旅客乘车条件课件.ppt

高速铁路旅客乘车条件管理工程系郭凤丽,话说，唐僧带着他的三个徒弟走在去往西天取经的路上，走着走着发现一个宏伟的大门。,师傅，您看，前边的那大门好宏伟，这是什么城啊？,悟空啊，你又调皮了，那不是城门那个是火车站！,哎呀，这个就是高铁站啊，师傅咱走了这长时间了，要不咱们坐高铁取经去吧,阿弥陀佛，那我们也感受下科技发展给我们带来的便利吧！,于是师徒几人向火车站走去,师傅师傅！俺听说上火车得买火车票啊？俺去买票吧，快给俺点盘缠，俺去去就回！,3,行行行，那为师给你拿钱，你快去吧！,去去去，你个弼马温，俺一定把票尽快拿回来！,你个呆子，快去买票可不许买别的东西不能偷懒啊，俺老孙可盯着你呢！,八戒来到了售票厅，买到了四张车票到乌鲁木齐车站。高高兴兴地回去找师傅了。,白龙马坐不了高铁，唐僧就让他带着行李、大家的兵器飞到乌鲁木齐站等着他们。师徒四人来到候车大厅等着高铁的到来。,还有20分钟高铁就要检票了，大家陆陆续续的开始去检票口了。,徒儿们，我们也去检票吧！,哎呀！完了，师傅，我的车票不见了！,我就知道你个呆子会出问题，还有20分钟就要开车了，车票不见了！那现在该怎么办啊？,同学们，我们给八戒出出主意吧，当开车前车票丢失，我们该怎么办呢？,同学们帮帮我吧！,车票丢失该怎么办？车票丢失分两种情况：,1.开车前20分钟2.在火车上丢失,一.车票丢失,1.发车前20分钟目前，根据有关规定补票条件是，丢失火车票的车次在开车前停止检票的前20分钟都可以到火车站售票窗口办理挂失补办手续。,办理流程：（1）.携带有效身份证原件，提供原车票乘车日期，购票地车站名称，重新购买新车票，新车票发售后，原车票失效。如果身份证丢失可以到车站办理临时身份证明乘车，也可用学生证，户口本，居住证（带照片）等有效证件购买。,（2）旅客持新票乘车时，向列车长及时声明；到站前经列车长确认该席位使用正常将开具客运记录交给旅客。,客运记录样本：,（3）旅客到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续，按规定核收手续费，一般为2元。,（4）代办人代他人办理退票手续时，凭车票和购票时所使用的乘车人有效证件原件；没有购票时所使用的有效身份证件时，须持新车票和代办人的身份证和乘车人的身份证复印件。,做挂失补票情景模拟,八戒听取了大家的意见，办理了挂失补票手续，拿着新车票检票进站上车了，到车上找列车长开了客运记录。,这时，列车员过来开始检票了，沙和尚不好意思的说：,师傅，我的车票不见了刚刚检票时还在呢？,阿弥陀佛，怎么办，为师真是醉了，你们就不能让我省省心啊？现在该怎么办？同学们可以帮帮我这徒弟吗？,2、火车上丢失（1）根据相关规定，旅客购票乘车前未办理车票挂失补办或乘车后丢失车票的，请另行购票。在列车上自丢失站起（不能判明时从始发站起）补收票价，核收手续费。,火车上丢失车票该怎么办？,（2）旅客补票后又找到原票时，在乘车站可按规定办理退票;在列车上，主动向列车长声明，列车长编制客运记录交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。退票核收退票费。,大家可以算一下怎么给沙和尚补票呢？师徒四人是在敦煌站上的车，买的是普通动车组二等车票，在玉门站发现票不见了，已乘区间是231km，从敦煌到乌鲁木齐站是1221km，大家可以帮列车长算一下票价吗？,小组竞赛，比赛算应补票价！,已乘区间1221km敦煌玉门乌鲁木齐231km已乘区间,已乘区间：231km玉门到乌鲁木齐：1221231=990km补票动车组二等车车票票价：0.2805(1+10%)990307.00（元）手续费：2.00元合计：307.00+2.00=309.00元,沙和尚在听取了学生们的建议后及时补了票，通过了检票，继续旅行,同学们你们太机智了，太喜欢你们了！,嘿嘿嘿，要不是你们，我就要被大师兄扔下了！,悟空悟空！为师的头好痛啊，头痛啊！,头痛？一定是平时给我念的紧箍咒太多了，现在有副作用了就说平时少折腾我！,泼猴！还敢气为师！为师就是头痛死，也要念一遍紧箍咒！,师傅，我错了，千万别生气，我这也是为你着急啊！我们赶紧想想办法下车医治吧，但是我们才乘坐了一半的里程，这车票该怎么退啊？,同学们，你们知道在火车上该怎么退票吗？,二、退票1.旅客责任（1）必须在购票地车站或票面发站办理。（2）在发站开车前，特殊情况也可在开车后2h内，退还全部票价，核收退票费。,（3）旅客开始旅行后不能退票，但因伤病不能继续旅行时，经站车证实，可退还已收票价与已乘区间的票价差额，核收退票费。已乘区间不足起码里程的按起码里程计算，同行人同样办理。,中途站办理动车组列车退票的计算公式：应退票价=原票价（原票价原票里程已乘区间里程）,应退票价=原票价（原票价原票里程已乘区间里程）,这个是重点哦！,2.承运人责任（1）在发站，退还全部票价。（2）在中途站，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价。（3）在到站，退还已收票价与已使用部分票价差额。未使用部分不足起码里程按起码里程计算,同学们可以算一下列车长该怎样给唐僧退票吗？唐僧是在疏勒河站准备下车，这是距离终点乌鲁木齐站还有770km，这时该怎么退票呢？,小组竞赛，比赛算应退票价！,敦煌站玉门站疏勒河站乌鲁木齐站,1221km,770km,应退票价=原票价（原票价原票里程已乘区间里程）,应退票价=原票价（原票价原票里程已乘区间里程）原票价=0.2805（1+10%）1221377.00元已乘区间=231+220=451km应退票价=377.00（377.001221451）=377.00140=237.00手续费：2.00元合计：237.00-2.00=235.00元,悟空和唐僧沙和尚拿着列车长开的客运记录在下一站下了车，在车站三个人办理了退票，八戒因为补票独自一个人坐着高铁去乌鲁木齐车站去找白龙马了。唐僧及时去医院看医生，原来是晕车了。大家感受到高科技带给人们的便利，又信心满满的走向西天取经的路上。,重点总结：,实名制车票挂失补票程序,1.旅客在不晚于停止检票前20分钟，到车票售票窗口办理挂失补办手续。提供购票所使用的有效身份证原件，原车票乘车日期和购票地名称。车站确认旅客身份、车票等信息无误后，重新购买一张新车票。新车票发售后，原车票失效。,2.旅客持新车票乘车时，应向列车人员声明。到站前,列车长确认该席位使用正常，开具客运记录交旅客作为到站退票的凭证。,3.旅客到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证原件，至退票窗口办理新车票的退票手续。,火车上丢失车票的补票办法,1.旅客购票乘车前未办理车票挂失补办或乘车后丢失车票的，请另行购票。补收票价，核收手续费。,2.旅客补票后又找到原票时，在列车上，主动向列车长声明，列车长编制客运记录交旅客，作为在到站向到站要求退还后补票价的依据。核收退票费。,如何办理退票,1.旅客责任（1）必须在购票地车站或票面发站办理。（2）在发站开车前，特殊情况也可在开车后2h内退还全部票价，核收退票费，（3）旅客开始旅行后不能退票，但因伤病不能继续旅行时，可退还已收票价与已乘区间的票价差额，核收退票费,2.承运人责任（1）在发站，退还全部票价。（2）在中途站，退还票价差额。（3）在到站，退还票价差额。未使用部分不足起码里程按起码里程计算,1.旅客丢失车票可以在开车前停止检票的前（）分钟前到窗口办理挂失补办手续。A.1OB.20C.30D.402.列车上补票，不能判明从哪站丢失,补收车票应从（）站补收票价，核收手续费。A.前方站B.通过站