银行以企业文化建设推进经营管理经验材料.doc

银行以企业文化建设推进经营管理经验材料 农行*省*市分行地处*中部辖12个支行营业网点124个员工2250人XX年底各项存款210亿元各项贷款148亿元近年来我行积极按照省分行企业文化建设的总体部署和关于加强企业文化建设的若干意见的有关要求紧密结合本行的实际情况坚持把企业文化建设作为再造竞争优势的战略目标努力培育先进文化大力推进人本管理经过几年的努力目前我行企业文化的框架初步确立企业文化的氛围逐步形成企业文化的功能开始显现 一、形势所需文化制胜 我行原先是20世纪90年代前期违规经营重灾区不良贷款占比曾高达39.8%拆入资金超过20亿元亏损最多一年曾超过1亿元在上级行的正确领导下通过全行上下几年的励精图治XX年实现扭亏为盈逐步走出经营困境同时在发展中也暴露出一些问题：一是凝聚力问题我行虽然扭亏为盈但不良贷款余额大待消化的历史包袱重一些干部员工对农行发展、对自己前途忧虑悲观对农行缺少忠诚度、认同感二是竞争力问题竞争主体不断扩大客户更加重视银行的实力、信誉和形象我行在资金实力、资产质量、科技水平、经营机制等方面与其他商业银行相比仍有明显差距三是生产力问题我行走出经营困境后如何进一步解放生产力实现在更高层次、更大规模、更好质量上的有效发展可持续发展的动力在里 上述问题如果不能尽快得到有效解决我行就无法在新世纪里实现新的突破为此行党委意识到企业文化是一种以人为中心以文化导向为手段以经营管理活动为载体以激发员工工作积极性、主动性、创造性和提高经营效益为目的的人本文化和管理文化是企业的灵魂和持久发展的动力是解决当前面临问题的最有效途径但是对企业文化的作用全行的认识并不统一甚至有部分中层干部和支行行长认为商业银行以数字论英雄对企业文化的作用持怀疑态度在工作中存在企业文化表面化、文娱化等倾向为了纠正这种现象我们采取多种途径多种形式进行全行发动营造氛围如召开全市企业文化研讨会市分行全体班子成员、各支行行长全部到会收到的研讨文章50多篇；邀请中国企业文化研究会专家进行企业文化专题讲座近千人接受了企业文化建设的启蒙学习；在信息管理网页和内部信息上开展理念大讨论等等 通过开展全行性的大学习、大调查、大研究、大讨论全行上下形成了关于加强企业文化建设的几点共识：首先企业文化是实践“三个代表”的重要内容之一是社会主义先进文化的重要组成部分其次企业文化是人本文化通过企业文化建设可以营造农行良好的文化氛围形成共同的价值取向能够使员工把个人目标同化于企业目标之中不断增强队伍的凝聚力第三现代企业的竞争是人的竞争是文化力的竞争培育凸显农行特色的企业文化树立农行的良好形象可以打造市分行的核心竞争力第四企业管理已经从经验管理、科学管理发展到更高层次的文化管理有了强大的先进企业文化的支撑全行才能百折不挠众志成城开拓创新迸发出巨大的创造活力 二、认真组织稳步推进 从XX年上半年开始我行加大了企业文化建设的力度进行了富有成效的探索主要做了以下几项工作： 1、建立组织加强领导企业文化形成后人们在企业精神、共同的价值取向的基础上会自觉地遵守行为规则但是在企业文化的建设初期却需要强有力的推行为此我行成立了以行长为组长的企业文化建设领导小组和由党办、工会、人事等部门人员组成的企业文化办公室各支行也都成立了相应的组织为全市企业文化建设的顺利开展提供了组织保证企业文化也是领导者的文化为此我们把企业文化建设作为“一把手工程”进行落实在年中工作会议后接着召开了企业文化建设汇报会市分行全体班子成员专门听取了12家支行行长对企业文化建设工作的汇报市分行行长作了专题讲话会后又以文件下发在三季度行长会议后我们召开了理念讨论汇报会12家支行行长、17名机关部室和直属单位负责人上台进行理念讨论情况汇报同时我们将企业文化建设列入行长的重要报告之中作为全行的大事来抓在XX年初工作会议上把“培育先进文化发展特色市场再造农行竞争优势”作为行长报告的主题在各个季度的工作例会上都把企业文化建设作为重点工作进行布置 2、制定规划稳步推进为有效地推进企业文化建设我行进行了认真的调查研究广泛听取各方面的意见制定了*市分行XXXX年企业文化建设实施规划明确了企业文化建设的指导思想、目标、原则以及企业文化建设的主要措施和思路为确保企业文化建设稳步推进及时下发了*市分行XX年企业文化建设实施计划布置了XX年企业文化建设的各项具体工作我行的企业文化框架分形象文化、制度文化与理念文化三部分在工作中我们做到了全面推进但突出理念文化重点在形象文化建设方面按照总行vi手册要求加强门楣标识的统一力度提升规范化服务水平在制度文化建设方面我们认真开展了规章制度宣讲活动落实了“三道防线”责任制健全职代会制度推广行务公开全面导入了iso9000质量管理体系推进了管理的程序化、规范化、科学化理念决定思路思路决定出路我们重视“理念先导”在总行理念系统设计方案的基础上拟订了市分行的理念系统讨论稿整个理念系统分为基本价值理念和单项价值理念两部分把总行设计的理念作为基本价值理念把结合本地的人文环境和我行的实际确定的管理理念、质量理念、人才理念、竞争理念、科技理念等作为单项价值理念并将讨论稿以文件形式下发各支行先后以行长办公会、行务会、职代会等不同的形式开展学习讨论并以部室、营业机构为单位联系岗位实际开展学习讨论又召开由支行行长和市分行处长参加的汇报会使理念系统更为完整文化内涵更为丰富并在领导层进一步形成共识 3、加强考核典型引路为推动基层行企业文化建设扎实开展我们出台了企业文化建设考核办法制订了企业文化量化考核评分表考核内容分组织建设、理念文化、制度文化、形象文化四大部分共有23项指标以百分制的形式对基层行进行量化考核考核采取听取汇报、查阅资料、检查记录、网点暗访、职工座谈等形式分年中和年末两次年中考核结果占总成绩的30%年末占70%评出企业文化建设先进单位一等奖、二等奖、三等奖各若干名并安排10万元工资额度进行奖励通过考核促进了基层行的企业文化建设涌现了一批企业文化建设的先进单位如东阳支行通过创建学习型银行、开展形式多样的金融研讨会等活动积极塑造了理念文化、产品文化、服务文化极大地提升了竞争能力存款市场份额达30.87%在当地金融机构中列第一位在四家国有商业银行中占比为43.81%XX年存款增量、利润总额均进入全国百强行 三、积极探索初见成效 通过一年多的积极探索我行企业文化建设的框架初步确立企业文化的氛围基本形成企业文化的功能开始显现企业文化建设取得了初步的成效 1、促进了观念转变一是提高了对企业文化的认识通过一年多的工作各级领导对加强企业文化建设的重要性有了较深的理解开始认识到“小企业靠权力大企业靠文化”、“企业是树文化是根”“企业文化是企业的灵魂和持久发展的动力”二是逐步树立了先进理念通过层层发动措施推动全行员工逐步树立起了“大发展小困难、小发展大困难、不发展最困难”的发展理念、“成功一定有办法”的成功理念、“每天进步一点点”的工作理念、“质量就是生命”的质量理念、“安全就是效益”的安全理念、“科技支撑、领先一步”的科技理念等先进理念三是队伍的凝聚力进一步增强企业文化的导向、约束、凝聚、激励、融合、辐射等功能开始对员工产生潜移默化的影响使之逐步形成了积极向上、勇于进取的心态正视困难、追求成功的信心朝气蓬勃、努力拼搏的精神增强了员工的凝聚力、向心力 2、促进了服务提升随着“服务超越需求”的服务理念、“与客户共创价值”的经营宗旨等深入人心服务文化已逐步内化为员工的心理需求员工把主动服务、用心服务、创新服务、亲情服务融为一体不断提升服务的品位通过规范化服务的深化各支行实行了季度服务明星评比制度、晨会制度、季度业务比武制度、“零投诉”优质服务、“会员制和俱乐部制”营销方式员工利用知识优势、业务优势和信息优势积极为客户提供上门服务、咨询服务和理财服务有效提升了服务质量、服务效率和服务层次 3、促进了业务发展首先各级领导重视了银行知识、管理理论的学习成为学习的组织者和带头者开阔了视野增长了才干提高了管理水平其次在企业文化建设中我们以“先进性、适应性、系统性和严肃性”为原则加强了制度建设新出台了10多项管理制度进行了iso9000的贯标举行了举一反三的案例分析、开展了规章制度的宣讲实施了全行性的制度执行情况检查与整改等这些举措都提高了内部管理水平第三企业文化建设、重视人本管理培育出的文化力激发了员工的积极性、主动性、创造性以上措施最终都体现在保障并促进了业务发展XX年底我行各项存款余额超200亿元当年增加39亿元增量列全国农行二级分行第18位 四、感受实践体会深刻 在企业文化建设的实践过程中我们深刻体会到： 1、领导重视是关键“企业文化就是领导者的文化”领导是人本管理、人本文化的倡导者、组织者、推动者要推行企业文化领导首先要成为文化领导者我行的企业文化建设之所以得到较为顺利的进展关键是领导的重视如行长是企业文化领导小组的组长对企业文化进行专项考核奖励将企业文化作为主要工作进行布置等等 2、全员参与是基础员工是企业文化的参与者、贯彻者、承载者也是企业文化的丰富者和发展者只有发动全体员工积极参与企业文化的各项内容才能得到较好的贯彻实施人本管理才能真正得到体现我行在企业文化建设中十分重视员工的参与积极引导员工自觉参加到企业文化的各项活动中来促进了企业文化建设的氛围日益浓厚 3、组织健全是保障企业文化建设既是一把手工程也是全行性工程为了确保企业文化扎扎实实开展还需要有健全的组织体系作保证否则企业文化建设就容易流于形式缺乏持久性、连惯性我行在企业文化建设之初就成立了企业文化领导小组由行长任组长副行长任副组长各部室负责人为成员同时下辖企业文化办明确由党办主办、工会协办同时各支行也按要求成立了相应的组织保证了企业文化的有序开展 4、理念先导是核心如果把形象文化、制度文化和理念文化三者看成一个同心圆那么理念文化是内在层是企业文化的核心和灵魂成功的企业也都十分注重“理念先导”如今环境在变、客户在变、对手在变要求我们必须做到适时的思路转变、理念转变 5、促进发展是目的按照十六届三中全会提出的科学的发展观发展既包括经济的发展也包括人的全面发展企业文化建设的落脚点就是要促进农行各项业务的发展和员工的发展因此企业文化建设不能仅仅停留在口号上也并不是“应景之作”而是要扎扎实实地抓要与人本管理联系起来与