（工商管理专业论文）中国铁通兰州分公司ERP系统建设研究.pdf

m b a 学位论文作者：谢增红 中国铁通兰州分公司e r p 系统建设研究 中文摘要 信息化建设是一个复杂的系统工程，作为全球范围内应用最广泛、最有效的 一种企业管理方法，e r p 受到了众多企业特别是电信企业的关注，对于占国内经 济重要组成部分的电信企业来说，已经认识到原有管理模式的不足，努力寻求优 化管理模式的途径，进行信息化建设，引入先进的e r p 管理信息系统就是一种有 效手段。 论文通过对中国铁通兰州分公司e r p 系统的建设过程，研究如何使电信运 营服务企业准确、平稳、经济的导入e r p ，为公司的高效发展，积极参与市场竞 争，打下良好的基础。全文共分为六章：第一章阐述了研究e r p 的背景意义、 研究现状、论文的主要内容和结构。第二章主要介绍了e r p 的发展历史，系统 功能、架构特点及发展趋势等。第三章是铁通兰州分公司e r p 的需求分析，阐 述了公司的发展概况、业务现状、e r p 的需求分析以及公司实施目标等。第四章 研究铁通兰州分公司如何根据自身行业的特点，有针对性地进行e r p 应用系统 的建设，包括构建原则、系统总体结构、平台设计、子系统的功能设计，论文着 重研究了公司在物流管理、财务管理、销售管理等几个主要环节实际应用e r p 的情况，以及实施e r p 之后的效益。第五章介绍铁通兰州分公司e r p 系统的运 行，包括软件选择、系统测试、系统持续优化等。第六章对全文的研究内容进行 简要总结。期望通过本论文的研究，能对电信运营企业引入e r p 系统有一定的 参考价值。 关键词：企业资源计划，信息化，电信企业，中国铁通 m b a 学位论文作者：谢增红中国铁通兰州分公司e r p 系统建设研究 a b s t r a c t i n f o r m a t i o n i z a t i o nc o n s t r u c t i o ni sac o m p l e xs y s t e m se n g i n e e r i n g a st h em o s tw i d e l y - u s e d a n de f f e c t i v eb u s i n e s sm a n a g e m e n tt h r o u g ht h ew o r l d , e r ph a sd r a w na t t e n t i o nf r o mm a n y e n t e r p r i s e s ，e s p e c i a l l yt h o s et e l e c o mo n e s f o rt h o s et e l e c o me n t e r p r i s e s ，w h i c hc o n s t i t u t et h e m o s ti m p o r t a n tp a r to fo u re c o n o m y , h a v er e a l i z e dt h ed e f i c i e n c yo fo r i g i n a lm a n a g e m e n tp a r e r s a n dm a d eg r e a te f f o r tt os e e kf o ra na p p r o a c ht oo p t i m i z i n gi t t h ee f f e c t i v em e a s u r ei st ob e c o m p u t e r i z e da n di n t r o d u c et h ea d v a n c e de r ps y s t e m s t h i sa r t i c l ed i s c u s s e sh o wt oi n t r o d u c ee r pi n t ot h e s et e l e c o me n t e r p r i s e sa c c u r a t e l y , f m n l y a n de c o n o m i c a l l yi no r d e rt h a tt h e yw o u l dd e v e l o pe f f e c t i v e l ya n db ei n v o l v e da c t i v e l yi nm a r k e t c o m p e t i t i o nb yc o n s t r u c t i n ge r ps y s t e m si nc h i n at i e t o n gt a n z h o ub r a n c h t h i sa r t i c l eh a ss i x c h a p t e r s ：c h a p t e ro n ei n c l u d e st h eb a c k g r o u n da n ds t u d yc o n d i t i o no fe r pa sw e l la st h em a i n c o n t e n t sa n ds t r u c t u r eo ft h i sa r t i c l e c h a p t e rt w om a i n l yi n t r o d u c e se r p sh i s t o r y , f u n c t i o n s ， c h a r a c t e r i s t i c sa n dd e v e l o p m e n tt r e n d c h a p t e rt h r e ea n a l y z e st h ec o r p o r a t i o n sd e v e l o p m e n t ， b u s i n e s sc o n d i t i o n t h ed e m a n d sf o re r pa n di m p l e m e n t i n gg o a l s c h a p t e rf o u rd e a l s 、j l ，i t l lh o w t h ec o r p o r a t i o na i m sa tc o n s t r u c t i n ge r ps y s t e m sa c c o r d i n gt oi t so w nc h a r a c t e r i s t i c s ，i n c l u d i n g i t s b u i l d i n gp r i n c i p l e s ，t o t a ls t r u c t u r e ，p l a n ed e s i g na n df u n c t i o nd e s i g no fi t ss u b s y s t e m s ， e m p h a s i z e st h ep r a c t i c a la p p l i c a t i o no fe r pi nm a n a g i n gp h y s i c a ld i s t r i b u t i o n ，f i n a n c e ，p r o d u c t i o n ， q u a l i t ya n da l s ot h eb e n e f i t sa f t e ri m p l e m e n t i n ge r ps y s t e m s c h a p t e rf i v ei n t r o d u c e st h eb l l l n o r m a l l yo fe r ps y s t e m s ，i n c l u d e ss o f t w a r es e l e c t i n g ，s y s t e m st e s t i n g ，s y s t e m sc o n t i n u o u s o p t i m i z i n ga n ds oo n c h a p t e rs i xs u m m a r i z e sb r i e f l yt h ea r t i c l e t h ew r i t e re x p e c t st h a tt h i s i n v e s t i g a t i o nm a yh a v ec e r t a i nr e f e r e n c ev a l u ef o rt e l e c o me n t e r p r i s e s ，i ft h e yi n t r o d u c ee r p s y s t e r n s k e yw o r d s ：e r p ，i n f o r m a t i o n i z a t i o n ，t e l e c o me n t e r p r i s e ，c h i n at i e t o n g 原创性声明 本人郑重声明：本人所呈交的学位论文，是在导师的指导下独立进行研究所 取得的成果。学位论文中凡引用他人已经发表或未发表的成果、数据、观点等， 均已明确注明出处。除文中已经注明引用的内容外，不包含任何其他个人或集体 已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究成果做出重要贡献的个人和集体， 均已在文中以明确方式标明。 本声明的法律责任由本人承担。 论文作者签名： 关于学位论文使用授权的声明 本人在导师指导下所完成的论文及相关的职务作品，知识产权归属兰州i 大 学。本人完全了解兰州大学有关保存、使用学位论文的规定，同意学校保存或向 国家有关部门或机构送交论文的纸质版和电子版，允许论文被查阅和借阅；本人 授权兰州大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可 以采用任何复制手段保存和汇编本学位论文。本人离校后发表、使用学位论文或 与该论文直接相关的学术论文或成果时，第一署名单位仍然为兰州大学。 保密论文在解密后应遵守此规定。 论文作者签名：立肇龌导师签名： 同期： m b a 学位论文作者：谢增红 中国铁通兰州分公司e r p 系统建设研究 一、引言 ( 一) 研究背景及意义 随着我国加入w t 0 后电信行业的逐步开放，我国的电信企业面临着国际与国 内市场激烈竞争的挑战，一个不容回避的问题是，如何运用信息技术增强企业的 技术创新和管理创新能力，以企业信息化迎接经济全球化的挑战，使我国政府提 出的“以信息化带动工业化 的战略得以有效实施。 社会经济的不断发展、信息技术的不断更新、各种管理理念的不断进化，许 多新的管理思想被企业接受应用，其中e r p ( e n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n n i n g 企业资 源计划) 越来越受到企业的关注。e r p 既是一种技术，又是一种管理理念、管理 思想，并在全球的大中型企业中得到广泛的应用，使得e r p 的管理理念也日臻完 善。e r p 的出现，是解决企业在现行的管理方法、制度、机制、运行模式等方面 的不适应，保持企业在激烈的市场竞争中可持续发展的有效手段。 近年来，国际上发达工业国家的大多数企业逐步采用了e r p 这种新的管理理 论。在我国，e r p 也在逐步地实施推广，特别是在国内大中型企业集团，推行e r p 带来的管理变革和经济效益已经不可低估。 在我国的电信行业中，已经有中国移动、中国联通和中国电信在全公司层面 构建实施了e r p 系统，实现了全部或部分e r p 系统功能，并在日常经营活动中发 挥着越来越重要的作用。中国铁通作为我国几大电信运营商中相对弱小的运营 商，利用先进的e r p 技术改进自身管理的不足，增强市场竞争力就显得尤为重要。 ( 二) 研究思路 本文对中国铁通兰州分公司e r p 系统建设研究首先从公司的现状分析出发， 进行公司诊断和需求分析，以此确定e r p 系统构建的总体目标和支持机制的引 入，明确e r p 系统实施范围以及系统功能的详细设计，并经过收益分析和可行 性论证，论述公司实施e r p 系统的必要性和可实现性。最后对e r p 软件选择、 系统建立和系统运行进行简要论述，为公司整个e r p 系统的实施提供可行的方 法。本文研究的重点内容就在于根据铁通兰州分公司的实际需求，对e r p 系统 建设进行合理规划为研究的重点。 m b a 学位论文作者：谢增红 中国铁通兰州分公司e r p 系统建设研究 二、e r p 系统建设研究的理论与实证基础 ( 一) e r p 理论概述 1 、e r p 的概念 企业资源计划( e r p ) 是由g a r t e n e r g r o u p 于1 9 9 0 年初提出的，其实质是在 制造资源计划( m r pi i ) 基础上进一步发展而成的面向供应链的管理思想，综合 应用了客户机n 务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、 第四代语言( 4 g l ) 、网络通讯等信息产业成果。以e r p 管理思想为灵魂的软件 产品，整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软 件于一体的企业资源管理系统。e r p 的主要宗旨是对企业所拥有的人、财、物、 信息、时间和空间等资源进行综合平衡和优化管理，面向全球市场，协调企业各 管理部门，围绕市场导向开展业务活动，使得企业在激烈的市场竞争中全方位发 挥能力，取得最好的经济效益。 g a r t e n e rg r o u p 提出的e r p 具备的功能标准应包括四个方面： ( 1 ) 超越m r pi i 范围的集成功能 包括质量管理、流程作业管理、配方管理、产品数据管理、维护管理、管制 报告和仓库管理。 ( 2 ) 支持混合方式的制造环境 包括既可支持离散又可支持流程的制造环境；按照面向对象的业务模型组合 业务过程的能力和国际范围内的应用。 ( 3 ) 支持能动的监控能力，提高业务绩效 包括在整个企业内采用控制和工程方法、模拟功能、决策支持和用于生产及 分析的图形能力。 ( 4 ) 支持开放的客户机服务器计算环境 包括客户机服务器体系结构，图形用户界面( g u i ) ，计算机辅助设计工程 ( c a s e ) ，面向对象技术使用s o l 对关系数据库查询，内部集成的工程系统、商 业系统、数据采集和外部集成( e d i ) 。 e r p 是对m r pi i 的超越，从本质上看，e r p 仍然是以m r pi i 为核心，但在 功能和技术上却超越了传统的m r pi i ，它是顾客驱动的、基于时间的、面向整 个供应链管理的企业资源计划。1 1 黄晓原、卢震等e r p 理论与构建科学出版社，2 0 0 6 ，1 7 2 m b a 学位论文作者：谢增红中国铁通兰州分公司e r p 系统建设研究 2 、e r p 系统的演变 e r p 系统通过单一、打包软件的解决方案代替了“信息岛”，它整合了传统 企业的管理功能，例如财务、人力资源、制造和物流。为了更好地理解它目前的 应用和未来的发展，了解e r p 历史和演化是非常必要的。e r p 的演化如下： e r p 最早的阶段是在2 0 世纪7 0 年代，出现了一个叫做物料需求计划( m r p ) 的系统。m r p 软件的焦点集中在企业内部生产计划、计算时间需求组成、采购和 物料计划上。m r p 软件没有关注任何服务的方向，但已经发展到了能够在正确的 时间提供正确的物料。 m r p 象征着在计划进程上向前迈进了一大步。首次实现了根据将生产产品的 计划列出最终所需物料的清单。计算机能够计算出总的需求量，并与现有量或即 将到货量作对照。这种对照能够暗示一项活动，下订单，取消订单，或者简单的 移动这些已存在订单的时间。m r p 的真正意义在于，它第一次回答了管理中关于 “什么时候 的问题。 系统的下一代是在2 0 世纪8 0 年代前期引入的，叫做制造资源计划m r pi i 。 m r pi i 并不是说第一代的m r p 系统是错误的，而是一次显著的改革。m r pi i 通 过会计和财务管理系统关闭了循环。m r pi i 系统越过了产品功能性的边界，开始 服务于决策支持系统( d s s ) 和经理信息系统( e i s ) 。 当一个企业的各个功能模块都开发了自己的软件程序的时候，把它们紧密整 合起来的必要性就变得很明显。同时，在8 0 年代末9 0 年代初，这时“t i m et o m a r k e t 正在变得越来越短。市场期望的前置时间越来越短，客户对几年前还 认为是世界级的服务水平不再满意。 开发紧密整合系统的需求已经使得i t 专家最先考虑，整合的系统会用到存 储在公共数据库罩的数据，系统还将被整个企业所使用。这种由公共数据库、全 企业使用的整合系统出现在9 0 年代初期，就叫做企业资源规划( e r p ) 。e r p 包 含了企业所有的资源规划，有产品设计、仓库储存、物料规划、容量计划和通信 系统。e r p 系统通过为各部门整合最基础的执行程序和实现快速获得实时信息来 帮助公司成为学习者。 e r p 系统已经发展成为被普遍称做e r pi i 的系统。在最近几年中，e r pi i 系统 的功能边界已经扩展到了它邻近的市场，例如供应链管理( s c m ) 、客户关系管理 ( c r m ) 、数据仓库商业智能( d w b i ) 和电子商务等。2 2s t e p h e nh a a g ，m a e v ec u m m i n g s ，a m y p h i l l i p s m a n a g e m e n ti n f o r m a t i o ns y s t e m sf o rt h ei n f o r m a t i o na g e s i x t he d i t i o n 。c h i n am a c h i n ep r e s s 2 0 0 7 i ，2 6 3 2 6 4 3 m b a 学位论文作者：谢增红中国铁通兰州分公司e r p 系统建设研究 ( 二) 现代管理思想在e r p 系统中的应用 e r p 是反映现代管理思想的软件系统，主要体现了供应链管理s c m ( s u p p l y c h a i nm a n a g e m e n t ) 的思想、还吸纳了精益生产、并行工程、敏捷制造等先进管 理思想。而且结合全面质量管理t q m ( t o t a lq u a l i t ym a n a g e m e n t ) 以保证质量和 客户满意度；结合即时生产制造j i t ( j u s ti nt i m e ) 以消除一切无效劳动与浪费、 降低库存和缩短交货期；结合了约束理论t o c ( t h e o r yo f c o n s t r a i n t s ) 来定义供 应链上的瓶颈环节、消除制约因素来扩大企业供应链的有效产出。为了更好地实 施e r p ，还要结合业务流程重组b p r ( b u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g ) ，以保证 相应的管理组织和方法与e r p 相适应。根据哈默与钱皮再造企业一管理革命 的宣言书中的定义，业务流程重组是指“对企业业务流程进行根本性的再思考 和彻底的再设计，从获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩巨大的提高，使 得企业能最大限度地适应顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境”。3 e r p 的核心管理思想主要体现在以下三个方面： 1 、体现事先计划与事中控制的思想 在企业的生产运作过程中，如果计划能够事先科学、合理地进行安排，并且 能够在执行中很好地控制，就可以有效减轻在采购、生产和销售等活动中可能出 现的缺料、停产等混乱现象。计划和控制是e r p 的核心内容和主线。从m r p 到 m i 冲再到e r p ，名称组成中的“r ”由“r e q u i r e m e n t ( 需求) 变成“r e s o u r c e s ” ( 资源) ；“m ”由“m a t e r i a l ( 物料) 变为“m a n u f a c t u r i n g ( 制造) ，又变成“e ” 一“e n t e r p r i s e ( 企业) 。唯一没有变化的是“p ”一“p l a n n i n g ”，即计划。e r p 的计划由粗到细，逐层细化。各层计划始终保持与企业的经营目标相一致，“一 个计划 是e r p 的原则，它将多级计划管理统一起来。同时e r p 通过计划下达 前的反复验证和生产能力平衡，并根据反馈信息及时调整，处理好供需矛盾，确 保计划的有效性和可执行性。 2 、体现企业供应链管理的思想 e r p 中蕴含的另一个重要的管理思想就是供应链管理。供应链管理作为一种 新的引人注目的企业管理思想，是一种系统化、集成化、敏捷化的先进管理模式。 供应链管理是e r p 的核心思想，它将企业的业务流程看作是一个紧密相连的供 应链，其中包括供应商、制造分厂、分销网络和客户等，将企业内部规划为多个 相互协同作业的支持子系统。e r p 从供应链的概念出发改变了企业传统的部门各 自为政和单打独斗的经营思想，通过有效处理各环节间的供需矛盾和利益冲突， 3 苟娟琼，常丹等e r p 原理与实践清华大学出版社，2 0 0 5 3 ，2 6 3 l 4 m b a 学位论文作者：谢增红中国铁通兰州分公司e r p 系统建设研究 以企业有限的资源去迎接无限的市场机遇，以最低的成本、最短的生产周期和最 优的客户服务创造出企业最大的效益。 3 、体现信息集成的管理思想 信息集成就是指任何一项数据或信息，由一个部门的专职人员负责，在规定 的时间，录入到系统里去，存储在指定的数据库中，然后根据业务流程的要求， 按照规定的运算方式进行加工处理。所有与某项业务流程有关的授权人员，都可 以及时地从指定的同一数据库中调用原始数据和加工处理后的信息，这些信息在 所有相应的报表上按照一定的格式显示。在e r p 的管理思想中，企业是一个信 息集成和协作的系统，结合通信技术和网络技术，在整个供应链网络系统内部建 立起一个能够实现上情下达、下情上达的信息集成、交流和沟通的软件平台。该 系统能保证上级及时掌握情况，获得作为决策基础的准确信息，同时还能保证指 令的顺利下达和执行。 总的来看，与传统手工管理相比，e r p 信息集成主要体现在e r p 对企业所 处供应链上各企业间的信息和功能的集成，以及e r p 将企业内的物流、信息流 和资金流进行高度集成。4 ( 三) f r p 在现代企业管理变革中的意义 坚持与时俱进，在理论上、制度上、科技上、文化上不断创新，是贯彻“三 个代表 重要思想的重要内容，也是党中央一再强调的各项工作的指导方针。在 现代市场激烈的竞争中，“不创新，则灭亡 已经成为企业界的共识。在中国加 入w t o 后我们面临着全球竞争的动态环境，在严峻的市场竞争中企业要想在竞 争中获胜，就要通过不断的创新，培养、加强自己的核心竞争力。因循守旧，按 部就班，或者机械地重复别人已经走过的道路的做法，最终将被市场淘汰出局。 所以，当前无论是从思想政治意义上讲，还是从经营发展的现实意义上讲，企业 倡导和实践企业创新，都是一项重要而紧迫的工作。对于企业来说，创新更重要 的是实践问题，只有把创新思想系统地在各项工作中实实在在地落实，才具有实 际意义，这也是企业创新工程的现实意义所在。 在企业的创新工程中有一个突出的问题，就是企业如何通过创新工程实现跨 越式发展。跨越式发展是历史的规律。新兴的力量总归要代替传统的力量，“传 统是历史的惰性力 ，从社会的发展到企业的兴衰都映射着这一规律。当前企业 面临的社会环境发展的显著特点是：由现代技术推动的高速度，由复杂因素构成 4 姬小利e r p 原理、应用与实践教程。立信会计出版社，2 0 0 8 0 4 ，11 - 1 2 5 m b a 学位论文作者：谢增红中围铁通兰州分公司e r p 系统建设研究 的多变量，由多种力量促进的多层次、大范围的变化。企业直接面临着客户的个 性化要求，竞争对手的严峻挑战，企业环境的复杂变化，在这种形式下创新主导 下的跨越式发展成为企业不可回避的严肃问题。在个体创新主导下的跨越式发展 与主体在基本规律下大规模地循序演进就构成了丰富多彩的现实世界，在规律的 认识上总是有突破的，“机遇总是偏爱有准备的头脑”。历史从来就不是平推的， 波浪式的发展是历史的规律。应用历史的发展逻辑实现企业在创新主导下的跨越 式发展是企业面临的机遇和挑战。 实施e r p 就是一个有组织的，全面的管理创新工程的重要组成部分。e r p 项目具有鲜明的特点，一是全局性和系统性。e r p 项目涉及公司主要业务的管理 范围，要求各专业要高度动态的集成，做到专业工作与信息系统的相互融合，当 前管理变革与未来的企业变革模式要整体策划。二是科学性和变革性。要应用当 代先进的管理理论和科学实践方法论指导项目的进行，要对管理思想、管理模式、 管理流程、管理方法等企业管理的根本方面进行大幅度地变革。三是艰巨性和挑 战性。e r p 项目在规定的时间内完成大量的基础工作，涉及诸多方面权利和利益 的调整，同时对于广大干部职工的思想观念的转变和知识结构都提出了很高的要 求。四是实现性和必要性。搞e r p 是企业进步的必由之路，也是企业发展的必 由之路，同时又是企业实现跨越式发展的绝好机遇，由于信息化技术的高速发展， 一些先行涉足信息化领域的企业由于历史原因，在取得信息化利益的同时也背上 了沉重的包袱，更多的企业由于各方面的原因则还没有采取切实的行动。按照 e r p 的理念和模式对企业管理进行整合优化将会极大地、切实地提高企业的管理 水平，将会使企业在当代先进的管理平台上实现与现代管理的接轨。 e r p 项目本质上是管理项目，其本身实施的复杂性要求一整套的科学方法论 来进行指导。管理学中一个比较新的概念是工程( e n g i n e e r i n g ) 概念，这一概念 由建设和土木工程的实践而进入到一般管理领域。这种方法论要求以工程概念的 思维方式进行思考：项目要设置明确的目标；要设置实现目标的基本和具体的方 法；要有明确的计划和进度安排；要进行定深度的可行性研究；要分析各种可 供选择的替代性方案；要有项目投入的预算；要有严格的合同约束：要应用项目 管理程序；要具体化项目的计划管理、进度管理、质量管理、沟通管理、成本管 理，甚至文档资料管理等建立工程的概念。就e r p 项目工程方法的应用与实践 进行初步的总结，对于企业整体推进创新工程的方法论的建立与探索，具有很强 的借鉴意义。 从以上的分析可以看出，e r p 项目在整个实旋过程中引入、借鉴了工程的管 理控制方法，取得了比较好的效果。这种借鉴如果能够总结推广到整个管理创新 的过程中，将对管理创新工程起到极大的推进作用。设想如果整个企业的发展战 6 m b a 学位论文作者：谢增红中国铁通兰州分公司e r p 系统建设研究 略归纳成相应的管理系统构成，把系统构成需要解决的部分归纳成一个一个管理 工程项目，应用工程项目的方法进行有效的解决，那么就会在比较短的时间内实 现管理创新工程并取得显著的成果。 实施e r p 是深层次推动管理变革的重要工作之一，也是企业创新工程的重 要组成部分。我们应该从推动管理创新和实现跨越式发展的高度认识实施e r p 。 中国大多数大型企业在实施e r p 时应选择分步实施的实施方法，既适合企业自 身的管理和信息化基础，也适合在没有西方发达资本主义的工业化管理背景情况 下来实施e r p ，并且通过实施e r p 实现管理变革，实现跨越式发展，探索一条 通过信息化工程实现管理变革，从而带动新型工业化的路子。5 5 黄晓原，卢震等e r p 理论与构建科学出版社，2 0 0 6 ，1 3 1 6 7 m b a 学位论文作者：谢增红中国铁通兰州分公司e r p 系统建设研究 三、铁通兰州分公司e r p 系统需求分析 ( 一) 公司信息化建设现状 1 、e r p 在电信行业的应用现状 当今世界5 0 0 强企业中，有8 0 的企业使用e r p 软件进行日常工作流程的管 理，在中国目前有近万家企业购买或使用了这种先进的管理软件。然而，其应用 的效果很不平衡，各个企业差距较大。据不完全统计，按期按预算成功实施实现 系统集成的只占1 0 - 2 0 ；没有实现系统集成或实现部分集成的只占3 0 - 4 0 ； 而失败的却占5 0 ，并且在实施成功的企业中大多数为外资企业。6 那么国内电信运营企业实施e r p 的状况又如何呢? 从1 9 9 6 年开始，以中国电信“9 7 系统 为起点，国内电信运营企业开始尝 试着企业信息化的建设，而国内电信运营企业引入e r p 系统却始源于1 9 9 9 年。 为了打造符合国际标准的现代化电信企业，中国移动集团公司成立不久即在广 东、浙江和江苏省公司启动了e r p 试点实施工作。2 0 0 0 年之后，随着电信企业 上市步伐的加快，电信企业的信息化建设开始逐步上升到推动组织结构调整、战 略转型的层面，国内几大电信运营商纷纷加快了企业信息化建设的步伐，其中 e r p 系统均成为各运营企业的重点建设内容，因此中国电信、中国联通和中国网 通公司也先后开始实施e r p 。截至2 0 0 8 年底，除中国卫星通信有限公司和中国 铁通集团有限公司没有实施e r p 系统外，其余国内通信运营商均在全公司层面实 施了e r p 系统，实现了全部或部分e r p 系统功能。 2 、公司发展现状 中国铁通兰州分公司是经授权在兰州地区独立开展电信运营的机构。公司 2 0 0 9 年在册员工4 0 2 人，资产价值2 9 8 亿元人民币，并拥有完善的技术装配和 成熟的通信管理、生产、经营、维护、服务体系。目前，在全市内已建成集业务 办理、技术支持和客户服务为一体的营业分局6 个，营业厅2 0 个，可向社会公 众提供固定电话、长途电话、智能电话卡、互联网接入( i s p ) 、互联网信息服务 ( i c p ) 、物流信息、数据通信网络资源出租、综合信息服务( c r i s ) 等通信业务。 自2 0 0 2 年公司成立以来，铁通兰州分公司围绕“市场优先、建设跟进、重 点突出、快速取胜”的整体建设思路，以市场需求为导向，以城域网建设为基础， 以建设覆盖整个兰州地区交换网点和宽带数据网点为重点，加快优化网络结构， 尚顾问，2 l 世纪企业信息化知识完全读本，世纪之尚，2 0 0 1 年，3 8 3 9 8 m b a 学位论文作者：谢增红中国铁通兰州分公司e r p 系统建设研究 加快建设步伐，加强投入产出比分析，缩短建设投资成本回收周期，全面完善和 加快实施兰州市区通信网络基础建设，努力实现网络的有效覆盖。经过八年的建 设和发展，中国铁通兰州分公司在原铁路通信网的基础上，已建成了采用密集波 分复用技术( d 1 】i d m ) 容量达8 0 g 的长途通信网、程控电话交换网、数据网、互联 网、智能网等网络构架，在网络的完整性、覆盖面、技术装备等方面已达到国内 先进水平，形成了体系完整、稳定可靠、功能齐全、覆盖兰州地区主要经济区域 的综合通信网。 面对机遇和挑战，中国铁通兰州分公司以行业树信誉，以服务创品牌，全员 规划和实施发展战略，提高网络质量，提升服务水平，加快市场开拓，深化公司 改革，建立了完善的市场营销体系、客户服务体系、网络支撑体系，努力塑造管 理先进、服务一流、信誉卓著的现代化电信运营企业。 铁通兰州分公司在全省的电信行业中管理水平比较高、人员素质比较好，从 目前的情况看，公司已经进入了一个重要的发展和转型时期。但是现在的组织机 构中存在着职能分工不清晰、工作业务重合的现象，浪费了资源，影响整体的工 作效率。从整体上看，公司在财务管理、生产管理、物流管理方面有很多值得改 进的地方。 从铁通兰州分公司信息管理体系建设的情况来看，现状不容乐观，与国内其 他电信运营商相比，差距明显。主要表现在：除技术层面和网管系统进展迅速外， 目前公司建立的一些管理系统在体系上相对独立，“信息 孤岛使其无法充分发 挥资源系统的应有功能；管理流程开环环节现象、业务流程不流畅以及业务管理 不规范造成管理效率低下；建设中“重硬轻软 的现象和运营中重市场发展、轻 维护管理等导致许多信息系统无法物尽其用等、效率不高等。以上情况己成为阻 碍公司进一步发展的制约因素。因此，借鉴国内外成功经验，从建立e r p 系统入 手，将公司内部的“信息孤岛”互联，增强基础管理，整合公司供应链体系，进 一步实施客户关系管理、电子商务或商务职能等高级应用，打造统一的基础信息 平台，已经成为一种共识。 为此，公司在2 0 1 0 年的发展战略规划中，明确将公司信息化建设，尤其是 将e r p 先进管理信息系统的引进作为一个急需解决的重点项目。 ( 二) 公司建设e r p 系统的总体目标 1 、加强公司基础管理 通过对铁通兰州分公司资金流、物流和数据信息流等基础管理信息的整理、 规范和软件系统的固化，规范业务管理。 9 m b a 学位论文作者：谢增红 中国铁通兰州分公司e r p 系统建设研究 2 、建立公司业务流程规范 规范的业务流程是现代企业管理的基础，也是杜绝各种问题的有效手段。通 过e r p 系统对管理流程进行流程优化，删除一些不必要的环节，使铁通兰州分公 司的业务流程更加简洁和有效，并通过e r p 系统对业务流程进行必要的控制，使 公司业务流程更加流畅和高效。 3 、实现公司销售、生产和采购的均衡 通过e r p 系统满足铁通兰州分公司有效管理需求，根据销售情况制定生产计 划，然后根据生产计划合理安排采购事宜，以实现公司销售、生产与采购的均衡， 从而降低库存，加快资金周转，提高资金利用效率。 4 、达到公司信息高度共享 为铁通兰州分公司提供及时、准确、全面的基础数据，并通过对这些基础数 据的分析，为经营决策提供数据参考，以提高公司内外部快速应变能力，增强公 司的核心竞争力。 ( 三) 公司实施e r p 带来的挑战和应对策略 中国铁通兰州分公司e r p 系统的实施是一项系统工程，涉及到公司管理相关 专业的调整和变革，实施过程是实现公司战略管理思想逐步落实的过程，也是推 动公司流程优化、逐步实现公司管理标准化、精细化，规范化的过程。充分认识 e r p 系统实施过程中的风险是确保系统上线成功的关键。 1 、管理变革方面 铁通兰州分公司的管理变革和流程优化必然带来公司组织的变化和利益的 重新分配，管理变革的过程是实现变革的关键。和以往的分散业务管理应用、相 互独立的信息系统不同，e r p 系统实现的是各业务数据主动流向财务模块进行核 算与管理，通过电子化手段收集各个业务环节的信息，增加了管理透明度，数据 的及时性与准确性。而这一变化将改变原有的管理习惯和观念，会涉及到部门职 责和人员岗位的重新界定，是利益再分配的过程。 铁通兰州分公司在这一变革中需要得到公司高层领导的大力支持，需要公司 全员深入参与公司变革的过程，从全局的角度出发解决问题。建立相应的变革管 理组织和机制将有助于推动管理变革的实现。e r p 系统的实施会触及公司基础运 营管理中的问题，正视现实，用发展的眼光看待问题有助于推动基础运营管理的 改善。e r p 实施过程中需要梳理所有业务流程、规范和基础数据，需要按照公司 1 0 m b a 学位论文作者：谢增红中国铁通兰州分公司e r p 系统建设研究 的管理体系，将集团统一运营管理制度和规范转化成工作流程并固化在系统中。 在这个过程中会不断发现一些管理中的问题，包括公司管理政策和制度规范方面 的问题、组织管控问题，业务操作问题、信息不对称或不一致问题等。公司必须 认识到这是公司经历行业高速发展和体制改革过程中不可避免的问题，e r p 的实 施为公司的变革提供了机遇，借助e r p 的实施可以帮助公司适应市场发展的要 求，优化现有管理流程，规范基础数据和业务操作，提高公司基础运营管理水平。 2 、项目管理方面 铁通兰州分公司因其管理链条长、管理层级多、专业技术复杂等特点，决定 其e r p 项目实施过程中的管理组织由多种角色，多种专业技能的人员组成，参与 人数众多。参与项目的各方人员，由于其知识背景不同、管理侧重点不同及对信 息化工作的认识和经验不同，在系统实施过程中极容易产生争议。 铁通兰州分公司的项目管理者需要为项目决策者、组织者和参与者营造一个 既有管理权威，又能相互协作的工作机制，统一各方思想，共享信息，管理个体 认知差异，促进达成共识，使整个项目团队成为一个有战斗力的集体，确保项目 的执行力。与电信企业网络建设项目不同，e r p 项目是一个管理项目。e r p 系统 中蕴含着丰富的企业管理知识和理念，e r p 项目的实施不只是教会业务人员如何 使用e r p 软件，更重要的是学习e r p 的管理流程，让业务人员站在全公司运营管 理的高度，理解和接受e r p 的管理思想和管理理念，并将这种理念融会贯通，运 用到日常业务管理中。成功的e r p 系统解决方案是将国际先进的管理理念与公司 本身最佳管理实践相结合，特别是将公司基层多年实践中积累的最佳实践经验融 会到系统解决方案中，借助e r p 项目将体现公司核心竞争力的最佳实践经验在全 公司推广和应用。7 ( 四) 公司构建e r p 系统的可行性 随着铁通兰州分公司的快速增长、业务范围的扩大，各部门依靠传统的手工 信息传递方式已成为阻碍公司发展的瓶颈，造成公司内部信息传递不畅、重复加 工、信息失真，严重影响公司的产供销平衡，市场响应程度不高，公司目前存在 的绝大部分问题都是由于数据不能及时共享所造成的，所以公司构建e r p 系统改 善以上状况是非常必要的。那么公司能建设实现e r p 系统吗? 现就铁通兰州分公 司建设e r i e 系统的可行性进行分析，主要是从人、财、物以及所处的内部环境论 述构建e r p 系统的可行性。 7 李莞菁。e r p 在电信企业的应用与发展，信息通信技术，2 0 0 8 ，4 5 l l m b a 学位论文作者：谢增红中国铁通兰州分公司e r p 系统建设研究 1 、公司人力方面的保障 ( 1 ) 铁通兰州分公司成立了e r p 工程项目组织，由于e r p 系统在公司的实 施一般而言就是“一把手”工程，因此，公司专门成立了以总工程师任组长，总 经理助理任副组长，各相关业务部门主管组成e r p 系统实施领导小组，主要负责 整个e r p 系统的组织领导、资源调配、总体控制、重点协调等工作；并成立了以 总经理助理任组长的e r p 系统项目实施组，成员主要由相关专业技术人员和管理 人员共计4 5 组成；公司针对项目实施初期即将面对的两大主要问题，e r p 系统 实施项目组下设实施小组和数据整理小组。 ( 2 ) 铁通兰州分公司最早由铁道部成立，之后随着公司的发展划拨由国资 委管理，公司继承了在铁路系统实行的人员管理半军事化。另外公司员工所使用 的通信设施均为国内最先进的设备，故目前公司人员素质较高，对先进设施的管 理运用能力较强。 2 、公司物力方面的保障 铁通兰州分公司为保证e r p 系统项目的正常开展，为公司项目组提供了相对 独立的办公场地和办公设备。根据需求，先后购置了网络服务器3 台、网管设备 2 台、交换机5 台、终端计算机8 0 台、票据打印机8 台等。同时制定了有关项 目开展的各项规章制度，以文件的形式下发到各负责部门和项目组个人。 3 、公司财力方面的保障 铁通兰州分公司财务系统实行收、支两条线的财务制度。根据公司制定的 2 0 1 0 年发展战略规划和具体的e r p 系统实施办法，建立了e r p 系统建设所需的 专项资金，根据项目的进度，逐期将筹备的资金打入专项资金账户，保证e r p 系 统整个项目的正常进行。 4 、公司所处的内部环境方面的保障 由于中国铁通集团有限公司是中央直属国有企业，各省市分公司的发展均有 集团总部统一审批决定，为此，铁通兰州分公司e r p 建设项目得到了省分公司和 集团公司作为建设试点的大力支持。同时根据2 0 0 8 年5 月新的电信运营企业重 组方案，中国铁通集团有限公司作为中国移动通信集团有限公司下面一个全资子 公司独立运作，由于中国移动于2 0 0 6 年已经建立了完备的e r p 系统，可为铁通 公司全面实施e r p 系统提供经验和有力的帮助。 1 2 m b a 学位论文作者：谢增红中国铁通兰州分公司e r p 系统建设研究 四、铁通兰州分公司e r p 系统构建 ( 一) 公司e r p 系统构建策略和原则 1 、e r p 系统构建策略 中国铁通兰州分公司由于组织机构庞大、经营范围广泛、产品种类繁多，因 此产生的各种信息来源广、种类多、结构复杂、应用广泛。同时由于我国的电信 运营企业与国外先进企业相比，普遍存在信息化基础较差、科学管理较为薄弱的 缺陷。在这种情况下，要求一夜之间进行一个公司整套管理模式的完全转变是不 可能的。因此，若想成功实现信息化，铁通兰州分公司e r p 的实施就应该分阶段、 分步骤进行。 铁通兰州分公司e r p 系统规划分为三个阶段实施。第一阶段是以资金流和物 流为主，解决公司急需的财务和物流问题的基础型阶段；第二阶段是在第一阶段 的基础之上的可预见性阶段，主要解决公司目前全部各类业务，包括人力资源管 理、生产数据管理、设备管理、决策支持管理系统；第三阶段就是以电子商务形 式出现的上升阶段，通过前两个阶段的工作，使公司通过开展电子商务应用，实 现对供应链的管理，全面实现e r p 系统应用成为可能。 2 、e r p 系统构建原则 ( 1 ) 高度集成原则 铁通兰州分公司重视数据源的集成和管理。由于公司在生产经营过程中，产 生了大量的数据、包括业务流程数据、公用工程数据、设备管理数据、经营管理 数据、办公自动化数据等。这些数据是公司生产经营决策的重要依据，因此，公 司信息化集成框架必须重视这些数据源的集成和管理，以解决信息化过程中严重 的“信息孤岛”现象。 ( 2 ) 整体规划原则 铁通兰州分公司正在迅速发展，整个公司的e r p 系统必须要进行“整体规 划”，要规划公司未来的中长期目标，这样才能真正实现e r p 项目的效益。各部 门在进行局部实施的时候要有一个整体的观念，要能够服从于整体的需要。同时， 只有进行了整体规划以后，才能避免公司内的各部门出现数据不一致的情况，为 整体数据汇总和分析奠定基础。另外，进行整体规划还可以降低整个系统的投资， 避免资源浪费。 ( 3 ) 分步实