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规章制度:_乘务员及时检查车厢制度单位:_部门:_日期:_年_月_日第 1 页 共 4 页乘务员及时检查车厢制度1、乘务员应坚持全心全意为学生服务的原则和学生至上、服务第一的宗旨,热爱本质工作,掌握服务技能,做到文明服务,礼貌待人。2、乘务员要有强烈的安全和优质服务意识,语言表达能力较强,性格、气质好,能吃苦耐劳、助人为乐、身体健康,并经严格的培训考试合格后,方可上车服务。3、乘务员需熟悉校车管理相关内容及运行线路、运行里程、发车时间、途经各站点转乘线路和各站点学生数。4、乘务员必须严格遵守各项规章制度,服从安排,搞好优质服务工作,做到不早退、不迟到、不矿工。对待学生有礼貌。5、做好开车前、行车中、到站后的宣传预报工作,维护好乘车秩序,爱护车内设施,保持车内卫生。6、维护乘客秩序,做到在车上组织学生按顺序上下车,使学生上下有序,防止错上错下。学生下车时要提示学生靠边站,观察有无车辆通过,安全后在过公路。乘车时乘务员要提醒学生拉好扶手,系好安全带,同时配合驾驶员做好安全工作。倒车时,要下车察看、指挥,保证学生和行人安全,杜绝安全事故发生。7、及时检查车厢,接学生前要查看有没有危险品。学生下车后要看有没有滞留的学生在车厢内,以免晚上冻伤。第 2 页 共 4 页乘务员安全生产责任制一、提前15分钟到岗,协助站务人员组织旅客上车,帮助旅客对号入座,认真核对旅客人数和行包件数,与站务人员做好交接手续。二、向旅客宣传安全乘车常识,严格执行三品检查制度,严禁三品上车,铁公路口及危险路段协助司机瞭望,做好各项安全工作,并与驾驶员密切配合,沉着有效的处理意外情况,努力保证旅客乘车安全。三、行车途中,主动离座售票,售票时唱收唱付,做到不漏售,不错售,下车时严格验票,杜绝无票乘车。长途客车就餐时,发车前要清点人数,防止旅客漏乘、错乘,确保旅客人身安全。四、文明服务、礼貌待客,主动热情服务,上下车时扶老携幼,照顾重点旅客,耐心解答旅客询问,提前报站,有问必答,多问不烦。认真核对旅客行包,做到件数清,准确收缴行包票据,负责监装监卸,不准旅客装卸,做到心中有数,不出差错。五、保持好车容车貌,车内卫生做到随脏随扫,车裙、地板无灰尘、无吐迹,下班后关好车门车窗。六、严格执行规定的运价标准,不准私自涨价、降价,认真做好票据的管理和发售,及时上报票款结算单据。第 3 页
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