金牌店长训练营—打造“三能”店长

提升有效的销售管理能力 FM HJWY MANAGEMENT CONSULTING CENTER IMPROVE SALES MANAGEMENT ABILITY 1. 精确思考与角色扮演 2. 高效沟通与性格分析 3. 打造高绩效团队 4. 执行力与时间管理 5. 目标管理与走向卖场 10/AUG/2005 金牌店长训练营 打造“三能”店长 提升有效的销售管理能力 FM HJWY MANAGEMENT CONSULTING CENTER IMPROVE SALES MANAGEMENT ABILITY 1. 精确思考与角色扮演 2. 高效沟通与性格分析 3. 打造高绩效团队 4. 执行力与时间管理 5. 目标管理与走向卖场 10/AUG/2005 今天课程要解决什么问题 ？ 如何认知店长的角色及行为定位 ？ 如何更有效的管理和激励店铺员工 ？ 如何设定店面的目标并有计划的执行 ？ 如何在卖场生涯中做到顺水、顺风、顺人情？ 提升有效的销售管理能力 FM HJWY MANAGEMENT CONSULTING CENTER IMPROVE SALES MANAGEMENT ABILITY 1. 精确思考与角色扮演 2. 高效沟通与性格分析 3. 打造高绩效团队 4. 执行力与时间管理 5. 目标管理与走向卖场 10/AUG/2005 第一章 能 思 考 动 “脑” 提升有效的销售管理能力 FM HJWY MANAGEMENT CONSULTING CENTER IMPROVE SALES MANAGEMENT ABILITY 1. 精确思考与角色扮演 2. 高效沟通与性格分析 3. 打造高绩效团队 4. 执行力与时间管理 5. 目标管理与走向卖场 10/AUG/2005 一、思考力 做正确的事情 最可悲的事情是一个人给他机会讲话却讲不出来话，不该他讲话却净讲错话！ 最可怕的事情是一个人经常孜孜不倦并且很漂亮的完成了根本不需要他做的事情！ 基于战略的思考 地图、罗盘 “建筑师与蜜蜂” 提升有效的销售管理能力 FM HJWY MANAGEMENT CONSULTING CENTER IMPROVE SALES MANAGEMENT ABILITY 1. 精确思考与角色扮演 2. 高效沟通与性格分析 3. 打造高绩效团队 4. 执行力与时间管理 5. 目标管理与走向卖场 10/AUG/2005 某服装店导购激励政策 一、月销售额 10万元，按 1%提成； 二、销售上 12万元，按 1.2%提成 ； 三、销售上 15万元，按 1.5%提成 ； 提升有效的销售管理能力 FM HJWY MANAGEMENT CONSULTING CENTER IMPROVE SALES MANAGEMENT ABILITY 1. 精确思考与角色扮演 2. 高效沟通与性格分析 3. 打造高绩效团队 4. 执行力与时间管理 5. 目标管理与走向卖场 10/AUG/2005 关于精确思考的建议 痛苦的第三次告知 笔记做工具！ 相关的事情串在一起来考虑！ “忘” 让我们经常性换个位置想事情！ “人” 提升有效的销售管理能力 FM HJWY MANAGEMENT CONSULTING CENTER IMPROVE SALES MANAGEMENT ABILITY 1. 精确思考与角色扮演 2. 高效沟通与性格分析 3. 打造高绩效团队 4. 执行力与时间管理 5. 目标管理与走向卖场 10/AUG/2005 换位思考 从老板眼里看自己 从下属和员工眼里看自己 从客户眼里看自己 胡雪岩的名言 好书推荐 “高效能人士七个习惯” 提升有效的销售管理能力 FM HJWY MANAGEMENT CONSULTING CENTER IMPROVE SALES MANAGEMENT ABILITY 1. 精确思考与角色扮演 2. 高效沟通与性格分析 3. 打造高绩效团队 4. 执行力与时间管理 5. 目标管理与走向卖场 10/AUG/2005 恺撒去商店买手表 ,手表 50元一块 ,他给了老板 100元 ,老板没有零钱 ,他用这 100元与隔壁的朋友换了 2张 50元 ,给恺撕找回 50和一块手表 ,老板的朋友发现那 100元是假钞 ,于是乎老板用真钞把那 100元换回来了 .请问老板损失了多少钱 ? 一个关于思考的小故事 提升有效的销售管理能力 FM HJWY MANAGEMENT CONSULTING CENTER IMPROVE SALES MANAGEMENT ABILITY 1. 精确思考与角色扮演 2. 高效沟通与性格分析 3. 打造高绩效团队 4. 执行力与时间管理 5. 目标管理与走向卖场 10/AUG/2005 到底问题出在哪了呢？ 提升有效的销售管理能力 FM HJWY MANAGEMENT CONSULTING CENTER IMPROVE SALES MANAGEMENT ABILITY 1. 精确思考与角色扮演 2. 高效沟通与性格分析 3. 打造高绩效团队 4. 执行力与时间管理 5. 目标管理与走向卖场 10/AUG/2005 发生在公园里的那一幕！ 对手掌功能的测试 小朋友的想法 “京口瓜洲的大桥、两端方砚” A、 理解力 发现需求的能力 提升有效的销售管理能力 FM HJWY MANAGEMENT CONSULTING CENTER IMPROVE SALES MANAGEMENT ABILITY 1. 精确思考与角色扮演 2. 高效沟通与性格分析 3. 打造高绩效团队 4. 执行力与时间管理 5. 目标管理与走向卖场 10/AUG/2005 看没有声音的电影片段 听没有图象的电话录音 写出某人讲话后的感受 关于理解能力 的建议 提升有效的销售管理能力 FM HJWY MANAGEMENT CONSULTING CENTER IMPROVE SALES MANAGEMENT ABILITY 1. 精确思考与角色扮演 2. 高效沟通与性格分析 3. 打造高绩效团队 4. 执行力与时间管理 5. 目标管理与走向卖场 10/AUG/2005 提升有效的销售管理能力 FM HJWY MANAGEMENT CONSULTING CENTER IMPROVE SALES MANAGEMENT ABILITY 1. 精确思考与角色扮演 2. 高效沟通与性格分析 3. 打造高绩效团队 4. 执行力与时间管理 5. 目标管理与走向卖场 10/AUG/2005 B、判断力 纷繁复杂的环境保持清醒 一份迟来的定单！ “ 伊媚儿 ” 的启示 ! “直觉与经验 ” VS “调研 ” 提升有效的销售管理能力 FM HJWY MANAGEMENT CONSULTING CENTER IMPROVE SALES MANAGEMENT ABILITY 1. 精确思考与角色扮演 2. 高效沟通与性格分析 3. 打造高绩效团队 4. 执行力与时间管理 5. 目标管理与走向卖场 10/AUG/2005 学会“静” 将事情进行假设和推理 运用逆向思考逻辑 关于判断能力的建议 提升有效的销售管理能力 FM HJWY MANAGEMENT CONSULTING CENTER IMPROVE SALES MANAGEMENT ABILITY 1. 精确思考与角色扮演 2. 高效沟通与性格分析 3. 打造高绩效团队 4. 执行力与时间管理 5. 目标管理与走向卖场 10/AUG/2005 改变思考习惯 习惯是一条“心灵路径”。 思想决定行动，行动决定习惯，习惯决定性格，性格改变命运！（重复 9次） “拐弯的智慧之牛” “是”与“不是”的区别 （ 李小姐的习惯） 自我感受 （写作的习惯） “责任 能力 培养 习惯” 提升有效的销售管理能力 FM HJWY MANAGEMENT CONSULTING CENTER IMPROVE SALES MANAGEMENT ABILITY 1. 精确思考与角色扮演 2. 高效沟通与性格分析 3. 打造高绩效团队 4. 执行力与时间管理 5. 目标管理与走向卖场 10/AUG/2005 创 新 思 维 毛毛虫的问题 （盲目跟风）！ “卖玻璃钢的推销员”！ 小小的一张名片的启发！ 提升有效的销售管理能力 FM HJWY MANAGEMENT CONSULTING CENTER IMPROVE SALES MANAGEMENT ABILITY 1. 精确思考与角色扮演 2. 高效沟通与性格分析 3. 打造高绩效团队 4. 执行力与时间管理 5. 目标管理与走向卖场 10/AUG/2005 2015/1/7 职业经理管理技能 17 店长思考的问题？ 提升有效的销售管理能力 FM HJWY MANAGEMENT CONSULTING CENTER IMPROVE SALES MANAGEMENT ABILITY 1. 精确思考与角色扮演 2. 高效沟通与性格分析 3. 打造高绩效团队 4. 执行力与时间管理 5. 目标管理与走向卖场 10/AUG/2005 销售主管的放大镜原理 找 准 位 置 聚 焦 目 标 超 越 期 望 “太阳、放大镜、纸张”的斗争 “从乘客到司机的转变” 提升有效的销售管理能力 FM HJWY MANAGEMENT CONSULTING CENTER IMPROVE SALES MANAGEMENT ABILITY 1. 精确思考与角色扮演 2. 高效沟通与性格分析 3. 打造高绩效团队 4. 执行力与时间管理 5. 目标管理与走向卖场 10/AUG/2005 角色认知 三个维度 作为上司的职业经理 作为下属的职业经理 作为同事的职业经理 提升有效的销售管理能力 FM HJWY MANAGEMENT CONSULTING CENTER IMPROVE SALES MANAGEMENT ABILITY 1. 精确思考与角色扮演 2. 高效沟通与性格分析 3. 打造高绩效团队 4. 执行力与时间管理 5. 目标管理与走向卖场 10/AUG/2005 作为下属的职业经理，应当扮演什么角色？ 提升有效的销售管理能力 FM HJWY MANAGEMENT CONSULTING CENTER IMPROVE SALES MANAGEMENT ABILITY 1. 精确思考与角色扮演 2. 高效沟通与性格分析 3. 打造高绩效团队 4. 执行力与时间管理 5. 目标管理与走向卖场 10/AUG/2005 角色定位： 职务代理人（上司的“替身”） 角色认知 作为下属的职业经理 提升有效的销售管理能力 FM HJWY MANAGEMENT CONSULTING CENTER IMPROVE SALES MANAGEMENT ABILITY 1. 精确思考与角色扮演 2. 高效沟通与性格分析 3. 打造高绩效团队 4. 执行力与时间管理 5. 目标管理与走向卖场 10/AUG/2005 角色认知 作为下属的职业经理 你的职权基础是上司的任命或委托，你对 上司负责 是上司的代表，你的言行是一种职务行为 站在上司的角度 在职权范围做事 提升有效的销售管理能力 FM HJWY MANAGEMENT CONSULTING CENTER IMPROVE SALES MANAGEMENT ABILITY 1. 精确思考与角色扮演 2. 高效沟通与性格分析 3. 打造高绩效团队 4. 执行力与时间管理 5. 目标管理与走向卖场 10/AUG/2005 作为下属的职业经理常见的误区 错位一：民意代表 错位二：向上错位 错位三：自然人 提升有效的销售管理能力 FM HJWY MANAGEMENT CONSULTING CENTER IMPROVE SALES MANAGEMENT ABILITY 1. 精确思考与角色扮演 2. 高效沟通与性格分析 3. 打造高绩效团队 4. 执行力与时间管理 5. 目标管理与走向卖场 10/AUG/2005 作为上司的职业经理，应该扮演什么角色？ 提升有效的销售管理能力 FM HJWY MANAGEMENT CONSULTING CENTER IMPROVE SALES MANAGEMENT ABILITY 1. 精确思考与角色扮演 2. 高效沟通与性格分析 3. 打造高绩效团队 4. 执行力与时间管理 5. 目标管理与走向卖场 10/AUG/2005 经理人角色的六大变化 实现方式：野 牛 领头雁 工作方式：个性化 组织化 工作内容：做业务 做领导 控制方式：直 接 间 接 心理满足方式：喜欢 尊 重 评价方式：个人业绩 团队业绩 提升有效的销售管理能力 FM HJWY MANAGEMENT CONSULTING CENTER IMPROVE SALES MANAGEMENT ABILITY 1. 精确思考与角色扮演 2. 高效沟通与性格分析 3. 打造高绩效团队 4. 执行力与时间管理 5. 目标管理与走向卖场 10/AUG/2005 管理者 领导者 游戏规则的制 定者和维护者 作为上司的职业经理 提升有效的销售管理能力 FM HJWY MANAGEMENT CONSULTING CENTER IMPROVE SALES MANAGEMENT ABILITY 1. 精确思考与角色扮演 2. 高效沟通与性格分析 3. 打造高绩效团队 4. 执行力与时间管理 5. 目标管理与走向卖场 10/AUG/2005 角色的认知 业务员型 精英型 堕落型 官僚型 业务能力 管理能力 提升有效的销售管理能力 FM HJWY MANAGEMENT CONSULTING CENTER IMPROVE SALES MANAGEMENT ABILITY 1. 精确思考与角色扮演 2. 高效沟通与性格分析 3. 打造高绩效团队 4. 执行力与时间管理 5. 目标管理与走向卖场 10/AUG/2005 作为上司的职业经理 错位一：业务员 错位二：官（只知道管） “ 没眼光的说法 ” 提升有效的销售管理能力 FM HJWY MANAGEMENT CONSULTING CENTER IMPROVE SALES MANAGEMENT ABILITY 1. 精确思考与角色扮演 2. 高效沟通与性格分析 3. 打造高绩效团队 4. 执行力与时间管理 5. 目标管理与走向卖场 10/AUG/2005 作为同事的职业经理，应当扮演什么角色？ 提升有效的销售管理能力 FM HJWY MANAGEMENT CONSULTING CENTER IMPROVE SALES MANAGEMENT ABILITY 1. 精确思考与角色扮演 2. 高效沟通与性格分析 3. 打造高绩效团队 4. 执行力与时间管理 5. 目标管理与走向卖场 10/AUG/2005 角色认知 作为同事的职业经理 角色定位：内部客户 你是我的内部客户 提升有效的销售管理能力 FM HJWY MANAGEMENT CONSULTING CENTER IMPROVE SALES MANAGEMENT ABILITY 1. 精确思考与角色扮演 2. 高效沟通与性格分析 3. 打造高绩效团队 4. 执行力与时间管理 5. 目标管理与走向卖场 10/AUG/2005 同级之间 如果公司里的全体经理，都能够以对方为客户，都将对方的满意视为自己职责履行好坏的标准，根据对方实现自己的工作。那么，这将是一个不可战胜的、高绩效的团队，一个“梦之队”、一个“胜利 之师”。 提升有效的销售管理能力 FM HJWY MANAGEMENT CONSULTING CENTER IMPROVE SALES MANAGEMENT ABILITY 1. 精确思考与角色扮演 2. 高效沟通与性格分析 3. 打造高绩效团队 4. 执行力与时间管理 5. 目标管理与走向卖场 10/AUG/2005 为什么不能把对方做为内部客户 从上司那里领报酬 对“管”和“被管”的角色较为认同 对职责理解的偏差 提升有效的销售管理能力 FM HJWY MANAGEMENT CONSULTING CENTER IMPROVE SALES MANAGEMENT ABILITY 1. 精确思考与角色扮演 2. 高效沟通与性格分析 3. 打造高绩效团队 4. 执行力与时间管理 5. 目标管理与走向卖场 10/AUG/2005 从员工到主管的三大转变 一、心态与观念上的转变； 二、“个人需求”转化为满足“员工需求； 三、协助部门每个人完成他们的目标。 提升有效的销售管理能力 FM HJWY MANAGEMENT CONSULTING CENTER IMPROVE SALES MANAGEMENT ABILITY 1. 精确思考与角色扮演 2. 高效沟通与性格分析 3. 打造高绩效团队 4. 执行力与时间管理 5. 目标管理与走向卖场 10/AUG/2005 思 考 题？ 提升有效的销售管理能力 FM HJWY MANAGEMENT CONSULTING CENTER IMPROVE SALES MANAGEMENT ABILITY 1. 精确思考与角色扮演 2. 高效沟通与性格分析 3. 打造高绩效团队 4. 执行力与时间管理 5. 目标管理与走向卖场 10/AUG/2005 第二章 能 沟 通 动 “嘴” 提升有效的销售管理能力 FM HJWY MANAGEMENT CONSULTING CENTER IMPROVE SALES MANAGEMENT ABILITY 1. 精确思考与角色扮演 2. 高效沟通与性格分析 3. 打造高绩效团队 4. 执行力与时间管理 5. 目标管理与走向卖场 10/AUG/2005 二、沟通的含义 沟通是为了一个设定的目标 ,把信息、情感、思想在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 提升有效的销售管理能力 FM HJWY MANAGEMENT CONSULTING CENTER IMPROVE SALES MANAGEMENT ABILITY 1. 精确思考与角色扮演 2. 高效沟通与性格分析 3. 打造高绩效团队 4. 执行力与时间管理 5. 目标管理与走向卖场 10/AUG/2005 沟通的三 A原则 原则 接受 原则 赞美 原则 尊重 提升有效的销售管理能力 FM HJWY MANAGEMENT CONSULTING CENTER IMPROVE SALES MANAGEMENT ABILITY 1. 精确思考与角色扮演 2. 高效沟通与性格分析 3. 打造高绩效团队 4. 执行力与时间管理 5. 目标管理与走向卖场 10/AUG/2005 沟通的三个环节 环节 表达 环节 倾听 环节 反馈 提升有效的销售管理能力 FM HJWY MANAGEMENT CONSULTING CENTER IMPROVE SALES MANAGEMENT ABILITY 1. 精确思考与角色扮演 2. 高效沟通与性格分析 3. 打造高绩效团队 4. 执行力与时间管理 5. 目标管理与走向卖场 10/AUG/2005 沟通的环节之一 表达 应当与谁沟通 正确的表达对象 当事人 正确的表达方式 指挥链 正确的表达技巧 催化剂 “ 送水的小伙子” 提升有效的销售管理能力 FM HJWY MANAGEMENT CONSULTING CENTER IMPROVE SALES MANAGEMENT ABILITY 1. 精确思考与角色扮演 2. 高效沟通与性格分析 3. 打造高绩效团队 4. 执行力与时间管理 5. 目标管理与走向卖场 10/AUG/2005 有效信息的表达 遵循 W H原则 信息内容 信息发送方式 何时发送 何处发送信息 谁接收信息 提升有效的销售管理能力 FM HJWY MANAGEMENT CONSULTING CENTER IMPROVE SALES MANAGEMENT ABILITY 1. 精确思考与角色扮演 2. 高效沟通与性格分析 3. 打造高绩效团队 4. 执行力与时间管理 5. 目标管理与走向卖场 10/AUG/2005 沟通的环节之二 倾听 提升有效的销售管理能力 FM HJWY MANAGEMENT CONSULTING CENTER IMPROVE SALES MANAGEMENT ABILITY 1. 精确思考与角色扮演 2. 高效沟通与性格分析 3. 打造高绩效团队 4. 执行力与时间管理 5. 目标管理与走向卖场 10/AUG/2005 倾听的好处 获得信息 发现问题 获得友谊和信任 防止主观误差 提升有效的销售管理能力 FM HJWY MANAGEMENT CONSULTING CENTER IMPROVE SALES MANAGEMENT ABILITY 1. 精确思考与角色扮演 2. 高效沟通与性格分析 3. 打造高绩效团队 4. 执行力与时间管理 5. 目标管理与走向卖场 10/AUG/2005 影响倾听的因素 先入之见 自以为是 时间不足 急于表达观点 环境干扰 提升有效的销售管理能力 FM HJWY MANAGEMENT CONSULTING CENTER IMPROVE SALES MANAGEMENT ABILITY 1. 精确思考与角色扮演 2. 高效沟通与性格分析 3. 打造高绩效团队 4. 执行力与时间管理 5. 目标管理与走向卖场 10/AUG/2005 沟通的环节之三 反馈 没有习惯 地位的影响 竟争关系 急于回应 什么影响了反馈？ 提升有效的销售管理能力 FM HJWY MANAGEMENT CONSULTING CENTER IMPROVE SALES MANAGEMENT ABILITY 1. 精确思考与角色扮演 2. 高效沟通与性格分析 3. 打造高绩效团队 4. 执行力与时间管理 5. 目标管理与走向卖场 10/AUG/2005 如何给予反馈 明确、具体 正面、建设性 对事不对人 及时 提升有效的销售管理能力 FM HJWY MANAGEMENT CONSULTING CENTER IMPROVE SALES MANAGEMENT ABILITY 1. 精确思考与角色扮演 2. 高效沟通与性格分析 3. 打造高绩效团队 4. 执行力与时间管理 5. 目标管理与走向卖场 10/AUG/2005 如何接受反馈 倾听、不打断 避免自卫 询问实例、澄清