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演讲稿/发言稿 微笑服务温馨交通活动动员讲话 同志们:按照省运管局和市交通局的统一部署,经处党委研究决定,今天在这里隆重召开全市道路运输行业开展“微笑服务、温馨交通”活动动员大会。这次大会的主要任务是:贯彻落实省交通厅、省运管局和市交通局关于开展“微笑服务,温馨交通”活动会议精神,动员全市道路运输行业政务窗口、汽车客运企业、客运站、出租汽车公司等单位,深入开展“微笑服务,温馨交通”活动,努力打造文明运政、和谐运政,推动全市道路运输事业又好又快发展。下面,我讲三点意见。一、开展“微笑服务,温馨交通”活动的重大意义。“微笑服务,温馨交通”提出的历史背景。从xx年开始到现在,安徽省高速公路总公司在合肥管理处试点性开展了微笑服务活动。经过一年多的实践,这项活动在社会上引起了强烈的反响,受到了中央有关部委、地方各级领导以及广大人民群众的充分肯定和高度赞誉。在xx年7月初召开的全省交通运输工作座谈会上,省交通运输厅党组提出,要结合交通行业特点,将省高速公路总公司微笑服务的经验加以推广,大力开展微笑服务,以全新的面貌重塑安徽交通形象。今年8月11日,省交通运输厅又召开了全省交通行业“微笑服务、温馨交通”活动现场会,总结推广省高速公路总公司微笑服务工作经验,动员部署全省交通行业开展“微笑服务、温馨交通”活动。厅领导和机关处室、厅直单位负责人,各市交通局、公路局主要负责人,部分交通企业负责人实地参观了包河收费所,观看省高速公路总公司制作的“微笑服务”经验专题片,听取了现场经验介绍,梅劲厅长在会上作了重要讲话,大家思想上很有触动,深受启发。至此,以省高速公路总公司为代表的微笑服务品牌,在省内外产生的广泛而强烈的影响,为全省交通行业窗口服务树立了榜样。(一)深入开展“微笑服务、温馨交通”活动,是促进运政改革发展的客观需要。今年是全市道路运输行业深化改革、加快发展、强化管理之年,也是提高服务之年。服务是道路运输工作的本质属性,成品油价税费改革后,实现运政由传统产业向现代服务业转型,更要求我们必须进一步强化服务意识,提高服务能力。客观地讲,在当前全市道路运输行业中,政务窗口、客运站服务窗口、出租车行业窗口等,语言冷漠、态度生硬的现象依然存在,因为服务态度问题引发的纠纷和投诉屡见不鲜。道路运输行业作为面向社会的窗口,每天都有人在检验我们的文明服务水平,而最直接体现我们文明的就是我们工作人员的微笑。微笑是和煦的春风,是心灵沟通的桥梁,微笑也是热情和自信的表现。因此,我们要从做好“三个服务”、深化改革、转变职能的高度,把开展“微笑服务,温馨交通”活动作为强化管理和提升服务水平的重要抓手和有效途径。树立服务理念,摆正服务位置,把管理对象变为服务对象,把乘客当作亲人,把微笑贯彻到服务之中,用真诚的、发自内心的微笑,传递亲切、传递友好、传递愉快的信息,创造温馨的氛围,树立道路运输行业可亲、可敬可爱、可信的新形象。(二)深入开展“微笑服务,温馨交通”活动,是深化道路运输行业文明创建的客观需要。道路运输行业社会性强,影响面广,与人民群众的生产生活息息相关。推进道路运输行业又好又快发展,必须不断深化精神文明创建工作,为运政事业发展提供强大的精神动力和智力支持。与文明创建先进地区和先进单位相比,我市道路运输行业还不同程度的存在“不想微笑、不愿微笑、不会微笑”等问题。大家还记得吧?党政机关推进效能建设,把“门难进、脸难看、事难办”作为重点加以整改,这其中也有一个笑不笑的因素。微笑服务作为群众性文明创建活动的重要载体,对深化行业文明创建,提高职工整体素质,提升行业文明程度具有重要的推
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