保安员工作作风标准及行为规范.doc

保安员工作风标准及行为规范一、员工守则（1） 遵守国家政策法令、法规，遵守永州市市民行为规范，遵守本公司一切规章制度。（2） 如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐藏或假造。（3） 自觉接受业务指导、各类培训及考核，努力提高工作效率。（4） 服从领导，听从指挥，团结同事，互相帮助，按时保质完成各项工作任务。（5） 严格遵守劳动纪律，按规定要求开展工作，工作场所禁止无关人员逗留。（6） 讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。（7） 爱护公物及公有设施，保持环境卫生。（8） 勤俭节约，注意节能和废物利用，杜绝一切浪费现象。（9） 衣容整洁，精神饱满，待人热情，文明用语。二、 工作态度（1） 服从领导不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。（2） 严于职守坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。（3） 正直诚实对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阴奉阳违。（4） 团结协作各部门之间、员工之间要相互配合，同心协力地解决困难。（5） 勤勉高效发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。三、 服务态度（1） 礼貌这是员工对客户和同事的基本态度，在任何时候均应使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口。（2） 乐观以乐观的态度对待工作和工作中的困难。（3） 友善微笑是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑迎接客户及与同事相处。（4） 热情对待客户要热情、周到，对待同事要热情真诚，对待工作要热情勤奋。（5） 耐心对客户的要求应认真、耐心地聆听，在不违背公司规定的前提下尽可能为客户排忧解难。（6） 平等要一视同仁地对待每一位客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。四、 着装仪表规定（1） 着装：员工每天上岗前换好本岗工作服。衣冠整洁，系好领带、衣扣、鞋带，不卷袖口或裤脚，皮鞋保持干净，不得钉响底。保安员戴帽时，帽檐前缘与眉同高，饰带应当并拢，并保持水平，风带不用时应扎紧并保持水平，帽要正，以帽徽与鼻梁在同一直线为准，武装带扎紧于三、四颗衣扣之间。（2） 仪表：保持面部、手部清洁卫生，发型美观大方，不留、染怪异发型。男员工经常刮胡须，不留小胡子、大鬓角。（3） 服务标牌：工作牌只准佩戴在工作服左胸前，不得随意别放他处。五、 行为举止规范（1） 言行举止应大方、大气，说话不卑不亢。（2） 时刻保持良好的坐姿和站姿，服务时面带微笑，精神饱满。（3） 和人说话、交谈时，双手应自然下垂，不能背手、袖手、双手交叉于胸前，不倚不靠。（4） 执勤时不得在岗位上进食，不得当众整理衣物。（5） 不得哼歌、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物。六、 工作行为规范（1） 提前到岗，作好清洁及准备工作。（2） 上班走员工通道，不委托别人代打工卡，也不替别人打工卡。（3） 出入办公室开门、关门动作轻便，进入上级领导或其他部门办公室以及客户室内，应先在门外轻扣门三下，征得同意后方可入内。若进去时门是关着的，出来时则应随手将门轻轻带上。（4） 维护安静、严肃的工作气氛，七、 电话礼仪规范（1） 电话铃声响三声内应接听电话，超过三次应先道歉：“对不起，让您久等了”。（2） 接电话者应先说：“您好”，然后自报家门，语气平和。（3） 对方拨错电话号码应说：“对不起，您拨错电话了，这里是*，请再拨一次，再见。”（4） 不时用“嗯”表示你在留心听对方说话。八、 电梯礼仪规范（1） 员工不得乘坐客梯。（2） 因工作需要乘坐客梯时，应注意先下后上，并主动上前先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、领导、女士或来访人员先行，切不可与客户争抢电梯。（3） 乘坐电梯应文明、礼貌、谦让，不要旁若无人地大声说笑。九、 客户投诉（1） 接受客户投诉时，应认真做好记录，记下对方的姓名和联系电话，适时地给予回访/答复。（2） 接受客户投诉的大忌是“说不知道/不清楚”，当不能给予答复时，应先表示歉意，记下对方的姓名和电话，尽快咨询相关部门后给予答复，切不可互相推诿。十、 接待来访规范（1） 接待来访时应先热情招呼对方坐下，然后给对方倒水。（2） 如果有事走开或负责接访的人员到来后，可说“对不起，我有事需走开，失陪了，请您慢慢坐”。（3） 如果对方有找的人不在，可说“对不起，您要找的人不在，要不你给个电话给他/她，或者约好时间，下次再过来”。（4） 当对方要走时，可说“欢迎下次再来作客，请您慢走”，可尾随其后送出门外，向对方挥手道别，待对方离开自己视线范围时可自行返回。十一、 会议礼仪规范（1） 参加公司举办的各种会议、培训，应按时到会，不得迟到或早退。（2） 会议过程中，要保持端庄坐姿、站姿，认真聆听