让激励成为兴奋剂-员工情绪管理

工作单调乏味，提不起兴趣； 工作环境不好，任务重，压力大； 报酬太低，离家太远，没有发展前途； 领导脾气不好、能力不足，同事关系难处； 公司管理混乱，老板任人唯亲，打击报复 激情是心血来潮，“三分钟的热情”； 如此的工作、上司、报酬 ，凭什么要我有激情？ 激情与我无关，是管理者的事 一同进入公司的几个年轻人，有着相似的经验和教育背景，可是几年过去之后，他们的境遇却大相径庭，有的变得玩世不恭，只能以混度日，过起了“做一天和尚撞一天钟”的日子；有的不适应公司的环境和发展，早已另谋出路；有的却在自己的工作岗位上得到了锻炼，崭露头角，获得了晋升 刚刚获得一份工作或者刚刚接手一项新的工作任务时，人们表现出极大的热情，干劲十足。很快，当开始的新鲜感消失，工作驾轻就熟了，或者在工作中遇到些许困难，当初的激情也往往随之湮灭。 工作几年之后，随着时间的消逝，人事的消磨，一种不可名状的疲倦懈怠，会渐渐弥漫我们的心灵。似乎自己所有的情绪资源都已经耗尽，对工作缺乏冲动，不热心和投入，每天的工作只是应付了事，甚至害怕工作。 I. 激情是短暂的，不能持久 II. 激情具有破坏力，不好控制 III. 激情与我无关，是管理者的事 IV. （如此的工作、上司、报酬 ）凭什么要我有激情？ 1. 准确定位 2. 相信自己 3. 有计划和目的 4. 与工作谈恋爱 5. 融入团队和公司 6. 与激情人士为伍 越有激情员工的斗志就会越高，你赋予他们多少激情他们就会为你创造多少价值。点燃他们的激情，他们就会为你创造更多的奇迹。 1、目标便是最好的激励 2、目标是激起活力的法宝 3、让目标在执行中升华 4、目标一致，员工与企业才能达成一致辞 1、帮助下属提高技能 2、为员工寻找合适的工作 3、使用有潜质的下属 第一次参加家长会，幼儿园的老师说：“你的儿子有多动症，在板凳上连三分钟都坐不了，你最好带他去医院看一看。” 回家的路上，儿子问她老师都说了些什么，她鼻子一酸，差点流下泪来。因为全班 30位小朋友，惟有他表现最差；惟有对他，老师表现出不屑。然而她还是告诉她的儿子：“老师表扬你了，说宝宝原来在板凳上坐不了一分钟，现在能坐三分钟。其他妈妈都非常羡慕妈妈，因为全班只有宝宝进步了。” 那天晚上，她儿子破天荒吃了两碗米饭，并且没让她喂。 儿子上小学了。家长会上，老师说：“这次数学考试，全班 50名同学，你儿子排第 40名，我们怀疑他智力上有些障碍，您最好能带他去医院查一查。” 回去的路上，她流下了泪。然而，当她回到家里，却对坐在桌前的儿子说：“老师对你充满信心。他说了，你并不是个笨孩子，只要能细心些，会超过你的同桌，这次你的同桌排在第 21名。” 说这话时，她发现儿子黯淡的眼神一下子充满了光，沮丧的脸也一下子舒展开来。她甚至发现，儿子温顺得让她吃惊，好象长大了许多。第二天上学，去得比平时都要早。 孩子上了初中，又一次家长会。她坐在儿子的座位上，等着老师点她儿子的名字，因为每次家长会，她儿子的名字在差生的行列中总是被点到。然而，这次却出乎她的预料 直到结束，都没有听到。她有些不习惯，临别去问老师，老师告诉她：“按你儿子现在的成绩，考重点高中有点危险。” 她怀着惊喜的心情走出校门，此时她发现儿子在等她。路上她扶着儿子的肩膀，心里有一种说不出的甜蜜，她告诉儿子：“班主任对你非常满意，他说了，只要你努力，很有希望考上重点高中。” 高中毕业了。第一批大学录取通知书下达时，学校打电话让她儿子到学校去一趟。 她有一种预感，她儿子被清华录取了，因为在报考时，她给儿子说过，她相信他能考取这所大学。 她儿子从学校回来，把一封印有清华大学招生办公室的特快专递交到她的手里，突然转身跑到自己的房间里大哭起来，边哭边说：“妈妈，我知道我不是个聪明的孩子，可是，这个世界上只有你能欣赏我 ” 这时，她悲喜交加，再也按捺不住十几年来凝聚在心中的泪水，任它打在手中的信封上 1、赞扬具体的事情 2、赞扬结果，而非过程 3、赞扬特征 1、赞美员工要放下 “ 架子 ” 2、赞美要公正 3、赞美要及时 4、赞美要公开 压力与压力环境的识别 合理利用压力管理艺术 超越压力：创造无压力的管理模式 如何识别给员工造成压力的行为方式 请您根据下面的设定情景，回答问题： 会计部李经理仔细看过了小孟送来的审核报告，觉得写得拖沓冗长，于是就当着他的面说道： “小孟，你觉得我会接受这样水平的审核报告吗？ ” “我不这么想 但是 ” 小孟说着。 “算你说对了，你不这么想！知道吗？你只是无计划地把数据塞进了报告里。我根本看不懂，这根本不行！ ” “李经理，或许您可以让我说明我是怎么组织的 ” “如果你一定要向我说明，我只能说这报告不好，必须重做，要不然你还能保住你的工作吗？回去，把报告做好，明天必须给我。 ” 1. 您认为李经理的行为对吗？为什么？ 2. 李经理的做法会给小孟带来压力吗？为什么？ 3. 李经理应该怎么做？如果是您该怎样看待小孟的报告？ 1. 通过威胁和批评来进行管理 行为陷阱分析 解决办法 设定标准 提供反馈 表示认可 2. 只批评不表扬 行为陷阱分析 解决办法 不要急着对员工提出批评 -要先考虑周全，以便于工作找到最好的切入点。 要分清： 期望发生，但实际并没有发生的事情 不希望看到的行为 员工本应该采取的方法 员工做得对，并应该坚持的 3. 不了解真相就对员工横加批评 行为陷阱分析 解决办法 五步法 经理们所犯的一些严重的错误，往往是因为他们在尚未了解全部有关事实的情况下就采取了行动。 3. 不允许员工犯错误 行为陷阱分析 允许员工犯错误的理由 解决办法 知道自己何时应该介入，何时应该退出； 鼓励员工提出自己的想法。 回顾一下工作情况，找到经常发生的错误，让员工相互学习经验教训。 听天由命 鞠躬 尽瘁 到处插花 轻重不分 朝三暮四 完美主义 逃避现实 自暴自弃 固执 已见 虚晃一招 能拖则拖 麻木不仁 反应过度 员工存 在压力 的表现 解决办法： 乐于倾听 鼓励参与 给予嘉勉 善用时间 逐级授权 勤于沟通 实践练习： 根据下面 “小王 ”、 “小张 ”和 “小刘 ”三位员工的工作表现，请你判断他们是否存在着压力，如果有压力，作为领导的你应该采取什么策略。 1. 最近，小王每天在下班后，都会主动留下来加班，经常加班到深夜才回家。 2. 小张平时工作很负责任，和同事的关系也很好，可是最近几天他经常因为一些小事对同事发脾气。 3. 小刘平时不太善于和别人交流，可是工作上很出色，最近他忽然变得很是开朗，经常和同事在下班后谈笑风生。 没有压力就没有竞争，没有奖励就保不住竞争的结果。只有奖罚分明，考核得当，竞争才会永远保持生命力。 合理利用竞争压力的方法： 1. 坚持优胜劣汰的原则 2. 实行严格的业绩考核 3. 建立诚信的绩效文化 4. 向同行学习，刺激竞争 5. 适当调剂，帮助员工减轻压力 权力用得不好，将成为影响员工工作的最大障碍和压力。权力用得好，不仅树立了威信，还有助于提高工作效率。 行使权力、命令 和压力的技巧： 1. 对权力有正确了解 2. 减少使用代价昂贵的权力 3. 奖罚要符合实际行为 4. 控制权力的行使 5. 要保持策略有效而持久 6. 采用商量式的命令 7. 鼓励提相反的意见 命令的 7个要素： 5W + H + L “5W + H + L” 是指 why 、 who、 when、 where、 what、 how、love。 why 指目的 、 理由、背景等； who指主体及客体； when指日期、时刻 、 状况； where指场所； what指对象 、 内容、事项； how指方法和手段； love指感情。 培养积极的工作态度的方法： 1. 减轻重复的例行公事 2. 主动克服厌倦， “ 别坐以待毙 ” 3. 进行有趣的休闲活动 4. 多向他人请教 5. 着重过程，别只在意结果 6. 维系工作热忱，寻求内在满足 7. 投身于感兴趣的工作 8. 排除不切实际的期待 批评之要责： 确定批评的对象； 评语尽可能明确； 所批评的行为必须是可以改正的； 有 “ 我想 ” 、 “ 我觉得 ” 来讲，不要用威胁或责任的言语； 必须使对方明白你所说的话； 不可唠叨，不要用训话的口气； 提出报偿条件，使对方觉得改变有益，而且你愿