商务宴请礼仪剧本.doc

商务宴请礼仪剧本 背景介绍：LG房地产公司邀请A、B两家装潢公司洽谈公司新建楼盘装修事宜。 演员简介： LG房地产总经理：李晓祥 总经理助手：李鹏 皇冠大酒店迎宾小姐、服务员：李晓晓 A公司销售经理：姜晓燕A公司销售经理秘书：贾心红B公司销售经理：金鑫B公司销售经理秘书：李娜本剧共分四个场景，依次分别描述。 第一场（电话礼仪） 时间：上午九点地点：办公室 场景道具：电话，笔记本，文件，笔，桌子，凳子 李经理：李秘书，通知A、B公司的客户下周三来洽谈业务!李助理：好的，我马上通知。 李助理打电话给姜经理 李秘书：姜经理，您好！ 姜经理：你好，请问有什么事？ 李秘书：姜经理是这样的，我们公司想请您周三到我们公司洽谈一下装潢方面的业务。 姜经理：哦？好的，你简单介绍一下。 李秘书：好的。我们公司在开发区新建一座楼盘，打造青岛第一豪华住宅区。对他的装修我们公司非常重视，因此在装潢公司的选择上也非常慎重。贵公司在全国乃至亚洲都是非常有名望的，所以我们总经理想请您周三能莅临我们公司洽谈一下具体的事项。请问周三您有时间可以过来一下吗？ 姜经理：好的，请帮我向总经理转达，我一定会准时到达。李助理：好。谢谢您。再见。 姜经理：再见。 结束与姜经理通话之后李助理给B公司金鑫金经理打电话。李助理：您好，请问是B公司的销售经理金鑫金经理吗？金经理：你好，我是金经理，请问你是哪位？有什么事？ 李助理：金经理您好。是这样的，我是LG房地产公司的总经理助理李鹏。我们公司在开发区新建的楼盘需要进行装修，贵公司在装潢界的高口碑非常吸引我们，很希望能与贵公司进行合作，不知金经理周三有没有时间能来我公司洽谈一下业务？ 金经理（面带笑容）：哈哈哈，过奖过奖。贵公司也是房产的龙头企业啊，我们也很希望可以与你们合作啊。我周三一定会准时到达的。 李助理：好的，谢谢您。期待您的到来。再见。 金经理:好的，再见。 第二场（会面礼仪） 时间：上午十点地点：飞机场 道具：名片，牌子，公文包，名片夹， （LG房地产公司的李晓祥总经理与李鹏助理在机场大厅等候A、B两公司的经理的到来。李助理举着写有名字的牌子，站在总经理旁边时不时的向出口处张望。这时A公司销售经理姜晓燕及其秘书贾心红出现在出口。） 李秘书（看到姜经理出现，小声提醒了一下李总经理）：总经理，姜经理到了。 （李总经理向姜经理招手，并面带笑容，快步走向她们。李助理紧随其后。）李总经理：姜经理，欢迎欢迎啊。姜经理：还劳烦您亲自来接我呢，荣幸荣幸啊。李总经理：哪里哪里，应该的应该的，一路辛苦了。（姜经理向李总介绍贾秘书）姜经理：这是我的秘书，贾秘书。李经理：贾秘书，你好。贾经理：您好。这时李 助理抬手看了看表小声对李总说：李总，再过几分钟B公司的销售经理就到了，我先去迎接一下他们吧。李总说：好的。李助理又对姜经理说：姜经理，不好意思，失陪一下。 （不一会儿，B公司的经理金鑫及其秘书李娜出现。李助理给李秘书打电话） 李助理：喂，李秘书，你们到了吗？李秘书：刚下飞机，马上就到出口了。李助理：好的，我在外面等候你们。(李秘书看到举着牌子的李助理，走过去)李秘书：您好，请问您是李助理吗？李助理：您好，是的，您是李秘书吧，欢迎。（李助理先伸出手，与李助理握手）李秘书：谢谢。（转身向金总介绍李助理）金总，这位是李助理。金经理：你好，李助理。李助理：您好，金经理，一路辛苦了。我们总经理在那边等你，这边请。 （金经理和李秘书随助理往前走，看到李总在等待，立刻走过去。）李助理：金经理，这是lG公司的李总。李秘书：李总，这是B公司的金经理。李秘书：金经理，这位是房地产李总。金经理：很高兴见到您，久仰大名。李总：你好，幸会幸会。 （李总和助理前去迎接，双方进行完自我介绍及名片交换后，李总与金经理和二人的秘书来到姜贾二人旁边。）李总对姜说：给你介绍一下，这位是B公司的销售经理金鑫金经理，旁边这位是他的秘书李娜李小姐。（转身对着金李二人）：这位是A公司的销售经理姜晓燕姜小姐，旁边这位是她的秘书贾心红贾小姐。姜经理伸出手：您好，金经理，很高兴认识您。金经理：您好，姜经理，我也很高兴认识你。（金经理双手拿出名片，名片朝上，面对姜经理，递给姜经理经理，姜经理接过名片看完后收起，同样把自己的名片递给金经理，金经理看完后收到名片夹里。） 等大家会想介绍完之后，李助理说：两位经理远道而来，一路上舟车劳顿的，不如我们先去宾馆休息一下，坐下来在慢慢商讨吧。李总经理早在皇冠大酒店订好了客房，请大家尝尝我们青岛本地的风味美食。李总经理：是啊，养好精神才能工作嘛。大家点头表示同意（李助理先走出去提车，李总经理与两位经理在前面边走聊，两位秘书紧随其后，往机场外走） 第三场宴会礼仪 地点：皇冠大酒店 时间：中午12点 人物：姜经理，贾秘书；李总，李助理；金经理，李秘书；服务员兼迎宾（李晓晓）， 道具：酒杯、菜谱、文件 车子开到皇冠大酒店门前。 服务员李：欢迎光临！（弯腰30度，双手交叉叠放） 李总等一行六人进入宾馆客房。 李总：来，大家坐！ 六人坐好（六人从凳子左边入座）。（李总坐在面向正对门的位置，李助理背靠门坐，金经理坐在李总的左边，金总的左边是李秘书，姜经理在李总的右边，姜经理的右边是贾秘书。） 服务员（李小姐）走了进来。站在李助理的旁边。 服务员李：（一只手拿着菜谱，另一只手背在身后，站在李助理的右边）先生，请问你们要点什么？ 李助理在大家没有特别要求的情况下，点了几个特色菜。在李总的提议下，大家站在来举杯，预祝这次业务能有个圆满的结果。 李总：今天有幸两位来，我也知道，不是为了我这顿饭，至于那个装潢的承包，我想还是看两位的真实能力再做决定。这座楼盘对我们公司来说，非常的重要，关乎我们公司的命运，你们是业内最有实力公司，最终能和哪位合作，还是需要开会研讨啊。所以现在，大家先吃好喝好，工作上的事我们等会开会在说。 餐毕 所有人都站起来，准备出去，这时，姜经理把李总拉住， 姜经理：（低下声）李大哥，看在咱俩两多年交情的份上，这笔业务 你看。 李总：好说，好说 隔壁会议室 姜经理：我们公司和李总合作也有些年份了，李总应该对我们公司有所了解。并且在业内，我们公司也是数一数二的大公司，不管是装潢设计还是装潢材料，我们都是最好的，质量啊、价钱啊等方面也非常的合理。这里有一份具体的报表，希望你能过目。如果这次能再一次合作，我们必定会尽我们所能。 金经理：我们对您的这个项目非常有兴趣，在来之前，我们针对这个项目做了非常详细的分析。从中发现了问题，当然我们也找到了解决问题的方法。我们有强大的团队。这是我们的做的方案及其报表。我想我们公司的信誉已经不需要再证明了。不管会不会与贵公司合作，这份策划方案都希望李总能采纳，因为它一定会帮助贵公司打赢这一仗。当然，最好还是希望能和与李总合作。请您过目 李总：刚才我大体看了一下两位的方案，都非常出色。不过还有一些问题，还要再研讨考察一下。会议先到这里，各位在酒店休息，下午结果出来我会派专人来接两位去公司。 李助理和李总在公司的汽车里。 李助理：李总，您看这两个公司的实力都差不多，您通过这次会晤，心里是不是已经有选择了？ 李总：我确实比较看好一家公司。虽然我对B公司的方案非常满意，但是毕竟没有合作过，不了解他们的实力，这次的业务关系着公司未来，所以不敢冒风险呐。 商务礼仪情景模拟剧作业 1.假如你是公司的市场部经理，需要组织一个公司的十周年庆典，庆典在某酒店举行，庆典及宴会多功能厅在3层，有电梯直达。你要求嘉宾下午4点到场。请发挥一下自己的想象力，细述怎样对客户进行邀请、接待时的规格，见面的时候如何用礼貌用语、如何握手、递名片以及引导客户到达指定地点；并描述公司组织中餐宴会的细节（桌次、座次安排、就餐礼仪）与自己衣着关键，如何告别等礼仪。 2.假如你是公司的总经理，准备和国际某著名企业建立合作伙伴关系，需要和对方公司进谈判，会议谈判在你所属公司的大厦举行，谈判及宴会安排在15层多功能厅，有电梯直达。请发挥一下自己的想象力，细述怎样对客户进行邀请，见面的时候如何用礼貌用语、如何握手、递名片以及引导客户到达指定地点、如何安排会议谈判座次；并描述公司组织西餐宴会的细节（桌次、座次、西餐就餐顺序、就餐礼仪）安排与自己衣着关键，如何告别等礼仪。 3.假如今天是你公司的开业典礼，你公司邀请了公司所在地区的几位贵宾参加开业剪彩仪式，开业典礼在公司所在大厦一楼大厅举行。请发挥一下自己的想象力，细述怎样对贵宾进行邀请，接待时如何用礼貌用语、如何握手、如何引导宾客到达指定地点、如何安排贵宾的列席，如何向在座的参加人员介绍贵宾，如何安排贵宾致词，并详述剪彩过程中应遵循的礼仪；剪彩仪式结束后，如和送别宾客等礼仪。 商务礼仪情景剧剧本 夜场谈判（夜场就是一种零售终端，主要指夜总会、KTV歌城、酒吧、迪吧等）小组成员简介： *饰夜场总经理单总 *饰夜场经理助手小张 *饰A品牌销售经理赵经理 *饰B品牌销售经理李经理 *饰某宾馆迎宾小姐 *饰服务员 *饰旁白 剧本内容简介：本剧本共分三个场景。依次分别描述了迎接， xx年10月 午餐，谈判。 场景一 迎接 迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项: *握手的礼仪 * 一、握手的顺序： * 二、握手的方法： * 送名片的礼仪： * 人物：单总、小张、赵经理、李经理 时间：xx年12月1日早上 地点：萧山机场 涉及礼仪：招手、握手、上车、迎接 （上午九时左右，单总、小张、赵经理、李经理等一行人出现在机场）（赵经理刚下飞机，单总和小张迎接上去） 单总：（满脸笑容，礼貌地伸出右手，身体微向前倾斜与黄经理握手）小赵！好呀，一路辛苦了。我先介绍一下，这是我新聘的助手，小张。来，小张，这是我的铁哥们，现在是商界的精英，赵经理。 小张：（握手，满脸笑容地）赵经理，你好！ 赵经理：（对单总说）走走走，回你公司去。 （说完，就把手搭在单总的肩上，显得很是亲热。小张在一旁看在眼里，心里若有所思） 单总：好好好，再稍等一下，还有一位客户马上就到了。 （片刻之后，李经理从飞机上下来） 小张：你是李经理吗？ 李经理：对呀，你是？ 小张：我是夜场经理助手，小张，你好！ 李经理：哦，你好，你好！（边说边伸出手） 李经理跟在小金的身后向单总和赵经理走了过来。 小张：单总，李经理来了。 里经理：（快步走上前，伸出右手，身子略向前倾斜，满脸笑容地握手） 单总，你好！你好！让你久等了。这是我的名片。（李经理身子略向前倾斜，双手递过名片） 单总：（双手接过名片，看了看）你好你好！我来介绍一下，这位是赵经理，A品牌的销售经理。 李经理：你好（和赵经理握手）很高兴能见到你（然后双手把名片递给赵经理）赵经理：你好！（一只手接过名片，瞟了一眼，随手插入裤袋）我的名片，（然后一只手插入上衣口袋，在里面寻了一翻，没发现名片）啊，不好意思，恩，在哪里？（两手在前身摸了个一翻，终于在裤子后衣口袋摸出一张皱巴巴的名片）（握手，待两人寒碜后） 单总：走，走，走。我做东，为二位接风洗尘。 （小张在前面带路，一行人向车子走去。 小张打开车门，赵经理就跳了上去） 赵经理：哥们不错嘛，都大奔呢 李经理:(在单总的旁边)单总，你先请 单总：别别别，你是客人，你先 (第一幕完) 场景二 午餐 西餐用餐注意事项： 入座有讲究 * 如何使用餐巾 * 刀与叉的使用方式 * 小毛病大问题 打喷嚏 要赶快用口布挡一挡，并说声“对不起”（Excuseme）。如要擤鼻涕，应用自己的手帕或纸巾，轻轻擤下，可别像奏乐似的要所有的人都欣赏你，擤下来的鼻涕别放在桌上。打嗝也应向他人说声Excuseme了。万一咳嗽或有人呛到，在场的人要若无其事般的自然，免于当事者尴尬，当然有人被东西噎著时，这时救人要紧，礼节可暂摆一边，是可被包容的。 抽烟 现在全球流行提倡禁烟，要点烟时应注意下列的礼貌:看桌上有无烟灰缸，如没有就表示禁止抽烟，如有也不代表就可抽烟，应先徵求左右邻座的同意，这也是尊重他人生命权的表现，空间太狭小，空气不佳时也不是抽烟的好环境。喝酒的礼节 喝酒千万别过量，客人大约以三杯为准，更不可在桌上闹酒，上桌时主人可举杯感谢大家共襄盛举，客人可别借花献佛。 地点：香格里拉大酒店 时间：xx年12月1日中午 人物：单总、小张、赵经理、李经理、酒店迎宾小姐、服务员 涉及礼仪：鞠躬，餐桌礼仪，西餐礼仪 商务礼仪 情景剧剧本 对白：潘康敏陈观裕 主方：水运091货代公司总经理：陈紫雁（陈总） 水运091货代公司总经理助理：李少佳 水运091货代公司财务经理：曾露露 客方：通用食品集团总经理：冯冰棠（冯总） 通用食品集团总经理助理：唐晓君 通用食品集团项目经理：钟宁 前序：参演人员演示正确站姿。 身穿职业装，高跟鞋，一字排开，头正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收，面容平和自然。双肩放松，稍向下沉，人有向上的感觉。躯干挺直，挺胸，收腹，立腰。双臂自然下垂于身体两侧，中指贴拢裤缝，两手自然放松。双腿立直、并拢，脚跟相靠，两脚尖张开约，身体重心落于两脚正中。 第一场：机场接机 时间：xx年6月8日星期三下午14时 地点：广州白云机场 内容：水运091货代公司人员在白云机场等待接机。 通用食品集团相关人员从机场走出， 陈紫雁：（满脸笑容地）你好！我是水运091货代公司的总经理陈紫雁（从助理李少佳手里接过名片双手递给冯冰棠）,这是我的名片。 冯冰棠：（满脸笑容，礼貌地伸出右手，身体微向前倾斜与陈总握手）陈总，你好，我是通用食品集团的总经理冯冰糖。很高兴认识你！（从助理唐晓君手里接过名片双手递给陈紫雁）。 陈紫雁：（接过名片看了看后，将名片交给助理李少佳），这是我们公司财务经理曾露露（曾露露向前，冯冰棠同曾露露握手），这是助理李少佳（李少佳向前，曾露露同李少佳握手） 冯冰棠：这是公司项目经理钟宁（钟宁向前，陈紫雁同钟宁握手），这是助理唐 晓君（唐晓君向前，陈紫雁同唐晓君握手）。 陈紫雁带领相关人员向车子走去。 旁白：在这一个情景我们主要跟大家演示的是接待礼仪，其中包括握手礼仪、交换名片的礼仪和相互介绍对方人员的礼仪。握手礼仪要注意与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。握手也讲究一定的顺序：一般讲究尊者决定，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。在我们的情景模拟中就是由主方即陈总先伸出手跟客方的冯总握手，以表示对客人的尊重。 递名片的礼仪要注意当某人向你递送名片的时候你需要双手接过来，并且轻轻的或默读一次名片上的内容哪怕只看一遍名片上的名字也好，有的名片反面也有文字也需要看一次。最忌讳就是接到名片看也不看就丢到一边或放到裤袋里，这是很不礼貌的举止，更不应接到名片后放在手上玩弄名片，需要记住，接名片时双手不可很脏，不可用湿湿的双手去接。接名片的时候最好起立接受。 介绍礼仪要注意在较为正式、郑重的场合，有两条通行的介绍规则：其一是将年轻的人介绍给年长的人；其二是将先生介绍给女士。在介绍过程中先提某人的名字是对此人的一种敬意。在我们的情景模拟中首先由主方介绍主方代表团中职位较高的项目经理紧接着再介绍职位稍低的助理，最后再由客方介绍。第二场谈判礼仪 地点：主方公司会议室 时间：xx年6月8日下午15时 需要的道具：六张椅子，两张桌子，四个文件夹 由主方李少佳引领客房人员进入公司会议室，主客两方代表再次握手“冯总，欢迎亲临本公司。”主客两方就坐后（从椅子的左侧进入)双方开始谈判。 陈总：冯总，相信在这之前关于合约的事情，我方公司有关人员已向贵公司商谈。（陈总示意，李助理起立，从椅子左侧走出，来到冯总左侧，打开文件夹，把文 件夹递交起稿给冯总过目），那请冯总过目合同。 冯总：（扫视了合同后）陈总，我这个人比较直爽，我就不拐弯了。除了报价外，其他的内容我还是满意的。 陈总：冯总，这个项目主要是由我公司的曾经理负责的，那让曾经理来与你商谈。曾经理：冯总，我方公司与你是长期合作伙伴，我们给的这个报价已经是较低价了。 冯总：（再次看了看合同）但这个报价还是不理想，那让我方公司的钟经理替我商谈。 钟经理：首先，我们公司很高兴能与贵公司成为长期合作伙伴。其次，在我们商谈时。贵公司也承诺过给予我方公司一定的折扣。 曾经理：我们考虑了与贵公司的合作关系，给出的报价已是优惠的了请冯总和钟经理过目航运界目前的同类报价。 （李助理起立，从椅子左侧走出，来到冯总左侧，打开文件夹，把夹有报价单的两个文件夹分别拿给冯总与钟经理） 钟经理过目了报价单之后，侧身与冯总低声商量后，说：“我方公司很高兴能亲临贵公司会谈，我们陈总很重视这次的交易。恕我直言，在同行中有另一家公司给了比贵公司低的价格。但考虑到我们两方是合作伙伴关系，我们还是希望能与贵公司继续合作的。 （曾经理侧身倾向陈总，低声商谈。） 曾经理：我方公司很希望能继续与贵公司继续合作，经我方商谈，我们的报价在原来的基础上降低百分之五。您意下如何？” 钟经理与冯总低声商谈后，说：“我方接受该报价。” 旁白：在这一场谈判中谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。我们在这一场谈判礼仪中最主要体现的就是一个位次礼仪、在谈判过程中的坐姿以及谈判过程中需要注意的一些问题。 位次礼仪中一般以右为上（面门为上）、内侧为上/以远为上、居中为上。我们的 这个情景模拟中客方的冯总面门居中而坐，表现了对客方的尊重。 坐姿要注意腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。 谈判需要注意忌欺诈隐骗、忌盛气凌人、忌道听途说、忌攻势过猛、忌含糊不清、忌以我为主。谈判前要准备好相关的文件，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。 第三场签约礼仪 地点：主方公司会议室 时间：xx年6月8日下午16时 旁白：主方李助理拿来打印好的新合同（两份），先走到冯总背部左侧，一边注视着冯总，一边把打开的文件夹递给冯总，之后再走到陈总后左侧，照例把文件夹递给陈总。 陈总：冯总，如果觉得合同没问题，那就请签字吧。 唐助理双手把笔递给冯总，冯总签字。双方首次签字后，双方就交换签字，签好字后，再次交换，紧接着双方起立。 陈总（满脸笑容，身体微向前倾，伸出右手）：“冯总，合作愉快。” 冯总（满脸笑容，伸出右手与陈总握手）：“合作愉快，下次有机会我还会和贵集团合作的。” 双方总经理握手致意。两代表方鼓掌表示祝贺。 旁白：签约礼仪要注意在签约仪式上双方参加谈判的全体人员都要出席，共同