控制：也称库存管理，是指对制造业或服务也生产、经营全过程的各种物品、产成品以及其他资源进行管理和控制，使其储备保持在经济合理的水平上，是企业根据外界对库存的要求与订购的特点，预测、计划和执行一种库存的行为，并对这种行为进行控制。库存管理模式定期库存管理模式：按预先确定的订货间隔期间进行订货补充库存的一种库存管理方式。订购量=平均每日需用量x（订购时间+订购间隔期）+保险储备定额 -现有库存量-在途订货量订货量最高库存量现有库存量在途订货量+顾客延迟购买量 ABC分类管理法， 又叫ABC分析法，它是运用数理统计的方法，对企业库存物料、在制品、制成品等按其重要程度，价值高低，资金占有和销售情况进行分类、排序，以分清主次、抓住重点，并分别采用不同的控制方法。 定量订货法是指当库存量下降到预定的最低库存量(订货点)时，按规定数量(一般以经济批量为标准)进行订货补充的一种库存控制方法。库存管理是企业管理系统四大流中的物流部分，库存管理对物品进、存、出进行台账管理，也就是管理各种物品供应和需求的关系，达到供需间的平衡，又要尽量压低物品的库存量，因为它会占用（积压）企业宝贵流动资金。零库存的提出可以解决库存管理中的部门浪费现象，零库存是一种特殊的库存概念。其含义是以仓储形式的某种或某些物品的储存数量为“零”，即不保持库存。什么是配送？什么是电子商务物流配送？解答：配送是在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。电子商务物流配送是利用现代通信技术和计算机技术所进行的配送活动，或者是把现代信息技术应用于配送活动中。了解配送内涵。1.配送强调时效性、强调满足用户需求、强调经济合理化，是以低成本、优质服务为宗旨 2.配送是一种“中转”形式；是运输的延续，是处于末端的线路活动；配送是仓储的一种形式，又不同于仓储，其核心功能是分拣和组配，是“配”和“送”有机结合的形式； 3.配送是物流系统的一个子功能，但又包含了物流的所有功能。了解配送中心流程备货储货拣货流通加工配货分放配载送达物流信息技术和系统物流系统的七大要素物流系统的功能要素有：运输、储存保管、包装、装卸搬运、流通加工、配送、物流信息。 物流信息: 从狭义范围看,物流信息指与物流活动(如运输,保管,包装,装卸,流通,流通加工等)有关的信息;广义来看,物流信息不仅指与物流活动有关的信息,而且包含与其他流通活动有关的信息,如商品交易信息和市场信息,政策信息,还有来自企业内生产,财务部门的与物流有关的信息.物流信息的特征: 物流信息涉及面广,信息量大物流信息时间价值强物流信息要具有较强的真实可靠性物流信息技术手段配套利用,发挥综合效果信息来源多样化.物流信息的分类: 按物流活动功能不同的分类:运输信息仓储信息装卸搬运信息包装信息加工信息.按管理层次不同分类:战略型物流信息经营决策型物流信息管理型物流信息.物流信息化的内容: 现代物流信息技术的广泛应用物流过程信息化物流管理信息化加强企业信息网络及网站建设重视信息管理机构的建立和人才的培养.EDI:电子数据交换RFID:射频识别系统GPS ,GISGPS由空间卫星系统、地面监控系统、用户接收系统GIS是用坐标将地理信息表示出来物流信息平台:是GPS/GIS和电子商务等多种技术在经贸,交通运输,仓储.货运代理,联运,集装箱运输以及政府行业管理等物流相关领域的集成应用.电子商务物流服务的特征:信息化网络化自动化智能化柔性化一体化国际化.第三方物流电子商务物流管理的职能：组织、计划、协调、控制、激励、决策职能。电子商务环境下物流的发展:1.信息化现代物流业的必由之路。2多功能化物流业发展的方向。3.一流服务物流企业追求的服务目标。4.全球化物流企业竞争的趋势。电子商务与物流的关系:1物流对电子商务的制约与促进。2电子商务对物流的制约与促进电子商务对物流的影响：1电子商务将改变人们传统的物流观念。2电子商务将改变物流的运作方式。3电子商务将改变物流企业的经营形态。4电子商务将促进物流基础设施的改善和物流技术与物流管理水平的提高。5电子商务对物流人才提出了更高的要求。物流在电子商务中的地位与作用:1物流是电子商务概念的重要组成部分。2物流是电子商务的基本要素之一。3物流是电子商务流程的重要环节。物流的各环节：包装、装卸和搬运、运输、仓储、配送、流通加工。电子商务物流模式：自营物流、第三方物流模式、物流企业联盟模式、第四方物流。自营物流:电子商务公司自身组织商品配送，可以说是自己掌握了交易的最后环节，有利于控制交易时间。优势：（1）业务集中在企业所在城市，送货方式比较单一。（2）拥有覆盖面很广的代理、分销、连锁店，而企业业务有集中在其覆盖范围内。（3）对于一些规模比较大、资金比较雄厚、货物配送量巨大的企业来说，投资，投入资金建立自己的配送系统以掌握物流配送的主动权也是战略选择。核心是建立集物流、商流、信息流于一体的现代新型物流配送中心。第三方物流模式由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式，也称合同物流、契约物流。Or由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。可以说它是物流专业化的一种形式。第四方物流模式是一个供应链的整合者以及协调者，调配与管理组织本身与其他互补性服务所有的资源、能力和技术来提供综合的供应链解决方案。 特征：（1）第四方物流是供应链的集成者、整合者和管理（2）第四方物流通过影响整个供应链来进行增值（3）第四方物流的解决方案有四个层次执行、实施、变革、再造第三方物流的能力条件，优势劣势，含义能力条件：通过与第一方或第二方的合作来提供其专业化的物流服务一般都是具有一定规模的物流设施设备(库房、站台、车辆等)及专业经验具有传统物流不可比拟的种种优势，体现了一个国家物流产业发展的整体水平 含义由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式，也称合同物流、契约物流优势： （1）使客户企业集中于核心能力，利用外部资源处理非核心业务 （2）为客户企业提供技术支持或解决方案 （3）为客户提供灵活性增值服务，满足个性化服务 （4）节省物流费用，减少库存 （5）提升客户企业形象 ，缩短交货期，改进服务。劣势： 第三方物流尚未成熟，没有达到一定的规模化与专业化，成本节约、服务改进的优势在我国并不明显容易受制于人 ，就物流公司来说，他们对电子商务物流企业有依赖，但不强烈，充其量这笔交易是其众多交易中的一单，但对电子商务企业而言，服务质量与效率将对企业的正常生产经营活动产生重大影响。容易泄露客户关系和商业秘密市场信息响应迟缓物流一体化含义物流一体化是指以物流系统为核心，由生产企业、物流企业、销售企业、直至消费者的供应链整体化和系统化。它是在第三方物流的基础上发展起来的新的物流模式。供应链管理了解供应链的含义生产及流通过程中，涉及将产品更新换代或服务提供给最终客户的上游或下游企业所形成的网络结构。是一种网链。供应链形成的背景:在全世界的贸易对象国建厂,大幅度降低国际物流费用.国际专业分工日趋明显,全球采购,生产,销售趋势逐渐形成.全球网络化信息传递,使全世界经济格局和贸易方式发生了质的变化高专业能力的社会咨询顾问机构,为企业设计可操作性极强的供应链管理方案在当今时代,所有的企业都面临着更为严峻的挑战.供应链管理(SCM)的概念:供应链管理要求供应链上所有企业信息共享，所有企业共赢，基于流程和内容的集成化管理，同时必定有一个核心企业。是在现代科技进步,产品及其丰富的条件下发展起来的管理理念,是物流运作管理的扩展,是物流一体化管理的延伸,是物流管理的新战略.供应链的概念:是围绕核心企业,通过对信息流,物流,资金流控制,从采购原材料开始,制成中间产品以及最终产品,最后由销售网络把产品送到消费者手中将供应商,制造商,分销商,零售商,直到最终用户连成一个整体网链结构和模式.供应链管理的模式:传统的供应链模式叫做推式模式,而现今流行的供应链模式是需求拉动模式.物流成本的构成 从事物流