会展概论重点.doc

第一章会展概述第一节会展的概念一、会展的定义：会展是指在一定地域空间，由多个人聚集在一起形成的集体性的物质和文化交流活动。二、会展的组成部分：（一）会议会议的种类很多，按照组织形式划分有：大会（年会）、专门会议、代表会议、论坛、研讨会、讲座、座谈会和集会等。国际上还通常根据会议主办者将会议划分为三部分，即公司会议、协会会议和非营利组织会议。（二）展览展览的类型丰富多彩。根据展览内容，展览可以划分为综合性展览和专业性展览。根据展览性质，展览可以划分为营利性展览和非营利性展览。（三）节事节事涉及范围极广，按照节事活动的不同属性可划分为：传统节庆、现代节庆、体育赛事、文化娱乐盛事和其他团体活动等。节事活动一般都根据特定的主题来开展，主题类型包括风物特产、文化、宗教、民俗、体育、政治和自然景观等。（四）奖励旅游奖励旅游不是一般意义的旅游活动，而是带有明确商务目的的旅游活动。在活动内容安排上，奖励旅游除了进行观光游览和娱乐休闲等消遣性活动外，还包括企业会议、展览和业务考察等商务性活动。第二节会展的特点综合性创新性集中性技术性和艺术性发展持续性区域差异性时间均衡性影响广泛性第三节会展的作用一、会展的经济作用：（一）产生巨大的直接经济效益（会展代表消费水平高；会展旅游者的团队规模大）（二）拉动相关产业发展（三）促进经贸合作（四）优化产业结构（五）增加就业机会二、会展的社会文化作用：（一）提高会展举办地的知名度和美誉度（二）促进信息交流和先进科技知识的传播（三）丰富文化生活，提高居民素质三、会展的环境作用：会展活动促进了会展举办地的基础设施建设，环境卫生的维护，从而改善了当地的居民生活环境。一个城市或地区要举办会展活动，都会积极进行综合性、全方位的城市和地区建设，这些举动的直接目的是创造争取会展举办权或成功举行会展的基础条件，但客观上改善了会展举办地的社会和自然环境。第二章会展的历史和现状第一节世界会展发展的历史过程和现状一、世界会展发展的历史过程：萌芽期（原始社会末期1640年）；发展期（1640年1945年）；成熟期（1945年至今）。二、世界会展发展的现状：世界会展发展的基本格局：1.会议2.展览3.奖励旅游4.节事第二节我国会展发展的历史过程和现状一、我国会展发展的历史过程：（一）古代时期（原始社会末期1840年）（二）近代时期（1840年1949年）（三）现代时期（1949年至今）1起步阶段（1949年1978年）2变革阶段（1978年20世纪90年代初）3快速发展阶段（20世纪90年代初至今）二、我国会展发展的现状：我国会展发展的基本状况1会展活动数量持续增加，会展经济效益日益增长2会展活动质量和档次显著提高3会展场馆建设如火如荼4会展企业蓬勃兴起5会展区域经济发展不均衡6会展业整体实力较弱7会展市场秩序混乱，会展管理体制落后8会展专业人才缺乏第三节中外部分知名会展活动：一、世界博览会二、奥林匹克运动会三、汉诺威国际信息及通信技术博览会四、中国进出口商品交易会五、博鳌亚洲论坛六、大连国际服装节第三章会议第一节会议的概念、类型和构成要素一、会议的概念会议的定义：会议是指三个人或三个人以上参与的、有组织、有目的的一种短时间聚集的议事活动。二、会议的类型（一）按照会议主办单位划分1、公司类会议2、协会类会议会议3、其它组织会议（二）按照会议活动的特征划分1商务型会2度假型会议3文化交流型会议4专业学术型会议5政治型会议6培训型会议（三）按照会议的组织形式划分1论坛2研讨会3报告会（四）按照会议的规模划分1小型会议2中型会议3大型会议4特大型会议第四次世界妇女大会于1995年9月4日15日在中国北京召开。2005年1月26日，在巴西南部的阿雷格里港，第五届世界社会论坛于当日开幕。2005世界社会论坛年会被称为历史上规模最大的国际会（五）按照会议代表的类型划分1会员会议2内部成员会议3业务关系人员会议4公众会议（六）按照会议代表的范围划分1国内会议2国际会议（最早的国际会议：威斯特伐利亚会议）ICCA的统计标准：会议至少能吸引50位出席者；会议必须定期举行，一次性会议不能列入统计范围会议要在至少3个不同国家之间轮流举办UIA的统计标准：出席人数至少300人；代表国籍至少5国；外国出席人数至少占40%；会议期至少3天（七）按照会议举办时间的特点划分1固定性会议2非固定性会议（八）按照会议的专业领域划分：1公司类会议：数量庞大，范围广泛会议时间选择呈现周期性与灵活性相结合会议筹备时间较短会议地点选择具有重复性与会人数较少，具有可预测性会期较短会议主办者决策集中，与会者缺乏自主性2.协会类会议：效益巨大，形式多样会议时间选择上周期性明显会议筹备时间较长会议地点选择变换性强与会人数较多，难以预测会期较长会议主办者决策分散，与会者自主性强3.其他组织会议会议费用具有公共性主要来自行政拨款、成员缴纳的会费以及公众的资助、捐助或者募捐对价格比较敏感更喜欢淡季开会三、会议的构成要素会议目标（why）为什么开会？会议议题（what)开什么会？会议人员(who)谁参与会议？会议时间(when)什么时候开会？会议地点(where)在什么地方开会？会议方式(how)怎样开会？（其核心要素是会议目标，它决定了其它要素诸如议题、人员、时间、地点及方式的选择。）第二节会议的申办一、会议的申办方式（一）公关营销（二）轮流举办（三）竞标第三节会议的工作流程一、会议策划阶段二、会议营销阶段三、会前准备阶段四、会议实施阶段五、会后阶段一、会议策划阶段（一）会议策划的原则：会议为主，其他活动为辅；关注流行趋势；风格鲜明，特点突出；灵活多样，多种选择；安全可靠；计划严密（二）会议策划的步骤：1.成立策划工作小组2.形成策划方案：会议宗旨（所谓会议宗旨就是指举办某一特定会议的目的。会议的主办者应以准确和简明的语言加以阐明。会议宗旨（目标）应该：明确具体，不可空洞、虚幻；切合实际，不宜过高或过低；区分层次，主次分明）会议名称（会议名称应力求简短、易读、易记并易引起关注。会议可以得名于：所属国际机构的名称；与会国所属的集团；与会国所在的地区；举行会议的地点；所属专业或职业；突出的国际问题；社会主张或政治运动）会议主题和议题（会议主题是贯穿于会议中各项议题的主线，它是为实现会议目的服务的。会议议题是会议讨论的具体问题，是主题的具体化。会议议题设计应注意：议题要服从会议目标；议题要立意高远；处理好主题与分议题的关系；注意议题的高效性；议题表述要准确；议题要符合会议权限）会议参加者会议规模和层次会议时间（会议日期选择需要考虑的因素：会议的主要领导、嘉宾和演讲人能否在预定时间参加会议；与会者是否有足够时间准备相关文件和发言材料；会议的各项组织和准备工作是否有足够时间完成；会议具体日期是否具有政治上、宗教上和民族风俗上的敏感性会议日期选择还应注意以下要求：尽量避开节假日；避免在与会人员工作繁忙的时候召开；避免与同类型的会议或活动相冲突；尽量选择在消遣旅游的淡季）会议地点（选择会议目的地需考虑的因素：能否获得良好的政治、经济和社会效益；能否突出会议主题；能否创造良好的会议气氛；会议总成本（含住宿、餐饮等）；交通的便利性（会议代表距目的地的距离）；会议设施和住宿、娱乐等相关设施；其他（目的地形象、气候、旅游资源等）选择会议场所需考虑的因素：；地理位置（与机场、酒店和旅游景点的距离）；服务设施和项目；服务人员水平；收费标准；安全性可供选择的会议场所类型：会议会展中心；酒店；大专院校；市政设施；其他）会议日程（会议日程是会议各项活动在会议期间按单位时间的具体安排。充分考虑会议的形式和时间期限；准确把握会议各项活动的关系，突出会议议程安排；做到全面、具体、轻松、紧凑）会议宣传推广计划（包括媒体计划、宣传资料的设计印刷、会标征集、公关活动等。）会议预算（会议收入：政府行政经费划拨；主办者拨款；与会者的会务费；社会赞助；有偿广告；转让无形资产使用权；业务代理费或佣金、资格费；其他收入,会议支出：行政办公费；营销、宣传和公关费用；场地和设施租借费用；购买其他会议企业服务的费用；工作人员的工资；礼品、赠品的购买或制作费用；税金；其他费用）会议服务方案和工作进程表（包括：交通、住宿、餐饮、接待、社交和文娱活动、旅游活动、会议材料制作与印刷、视听设备、展览、记者会和其他相关服务方案以及危机处理预案、会场临时工作人员安排等）二、会议营销阶段（一）会议营销的常用手段：印刷品广告直接邮寄电话营销电子营销新闻宣传和公关活动（二）会议营销材料的主要内容：会议主办者的名称和邀请词会议日程和主要发言人、演讲人简介会议地点的情况介绍与会的名人名单会议报到注册信息会后外出考察或旅游观光活动三、会前准备阶段（一）制发会议通知（邀请函）（二）制作会议证件（三）准备会议文件与材料（四）准备会议物品和设备（五）会场布置1、会场座位格局设计和安排（上下相对式；全围式；半围式；分散式；并列式）（2、座区划分与座位排列3、会场装饰（会标会徽标语旗帜植物和花卉灯光）4、主席台布置（座位格局讲台话筒休息室座次安排）5、座位标识（座次图指示牌座位号标识团组标识席卡）(六）会前检查（1、发现问题2、调整计划）四、会议实施阶段（一）会议的接站工作（二）会议的现场报到（三）特殊人员的接待（四）危机和紧急事件处理（五）会议的返离工作五、会后阶段（一）会议的善后工作会场清理（会议决算会后宣传会议资料的整理和保存向与会者寄送感谢信和会议刊物）（二）会议评估（1、会议评估的目的：了解会议目标是否得到实现；与会者的满意程度；会议的成本效益；以后的会议需要进行哪些改进。（三）会议总结（撰写会议工作报告；召开总结大会；举行庆功宴）第四节会议服务一、会场服务：（一）会场布置（礼堂式（上下相对式）；围桌式；围桌式；论坛式；报告会式）（二）报到与签到服务（三）礼宾礼仪服务（四）危机处理二、住宿服务三、餐饮服务四、交通服务（一）接站服务（二）迎送交通工具与陪车（三）返离服务第四章展览展览的定义：展览是在特定的地点和期限内，通过物品的展示，以达到商品、服务和信息交流目的的一种有组织的社会活动。（一）按展览的内容划分：1、综合展2、专业展（二）按展览的性质划分：1、营利性展览2、非营利性展览（三）按展览涉及的地域范围划分：1、国际展2、国家展3、地方展4、独家展（四）按展览举办地划分：1、国内展2、出国展世界五大车展：北美底特律车展巴黎车展日内瓦车展法兰克福车展东京车展第二节展览的运作过程一、展前准备阶段（一）展览项目策划（二）展览的申办（三）展览营销（四）确定参展商并签订合同（五）展品运输（六）布展（七）预展二、展期工作阶段（一）开幕管理（二）专业观众登记（三）展览期间现场管理与服务（三）展览期间现场管理与服务1、人员进出管理与人流控制（参展商、观众等所有人员原则上须凭证件进出展览场馆。证件不得转借、变卖、涂改和一证多用。证件一经制作，不予更换(姓名、单位等)。参展商和组展商工作人员比观众早半小时入馆，进行接待准备。展览工作人员、观众必须在规定的时间前出馆，参观人员停止人馆的时间应比清场时间早半小时。展会还应根据实际情况适当控制展馆里的人流量。）2、展览秩序和环境维护（展位管理：针对参展商可能将展位转让或转租(卖)的情况，制定比较严格的规定。展品管理：所有进馆物品需接受保安人员的安全检查，原则上展览期间展品一律准进不准出。未经申报或未通过组展商审核同意的展品不得参展。展会开始后，未经组展商许可，任何展品不可从展台或现场撤走。在展会未结束前，任何展台不准拆卸。展品的摆设不得超出参展商展位，不能占用过道及过道上方的空间。专业展通常禁止在展览会现场销售展品。宣传品管理：参展商只能在自己的展位派发各种资料，不得在他人展位和通道上派发，也不得在通道上摆放宣传品和宣传资料。噪音控制：为保证一个相对安静、有序的展览环境，组展商通常对展位发出的音量做出控制，使其不对观众或其他相邻的参展商构成干扰。声像设备的音量应低于50分贝。现场清洁：组展商要负责展览场馆公共区域的清洁工作和清运垃圾，同时向参展商提供展位清洁有偿服务。3、为参展商和观众提供现场服务（展馆内通常设有商务中心，组展商在现场也会设置办公室或总服务台。商务中心可提供翻译、出口贸易咨询、酒店住宿咨询、会议旅行安排及电话、传真、复印、打字、票务、外币兑换等服务。现场办公室则随时为参展商和观众提供咨询服务。现场服务台的服务项目包括：负责咨询、接待、办理布展手续等相关事项、受理申报加班、受理水电申报及设备租赁和安装、消防咨询、清洁押金及有关收费等。）4、知识产权保护工作（组展商可以安排专门机构和人员负责受理发生在展览现场的涉嫌侵犯知识产权的投诉。规模较大的展会应邀请商标、专利、版权等知识产权管理部门进驻展馆处理有关知识产权的投诉。如果展品被证明侵犯了知识产权，组展商有权要求参展商撤走侵犯他人知识产权的展品，由此引发的后果由参展商承担，包括赔偿主承办单位因第三方指控参展单位和主承办单位侵权而引起的一切费用与损失。）5、安全保卫工作（组展商应制定和实施完善的安全管理制度，并要求参展商指定安全保卫具体责任人，制定安全保卫措施，提高安全防范意识。展览期间，组展商要对展会提供安全保障，展馆出入口要安排保安，展品出入馆要登记，防止可疑人员进入和展品被盗。同时要做好消防安全工作，保证消防设施的完好和正常运转。但组展商只负责一般性安全保卫，通常对展会期间具体参展商发生的意外人身伤害、展品遗失或损毁不承担任何责任。）6、开展参展商和观众意见调查7、接待重要领导和贵宾参观和视察8、安排新闻媒体采访，举行新闻发布会9、展览相关活动（如研讨会、表演、评比等）的协调管理10、核对展览租用面积、参展类别和各项服务收费，为展览闭幕后的结算作准备11、与有关方面商谈下届展会的合作与代理事宜12、为下届展会招展和预订展位三、展后阶段（一）撤展（二）后续工作（三）评估和总结第五章节事一、节事的概念：节事是面向大众，根据特定主题举行的日常生活体验以外的群体性娱乐休闲活动。（广义的节事与我们所说的会展概念相同。狭义的节事不包括展览、会议和奖励旅游，一般使用FSE（FestivalsSpecialEvents）一词，即节庆和特殊事件。）二、节事的类型（一）按活动的属性分1传统节庆活动2现代节庆活动3体育赛事4文化娱乐盛事5其他团体活动（二）按活动的影响分类：1、国际性节事2、全国性节事3、地区性节事（三）按节事的组织者分类1、政府性节事2、民间性节事3、企业性节事（四）按节事的主题分1以风物特产为主题2以文化为主题3以自然景观为主题4以民俗为主题5以宗教为主题6其他（五）按节事涉及的内容分类1、单一性节事2、综合性节事世界三大体育赛事：奥林匹克运动会世界杯足球赛F1(一级方程式赛车)四、节事的特点：大众参与性民族性文化性传统性经济性其他节事策划的原则：1大众化原则2系统性原则3确定性原则4针对性原则5参与性原则6市场化原则第六章奖励旅游奖励旅游的本质：现代企业的一种管理手段和激励措施。奖励旅游的形式：既表现为一项特殊的旅游活动，又具有会展活动的显著特征，是旅游与会展的综合体。奖励旅游的参与主体：奖励旅游者、奖励旅游主办者和奖励旅游服务商。我们可以通过以下几个角度来理解奖励旅游的含义：（一）管理手段（二）精神奖励和长效激励（三）绩效标准（四）公费活动（五）特殊旅游二、奖励旅游的类型（一）按目的划分的奖励旅游类型：1慰劳型2团队建设型3商务型4培训型（二）按活动模式划分的奖励旅游类型：1传统型2参与型三、奖励旅游的特点（一）高端性1需求档次高2经济效益高（二）独特性（三）创造性（四）文化性一、奖励旅游的操作机构（一）全面服务型奖励旅游公司（二）“完成型”奖励旅游公司（三）设有奖励旅游部的旅行社和航空公司二、奖励旅游的操作流程（一）了解奖励旅游市场需求，开展市场营销（二）确定实现奖励旅游的工作目标（三）制定绩效标准（四）进行内部沟通与宣传（五）精心选择旅游时间（六）严格选择旅游目的地（七）提出奖励旅游活动方案及具体日程安排（八）奖励旅游方案和日程的审核与批准（九）奖励旅游活动计划方案的实施（十）提供完善的奖励旅游后续服务一、奖励旅游的发展趋势：（一）文化性增强（二）奖励旅游与商务活动相结合（三）参与性奖励旅游崛起（四）旅游形式多样化（五）深度旅游增加三、我国奖励旅游的发展措施（一）加快奖励旅游市场的培育（二）设计高水准的奖励旅游产品（三）加大国际市场促销力度（四）提升奖励旅游企业的实力（五）政府给予一定的政策扶持第七章会展业会展业的定义：为会展活动提供产品与服务的一系列相互联系，相互作用、相互影响的同类企业的集合。二、会展业的构成（一）直接会展企业（二）间接会展企业（三）会展组织第二节会展业发展的条件和SWOT分析会展业发展的条件（一）区位条件（二）设施条件（三）人员条件（四）科