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文档简介

正确认识情商,市区五局：刘鹏,时代 发展新要求 成功新标志,研究迹象表明 【 智商 + 情商 成功 】,课程目录,情商是什么？ 情商的构成要素？ 如何提升情商？,什么是情商，情商的定义？,1,解读情商,情商（情绪智商 Emotional Quotient ，简称EQ）主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质 。是一个人感受理解控制运用表达自己情感以及他人情绪的一种能力,职业情商：情商能力在职场这一特殊环境中的应用。,情商的构成要素？,2,内心的,人际的,认识、理解和激励自身的内部智力,解读、感觉、理解和控制自身与他人关系的外部智力,情 智,04.人际关 系的控制,如何提升情商？,3,Part1自我意识,这世上只有一个角落是你肯定能改进的：那就是你自己,用我们自己的双眼观察我们自己的能力，即要清楚,Part1 自我意识,Part2 情绪控制,转换情绪：事物的看法和反应的联系,情绪诊断：推销员的情绪,某店正在搞推销，有甲乙两个推销员面临了同样的问题：一位买主无缘无故地侮辱了他，他的心情恶劣到了极点。这时他可以列出情景：我正在向一位客户推销商品。顾客不但拒绝我，反而没好气地对我说：“别老缠着我，好烦啊。,当大家想想你要是那个推销员的你应该是什么样的一个情绪？,情绪诊断：推销员的情绪,情绪诊断：请你根据甲乙两个人的想法为他们的情绪做出诊断。并为他们找出合理的情绪答案,第一，推销员甲的自然想法：我很悲哀。糟了，像这样下去，我一件商品也卖不出去了。我一定说了错话，让他这么讨厌我 第二，推销员乙的自然想法：这个顾客太可恶了，不买就不买吗，干吗出言不逊。我真想掐死这个他,左右人们的不仅是事物本身，还有人们对事物的看法。 希腊哲学家伊壁鸠鲁,信念、价值、动力和生活准则构成了我们的现实地图,情绪控制之,五步冰冻法,1 冰冻 压抑的感觉,2 转移 紧张的大脑心烦的情绪,3 回忆 快乐的心情,4 对策 紧迫的局面,5 倾听 心灵的声音,Part3 自我激励,情绪 是激发我们前进的动力,Part3 自我激励,S 肯定自己,A 一流团队,M 激励导师,E 良好环境,基本行动 S.A.M.E,Self-talk 肯定自己,Your “A” Team 人际关系（团队）,一个激励你的人物 或者偶像,人物成功的场景,感受自己处于巅峰 做引子唤醒感觉,检视 行动,角色 替换,人物,场景,Environment 有益的情智环境,健康 空气/声音,光线 明亮/充足,周围 图片/短语,条理 整洁的书桌,Part4 人际关系的控制,关系 别人对待我们的方式反映了我们对待自己的方式,01 互惠,02 技巧,03 长期交往,04 参与交换,交换实际信息、思想、感觉和想法,连续性：建立对别人的看法,主动聆听/建立移情/提出问题,满足彼此的需要,建立良好的人际关系,建立有效人际关系
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