学生宿舍管理员工作目标责任书(正式).doc

。武汉船院学生宿舍管理员工作目标责任书为确保住宿学生的生活、学习等后勤保障工作顺利完成，本学生宿舍管理员为管理、安全、服务第一责任人，按照后勤服务集团要求，宿管中心制定本岗位管理目标任务书。一、指导思想以人为本、强化管理、节约经费、诚信服务，加强学生宿舍安全、秩序管理，保持宿舍、公共卫生清洁，改善日常维修服务质量，为学生提供安全、舒适的生活环境。二、工作时间班次安排（三人24小时三班制）1、学生宿舍有学院职工班次安排（三人24小时三班制）正式职工 星期一至星期五早班08:0015:30时（7.5小时）社会用工 星期一至星期五中班15:3023:00时（7.5小时）夜班23:0008:00时（9小时）社会用工 星期六、星期日、节假日早班08:0015:30时（7.5小时）中班15:3023:00时（7.5小时）夜班23:0008:00时（9小时）三、岗位职责在后勤服务集团领导下，按照宿管中心的要求，负责所辖区域宿舍的防火、防盗、防治安事故等工作。学生宿舍的安全教育、安全管理由宿舍管理员全权负责，密切配合主管部门抓好学生宿舍的安全工作，保证入住学生的生命财产安全，并提供一定的服务。1、严格要求自己，遵纪守法；遵守职业道德，岗位规范；遵守各项规章制度，讲文明、讲礼貌，服从领导，团结同志，举止端庄，衣着整齐，热情待人，为人师表，接受学生和教职工监督；2、认真学习业务知识，严守岗位，不得擅离职守，尽心尽职确保宿舍安全。有特殊情况请拨打保卫处电话84804110或84804751；集团办公室电话84804531宿管中心电话84804585；3、熟悉本宿舍楼入住学生情况及宿舍楼建筑结构，确保消防通道畅通，能熟练运用消防器材；懂得火警、盗警等突发事件的应急措施；4、外来人员和异性无特殊原因严禁入内；严禁小商、小贩、闲杂人员进入宿舍，情节可疑时及时向保卫处报告；5、宿舍楼大门岗实行24小时值班制，白/中/夜三班人员坚持对所辖学生宿舍进行安全巡查，并做好详细的巡查记录。遵守作息时间，按时开、关大门；6、禁止自行车进入宿舍，确保消防通道畅通，能熟练运用消防器材；7、懂得火警、盗警和突发事件的应急措施，懂得必要的救护知识，遇到突发事件能积极处理，维护现场秩序，迅速查明问题和责任，并及时通知有关部门查处（火警电话119、盗警110）；8、严格检查学生携带物品出入宿舍，并做好登记，确保公共财产和他人财产不受损失；9、关心学生生活，主动热情为学生提供力所能及的服务；10、负责宿舍各类钥匙（各房间、通道等）的管理，严禁将钥匙盘借给学生，如有借用者严格登记手续；11、严格办理退住、入住手续。（退住：注销住宿名单、收回寝室钥匙、结算水电费、理赔公物；入住：分配寝室号、登记住宿表、发钥匙、建立住宿名册、收交1张一寸照片）；12、认真做好晚间查寝和寝室卫生检查工作，将晚归、未归等违规违纪学生记录在册；13、指导学生纠察队、消防队工作，随时检查宿舍，发现异常情况认真记录并及时处理；14、完成领导交办的其他工作。四、工作要求及规范1、按照值班安排，准时上下班，不迟到、不早退，不串岗、不脱岗，有事请假；2、坚守岗位，不擅自离开值班区域；3、着装整洁，仪表端庄，操作规范，挂牌上岗，精神饱满；4、值班期间做到：用语文明，态度和蔼，坚持原则，耐心解释，以礼待人；5、认真做好值班记录、安全巡查记录、晚归、未归学生登记、借用钥匙登记、大件物品出入登记等台帐；6、做好报修记录，及时报修，并落实报修；7、严格遵守作息时间，按时开、关大门；8、值班时禁止吸烟、喝酒、吃零食、看书报、看视频（监控视频除外）、干私活以及从事与工作无关的举动，严禁酒后值班；9、严禁小商小贩、自行车进入公寓，对可疑人员要大胆检查，勇于同坏人做斗争；10、保持大厅、值班室整洁干净，宣传栏整洁无乱张贴，门前清洁卫生；11、认真落实日常安全巡查工作，发现问题要及时汇报，对突发事件要沉着冷静，及时处理，立即上报。五、服务规范（一）仪容仪表1、工作时间必须按规定佩证上岗，着装整洁；2、工作时间必须坚守岗位，仪表举止要端庄、大方、文明、礼貌。（二）行为举止1、言行要温和谦恭、举止要庄重得体；2、要主动热情接待服务对象；3、不得在值班时内大声喧哗、嬉闹；4、不得在值班室打扑克、下棋及其他娱乐活动；5、禁止在值班时间收听音乐和收看影视、干私活，不能用值班电话聊天。（三）服务态度1、面对服务对象应面带微笑，尽量满足学生合理的服务要求，用心服务，诚心对待每一位同学；2、服务对象来询问有关问题时，要主动热情，耐心周到百问不厌，解释全面、不冷落、不训斥、歧视；3、受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待；4、服务对象提出建议和意见时，要虚心听取，不与争辩，做到有则改之，无则加勉；5、服务对象出现误解、出言不逊时，要做好解释工作，不与其争吵、争辩，及时向宿管中心汇报，予以解决；（四）文明用语1、与服务对象交谈时，要口齿清楚，条理清晰，用语文明，提倡讲普通话；2、在迎新接待工作中，应该说：“请填写”“请缴费”，“请您听我详细解释一下好吗？”，“你的手续已办好，请校对”，“请保管好你的物品”，“请您不要着急，你申请的事项我将请示一下”；（五）服务禁语禁止使用“不知道”，“你去问XX”，“不行，重填”，“有牌子，自己看”,“快点，要下班了”，“已经告诉你了，还不懂”，“没看我正忙吗？”，“有意见找领导去”以及其他不规范、不文明用语。六、工作管理规定（一）开关门管理规定1、严格遵守作息时间，按时开、关大门，每天早上06:00开大门，星期日至星期四22:30时关大门，星期五、星期六23:00关大门；遇有特殊情况，大门应随喊随开；关大门时，必须对学生宿舍楼安全进行检查，不能将学生关在宿舍外；2、宿舍管理员实行24小时不间断值勤制度，每天必须按时开、关楼门，关楼门后，必须到各楼层检查有无违章用电及留宿外来人员现象，公共设施使用情况等。开门后必须严格监视出入宿舍人员情况，严禁外来人员进入，保持高度警惕，以防盗窃事件的发生。（二）人员进出管理规定熟悉掌握和了解住宿学生情况，严禁外来人员及异性进入学生宿舍（学院公务人员除外）。（三）调换班管理规定宿舍管理员在调换班的前一天，必须向是宿管中心说明原因，书面办理请假手续，批准后方可调换班次，严禁私自调换班。在调换班时必须与换班人履行交接手续，并对调换后出现的问题承担部分责任。（四）交接班管理规定1、交接班前当班人员必须填写好各项登记记录，并做好在岗期间的各项登记；2、交接班时，下班人员要把本班的工作情况详细交代给下一班，以便下一班开展工作；3、钥匙、台帐、工具等物品要交接清楚，并在交接班记录上签名；4、对出现的问题，交接双方必须当面说明，若交班人离开后，接班人才发现属于上一班责任的问题，必须立即报告宿管中心和联系人处理；5、需要交班人在岗继续处理的问题，接班人应积极协助完成；6、必须按时交接班，无特殊情况不得超时接班；接班人未到，交班人不得擅自离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。（五）宿舍楼钥匙管理规定1、宿舍楼管理员负责保管楼内各房间备用钥匙、出入口钥匙、安全通道钥匙及部分设备紧急状态时使用的钥匙；所有钥匙必须贴上标识，统一存放在指定位置。2、宿舍楼房间钥匙每个房间备用1把钥匙；其它钥匙由学生自己保管；3、各楼管理员对备用钥匙实行统一管理，每15天核查钥匙的数量和标签，发现钥匙数量减少或标签模糊不清，应重新配备或贴上新的标签，以便识别；4、学生对房间钥匙只有使用权，未经允许不准私自更换房间门锁，若发现更换，值班员要及时报告并予以处理；5、学生因特殊原因需要取用备用钥匙时，须向值班人员申请借（领）用，值班人员在核对其身份无误后，方可将申请学生寝室钥匙交给借（领）用人，并在钥匙领用登记簿上作好记录，钥匙归还后登记归还时间；6、检查房间内务卫生、安全和公物的工作人员，取用和归还钥匙时，应作好钥匙使用记录；7、除上述两类人员外，其他人员一律不许借用备用钥匙；8、学生不在寝室期间，维修人员需进维修，必须由宿舍管理员负责带领开门，并监督维修情况，搞好相互协作；外来维修人员进宿舍维修，必须出据相关部门证明，否则不得进宿舍维修。9、楼内出入口钥匙、安全通道钥匙，由宿舍管理员妥善保管。楼内各应急出口钥匙要有明显标志挂在值班室明显位置。（六）宿舍日常管理工作规定1、根据宿舍日常管理要求，组织抽查和查房，抽查和查房必须有记录；2、检查内容：（1）家具设施、用电设施和消防设施是否正常完好，如有异常及时报修，并督促学生予以赔偿；（2）每班二小时一次巡查宿舍设施设备使用状况并做好记录，存在违规用电和安全隐患，一经发现及时处理，立即上报，对违规物品予以没收，进行编号登记，并移交宿管中心；（3）按规定对宿舍楼卫生工清洁保洁工作检查，督促住宿学生做好寝室卫生保洁、整理生活和学习用品等工作；（4）违规违纪行为，是否有学生晚归、夜不归宿、吵架、赌博等一系列违规违纪行为；3、上述检查结果每天分类建档，并落实具体工作（1）学生宿舍内家具的管理，如有疏于管理或恶意破坏，酌情由该寝室学生负担该项修理费或赔偿费。凡物件出现有损坏，又无人承担责任的，损坏物件的维修费则由该寝室全体人员分摊；（2）教育督促学生遵守宿舍的规章制度，使用、管理好宿舍的设备设施。对学生寝室内水电等设备设施进行检查登记，及时上报维修，对学生故意损坏的要落实赔偿责任，对危及学生安全的要及时督促修缮、整改；（3）对学生寝室做好报修记录，填写报修单及时上报，并落实报修情况；宿舍内的设备设施出现故障需维修、更换时，宿管员应按维修申报程序领取并填写维修申请单，在08:10前上报宿管中心；急件维修随时上报经审核后按维修程序处理；（4）每天按规定对宿舍楼公共区域进行清洁检查，督促清洁卫生工对楼道地面每天上、下午至少各擦洗一次，脏乱的区域增加清扫次数，每天清除垃圾不少于3次；保持大厅、值班室整洁干净，宣传栏整洁无乱张贴，门前清洁卫生；（5）认真做好宿舍晚间查寝和寝室卫生检查工作，将晚归、未归等违规违纪学生记录在册，第一时间在宿舍黑板张榜公布，次日早08:10前上报宿管中心。七、奖惩办法（本办法适用于外聘人员，学院职工执行学院绩效考核办法）1、经考核，每月管理与服务质量合格者，则兑现当月绩效工资；2、经考核发现存在管理、服务质量问题者，则视情节轻重予以处罚；3、如发生安全责任事故或重大师生投诉，则视情节轻重予以处罚；4、发现并协助抓获偷盗者，予以奖励；5、发现或清除重大安全隐患者，予以奖励；6、其它见义勇为的行为，予以奖励；7、认真履行职责，用心为学生服务，取得荣誉或得到有关部门表扬的，予以奖励；8、工作中善于思考，有创新性思维，以书面形式提出合理化建议和意见并被采纳，予以奖励；八、考核细则（本办法适用于外聘人员，学院职工执行学院绩效考核办法）1、上班迟到、早退、串岗时间超过15分钟以上按脱岗、旷工处理；2、请事假需提前一天办理手续，并征得批准，未经批准自行休假的按旷工处理；调（顶）班人员需自行安排，并报同意。4、请病假需出示病假条或医生证明，无假条按旷工处理；5、旷工一次的，停发当日工资，第二次旷工的予以辞退；6、脱岗按旷工处理；7、工作中发现各类隐患不及时汇报处理的，对责任人予以处罚，查不清责任人的，对当班人员予以处罚；8、报修不及时或不及时检查维修落实情况，对责任人予以处罚，查不清责任人的，对当班人员予以处罚；9、上班时间大声喧哗、闲谈、会客吃零食、看电视书报、抽烟、喝酒(含酒后值班)等，值班时间从事其他与工作无关的事（如：干私活），上述事项累计三次/学期，予以辞退；10、爱护公物，不得在各类工作记录本上乱写乱画；工作记录、交接班记录填写不清，不详或空缺的，对责任人予以处罚，查不清责任人的，对当班人员予以处罚；11、服务态度不好，受到学生、家长投诉的，对责任人予以处罚，累计二次/学期，予以辞退；12、值班人员必须注意形象，凡有损害学院形象的行为，视情节对责任人予以处罚；13、私自留宿外来人员，对责任人予以处罚，累计二次予以辞退；14、未经许可私自调班，对双方责任人予以处罚；15、由于工作失职，使外来人员、异性及小商小贩进入楼内，对责任人予以处罚；16、由于工作失误，造成房门钥匙等拿错或丢失（没有造成损失），对责任人予以处罚，查不清责任人的，对当班人员予以处罚；17、夜班在岗人员若因睡觉等原因，拖延给学生开门，对责任人予以处罚；18、私拿或盗窃学生或他人物品者，一经查实，除责令赔偿外立即辞退；19、在工作期间发现与学生及他人争吵打架，对责任人予以处罚，情况严重的立即辞退；20、其它不按职责和规范要求工作的，视情节轻重对责任人予以处罚，直至辞退；21、弄虚作假，阳奉阴违，视情节轻重对责任人予以处罚，直至辞退。本岗位管理目标任务书一式两份（学生宿舍管理员工作目标责任书第1页第5页，学生宿舍管理员应知应会第6页第9页，共计9页），宿管中心与岗位责任人各执一份。后勤服务集团宿管中心（盖章） 宿舍管理员（签名）20 年 月 日 20 年 月 日 附件学生宿舍管理员应知应会1、 突发事件应急处理（第6页）2、 学生宿舍预防处置突发事件条例（第7、8、9页）学生宿舍突发事件应急处理宿管工作需要做好准确判断、处理果断和有效干预，避免因处理不及时不得当，而激发或加重学生的困扰，使得学院正常工作受到影响。特拟定如下突发应急事件处理流程：1、 发生火险、火灾应急处理：保持镇静，弄清起火部位查看火情如火势可以自行控制，应迅速组织人员灭火，防止火势蔓延电话通知所在部门主管和保卫处84804751/84804110妥善处理善后事宜如火势较大，无法控制，则应立即拨打报警电话“119”（说明位置、火势情况）切断宿舍总电源，迅速打开消防通道门、疏散学生（备注：日常工作中要熟知灭火器的存放位置并能够熟练使用灭火器材）；2、 发生学生突发急病应急处理：应对生病学生予以特别关注详细询问病况采取必要的救助措施（电话120送医院治疗）电话通知所在部门主管，说明事情经过等待相关人员前来处理详细记录事情经过；3、发现散发广告及推销人员、学生酗酒闹事或打架应急处理： 报保卫处84804751/84804110（说明位置、大体事件），移交保卫处处理电话通知所在部门主管，说明事情经过等待相关人员前来处理详细记录事情经过；4、 水、电维修应急处理：按照要求填写维修单（说明位置、大体情况）每日早8:10前报送宿管中心晚上发生紧急情况急需维修的，拨打水、电夜间值班人员电话（丁节假日急需维修的，报后勤集团值班人员检查维修落实情况，确保宿舍供水、供电正常；5、 发生被盗事件应急处理：详细询问事情经过报保卫处84804751/84804110（说明位置、大体事件）电话通知所在部门主管，说明事情经过等待相关人员前来处理详细记录事情经过；6、 其他应急事件处理：报保卫处84804751/84804110（说明位置、大体事件）电话通知所在部门主管，说明事情经过等待相关人员前来处理详细记录事情经过。注意事项：办公电话无法接通的情况下，应第一时间联系所在部门主管，说明具体情况，按照部门主管要求处理，或待相关人员前来处理。现将具体联系方式公布如下：部 门 名 称姓 名联 系 电 话学院保卫处84804751/84804110后勤集团总经理包汉勤集团书记胡战勤集团经理李辉勤集团宿管中心主任韩峻勤集团宿管中心副主任贺建勤集团办公室主任易 勤集团维修中心主任刘国间（节假日）水电抢修值班丁 生宿舍预防处置突发事件条例总则 第一条 根据国家公安、消防、卫生防疫等法律法规文件和加强高校学生安全治安工作的相关精神，为有效做处置突发事件的管理，特制定本条例。 第二条 预防和处置突发性事件应坚持预防为主，处置为辅的原则，实行群防群治，重在法制宣传教育。预防方面应建立系统 的司法、宣传、咨询、信息反馈、检查督促等防范机制。处置方面应加强硬件措施，提高应变能力，运用有效手段，迅速制止事态蔓延扩大，把影响和损失减少到最低程度。 第三条 预防和处置突发性事件主要是指学生宿舍中危害公共财产安全、学生群体行为、重大火灾火险、治安安全和重大疫情等方面，分类做好预案是预防和处置突发性事件的基础。 第四条 突发性事件的处置方式一般为： 1、报告制 当管理人员通过信息员了解到某一信息后(一 般指可能引起学生情绪波动或共鸣的事由)应立即向领导报告，并征得领导的批示后对当事者进行思想教育工作，同时注意其言行变化。 2、登记制度按学生宿舍要求将报告信息记载到治安消防安 全簿上。如实登记时间、地点、人物、事由、简要经过等事项。 3、调查制 对信息内容进行调查核实，并落实有关证据。 协助制止、平息、解决突发性事件的工作。 4、若事态发展较快，人员聚集较多，应果断采取措施，迅速制止围观态势，疏散人员。对于组织者可采取缓兵态度，单独谈话或择地派代表对话，掌控主动权。第五条 处置突发性事件的基本力量是：当班员工(管理员、保卫人员、值班领导)。学生宿舍管理办公室及各级骨干学生干部。学院对口管理部门及学生相关组织及专业力量。第一章 危害公共财产安全预案 第六条 宿舍建筑、水电设备、通讯和消防器材等配套设施是国家财产，也是保证学生学习生活的必须条件。建立安全管理系统要加强对设施设备的登记，对其性能定期检查、测量、按使用年限进行更新更换，克服疲劳使用等危险隐患，确保正常安全运行。 第七条 建立相应专人管理责任制，落实到人到岗，设立设备台帐定时检查考核，奖罚分明，确保运行质量。发现问题随时报告，及时处理故障隐患。凡涉及学生安全的事故，应立即转移疏散学生至安全地方，对受伤者迅速组织抢救治疗。第八条 对不可抗拒的自然灾害发生险情时，要第一时间向“110”报告，并迅速组织自救和转移，以确保人身安全为第一要务，并要协助专业力量搞好排险救灾工作。第二章 群体性突发事件预案第九条 群体性事件是指学生因某一事端造成的非理性集体行动，如聚众集会、打架斗欧、游行、罢课、破坏公物、设备设施等，这些事件多为小事引起，稍不注意就会酿成大祸，甚至为学潮，必须引起高度重视。第十条建立学生信息网，吸纳班干部和骨干学生代表参加。发挥学生宿舍管理委员会中学生的作用，及时收集信息，加强针对性的疏导教育。第十一条当宿舍发生了学生与学生、学生与学校间的矛盾冲突是，应区别情况处理。要掌握动向，做好思想工作，要顾全大局，有利于稳定，必要时应向当地公安部门求援或者组织学校力量进行处理。第三章 火灾火险处置预案 第十二条 宿舍火灾火险的预防、救助、灭火I作应纳入宿舍日常重点管理，以公安部门制定建立的重点单位消防档案为依据，在院保卫处的领导下实行“预防为主，防消结合”的方针，杜绝火灾隐患。 第十三条 当火灾发生后，应立即切断电源，向“119”报警。针对火险种类，使用不同灭火方法。在第一时间内确保学生的生命安全，迅速疏散周围学生，减少人员伤亡。同时要保护国家财产使其损失最小。第十四条 火灾扑灭后应迅速查明火灾原因，如涉嫌人为故意纵火，应保护现场向“110”或公安检察机关报案，宿舍应配合刑事侦察取证工作。第四章治安和人身安全预案 第十五条 宿舍治安状况是学生能否安心学习的条件之一。要预防学生中的同乡会、帮派的不正当活动，警惕群体性斗殴事 件的发生。宿舍偷盗案件有外盗和内盗之分。对于从外部进入宿舍的盗窃，应重点加强值班员验证出入和围墙巡逻检查，防止无证混入和翻墙潜入。学生内部偷盗应重点加强寝室巡查，督促学生锁门锁屉，增加自我保护意识。应配合有关部门开展学生法制教育。 第十六条 若发生重大盗窃案件，应立即向院保卫处或“110”报警，协助公安人员侦破。对被盗学生做好思想稳定工作，避免扩大影响。 第十七条根据被盗情况及损失程度，按有关规定做好处理工作。学生中涉嫌偷盗者，宿管中心应报告院保卫处处理。 第十八条在突发事件中若发生学生或员工伤亡，应以迅速抢救受伤者为主，根据伤情采取自救和他人援救办法将伤员送往医院抢救。同时应迅速将受伤学生的情况和资料报学院有关部门。 第二十条 其善后处理工作统一归口到学院相关部门或公安部门处理。第五章公共卫生及疾病防疫预案 第二十一条 学生宿舍属人员