公司质量目标.doc

科技有限公司公司质量目标文件编号页 码第 5 页 共 5 页1 目的明确各职能和层次上的质量目标，作为其追求并加以实现的工作任务，使各职能和层次明确自己所从事活动的相关性及如何为达成质量目标的实现作出贡献。2 适用范围适用于本公司质量目标制定、实施、检查考核和评审管理。3 职责3.1 行政部负责质量目标的归口管理，包括：a）公司质量目标制订以及各职能和层次质量目标的分解；b）质量目标实施情况的检查考核。3.1 总经理负责制定并颁布质量目标。3.3 各部门负责组织实施完成本部门质量目标。4 分类与定义 （略）5 工作程序5.1 公司总质量目标2012年度总质量目标为：a） 营业销售额上升率15%；b） 整机一次交检合格率95%；c） 产品退货率0.8%；d） 生产计划完成率90%；e） 物控管理（主导产品）“账、物、卡”相符率：A类产品99%，B类产品97%，C类产品95%；f） 新员工培训、考核合格率达100%；g） 顾客满意度80分。5.2 各部门质量目标2012年度各部门质量目标、质量目标实施措施、数据分析方法见附录A“各部门（岗位）质量目标实施、数据分析方法”。5.3 质量目标考核5.3.1 部门质量目标考核a）月度质量目标考核：以月度为单位，行政部负责按本公司质量目标对各部门质量目标完成情况进行考核，考核结果记录在质量目标考核记录中并纳入薪酬管理制度绩效考核；b）年度质量目标考核：以年度为单位，行政部负责按本公司质量目标对各部门质量目标完成情况进行考核，考核结果记录在质量目标考核记录中并纳入部门年度工作总结和考核。5.3.2 岗位质量目标考核a）月度质量目标考核：以月度为单位，行政部负责按本公司质量目标、岗位说明书对各岗位人员质量目标完成情况进行考核，考结果记录在岗位人员考核/考评记录中，并纳入薪酬管理制度绩效考核中；b）年度质量目标考核：以年度为单位，行政部负责按本公司质量目标、岗位说明书对各岗位人员质量目标完成情况进行考核，考核结果记录在岗位人员考核/考评记录中，并结合岗位说明书对岗位人进行考评，考核/考评结果纳入个人年度考核/考评。5.4 质量目标评审a）月度质量目标评审：以月为单位，对未完成质量目标的部门和岗位，由行政部负责组织各责任部门（人员）应进行原因分析、制定纠正措施并予实施，行政部负责纠正措施实施效果的跟踪验证；b）年度质量目标评审：每年一次，由行政部组织相关部门、岗位人员对质量目标进行评审，针对质量目标完成情况对质量目标进行调整，经总经理审批后更新发布公司质量目标。5.5 记录控制在质量目标管理过程中形成的记录，由行政部及相关部门负责归档保存。6 附记事项（略）7 相关文件7.1 薪酬管理制度（YP/QW-6.2-10-A0）7.2 岗位说明书（YP/QW-6.2-01-A0）8 相关记录8.1 质量目标考核记录（YP/QR-5.4.1-01-A0）8.2 岗位人员考核/考评记录（YP/QR-6.2-07-01-A0）附录A各部门（岗位）质量目标实施、数据分析方法部门部门质量目标实 施 措 施数据收集分析方法营销部1顾客反馈、投诉处理率达到100%。2产品销售额上升率15%。1组织进行好合同评审，正确了解顾客对产品的要求及交付、交付后活动的要求。2顾客的反馈、投诉应及时登记并处理，必要时，将信息传递到相关部门采取纠正/纠正措施，以达到顾客满意做好顾客满意信息的收集、分析，为改进提供依据。3每年一次发放顾客满意度调查表并实施顾客满意度评价。数据分析：每月对顾客反馈信息登记表的内容进行统计，检查其处理及回复顾客情况，按下式计算出顾客反馈、投诉处理率：处理数量投诉总数100%工程部1完成公司下达的设和开发开发任务。2逐步完善产品工艺流程卡、作业指示卡，正确率95%。3完善现有产品技术标准。4错漏检率1%。5产品退货率0.8%。1按公司项目建议/任务书的要求，进行新产品的设计和开发，工作内容包括：编制设计和开发计划；设计输入评审；设计和开发评审；设计和开发验证；设计和开发确认；按质量管理体系文件要求，完善产品的工艺流程卡、作业指示卡；完成产品的技术标准。制定检验规程，包括：进料检验规程、制程检验规程、出货检验规程。编制检验指导书，包括：进料检验指导书、制程检验指导书、出货检验指导书。对检验人员实施岗位技能培训/考核。编制相关质量管理作业文件，如：作业规程（待处理品处理）、作业规程（废品处理）、管理制度（质量奖惩）等。编制质量体系质量手册、程序文件、工作文件、记录表样等体系文件。数据分析：1年终检查新产品设计和开发完成数及文件正确率：合格文件数文件总数100%2年终检查现有产品数、已修订完成生产工艺卡、作业指示卡数。3年终检查现有产品数、已完成修订产品规格书数。4每月从成品仓中抽检50台产品，根据抽检出的不合格项数计算出错漏检率：不合格项数抽检总项数100%5每月统计产品出货总数、退货产品总数，然后按下式计算产品退货率：退货产品数出货产品总数100%采购部1完成合格供方评价及再评价。2A、B类进货产品合格率95%。1配合工程部、生产部完成A、B类产品供方评价。2所有A、B类产品须100%在合格供方处采购建立供方档案，完成合格供方再评价。数据分析：1每月统计A、B类产品进货批数、合格批数，按下式计算出进货产品合格率：合格批数供货批数100%行政部1新员工接受培训率达到100%。2新员工定级考核合格率达到100%。3“6S”管理考核80分。1编制完成岗位说明书。2建立员工档案，保存员工个人档案、接受培训计录、考核记录。3通过岗位技能培训，使各岗位员工的技能达到岗位需求。4通过对员工的教育，使其认识到所从事活动的相关性和重要性以及如何为质量目标的实现作出贡献。数据分析：1每月从员工登记表中收集新员工受培训资料，然后按下式计算出员工受培训率：受培训新员工人数新员工总数100%仓储部1产品（物品）发货差错率1%。2“账、物、卡”相符率应达到：A类99%；B类97%；C类95%。1做好产品的标识、定置管理，做到库存产品的“账、物、卡”相符。2对贮存产品针对其符合性提供防护，内容包括：标识、贮存、搬运、交付和保护。数据分析：1每月根据退库单对仓库产品发放批数进行统计，然后按下式计算出发货差错率：发错货批数发货总批数100%工厂1整机一次交检合格率应达到95%。2生产计划完成率达到90%以上。3员工定级考核准时、合格率达100%。1加强检测设备管理，确保检测设备的符合性和有效性。2编制完善现有产品的进货检验规程、过程检验规程、出厂检验规程。3编制完善现有产品的过程检验作业指示卡、出厂检验作业指示卡。4实施产品的检验和试验，对工序质量实施监控，识别和标识产品及产品的状态，防止不同类别、不同检验状态产品的混淆和误用。5做好不合格品的标识、隔离、评审和处置，防止不合格品的非预期使用。6做好基础设施和工作环境的维护，使其能达到产品符合性要求。7编制生产作业计划，做好生产计划调度，以满足顾客对产品交付期限的要求。8作业过程严格按作业指示卡要求操作。9做好生产现场产品的标识和维护。10做好产品的防护，包括：标志、包装、搬运、