管理师培训与开发讲义

H R 管 理 师 ( 培训与开发 ） a 竞争 -学习 唯一持久的竞争优势 , 或许是具备 比你的竞争对手学习得更快的能力 . -管理大师彼得 .圣吉 第一节 培训制度的建立与推行 一 、 培训的原则 (1)战略原则：培训服从企业战略发展；培训本身也从战略的角度考虑； (2)长期原则； (3)按需施教 ， 学以致用原则； (4)全员教育培训与重点提高相结合原则； (5)主动参与原则； (6)严格考核与择优奖励原则； (7)投资效益原则 。 二、培训制度 企业培训制度： 能够直接影响与作用于培训系统及其活动的各种法律，规章，制度及其政策的总和。 企业培训两个主体 - 企业与员工； 参与的目的不一样； 通过制度明确双方的权利义务，使双方目的，利益尽量相容； 员工参与制度的制定。 企业培训制度的构成：培训服务制度；入职培训制度；培训激励制度；培训考核评估制度；培训奖惩制度和培训风险管理制度。 起草与修订培训制度的要求 1、培训制度的战略性 2、培训制度的适用性 3、培训制度的长期性 企业培训制度的基本内容 制定企业员工培训制度的依据 实施企业员工培训的目的或宗旨 企业员工培训制度的实施办法 企业员工培训制度的核准与施行 企业员工培训制度的 解释与修订。 具体培训制度的起草与解释 1.培训服务制度 2.入职培训制度 3.培训激励制度 4.培训考核评估制度 5.培训奖励制度 6.培训风险管理制度 具体培训制度的起草与解释 （ 3、 163） 培训制度的推行与完善 1、 企业内外环境变化，培训制度的修订 2、企业培训制度适应企业经营，市场竞争与国家法律 , 法规的要求，促进企业培训工作健康发展。 员工培训规划的制定 知识要求：员工培训规划的概念、制定员工培训规划的要求、培训规划的主要内容、年度培训计划的构成。 能力要求：如何制定培训规划。 培训规划的主要内容 （一）培训的目的 1、列出各种培训需求的优先顺序 2、明确目标群体及规模 3、确定目标群体的培训目标： （二）培训的目标 (目的的具体化 ) (三 ) 培训对象和内容 培训规划的主要内容 （四）培训的范围 （五）培训的规模 （ 六）培训的时间、地点、费用 （七）培训的方法、教师 （八）计划的实施 制定培训计划的步骤 培训需求分析 工作岗位说明 工作任务分析 培训内容排序 描述培训目标 设计培训内容 设计培训方法 设计评估标准 试验验证 制定培训规划的要求 1、系统性 2、标准化 3、有效性 4、普遍性 制定培训规划应注意的问题（ 2-147） 1、制定培训的总目标 2、确定具体项目的子目标 3、分配培训资源 4、进行综合平衡 第三单元 培训组织与实施 一、教学计划的制定 知识要求：教学计划的主要内容；教学计划的设计原则； 能力要求：教学设计的主要步骤 教学计划的主要内容（ 2-148） 1、教学目标 2、课程设置 3、教学形式 4、教学环节 5、时间安排 教学计划的设计原则（ 2-149） 1、适应性原则 2、针对性原则 3、最优化原则 4、创新性原则 教学设计程序 1、确定教学目的 2、阐明教学目标 3、分析教学对象的特征 4、选择教学策略 5、选择教学方法 6、实施具体的教学计划 7、评价学员的学习情况，及时进行反馈修改。 二 、 培训课程的设计 知识要求：培训课程的要素；培训课程设计的基本原则；课程设计的文件格式。 能力要求：培训课程设计的程序 培训课程的要素 1、课程目标：学习的方向和学习过程中各个阶段应该达到的目的。（记住、了解、掌握） 2、课程内容： 3、课程教材： 4、教学模式：学习活动的安排与教学方法的选择。 5、教学策略：教学程序的选择和教学资源的利用。 6、课程评价： 7、教学组织： 8、课程时间： 9、课程空间：10、培训教师： 11、学员 培训课程设计的基本原则 2-153 1、符合企业和学员的要求 2、符合成人学习的认知规律 3、体现企业培训功能的基本目标，进行人力资源开发 培训课程设计的程序 2-155 设计培训项目计划 培训课程分析 信息和资料的收集 课程模块设计 课程内容的确定 课程演练与实验 信息反馈与课程修订。 课程内容选择的基本要求 1、相关性： 2、有效性： 3、价值性： 不同企业发展阶段采取不同的培训内容 2-166 创业初期： 发展期： 成熟期： 三、 企业培训资源的开发 知识要求：培训中的印刷资料；培训教师的开发； 能力要求：如何设计合适的培训手段；掌握开发培训教材的方法；掌握培训教师的选拔标准。 培训教师的来源 外部教师 内部教师 优点 缺点 选择范围大，质量高、可带来许多新观念、有吸引力、可提高培训挡次、容易营造气氛 缺乏了解，加大了培训风险，有可能使培训适用性降低；缺乏实际工作经验，可能纸上谈兵；成本较高。 熟悉情况，使培训具有针对性，便于交流；容易控制；成本较低。 选择范围小，影响质量；威望可能不高，影响学员参与态度；环境影响创新。 外部培训资源开发途径 1、从大中专院校聘请老师 2、聘请专职培训师 3、从顾问公司聘请培训顾问 4、聘请本专业的专家学者 5、在网络上寻找并联系培训教师 设计合适的培训手段 1、根据课程内容和培训方法来设计 2、根据学员的差异性来设计 3、根据学员的兴趣与动力来设计 4、根据评估手段的可行性来设计 培训教材的开发 2-169 培训教材开发的三方面：培训手段；印刷材料；视听材料 一、设计合适的培训手段： 1、培训内容与培训方法： 2、培训对象的差异性： 3、培训对象的兴趣与动力： 4、评估手段的可行性 开发培训教材的总要求 2 -169 培训课程设计中的教材 ： 教材资料包： 利用一切可开发资源组成活的教材 把单一的文字教材扩充到声、像、网络等可利用的媒体。 设计和使用印刷材料 1、工作任务表： 2、岗位指南： 3、学员手册： 4、培训者指南： 5、测验试卷： 三、设计视听材料： 如何实现培训资源的充分利用 1、让受训者变成培训者 2、如何开发与利用 4、培训空间的充分利用。 四、 企业管理人员的培训设计 知识要求：管理人员的层次要求与管理人员的技能组合。 技能要求：如何设计管理人员的培训。 管理人员的层次等级与技能组合 2-171 管理人员的层次等级：高层、中层、基层； 管理人员的技能：专业技能、人文技能、理念技能、 不同层次管理人员在能力的侧重要求 高层 中层 基层 专业技能 人文技能 理念技能 17.9 39.4 42.7 22.8 42.4 34.8 50.3 37.7 12.0 不同层次管理人员所应具备的能力组合 管理层次 能力组合 高层 中层 基层 洞察、决策、统筹、批判能力；个人品德、自我控制、自我学习能力；概念思维、战略眼光、团队领导、发展他人能力 判断、领导、协调、沟通、专业、目标设定、业绩考核、教练与咨询、解决团队问题、向高层经营者提供信息的能力等 经营管理的基本内容和沟通方式：专业能力、计划能力、指导能力、沟通能力、理解能力。 企业管理人员的培训设计（练习） 1、企业管理人员的一般培训设计： 2、企业高层管理人员的培训设计： 3、企业中层管理人员的培训设计： 4、企业基层管理人员的培训设计： 第四单元 培训效果的评估 2-176；3-139 培训效果与培训评估的含义 培训效果： 企业 与 学员 从培训之中获得的收益。 培训评估：收集培训成果，以衡量培训是否有效的过程。 培训效果评估的作用和内容： 2-177 （一） .培训效果评估的作用与主要内容 2 作用 P135 1、 效果评估有助于树立以结果为本的意识； 2、效果评估有助于扭转目标错位的现象； 3、效果评估是提高培训质量的有效途径。 评估内容 1、培训目标达成情况评估； 2、培训效果效益综合评估； 3、培训工作者的工作绩效评估 （二） .培训前评估的作用与评估内容 2 作用 P134 1、保证培训需求确认的科学性； 2、确保培训计划与实际需求的合理衔接； 3、帮助实现培训资源的合理配置； 4、保证培训效果测定的科学性。 内容 1、培训需求整体评估； 2、培训对象知识、技能、态度、工作绩效、行为评估； 3、培训计划评估。 （三） .培训中评估的作用与评估内容 2 作用： 1、保证培训活动按计划进行； 2、培训执行情况的反馈和培训计划的调整； 3、过程监测和评估有助于科学解释培训的实际效果 评估内容 1、培训活动参与状况： 目标群体的确认；学员参与热情 的持久性，培训项目覆盖率； 2、培训内容监测： 培训的构成或成分；培训强度； 培训量； 培训的频率；培训的时间安排 （二） .培训中评估的作用与评估内容 2 3、 培训进度与中间效果监测评估： 组织准备工作； 内容与形式的评估；教师的评估；现代设施应用。 4、培训环境监测评估 5、培训机构与培训人员监测评估： 培训机构的规模和结构 特征，内部分工状况，服务网点分布状况，领导体制，沟通与 协调机制 / 培训者的素质，能力，工作安排，工作态度。 培训效果评估的形式 2-178 非正式评估 正式评估 建设性评估 总结性评估 培训效果评估的基本步骤 2-180 1、作出培训评估的决定 2、制定培训评估的计划 3、收集整理和分析数据 4、培训项目成本收益分析 5、撰写培训评估报告 6、及时反馈评估结果 3 培训效果评估 是培训评估的重要步骤 ， 主要包含以下三个层次： (1)受训者学习或掌握了哪些东西 ? (2)受训者的工作行为发生了多大的改进 ? (3)企业的经营绩效发生了多大的改进 ? 4 培训效率评估 提供详细的培训项目评估报告，向高层领导汇报，也是对培训部工作的一个很好的总结。 培训效果的跟踪与监控 确立培训评估标准 1 2 3 4 评估层级 评估内容 反映评估 学习评估 行为评估 结果评估 受训者对培训的满意程度 受训者在知识、技能、态度、行为方式等方面的学习收获 受训者在工作过程中态度、行为方式的变化和改进 受训者在一定时期内取得的生产经营或者技术管理方面的业绩 -培训评估使用的成果或标