《质量管理学》第九章：QC小组活动

第九章 Q C小组活动 第一节 QC小组概述 一、QC小组的概念与特点 (一) QC小组的概念 QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。,(二) QC小组的特点,1. 明显的自主性 2. 广泛的群众性 3. 高度的民主性 4. 严密的科学性,二、QC小组活动的宗旨和作用 (一) QC小组活动的宗旨,1. 尊重人，创造愉悦的环境。 2. 激发员工的积极性和创造性，开发无限 的人力资源。 3. 提高员工素质，为企业和社会作贡献。 4. 发扬自主管理和民主精神。,(二) 开展QC小组活动的作用 1. 有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。 2. 有利于预防质量问题和改进质量。 3. 有利于减少消耗、降低成本、提高劳动效率。 4. 有利于改善和加强各项专业管理，提高整体管理水平。 5. 有利于实现全员参与管理。 6. 有利于建立和谐的人际关系，增强员工的团结协作精神。 7. 有助于提高员工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使员工岗位成才。 8. 有利于提升顾客的满意度。,第二节 QC小组的组建 一、组建QC小组的原则 (一) 自愿参加，自由结合 (二) 灵活多样，不拘一格 (三) 实事求是，联系实际 (四) 自上而下，上下结合,二、QC小组成员 (一) QC小组组长及对其要求 QC小组组长的职责 (1) 组织好质量教育。 (2) 按计划组织好小组活动。 (3) 抓好小组的日常管理工作。 2. 对QC小组组长的要求 (1) 是推行全面质量管理的热心人。 (2) 业务知识比较丰富。 (3) 具有一定的组织能力。,(二) 对QC小组组员的要求 1. 有责任心、上进心，对参加Q小组活动出于自身的要求。 2. 接受过不少于48课时的质量管理教育，会使用一些基本的QC技法、工具。 3. 能按时参加QC小组活动。 4. 能完成QC小组分配的任务。 5. 有问题的意识，能发现自己周围存在的可以改进的机会并提出合理化建议。,三、QC小组组建程序与注册登记 (一) QC小组组建程序 自上而下的组建程序 自下而上的组建程序 上下结合的组建程序 (二) QC小组的注册登记 QC小组注册登记的作用是： 1. 便于组织掌握整体QC小组活动概况； 2. 便于纳入组织年度QC小组活动管理计划； 3. 只有经登记注册后，才可参加各级优秀QC小组的评选； 4. 便于主管部门督促QC小组坚持开展活动。,第三节 QC小组活动程序 一、QC小组活动的基本条件 (一) 领导重视 (二) 员工有认识、有要求 (三) 有一批活动骨干 (四) 建立健全有关规章制度,二、QC小组活动的程序 (一) 问题解决类QC小组活动程序 1. 选择课题,(1) 课题来源 课题的来源，一般有三个方面： 一是指令性课题 二是指导性课题 三是自主性课题。, 课题宜小不宜大 课题的名称直观、易懂、切忌抽象 关于选题理由，应直接写出选此课题的目的性和必要性，不宜长篇大论的陈述背景,(2) 选题应注意的问题,(3) 课题类型,表9-1 QC小组课题类型,(4) 应用的方法 选择课题常用的方法有分层法、调查表、排列图、简易图表和头脑风暴法，也可使用直方图、控制图、散布图、亲和图、矩阵图以及水平对比法等方法,2. 现状调查,(1)用数据说话 (2)对数据进行整理 (3) 注意掌握第一手资料 应用的方法（略）,3. 设定目标,设定目标是为检查QC小组活动的效果提供依据 注意三个问题: (1) 目标要与问题相对应 (2) 目标要明确表示 (3) 要说明制定目标的依据和可行性 应用的方法（略）,4. 分析原因,(1) 分析原因要有针对性。 (2) 分析原因要展示问题的全貌。 (3) 分析原因要透彻。 应用的方法（略）,5. 确定主要原因 确定主要原因，旨在对诸多原因进行鉴别，把确实影响问题的主要原因找出来，以便为制定对策提供依据。 确定主要原因可按三个步骤进行： (1) 收集末端因素。 (2) 在末端因素中看是否有不可抗拒的因素。 (3) 对末端因素逐条确认，以找出真正影响问题的主要原因。,确认时，一般采用以下几种方法： 现场验证。 现场测试、测量。 调查、分析。 应用的方法（略）,6. 制定对策 制定对策，旨在针对每条经确定的主要原因制定出拟解决的措施和方法。 制定对策，要分三个步骤进行： (1) 提出对策。 (2) 研究、确定所采取的对策。 (3) 编制对策表。 应用的方法（略）,7实施对策 实施对策，旨在按照对策表列出的改进措施计划加以落实。 实施对策是QC小组活动能否取得成功的关键程序，应注意： (1) 严格按照对策计划行事 (2) 保持经常性和全员性 (3) 必要时应修改对策 (4) 注意记录和检查 应用的方法（略）,8. 检查效果 检查效果，旨在收集数据，用以检查所取得的效果。 检查效果有两个步骤。 (1) 与对策实施前的现状比较。 (2) 计算经济效果。 应用的方法（略）,9. 制定巩固措施 制定巩固措施，旨在把效果维持下去，并防止问题的再发生。 (1) 把对策表中通过实施已证明了的有效措施（如变更的工作方法、操作规程、有关标准；变更的有关参数、图纸、资料、规章制度等）纳入有关技术文件或管理文件，报领导批准。 (2) 再到现场确认，是否按新的文件操作或执行了新的标准、办法、制度。 (3) 在取得效果后的巩固期内要做好记录，进行统计，用数据说明成果的巩固状况。 应用的方法（略）,10. 总结及今后打算 该程序的目的在于把一阶段QC小组活动得到的经验、体会，作出有指导性的结论，并对今后的活动提出设想。 (1) 总结活动程序。 (2) 总结无形成果。 (3) 提出下一步打算。 应用的方法（略）,第四节 QC小组活动成果的总结与评价 一、QC小组活动成果 (一) 成果类型 QC小组活动取得的成果，可以分为两类：一类是有型成果，一类是无形成果。,无形成果是难以用物质或价值形式表现出来，无法直接计算其经济效益的成果 。,(二) 成果报告 QC小组成果报告是QC小组活动全过程的总结和真实写照，是成果发表的依据材料,1. 成果报告的主要内容 (1) 企业简介或工程、项目简介； (2) 小组概况，包括组长、顾问、组员以及他们的职务、分工等； (3) 选题理由和依据； (4) 现状调查和依据； (5) 设定目标值及对其进行可行性分析； (6) 明确主要问题和原因； (7) 确定主要原因并对其予以验证； (8) 制定对策，编制对策表； (9) 按对策实施，要描述全部的实施环节和内容； (10) 检查确认实施的效果； (11) 制定巩固措施； (12) 总结、体会，明确遗留问题和今后活动的大体安排。,2. 成果报告的编写 成果报告的编写准备。 首先，由QC小组组长制定成果报告编写计划和进度表，亲自或责成某小组成员拟定编写提纲。其次，收集和整理小组活动的原始记录和资料。第三，确定成果报告执笔人。第四，小组全体成员回顾本课题活动的全过程，总结分析活动的经验教训，经讨论统一看法后，由执笔人开始编写。 (2) 对成果报告的编写要求。 严格按活动程序进行总结；文字精炼、整洁，描述条理清楚、逻辑性强；根据选题，抓住重点，切忌节外生枝；内容真实可靠，避免虚假；以图表、数据为主，配以少量文字说明，使成果报告清晰、醒目；不要用专业技术性太强的名词术语，必需要用时其计量单位要规范化、标准化。 (3) 成果报告的编写技巧。,课题名称要短小、鲜明、易懂；开头要引人入胜，结尾要令人回味；成果的中心问题应该明确并富有挑战性；活动的程序和时间顺序能连贯地体现PDCA循环；要认真总结出特色。,(三) 成果发表,1. 成果发表的形式 现场发表型 (2) 会议发表型 (3) 文娱发表型,2. 成果发表的作用 (1) 交流经验，相互启发，共同提高 (2) 鼓舞士气，满足小组成员自我实现的需要 (3) 现身说法，吸引更多的员工参加QC小组活动 (4) 使评选优秀QC小组和优秀成果具有广泛的群众基础 (5) 提高QC小组成员科学总结成果的能力 (6) 培养和发现基层质量管理工作的人才,二、对QC小组活动成果的评审,(一) 评审原则 1. 从大处着眼，抓主要问题,主要问题是指： (1) 成果所展示的活动全过程是否符合PDCA的活动程序。 (2) 各个环节是否做到以客观事实为