企业E-Learning应用呈现四大趋势.docx

企业E-Learning应用呈现四大趋势10年来，企业E-Learning经过了自己建立平台、研发课程的“农业时代”，以及从外部购买平台、课程的“工业时代”，现在已经开始进入E-Learning的“信息化时代”。目前，信息化时代的企业E-Learning应用呈现出四大趋势。10年前，时任外经贸部副部长的张祥，就曾经关注过刚刚传入中国的E-Learning，在他的主导下，外经贸部曾是中国企业E-Learning的最早探索者。10年后，已经退休的张祥站在“中国企业E-Learning卓越实施年会”的讲台上，对台下800多名与会者说：“E-Learning发展到现在，我们已经形成一个共识：它是提升企业的现代学习方法，也是提升国家软实力的重要途径。10年来，E-Learning的产业规模虽然还不够大，但发展速度很快，潜力巨大。”这有赖于众多E-Learning厂商不断的努力，也有赖于他们对企业E-Learning发展趋势的准确把握。按照时代光华应用实施研究院院长倪合明的说法，10年来，企业E-Learning经过了自己建立平台、研发课程的“农业时代”，以及从外部购买平台、课程的“工业时代”，现在已经开始进入E-Learning的“信息化时代”。那么，E-Learning的信息化时代具备哪些特征？企业E-Learning应用领域将发生哪些重要的变化？又将给众多E-Learning厂商带来哪些机会呢？在本刊记者的采访中，时代光华市场总监季成表达了这样一个观点：企业E-Learning发展的每一个阶段，都是与社会的发展进程非常吻合的。所以，考察这个问题，必须和社会大环境联系起来。从高新技术产业向传统产业拓展转播到腾讯微博在几年前的一份调查报告中，对企业E-Learning在行业产业的分布状况，曾以“行业差距巨大”来描述。该报告通过对E-Learning企业客户名单的收集与分析，发现客户多集中于IT、通讯、电子、生物等高新技术企业中，而在机械制造、交通、建筑、能源、化工等企业中占的比例很小。现在这一状况已经发生了改变。在“中国企业E-Learning卓越实施年会”上，众多从事传统产业的企业踊跃参会，成为会议的一大亮点。在这些企业中，有长城宽带、长虹集团、曙光信息、中国联通等高新技术企业，更多的企业则来自传统产业。其中，既有沈阳机床、徐工集团、陕西龙门钢铁、现代汽车、一汽集团等大型制造业企业，也有葛洲坝集团、中建集团、长城物业、龙发建筑等建筑业企业，还有壳牌（中国）、中煤集团、中国石油等化工能源企业。在日程的安排上，主办方特意开辟了“生产制造型企业中的应用”、“能源、建筑行业中的应用”两个分会场，以满足与会者交流沟通的愿望。来自台湾生达制药的林美娟对记者说，在台湾，企业E-Learning已经开始向钢铁、水泥、化工等传统产业渗透，并取得了不俗的业绩。在会上，她专门以“传统产业如何利用数位学习提升竞争力”为题，介绍了这种发展趋势。发生这样的变化，有多种原因。除了观念的改变外，还由于国家对传统产业提出了转型升级的要求，企业因此需要提高自主创新能力，这就带来了大规模员工培训的需求，而E-Learning以其突出的优势成为企业培训的首选。来自沈阳鼓风机集团的人力资源部负责人谈到，现在东北的很多大型企业尤其是国有企业，都在考虑引进E-Learning，“在现阶段，企业最看重的是知识的传承。我们集团曾出现过这样的情况，就是以前老员工技术很熟练，但他只会操作不会理论。当过了几年又需要这个技术的时候，老员工早退休了，新员工根本不懂，只能从头再来，耗费了很大的人力物力，我们对此非常痛心。而现在我们可以把老员工的经验制作成课件，上传到网上，把这些经验留在企业，也使传统的师傅带徒弟的方式发生了改变。”从中心城市向二三线城市扩张几年前，提到企业E-Learning，人们的印象是北上广深等几个中心城市的大型或超大型企业，但现在这样的市场格局已经发生改变企业E-Learning已经开始向二三线城市的中小企业大幅度扩张。从时代光华驻地服务机构的分布就可以看出这种一点。时代光华是目前E-Learning厂商中全国驻地服务机构最多的的公司，有超过100家驻地服务机构，接近四千人，而这些机构绝大部分布局在二三线城市，少数已经到达县级市。出现这样的变化与中国经济的飞速发展有关。如今，越来越多的中小型企业正在快速成长，并迅速在二三线城市崛起，逐渐跻身于大型企业的行列中。时代光华市场总监季成提供的数据表明，全国的中小企业已占企业总数的99%，占接近80%的就业人口，占GDP的比重达到60%。随着企业的成长，人才的培养成为企业下一步发展的最关键要素，而使快速培训人才的需求变为现实的是网络的快速延展。“由于国家政策的助推，现在不要说二三线城市，农村也开始有了宽带。”时代光华副总裁张启东说，在大城市里，有很多传统的面对面的培训机会，但二三线城市缺乏这样的机会。当中小企业员工从网络上看到一些大师级的课程时，他们都非常兴奋。二三线城市的中小企业对E-Learning的渴望比大城市的企业还要迫切。季成表示，这些中小企业具备了创业的基础，但尚不具备系统的知识和管控能力，他们第一需要培训资源，第二需要工具和手段，第三需要和厂商合作。“我曾经对湖北、广东、安徽的企业HR或培训主管做过调查，结果很恐怖，他们中有70%左右没有受过系统的专业训练，多是中文、行政管理、市场营销、工商、贸易等专业毕业的。以E-Learning为基本架构的企业培训系统的建立，是非常专业的东西，但他们却认为，人力资源部门是什么人都能干的。所以，要实施E-Learning，这些中小企业就必须寻求厂商的帮助。”企业E-Learning向二三线城市的中小企业迈进，也是国外E-Learning发展的潮流。统计显示，在美国有80%的大型企业已经使用E-Learning，中小型企业也已超过了50%。转播到腾讯微博在这些企业中开展E-Learning会遇到很多困难，首当其冲的是企业的培训经费缺乏，这也是很多厂商不愿或不屑进入中小企业的原因之一。现在，这一问题有望得到解决。在这次大会上，工业和信息化部软件与集成电路促进中心与时代光华正式签约，共同搭建“国家中小企业人才培养公共云服务平台” 。该平台将从中小企业实际困难入手，为广大中小企业提供技术创新、信息化、人才培养、知识产权、投融资咨询、品牌建设与市场推广六大方面的服务内容，助力中小企业走向产业化规模经营之路。而争取政府对中小企业的财政补贴，也将是其中的重要内容。向企业应用纵深发展已经实施E-Learning的企业，经过多年的摸索，并结合其他企业的经验，已经摆脱了过去为学习而学习的盲目性，开始注意因企制宜，将员工的学习与企业的主营业务和发展战略相结合，让E-Learning直接为企业发展效力。在学习内容上，以往的E-Learning，常常是一些企业管理、企业制度、企业文化等通用课程，现在更加注重与员工工作岗位的结合，并涉及到具体某一岗位流程、操作流程的培训。反映在资源上，是企业越来越注重内部课件的制作。来自曙光信息产业有限公司的人力资源部负责人刘宁说：“在E-Learning学习上，我们最引以为傲的就是内部课程资源库。”现在，曙光的内部课程已经有230多门，分为曙光文化、产品销售、技术方案等十几个大类。通过内部课程的积累和提升，保证了公司整体绩效水平的提高。泸州老窖人力资源部门负责人熊娉婷介绍，集团今年推出了大坛定制酒，并把它作为集团新的经营增长点。产品推出之后不到一个月，人力资源部就和销售公司一起设计开发了新产品：大坛定制酒培训课件。课件对新产品的特性、产品的卖点、与普通国窖的区别做出了清晰的描述，还预设了很多问题，如当消费者问及为什么要卖这么高价的时候应该怎样回答，定制的流程是什么等等。各销售部门的人员、电话、邮箱也尽列其中。“作为人力资源部门，第一要为老板想，第二要为部门想，第三要为员工想。老板想的是这种产品卖好了，股票还得涨；销售想的是产品太贵，压力太大了；员工想的是万一没人买，年终奖又泡汤了。相信我们精心制作的课件能够解决他们的烦恼，能直接推动企业发展目标的实现。”从企业纵向的价值链来看，企业E-Learning已不仅仅被视为员工内训的一个工具，随着E-Learning应用价值逐渐被企业发掘，越来越多的企业开始尝试将E-Learning推向价值链上的供应商、渠道商、分销商和客户等外围合作伙伴，以提升信息传递的速度并保证信息传承的一致。就曙光而言，公司已经将应用对象扩展到全价值链，除公司全体员工方面外，还包括代理商、委托外包服务人员。对代理商，曙光及时发布公司新闻动态、产品公告，以及最新产品和技术解决方案，使他们能够在第一时间了解到公司最新情况。对委托外包服务人员，公司设立专门部门负责培训，并自编教材，制成课件上传到平台上。服务人员通过学习考试取得了资格证书，才能代表曙光为客户服务。事实上，就上下游企业而言，本身就有这样的需求。“两年前，有几个经销商就曾找到我说，能不能悄悄给我几个号，我也想学学里边的一些内容。”熊娉婷认为，E-Learning应该满足所有客户的需求，从今年开始，泸州老窖将和全体经销商实现知识共享，以便在合作的时候找到更好的结合点。企业E-Learning的学习主体是员工，如何让员工主动学习，是人力资源部门非常头疼的问题。前几年的E-Learning学习，主要是在制度规章压力下的被动学习，现在已逐步向主动学习过渡。除了在需求分析、活动策略设计、课件内容设计上着力外，企业将E-Learning学习与职业路径生涯、岗位胜任能力结合起来，形成了一种内在的学习驱动力。陕钢集团网络大学开办了MBA研修班，并将研修与干部聘用相结合，考核结果是决定科级干部和一般管理干部是否聘用的重要依据。研修班结业合格后，集团内部承认硕士学历，并与晋级和薪资挂钩，每人每月将有300元的补贴。曙光集团则为员工设立了管理、专业两个发展通道，管理通道有主管、二级经理、一级经理、总监，专业通道有工程师、高级工程师、主任工程师、专家。员工进入公司一两年后，经过学习培训，就可以申请相应的技术职称，享受同级管理人员的工资待遇和公司福利。酝酿本土企业实施标准经过10年的发展，中国的企业E-Learning已经积累了丰富的经验，为了更好地在企业规划和应用E-Learning，使企业更直观更准确地诊断和描述自己的E-Learning现状，更有效地完成培训计划，国内的研究者们参考国外标准并结合国内企业的实际，开始推出E-Learning成熟度模型。其中，倪合明在总结了5000多家企业实施E-Learning经验的基础上，提出了E-Learning导入与实施地图，首创了E-Learning应用实施成熟模型，并在大会上予以发布。这个模型分为六个维度应用目标、应用对象、应用资源、组织实施、考核实施、平台实施，每个维度又分为从初级到高级到成熟三个阶段。他介绍说，就应用目标而言，有人才发展、企业文化、业务发展，企业应该将E-Learning定位在业务发展。就应用对象而言，有管理干部、全体员工、全价值链，应该应用于全体员工和全价值链，很多企业的失误就在于仅仅面向管理干部的培训。就应用资源而言，有外部课程、内部课程、非正式资源，成熟的E-Learning应该是对内部论坛的充分运用，达到知识共享。在组织实施上，应该从人力资源部门主导的公司级管理过渡到部门级管理、项目级管理。在考核实施上，不仅要对课时考核，还应加大综合考核力度，使员工养成进入论坛进行知识分享的习惯。在平台实施上，要充分利用E-Learning的功能，重视异步学习，更重要的是对非正式学习,如论坛、知识库的应用。“一个成熟的E-Learning，应该是介入业务、全员参与、员工自觉进行非正式学习，达到这个程度，E-learning的价值也就最大化了。总是停留在初级阶段，这是迄今一些企业E-Learning最终死掉的根本原因。”倪合明说。“中国企业E-Learning卓越实施年会”精彩发言朝阳产业蓄势待发不要只顾自己，要和我们所有的合作伙伴达到共赢，大家好才是真的好，一切皆有可能。上海时代光华教育发展有限公司总裁李志栋现在工业的污染非常严重，GDP是高处不胜寒，这样发展模式的结果是什么？中国人赚的是血汗钱，外国人把大量的钱赚走了，最后把污染留给了中国。这样的发展模式一定要改变，不改变的话中国的环境越来越恶化，没有办法发展。服务业的发展可以使中国进步，可以缩小贫富差距。到十二五规划结束以后，第三产业所占的比重要增加5%，就业人口增加4%，发展速度要增加20%，我觉得还保守一点。外经贸部前副部长张祥当你帮助员工提升绩效，他肯定会积极学习，就像大家没人考核我，我还上百度去查，也不会讲究互动性怎么样，图片、声音怎么样，能帮助我解决问题就好。上海时代光华教育发展有限公司副总裁张启东我和在座的各位都认为E-Learning是一种事业，我们所做的事情是崇高而神圣的。当然，E-Learning的发展不是一帆风顺的，但它是一个朝阳的产业，有很强大的生命力，也面临很多的挑战。现在我们还找不到上级，在政府部门我们找不到指导和管理E-Learning的相关机构。政府部门不仅应主导这个事情，还应制定一些措施来指导这个事情。E-Learning专业人才的需求匮乏。什么是E-Learning，大家意见不统一，有人说E-Learning就是营销，有的人说E-Learning就是计算机。以计算机替代E-Learning的观点我认为是错误的，E-Learning不仅仅是计算机，它是多学科的组合。北京大学(微博)企业与教育研究中心主任吴峰E-Learning要服务于企业战略在微博上，我写了一条：E-Learning价值很高，但是价格很低。一年也就是那小小的几百块，甚至更低，但是价值很高。我们很多企业居然只想到只给管理干部用，这个思维模式要改。 我们的企业就是生产人才的模具，E-Learning是帮助大家做模具，E-Learning是帮助企业生产人才,这就是引进E-Learning的现实意义。企业文化非常重要，我多次问过一个问题：世界上什么样的组织最强大？对，宗教组织。它不但不发工资，还要捐钱，可大家还那么虔诚。所以有的企业做得成功，一定是企业文化好，所谓好就是一种环境。就像今天的会场，如果今天的温度是40度，我相信诸位不会坐在这里，太热了，这个环境不好。时代光华应用实施研究院院长倪合明E-Learning可以做的事情很多，但是最重要的是服务于企业的战略。我看过很多下一代企业大学的目标，它唯一的一个共同点是什么，是服务于企业的战略。尊重组织需求一定要尊重个人需求，如果能够很好地把组织的需求跟个人的需求结合起来，那个人一定会在这个平台上面获得成功。中国电信学院黄志刚有一个故事叫山不过来我过去：有一个高僧跟别人说，我念了移山大法，我可以把山移到我的面前来，别人不相信，他说山过来，山过来，一边喊一边往山那边走，周围的人也跟着他一块走，不知不觉就走到山的面前，这样他实现了目标。我们武汉有个营销员，是90后，他进了一个门店后，用户到商场也不来自己的门店看，他很郁闷，我们的武汉培训经理就给他开课。后来这个学生自己写了一篇案例，就是山不过来我过去。顾客到我的门前不理我，没关系，我主动和他去沟通。通过这种方式不断激励自己，让自己不断成长。这个案例在我们论坛里受到了欢迎。所以，在开展 E-Learning时，发挥论坛的影响力很