厦门立林系统方案书L(型-V-).doc

.数字家园智能化小区可视对讲系统方案书厦门博易电子科技有限公司目 录第一章 前 言3第二章设计任务5第三章 设计依据6第四章 系统概述7第五章 可视对讲系统841、系统分析842、特性及功能943、系统构架图1044、功能概述1145、设置参数134.7、小区物业管理系统软件20第六章 售后服务承诺书26（全国统一服务热线95105895）26一、服务制度26二、维修计划书27三、服务模式27四、服务内容31五、保修范围33立林企业简介34第一章 前 言 自人类社会出现以来，人类居所经历了几个时代的变革。从奴隶社会刀耕火种时期的洞穴，到农业社会遮风避雨式的建筑，从几代人拥挤在一间阁楼里，到居住的物理空间相对加大，每一种类型的变更都代表着一种前进。 历史的进步，社会的发展，使人们认识和接受了可持续发展的理论，保护大自然，感受大自然，创造新生活，享受高科技，使得熔于大自然的智能化建筑携着健康、舒适和高效迎面走来。 随着二十一世纪的到来，建立在优秀的生态环境和优良的建筑基础上，具有优良的智能化服务系统的智能住宅小区构筑出了一道新世纪风景线。 置身于智能化的时空中，您尽可享受高科技带来的高品质生活： “叮咚”一声，您即可通过对讲分机辨认来访者的身份。可视对讲系统采用模块化的设计理念，可让用户根据需要，灵活地组建自己的网络，同时，又提供了一体化的信息管理平台，集可视防盗对讲、家庭红外报警、报警求助、住户管理、通讯联网、物业管理、医疗求助、家政服务为一体，是网络化、智能化的管理系统。 系统设计既采用先进的概念、技术和方法，又注意结构、设备和工具的相对成熟。不但能反映当今的先进水平，而且系统的开放性和标性满足了系统所选用的技术和设备的协同运行能力，系统投资的长期效应以及系统功能不断扩展的需求。第二章 设计任务 呼市海亮小区工程共计3栋楼，3个单元，共计1007户。小区每个楼栋底层大门口设置56台户户L8可视刷卡联网门口主机。本系统要求采用户户可视刷卡联网对讲系统，采用总线布线方式，各单元门口主机与管理中心主机联网，实现门口主机、用户分机与管理中心机三方通话且可达到户户通，整体小区实现内部免费电话的功能。用户可以自己设定开锁密码进入楼内。住户呼叫管理中心机；通话保密，通话限时等。 第三章 设计依据1、民用建筑电气设计规范16922、安全防范工程程序与要求75943、安全防范系统通用图形符号74944、防盗报警控制器通用技术条件12663905、社会公共安全技术防范管理暂行办法6、中国电气装置安装工程施工及验收规范232827、楼宇对讲电控防盗门通用技术条件（7294）8、低压配电装置及线路设计规范54839、楼宇对讲电控防盗安全要求（99892）10、中国有关部门对楼宇对讲系统工程安装（设计）的验收标精选方案范本 第四章 系统概述 随着经济的发展，社会的进步，提高生活质量，追求生活品质，已经成为成功人士安家置业首先考虑的因素，因此以绿色为主调、特色建筑和现代高科技相结合的社区、当之无愧地成为他们的首选，而建立在现代高科技平台上的智能化小区更好似脉脉佳人，待字阁中，自然风情万种，令人神往。智能化住宅的建设目标是向人们提供更为便捷的信息通讯，更加安全舒适的居住环境和高效便利的物业管理。 本次设计, 本着先进性、科学性、稳定性及严密和可靠性的原则，在考虑了高质量选材与性能价格比等诸多因素后，我们选用秉承科技营造智能新生活的立林智能化L8型小区综合管理系统采用模块化的设计理念，可让用户根据需要，灵活地组建自己的网络，同时，又提供了一体化的信息管理平台，集可视/非可视防盗对讲、报警求助、四表集抄、监视监控、门禁、停车场管理、消费一卡通、住户管理、通讯联网、物业管理、医疗求助、家政服务为一体，是网络化、智能化的管理系统。 系统设计既采用先进的概念、技术和方法，又注意结构、设备和工具的相对成熟。不但能反映当今的先进水平，而且系统的开放性和标性满足了系统所选用的技术和设备的协同运行能力，系统投资的长期效应以及系统功能不断扩展的需求。系统建设始终贯彻面向应用、注重实效的方针，坚持实用、经济的原则。 立林智能化L8型小区综合管理系统以完美的结构设计、优化的网络系统、先进的科技产品，展现智能化的园区、智能化的家居；以“真诚服务”为宗旨，以“满足用户需求”为已任，构建信息家园的今天，铺垫智能家居的明天。 第五章 可视对讲系统41、系统分析系统分析彩色可视防盗对讲子系统是本小区智能管理系统的基础部分，它由可视门口主机、可视室内分机及中心管理主机等几部分。本L8型系统，是经过国家建设部、公安部和厦门市科学委员会等机构认证的系统，系统有容量大、很强的适应性及兼容性，在可视防盗对讲的基础上，可以扩充有住户耗能表的自动抄收、主机或分机实现信息发布、分机可图像存储、室内智能报警、周界报警、视频监控、感应卡门禁及内部通讯等不同的子系统。各个子系统利用防盗对讲系统网络传输部分，以及系统前端分机和终端的管理机，在设置自己的控制器和管理软件基础上，便可完成各自的控制功能。因此，本系统具有经济、实用及先进性。可视防盗对讲系统为小区内的住户、物业管理部门提供了内部通讯、遥控开关门等功能，每个小区来访者在进入小区时，经保安人员通过防盗对讲系统联络确认后方可进入小区；在小区单元门口处，再通过可视联网门口主机与室内住户联络，住户与其通话，确认许可后，住户遥控开启电锁让来访者进入或者凭感应卡开锁进入；同时，门口主机、管理中心机与室内分机三方之间都可以双向通话；管理中心实时接收小区住户分机紧急求助报警、门磁报警或幕帘探测器报警、燃气报警，这一过程都在管理中心的监管下，并有信息记录储存。2、特性及功能1、单数据线通信：L8户户对讲系统在数据通信方面采用单根数据线进行数据传输的方式，与旧系统的双根数据线收发通信方式相比，单根数据线进行数据接收和发送传输，可以大大减少电线材料，节省施工费用，而且接线更简单，为现场施工和安装带来极大的便利。2、检测防碰撞通信机制：单数据线通信方式采用检测防碰撞通信机制，实时监测数据线上数据的通信情况，保证数据按序排列传输，防止数据相互冲突，不仅不会影响系统的数据传输速度，而且数据传输的可靠性与稳定也更强。3、音视频智能放大功能：L8户户对讲系统对通过的音视频信号具有选择性放大功能，系统工作时，只选择导通的那一路音视频信号进行放大，而其它通路则不加载信号，因此只有打开的那路音视频信号得到放大，提高系统的智能化性能，并且能够大大减少消耗的电能，节省能源，提高系统的带载能力。4、编号方式灵活简单：L8户户对讲系统中，用户分机具有分机号码和内码（地址码）两种编号方式，并且这两种编号方式可由用户自己通过分机操作，自主设置分机号码和内码或主机操作送号来设置，而不必采用固定的剪号方式，因此对于用户来说更灵活、更方便。给工程安装带来极大地方便。5、自主设置拨号功能：L8户户对讲系统中，用户可以通过分机自己设置拨号位数、拨号方式等功能，这样，用户就可以根据自己习惯自行设置喜欢的拨号方式，或者换着不同的拨号方式操作，不仅可以增强用户体验操作分机的新鲜感，而且也增加了用户操作的灵活性，个性化十足。6、入户线采用网线传输：L8户户对讲系统中，通过对信号传输电路进行改进，增大信号的传输强度，使得系统的用户终端短距离的设备之间可以采用网线代替原来的线进行连接，大大降低成本，并且分机的接口采用水晶头接口的方式，用户使用普通的网线就可以方便地自己连接，产品具有性能。7、声音清晰宏亮：L8户户对讲系统中对音频电路进行了改善，使得系统的对讲音量增大，清晰度得到增强，特别是主机的声音指标可高达14，用户站在距离设备50公分的地方就可以清晰对讲。8、相互呼叫灵活：L8户户对讲系统中，通过对软件的设计和改善，曾加了分机呼叫主机，分机呼叫管理机，分机跨栋呼叫主机等一系列新功能，这样用户不仅可以监视本栋楼的门口主机，也可以跨栋监视对方的主机，同时管理机也可以监视门口机等，这样可以增加系统功能的多样性和操作的灵活性。特别针对不懂得使用的人，在他们要出门时，用户可以帮忙接通开锁。9、双通道对讲功能：L8户户对讲系统中，通过软件创新改善和硬件改造，系统在内部对讲中可以实现双通道对讲功能，即在新系统中，可以同时允许两个用户进行内部呼叫，并且进入对讲，呼通后双方可以各自进行通话对讲，不会相互影响。10、多任务操作功能：L8户户对讲系统中在不相互占线的情况下，可以实现多任务工作的功能。例如，在用户之间进行内部通话的同时，主机与管理机之间也可以相互进行呼叫对话，而且不会将内部对讲切断，造成用户不便。11、 内码呼叫功能：L8户户对讲系统中，分机拥有分机号码和分机内码两个号码，并且分机可以通过内码呼叫分机。例如，同一个内码的两台分机，用户只需按“摘机键+开锁键”就可以呼叫相同内码的分机，这种功能可以用在同一户家庭里的不同分机，可以大大方便用户使用。12、 高性价比的图像存储和信息发布：L8户户对讲系统中，一台四合一控制器可带30户，每一户可存32张图像、64条个人信息、64条公共信息。采用中间设备来实现图像存储和信息发布功能打破了原先在终端设备实现时低造价无法实现的神话。13、 四合一接口连线不区分端口：L8户户对讲系统中，分机与四合一控制器的连接不必区别端口，即多台分机可以连接在四合一控制器的不同端口上，也可以同时连接在四合一控制器的同一个端口上，只要不超出四合一控制器的带载能力，都能保证系统正常工作，可以大大方便施工人员连接安装。14、自我保护功能：L8户户对讲系统中，各个设备具有自我保护功能，一旦系统通信出现异常而使设备进入异常或死循环状态时，系统的设备会自我判断并在一段时间后自我挂机或复位，恢复正常工作状态。15、芯片擦除功能：L8户户对讲系统中，主机通过软件改善，新增加了芯片擦除功能，即主机一旦进行芯片擦除操作后，所有存储在芯片中的信息都被删除掉，如用户普通卡号、巡更卡号、分机号等信息。这样，如果主机需要重新对所有用户进行注册或编号时，可以使用该功能，将大大方便管理人员的操作。16、 单户删除功能：L8户户对讲系统中，主机新增加了删除单个用户的功能，即主机可以单独对某一用户进行删除，删除完毕后，该用户的信息将不再存在。这样，管理人员在注销用户时就可以选择单个用户注销，通过灵活选择，可以方便管理人员操作。17、系统容量足够大：L8户户对讲系统中，通过对主机编号和分机编号功能的改善与创新，使得系统中分机的编号范围加大，其拨号的灵活性也增强，整个系统的每个单元用户容量可多达3000多户，而且每一用户可以注册15张用户卡，系统每单元储存的用户卡数量可高达50000多张。若不考虑存卡容量问题，每个单元可接用户9000多户。18、短路检测功能：L8户户对讲系统中，四合一控制器具有短路检测与断电自动重开闸的功能，在电路发生短路时，短路的那一路电路即时被切断，避免过流工作影响其它设备，并延时一段时间后，自动检测电路状况，若线路正常则重新开闸上电，具有保护系统设备的功能，并保证系统连续稳定工作。这一系列过程都由四合一控制器自动执行，无需人工参与，方便管理人员管理，自动化性能强。19、断线检测功能：L8户户对讲系统中，对分机终端设备具有断线故障检测功能，当连接分机终端设备的电缆线被剪断或故障时，系统会自动检测到该路信号异常，管理人员就可以及时处理故障，保证用户正常使用。20、 呼叫灵活，互动性强：L8户户对讲系统中，管理机、主机和分机都各自具有号码和内码两种，用来区分主、副管理机，主、副主机等，并且所有设备终端的身份都是一样的，都可以呼叫别人，也可以被别人呼叫，这样就增加了整个系统呼叫的互动性，用户也可以方便呼叫系统内的任一台设备。21、信息、图像浏览操作个性化：L8户户对讲系统中，用户查看信息或图像时，可以通过键盘输入数字直接查看指定的页面的信息或图像，不必再一张一张翻阅，极大地方便用户查阅，同时在新户户对讲系统中将私人信息与公共信息加以区分标志，用户可以容易分辨出是个人信息还是公共信息。L8户户彩色可视防盗对讲系统可以实现的功能有： 来访者通过小区单元门口主机拨叫被访者的室内分机。 室内分机与分机之间相互呼叫对讲。 可视对讲系统可配接可视分机和非可视分机； 分机免挂机功能，分机没挂好不影响呼叫。 系统有信息发布功能，可信息发布到户和群发功能。 信息可存储32屏每屏72个字。 振铃音由单片机产生，悦耳动听。分机自带和弦彩玲，可根据自身喜好自动更换。 实时短路自动保护，电锁自动保护，蓄电池欠压保护。 守候时主机进入低功耗状态。 停电后可延迟供电48小时。 遥控开锁可靠。 采用可靠的一户一码制，密码开锁。 住户可通过感应卡开锁。 门口机可与管理机通话，各门口机可以呼叫管理机并通话，管理机可遥控开锁。 紧急广播，在紧急情况下，小区管理中心可以通过中心管理机向小区内各个住户紧急报警通话。 在各个次出入口设置副管理机,以实现小区完整的内部通信系统.。 管理中心机可带208个门口机和7个副管理机。 管理中心机可选择性监视各单元主机门口情况。 管理中心机、单元门口机，室内分机可实现三方双向通话。 小区内部各住户之间可互相通话，整个小区实现内部免费网络电话功能。 管理中心机实时接收住户分机的门窗磁报警、幕帘探测器报警及燃气报警，管理中心机实时存贮。3、功能概述1可视对讲功能来访客人可在单元门口主机上拨号呼叫住户分机，住户室内分机振铃，通过分机显示屏上显示来访者影像，住户提起话机即可与来访者通话，以此来辨别来访者的身份。2自动关门功能 住户与来访客人通话后，住户允许来访者进入时，可按分机上的开锁键给单元门遥控开锁，来访者进入大门后，防盗门在闭门器的拉动下自动关门。3防盗功能 单元门口的防盗门平时处于关闭状态，非本单元人员无法进入单元楼道内，从而有效防止一些闲杂人员进入单元楼道，更有效防止小偷进入楼道内。4密码开锁功能 住户回家时，可用钥匙开锁，也可在门口主机输入开锁密码开锁，能实现一户一码制，并且住户可随时更改开锁密码；密码开门同时撤防室内探测器。主机按控制器，则住户可用感应卡刷卡开锁，并撤防住户家里报警防区撤防（只对可撤防的防区有效），中心实时记录某单元出入情况。 5紧急救护功能如果住户有人生病需紧急求护，可按分机上的紧急按钮向管理中心报警求助，紧急按钮也可安装在老人床边或卧室内，方便紧急情况时报警求助，管理中心接到求救信息后，可立即与医疗救护单位联系，及时救护病人。6住户与管理中心双向通话功能 住户在需要物业中心帮助时，如设备维修等情况可以按求助按钮向管理中心求助；管理中心有情况需通知住户，如催交水电费、物业维修费或发布通告时，也可拨号呼叫住户，从而实现住户与中心的双向对讲功能。7 主机与管理中心机双向对讲功能1） 住户忘记带锁匙或来访者不知住户的房号，则可直接按单元门口主机的保安键，中心机振铃，摘机即可与门口机双向通话，如果中心机是可视的，则中心机显示屏显示来访者的影像，确认来访者后，按中心机的开锁键即可遥控开锁。2） 如果中心机想监视某单元门口情况，管理中心机可选拔单元主机号，即可监视门口，并可通话。8 户户对讲功能 小区室内可视分机之间可相互呼叫对讲，实现小区内部通信。9 多路报警（可升级） 每户室内分机可直接接门磁、红外探头、烟感探头、煤气探测器、玻璃破碎探测器等多种探头共可接四/七个防区，可分不同防区进行布防、撤防。通过户内报警分机可自行设置设防延时时间，撤防延时时间；布防、撤防方法简便，且具有很高保密性，住户操作方便。住户布防后，当有人非法闯入时，门磁场就会自动报警到管理中心机，当煤气泄露达到一定浓度时，煤气探测器也会自动报警到管理中心，管理中心机可显示报警住户的单元号、房间号，并可区分出不同的报警类型，以便及时有效采取相应的处警措施。8 远程自动抄三表(可升级) 住户室内分机通过抄表控制器可远传抄水表、电表、气表的数据，通过本系统原有的线路。控制中心计算机运行自动抄表软件，减少借抄三表数据为由入室犯罪发生，更简化物业管理工作，实时地记录每住户的各种表的数据。（详见抄表控制器及软件说明）9 可视与非可视兼容（可升级） 住户分机可选配可视和非可视功能。10 信息发布功能(可升级)管理中心可随意将文字、图像信息群发或有针对性地单发到任一分机，而不是门口主机，信息存储容量大，可存储32屏，每屏7行，每行11个汉字，采用大显示屏，每页可显示更多信息，方便阅读。11 图像存储功能（可升级） 拜访者拜访住户，若住户不在家的状况下，当铃声结束的同时主机将自动拍摄拜访者的头像存储在住户分机中，有利于住户随意调看拜访者图像，分即可按照实际情况选择存贮32/64张图片。45、设置参数（一）彩色可视联网型门口主机1.型号：L8-5002()2.技术参数 1) 摄像头:1/3” 2) 最低照度：0.053) 镜头2(手动调焦),92度角4) 分辨率:480线5) 同步方式:内部同步6) 桢频:50桢/秒7) 输出信号:1 75欧8) 通话时限：75秒9) *卡的类型：非接触卡（）10) *存卡数量：50000张11) *读卡距离：3612) 工作电压：12V10%13) 功耗：静态150; 动态280 14) 适应温度：-40度85度15) 传输方式：编码16) 显示方式：四位数码显示17) 操作方式：夜光键盘18) 外壳材料：铸铝19) 容量：9999台分机20) 安装方式:嵌入式21) 备注：标有“”的为L8-50022.0P具有的性能。3. 外观说明1) 采用拉铝材料,具有防破坏、防暴力拆卸;2) 按键采用不锈钢按键,带夜光显示;3) 具有夜间可视功能,黑白配有红外发光管配有白色发光管;4) 配有镜头角度调节工具,可调节镜头角度;5) 拥有功能选择菜单.4. 功能特点：1) 可视对讲功能 客人来访时，可在门口机输入所要呼叫的住户分机号码，住户分机振铃，通过分机显示屏上显示来访者影像，摘话机后可双向对讲。2) 密码开锁功能 实现一户一码制，且密码能随时更改，以保证密码的保密性。3) 感应卡开锁 住户持已注册的卡，只须把卡放在门口主机的读卡区，如果刷卡成功，门口主机会发出“嘟”一声，打开电控锁，同时对住户家里报警防区撤防。（只对可撤防的防区有效）4) 呼叫管理中心功能 客人来找住户时，若住户不在家，可按门口机上的保安键呼叫管理中心进行查询。5) 强大的功能设置： 进入编程状态，可设置3/4位显示，数字/字符显示，密码功能开/关，修改分机密码，设置门口机号码，灵活的分机编号方式，等等。 （二）可视型分机1.型号：L8-500440252.技术参数：1) 电源：多分机共用电源或单电源2) 显示屏：7 分辨率:480线 3) 工作电流:静态45; 动态150 4) 功率：2.5W5) 扫描器:1.5625506) 视频信号:75欧,17) 视频增益：18) 频宽：115 9) 提示音:由单片机产生10) 编码：分机二进制编码11) 按键功能：遥控开锁，呼叫管理机12) 对讲功能：与主机、管理机实现双向对讲13) 配线方式：网线3.外观说明: （1）外观表面采用铝拉丝面板、超薄外挂式设计；（2）产品采用工艺，集成度高，稳定性强；（3）具有免提可视对讲、呼叫管理中心、报警、监视、开锁等功能；（4）带10首以上的和弦音，可自由切换不同曲目；（5）4路报警输入，可带布/撤防开关；（6）可配接门铃开关（7）利用门口主机刷卡或密码操作可布/撤室内可撤防区；（8）配接信息发布控制器，可实现短信接收功能； （9）可并接副分机；（10）配有视频75R阻值匹配插帽，可对视频信号进行匹配。4.功能特点： 1）来访者按门口主机键盘上的房间号码，住户可在屏幕上看到来访者图象并与来访者进行双向通话。通话期间住户可按分机上的开锁键.2）住户按分机上的求助报警键，可呼叫管理中心机，并通话。3) 住户按可视分机上监视键可监视门口动态。4）可选配紧急按钮。5）具有二次门铃功能。6）具有警笛功能，可用密码关闭警笛（可视分机）。7）可配接控制器实现多路报警、四表集抄。8）分机可并多台同号码副分机。（三） 主机电源 1.型号：L8-50011240-42.技术参数1) 输入电压：220V502) 输出电压：12V10%3) 额定输出功率：60W4) 输出电流：4.5A3.功能特点1) 延时供电24小时2) 过压、过流、过热保护，不掉电性4.使用范围：1) 主要用于主机、隔离器供电电源。（四） 分机电源1.型号: L8-50013240-42.技术参数:1) 输入电压：220V 502) 输出电压：32V10%3) 输出功率：60W4) 输出电流：4.5A3功能特点1) 过压、过流、过热保护4使用范围：1) 主要用于可视分机显像部分供电电源。(五)层间控制器 1型号：L8-5005-51092技术参数音频路数：4路视频路数：4路工作电压：18V10% 工作电流：=420外观尺寸：220X120X32 3功能特点1）信号放大；2）故障隔离；3）信号分隔与过滤；4）自动报警。5) 视频放大4.7、小区物业管理系统软件 小区智能化物业管理系统软件运行于平台上，操作简单，界面友好。本系统中多路警部分可与本公司生产的2400小区安全管理系统（对讲系统）联网，可实时接收、显示用户的报警信息。小区智能化管理系统分为多路报警、售楼管理、入住管理、房屋维修、收费管理（含四表）、公共设施设备、物业工作人员、交接管理、附件、系统维护等十部分。大体功能如下：一、 多路报警1、 可根据实际的小区地形设计电子地图，设计建筑方位及输入建筑资料，房屋的资料及结构设计，在房屋结构中设计报警的位置；2、 查询、打印小区建筑、房屋资料；3、 与下微机（2400小区安全管理系统）联网，可实时接收报警信息，直观地显示报警方位（楼幢方位，报警点在房屋的位置），显示报警房屋的业主及住宿人员的资料，方便物业工作人员根据实际情况，作出相应的处理方法。4、 单条件多方式维护、查询报警信息，并打印；5、 业主事件记录：可输入、修改事件资料（住户是否外出等特殊情况的记录），报警时，就可显示报警用户的事件记录资料，便于工作人员根据情况处理报警。二、 售楼管理1、 在地形设计的基础上，可根据小区电子地图和房屋结构图选购房屋，并输入、修改房屋业主的相关资料；2、 单条件多方式、多条件查询售楼情况和房屋业主资料，并打印相应资料。三、 入住管理1、 在人员入住时，住宿人员档案的输入及修改；2、 单条件多方式、多条件查询住宿人员的资料，方便来访客人的询问，也便于小区人员档案的管理。四、 房屋维修管理1、 住户申请房屋维修，登记维修项目及内容；2、 根据维修要求，联系相应维修人员维修，并登记维修结果；3、 缴纳维修费；4、 查询、打印维修资料。五、 收费管理1、 四表（电表、水表、煤气表和热能表）的用量输入，修改；2、 选择四表的计费方式和输入四表的单价；3、 输入、修改物业管理费；4、 查询每次（月）每户各种费用情况；5、 打印各种费用的报表。六、 公共设施设备管理1、 维护小区所有公共设备资料（产品、产品厂家、安装公司、维修电话）；2、 查询、打印公共设施设备资料；3、 登记公共设施设备维修资料；4、 在小区电子地图中直观地布局水管、电线、电话线的走向，并用户可自己设定它们的接头、接口等各种必要点的标志，并输入相应资料，可方便维护人员的查询。七、 物业工作员管理1、 制定各部门的各种规章制度；2、 输入、修改各部门的工作人员的资料；3、 查询、打印工作人员的个人档案资料；4、 物业工作人员的值班安排情况维护及查询。八、 交接管理房地产商与物业管理之间交接时，交接物本资料维护和查询。九、 文件管理1、 小区各种类型文件的管理及小区管理制度的制定；2、 查询、打印文件内容。十、 附件小区一些零碎事项管理（如交通、绿化等）。十一、 系统维护设定物业工作人员在本软件系统中使用的权限（即范围）。家庭对讲系统示意图： 家庭安全防范系统报警示意图： 远程抄表系统示意图：为了实现坚实可靠、万无一失、经济实用的施工技术措施，我公司将严格按照9000标严格执行工程技术部的可执行文件。特制定以下施工方案。 第六章 售后服务承诺书（全国统一服务热线95105895）一、服务制度对立林品牌来说,做好客户服务不仅是企业文化和企业形象生动展示的最直接通道，更是传递企业精神与企业使命，塑造品牌、提升竞争力的重要手段。因此必须从服务着手，努力为客户提供最及时，最有亲和力、最满意的服务，以点带面来提升品牌美誉度，建设广受尊重、信赖的品牌形象。因此立林科技公司将从最细微的服务细节做起，从每一个服务人员的言行、着装规范做起，从有立林特色的专业服务内容做起，来实实在在、步步为营地树立立林感动服务的品牌，从而打造有知名度、美誉度，服务规范，技术专精，广受欢迎，客户众多的新的服务形象，让每个立林用户和合作伙伴满意。长期以来，开发商、工程商对于工程配套产品的质量层层把关，对于免费质保期尤为关注，一般产品质保均为1年；我公司结合相应的战略情况，针对 项目楼宇对讲项目的免费质保期.在此期间，我司将提供非人为损坏的设备、材料及维修人员、工具等，并对所有的设备进行定期试验和检查，并进行必要的维护，及更换不合格的设备和材料。如设备及材料属人为损坏，我公司将收取相应的设备及材料费用，并免费负责系统的设备更换。在此期间将对业主的工作人员提供维修指导。二、维修计划书l 对销售的产品提供送修产品终身免费维修。l 我公司对所有的项目建立电脑档案管理。 l 在公司总部设置客户服务部，全国各地办事处设置客户服务组，24小时都有人值班，接到用户故障报告，立刻上做出明确答复，并以最快速度到达故障点，反应时间不超过两小时，并对维修情况做出详细记录。l 全国统一服务热线：95105895 ，为客户提供365天*24小时热线服务。l 我公司对客户进行定期访问和巡查。l 可根据客户要求对系统进行升级改造。三、服务模式客服中心客服中心由一支专业的客户服务人员、产品维护和工程技术员组成，并在厦门总公司设客服总部，全国各省会城市设立客户服务中心，各地市（包含部分县市）设立授权维修站或维护代理工程商。通过强大的服务网络、专业的技术为用户提供最有力的保障，公司开通95105895统一客服热线，对产品实行全国联保，落地服务,产品无论安装在哪里都能得到细心呵护。 服务理念服务宗旨 “更快，更直接！”服务理念 “满意决定一切”服务方针 “反应快速、操作规范、追求卓越、关怀永久” 服务模式 “全程315”“全程”即：售前、售中、售后全天候服务；“315”即：3级防护、1次解决、5大制度。3级防护：第1级：【服务提供】 指定售后服务商（或直接的工程商、代理商）【投诉渠道】 分公司（办事处）第2级：【服务提供】 分公司、办事处客服人员 【投诉渠道】 总公司客服中心、分公司（办事处）主管第3级：【服务提供】 总公司客服中心 【投诉渠道】 市场部、公司高层1次解决：确保95%的客服问题在客户一次援助请求后给予解决。5大制度：1首问负责制：全员服务、首问负责、不应让客户打第二次电话2回访限时制：限时回访、限时答复，做到“零时延”3信息共享制：跨部门协作、故障报告，公司内外都要做到“零中断”4支持当地制：“零距离”贴近客户，实现2小时内响应、上门服务5服务监督制：服务要专人负责，负责人要受到监督服务保证：124小时网上支持2365天服务热线3. 全国服务联动服务内容：1. 技术咨询2. 安装调试指导3. 软件更新升级4. 备机备件提供5. 维护与维修6. 新产品资料提供7. 技术培训8. 定期现场巡检（每年4次） 系统检查：对设备进行细致监视和检查，检查的内容包括软件、硬件、电源和报警等。 一般检查：观察设备的运行情况，了解客户在维护管理方面的需求，传授维护经验。 遗留问题处理服务：针对客户存在的故障或设备存在的隐患，对设备进行检查，找出故障原因，加以分析并解决。在系统正式移交业主后，我公司将负责整个系统1年的免费维修保养。 系统在此期间如由于运行产生的一切问题，我公司保证在24小时内到达现场服务用户。在此期间，我司将提供非人为损坏的设备、材料及维修人员、工具等，并对所有的设备进行定期试验和检查，并进行必要的维护，及更换不合格的设备和材料。如设备及材料属人为损坏，我公司将收取相应的设备及材料费用，并免费负责系统的设备更换。在此期间将对业主的工作人员提供维修指导。“365”服务承诺3个高标：技术高标：所有技术问题均必须一次性解决彻底，一次解决不了的必须为客户更换备机使用（线路问题在2天内解决）效率高标：所有服务问题均必须在2小时内答复，48小时内解决满意高标：客户的所有问题和合理正当要求均必须得到满意的答复和处理，并获得客户书面（特殊情况口头）的满意认可意见6项严要求：文明用语严格要求：与客户交流必须使用文明用语，礼貌问答统一着装严格要求：统一着立林服务工作装，工作牌，保持着装整洁，进业主户内必须穿戴鞋套诚信守时严格要求：答应客户的事必须切实办到，与客户约好时间必须守时廉洁服务严格要求：不向客户乱收费，不喝用户的水，不抽用户的烟，不吃用户的饭，不要用户的礼品 执行流程严格要求：必须按助理要求及时提供服务，认真填写服务记录单，并让客户签署意见，每张服务记录单应每天上交客服助理回访执行“三包”严格要求：耐心核实客户的保修期限，认真按公司保修政策和有偿服务政策的规定处理客户的服务请求，不欺瞒客户，推卸责任5个必到位：服务后必须清理现场到位服务后必须为客户演示通检到位服务后必须为客户讲解注意事项、培训使用知识到位若有收费必须出示收费标，同时向客户解释说明到位每个服务问题必须切实处理到位，同时客服信息员必须回访到位，对服务有意见的客户必须由服务经理拜访到位四、服务内容u 产品技术咨询本公司设立服务热线电话，随时接受客户有关产品、技术、安装调试等方面的咨询并进行指导，登记技术支持和报修要求，转达和处理客户投诉等。u 技术培训及产品资料的提供本公司设培训教导员2名，并制作专业培训教材、演示文档，系统介绍公司产品基本工作原理、系统构成、配置方案、安装调试方法、常见故障排除等，免费为客户提供有关技术培训资料。培训时间和形式：（1）每年年初向客户提供免费巡回培训。（2）不定期举行新产品培训（每年不少于两次）。（3）客户派人到公司接受培训。（4）客户临时要求的上门培训。u 方案审核及施工培训工程商安装本公司之产品系统，其方案要由经办业务员报客服中心审核，并可在工程开工前一周内免费对其工程技术人员提供施工培训。工程商技术人员发生变动或增加新人，由业务员负责提前一周预约，组织新进人员接受1次免费技术培训。u 安装指导对安装本公司的客户，公司可提供一次现场安装指导，主要是按施工规范指导施工接线方法和注意事项，检查现场施工方案和配置是否正确，示范接线和挂机方法等。u 调试指导工程商安装施工完毕，可由经办业务员提前三天申请派技术人员到现场指导调试一次，本公司负责示范调通一户或一个单元，其余的由工程商按施工规范进行调试。设备联网和调试中出现设备质量问题的，本公司集中协助处理，直至调通为止。确认属线路问题的，由工程商负责处理，本公司提供技术指导。u 办理服务移交，建立维修档案所有工程都应在验收三个月内办理售后移交（由业务员协调签订售后服务移交表）。未办理售后服务移交的，本公司不提供上门维修，产品质量问题由工程商负责送修。u 软件升级对系统需要实行免费软件升级。u 定期现场巡检本公司将对建立档案的工程定期免费现场巡检（每年4次） 系统检查：对设备进行细致监视和检查，检查的内容包括软件、硬件、电源和报警等。 一般检查：观察设备的运行情况，了解客户在维护管理方面的需求，传授维护经验。 遗留问题处理服务：针对客户存在的故障或设备存在的隐患，对设备进行检查，找出故障原因，加以分析并解决。u 备件供应长期供应常用备品、备件。u 上门服务可根据用户要求提供上门服务。五、保修范围本公司仅对售出的产品保修，对非本公司施工的工程系统线路和辅材，或非本公司配套的产品不予保修。人为损坏、不可抗力、用户使用不当引起的故障不予保修，未办理售后移交的工程在一般情况下不予上门保修（由工程商送修）。 立林企业简介厦门立林科技有限公司简介厦门立林科技有限公司座落于风光秀丽的东南明珠厦门。山海相连，人杰地灵的厦门素有音乐之岛的美称，立林科技的产品也伴随着鹭岛活泼明快的钢琴声走向全国，走入千家万户；智能化小区安全管理系统让千家万户过上了更加安宁、温馨、便捷的新生活。历经多年的专精创业，立林已快速成长为一家专业生产智能化小区安全管理系统的高新技术企业。公司以锐意进取的创新精神和雄厚的科技实力自行研发生产了楼宇防盗对讲（可视）系统，家庭多路防盗报警系统，远程集中抄表系统， 智能家居产品，融合了门禁系统、一卡通、监控系统、小区周界防范报警系统，实现智能小区全方位的安全防范、通信联网、智能抄表、智能物业管理，创造了数字化智能社区新生活。立林现有用户达到1200 多万户。山东立林公司经过近十年的专精创业产品使用用户100 万户之多。公司现拥有占地面积15000 平方米的立林科技园，拥有一流的生产、办公环境及先进的生产设备、工艺设备（），拥有生产、注塑、贴片三大车间，十几条现代化的生产流水线。公司与北京汉王、（厦门 ）、海尔、清华同方等知名企业有技术、产品等多方面的合作，技术人才、力量储备充足，是国内同行中技术实力较强的厂家之一。“立足客户需求、缔造行业精品、奉献真诚服务、提高管理效益”是立林科技的质量方针和奋斗目标，公司的产品销售服务网络遍布华夏大地，已在全国各省会城市、直辖市建立了37 个分公司204个办事处。率先在同行业推出全国统一服务热线：95105895，建立了完善的服务体系。l 2009 年10月获“中国驰名商标”品牌l 2007 年10月获2007 中国安防十大民族品牌l 2007 年11月 智能家居产品获“金鼎奖”l 2007 年11月获“厦门优质品牌”称号l