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如何做好班组长,Meister-职业教育学,太仓德资企业现场管理培训中心,大纲,CONTENTS,会培训,会教学,1,2,3,太仓德资企业现场管理培训中心,会管理,会管理,太仓德资企业现场管理培训中心,管理始于自我认知！ 管理精于方向准确！ 如何做好一日管理？ 如何做好质量管理？ 如何做好团队管理？,管理始于自我认知！,太仓德资企业现场管理培训中心,班组是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体。,班组长是班组中的生产、行政负责人，一般由领导指派或由群众选举经领导批准产生。,管理始于自我认知！,太仓德资企业现场管理培训中心,班组长是企业中基层的管理者 ，班组长水平决定企业的执行力; 班组长是品质Q、成本C、交货 期D、士气M 、安全S指标达成最 直接的责任人； 班组长的素质直接影响企业的 经营效益和竞争力。,班组长的位置,管理始于自我认知！,太仓德资企业现场管理培训中心,班组长,公 司,同 级,是最基层的管理员 是公司目标达 成的直接责任人,是同级岗位之间的 协作和配合支持者 是职务晋升的竞争 对手,下属 是上级领导的 “管理替身” 是作业教练 是绩效考官, 是命令的贯彻执行者 是上下沟通的桥梁 上司,班组长“承上启下”的角色,管理始于自我认知！,太仓德资企业现场管理培训中心,在激烈的市场竞争中： 是谁在一线精心互检，率领员工千方百计完成任务？ 是谁言传身教，将精湛技术传授给员工？ 是谁克服困难，进行技术和质量攻关？ 是谁在解决问题，进行上下左右协调？,班组长的作用,管理始于自我认知！,太仓德资企业现场管理培训中心,班组长的生涯发展方向,哈佛大学关于目标与人生25年的跟踪调查:,经典名言:,如果你的人生没有目标和计划，你将成为别人目标和计划里面的一部分。,管理始于自我认知！,太仓德资企业现场管理培训中心,发展通路 职业生涯规划 行政提升 班组长主管经理副总总经理 核心发展 技术员助理工程师工程师总工/副总 职能拓展 生产组工程组长品管组长物控组长,班组长的生涯发展方向,管理始于自我认知！,太仓德资企业现场管理培训中心,班组长的素质要求,茫 然 没有方向,盲 目 没有目标,忙 乱 没有计划,常见的三mang班组长,三拍子班组长,管理始于自我认知！,太仓德资企业现场管理培训中心,班组长的素质要求,三子班组长,能力高,素养低 （毒 品） 能力低,素养高 （半成品）,优秀班组 长就是 “精品”,能力低,素养低 （报废品） 特别提醒: 1.观念变行为变,行为变结果变。 2.人品决定产品,思路决定出路。,能力高,素养高 （精 品）,管理始于自我认知！,太仓德资企业现场管理培训中心,人,财,物,信息,时间,也就是对员工的管理。,比如成本核算，资金流向。,也就是对生产的管理。物品主要是指生产资料。,包括生产进度方面的信息，上级下达的指示，下级的反馈意见等。,管理好时间就是管理好事情，管理者应对每天的工作按其轻重缓急和主次的不同来划分，进行时间管理。,班组长的管理对象,管理始于自我认知！,太仓德资企业现场管理培训中心,班组长的管理内容,计划：做好计划，包括年度计划、月计划、每天的计划，做到有条不紊。 组织：组织生产，应注意如何用好班组的全体成员，如何坚持严格的班组规章制度。 协调：协调好员工之间的关系，以提高员工的主观能动性和工作积极性。 控制：控制生产的进度、目标。 监督：监督生产的全过程，对生产结果进行评估。,管理内容,计划,组织,监督,控制,协调,班组长权力的内容,管理始于自我认知！,太仓德资企业现场管理培训中心,技术型人才管理型人才,太仓德资企业现场管理培训中心,案例讨论：王刚怎么了,你是否也遇到过同样的问题？,由于工作出色，上个月就从优秀的技术工人走向基层管理的班组长岗位，他满怀希望的走上新的岗位不久后，就遇到了很多问题，请你分析一下，他到底怎么了？他又该怎么办呢？ 1、生产现场一天忙的脚朝天，现场管理依然乱糟糟,管理始于自我认知！,2、生产任务完不成找我，员工有情绪找我，效率、质量搞不好也找我,3、做事我行，管人、带人，让这群人顺顺畅畅完成工作可就.,4、你说一套，他做另外一套，他觉得他的方法还比你好，怎么个教法？,5、大错不犯，小错不断，员工老是违反纪律，怎么让员工改正？,6、表现不好，说他几句，表面应承，后面跟你对着干，怎么让员工接受主管的意见？,7、愣头青、老油条、刺儿头如何管，如何带？,8、发生问题，他总是最后一个知道信息，怎么跟员工沟通，让员工有效配合工作,管理始于自我认知！,太仓德资企业现场管理培训中心,生产技术型 (依靠救火的方式工作) 盲目执行型 (态度强硬、传话筒) 大撒把型 (得过且过缺乏责任) 劳动模范型 (勤恳务实缺乏领导) 哥们儿义气型 (感情用事缺乏原则) 恐龙型 (霸道，我一切我说了算) 受气型 (不敢说，经常遭上司斥责） 魅力型 (个人魅力、魄力型） 公关型 (沟通能力特别强） 领导型 (只说不做，真领导）,不同类型的班组长,管理精于方向准确!,太仓德资企业现场管理培训中心,1.以全局的眼光看待问题 2.反省工作方法 3.站在他人的立场 4.下一工序即客户 5.从重视个别效率到重视整体目标,管理者需要谨记的五大原则,管理精于方向准确!,太仓德资企业现场管理培训中心,1.以全局的眼光看待问题 制订计划或掌握问题时，必须观察整体以确定自己应该的立场，使所采取的措施符合整体要求。 大处着眼，小处着手。整体观察，掌握大局，了解重点，有的放矢。 以系统方法来观察，追查问题发生的原因。 观察整个过程，具备前瞻的战略思维。,管理精于方向准确!,太仓德资企业现场管理培训中心,2.反省工作方法 观察工作的结果，积极思考现在的做法是否适当、有无问题等。 不要重复相同的失败。不会导致失败的行动非常重要，更重要的是不重复相同的失败。 从重视结果到重视过程。仅关注结果而不注意过程和方法的话，问题还会卷土重来。 从重视追究责任到重视检讨原因。追究责任是从奖惩角度非作不可的，重视原因检讨则是从源头上消除不良因素。,管理精于方向准确!,太仓德资企业现场管理培训中心,3.站在他人的立场上。 站在对方的立场来考虑问题，注意整体的协调，采取相应行动与改善；避免自我为中心，避免不顾他人的感受，这才是真正的管理。,管理精于方向准确!,太仓德资企业现场管理培训中心,4.下一工序即客户 要考虑谁是自己的后续工序，自己的顾客是谁，采取对后续有利的方法来改善工作。 5.从重视个别效率到重视整体目标 除明确采取措施来确保自己工作目标外，还要确认所有这些措施（或行为）对后续工序的影响。,管理精于方向准确!,太仓德资企业现场管理培训中心,您的绩效建立在什么基础上?,管理精于方向准确!,太仓德资企业现场管理培训中心,态度第一,管理精于方向准确!,太仓德资企业现场管理培训中心,如何开展工作？,P (Plan)-计划,D (Do)-执行,C(Check) -检查,A (Action)-改正 再执行,管理精于方向准确!,太仓德资企业现场管理培训中心,提升,持续,如何开展工作？,如何做好一日管理？,太仓德资企业现场管理培训中心,班组长的一日管理 高效率的早会实施 班前要准备的事情 班中要控制的事情 班后要总结的事情 班组日清管理工作标准,如何做好一日管理？,太仓德资企业现场管理培训中心,1.时间:2016年8月6日,2.情况:李强是一家工厂的班长，早上走到办公台，发现桌上一堆和他职责,相关的事件等着他处理：,3.事件:,不良报告通知单：某订单500PCS，已入库 250PCS,QC查到正在生产的有外观及尺寸严重不,良100%,出货日下周一早上。,上级联络单:下周三前提出N产品(新产品)的成本分析，而你对用料，制程工序不熟悉。 离职申请单:C员工跟了你一年，原因栏填写另有高就，过去表现很不错，值得挽留。 昨天相关单位签送过来的产品入仓单5张。,会议通知单:今日下午3:005:00要参加部门工作协调会,你尚未准备好自己的资料，需要,30分钟完成。,邀请函:D员工为你得力助手,今天生日,晚上聚餐，务必光临，缴费50元。 矫正措施要求单：你要修改一份作业标准书，要30分钟 ,期限今日完成。 有一台今日必须生产的机器发生了故障,你底下没人会,而你熟悉该机器。 欠料报告单:一张预排今日生产的产品，其中主原材料短少了350PCS。,联络单:F客户下周一到厂拜访,会到你部门,而现在你的部门内凌乱,整理要30分钟。,案例研讨:李班长一天为什么忙?,如何做好一日管理？,太仓德资企业现场管理培训中心,李强正准备着手处理这些事件 ，老远看到两位女工正一边检查产品,一边有说有笑讲个不,停，便忍不住走过去说 “你们别说了,小心出质量事故!”,两位女工都挣红了脸 ,赶紧埋下头干,活。,正准备回工作台 ,李强看到那台由于故障已停机的机器，于是走过去费了九牛二虎之力把 机器修好。回到座位上,李强见到助理班长阿梅,马上问上个月的加班汇总表做好没有 。阿梅,面有难色：“ 没有,因为我不明白” “算了算了,还是我来做吧 ,”李强实在没心情听阿梅的,解释,接着李强只用两小时就做好了加班分析报告,他觉得很有成就感，只是想不明白:这么简 单的工作,为什么阿梅就是做不好。,就这样一个上午过去了，下午一上班,员工阿萍跑过来说A产品欠料要停线 ,李强赶紧打电 话追料,并跑去调整生产线 。刚忙完内线电话响了，经理叫他去开会 ，李强看着桌面上一堆 尚未处理完的工作,估计今晚会加班到很晚，现在又想到去开会一点准备都未做 ,不禁头上冒 冷汗！李强真是很不明白，自己已经很努力地工作了，为什么还是那么忙呢？,4.学员做答：,1)李强为什么一天这么忙？,2)总的来说,李强在哪些方面需要改进？如何改进？ 3)如果您是李强,您如何按次序安排这一天的工作？,案例研讨:李班长一天为什么忙?(续),如何做好一日管理？,太仓德资企业现场管理培训中心,每日工作时间记录表,如何做好一日管理？,太仓德资企业现场管理培训中心,1.班组一日管理十项习惯化制度,注:红色字体部分需要全体人员记熟会背。,如何做好一日管理？,太仓德资企业现场管理培训中心,早会进行的原则：,一个中心:,让员工感动、激动、心动才会冲动。,两个基本点:,快乐的心情做事情前先解决心情。 灿烂的微笑微笑就是生产力。,三个进行方法(三明治法):,赞扬员工昨天的工作成绩赞美 指出昨天需要改进的地方指正 提出今天努力的方向方法鼓励,2.高效率早会的进行,如何做好一日管理？,太仓德资企业现场管理培训中心,品质/效率/成本 6S/纪律/风气,头日情况 信息联络,问候 今日安排, 早 会 的 内 容,要求事项 一句话精华:班前会是让每个员工明确描述自己今天的工作量；,班后会是汇报自己今天的目标按要求达成了没有。,2.高效率早会的进行,如何做好一日管理？,太仓德资企业现场管理培训中心,一.整,队(立正、向右看齐、向前看、稍息),二.早会开始 三.互道早安(早掌声:爱的鼓励) 四.相互检查服装仪容(在我右手边的一列,向前一步走、开 始、请由上而下相互调整、停、请归位) 五.请值日人员点名(依点名簿 ,被点到的人 ,请举右手喊“有”) 六.请组长报告昨日“三率”达成情形与缺失检讨。,昨天出勤率(应到,人;实到,人, 出勤率为,%),昨天效率达成率(目标_ ;实际_,达标率为_%) 昨天不良率或客诉件数【目标_%(件)；实际_%(件)】 应改善的对策:_ 七.请组长作今日工作指示及任务分配:,2.高效率早会的进行 -案例:某集团公司早会进行程序 15分钟内完成(07:40-07:55),如何做好一日管理？,太仓德资企业现场管理培训中心,A: 有竞争才有进步 有准备才有效率 有控制才有品质,B:我们要进步 我们要效率 我们要品质,有掌握才有胜利 我们要胜利 十. 唱企业人之歌步步高 十一.爱的出击: 123! 321!部门争第一(连续三次!) 十二.散会(都跳起来、拍手 、喊“杀”后离开),2.高效率早会的进行 -案例:某集团公司早会进行程序 15分钟内完成(07:40-07:55) 八.朗读企业人守则: 有智能的人,请把智能献出来! 有力气的人,请将力气使出来! 没有智能力气的人,请流汗吧! 连汗都不流的人,就请消失吧! 九.震声运动:,如何做好一日管理？,太仓德资企业现场管理培训中心,“4M1E”概括了生产现场的主要因素,班组长准备工作必须从这五个方面,入手,方能确保准备充足！,经典格言:工作前如果你未做好准备,你就在为失败而做准备。,3.班前要准备的事情,-依据“4M1E”做好产前准备,如何做好一日管理？,太仓德资企业现场管理培训中心,生 产 准 备 检 查 表,如何做好一日管理？,太仓德资企业现场管理培训中心,控制的要点:认真监督、反复检查、严格要求,从班前控制到班后,而不是只控制班前班后;,随时、随机、随地、随人进行控制和清理;,对每一天、每一个人、每一件事进行控制 ;,控制反复,反复控制。日事日毕,日清日高。,4.班中要控制的事情,-班中控制的原则和方法,如何做好一日管理？,太仓德资企业现场管理培训中心,4.班中要控制的事情,-有备无患的过程决定结果,如何做好一日管理？,太仓德资企业现场管理培训中心,设备编号：,操作者：,日期：,部门：,日期：,4.班中要控制的事情 -生产进度需要随时掌控,如何做好一日管理？,太仓德资企业现场管理培训中心,5.班后要掌握的事情,如何做好一日管理？,太仓德资企业现场管理培训中心,班组讨论:班组日清管理工作标准,如何做好质量管理？,太仓德资企业现场管理培训中心,卓越班组的质量管理 质量意识的四个陷阱 班组品质意识的再造 班组品质控制的方法 品质控制“零缺陷”的核心思想,如何做好质量管理？,太仓德资企业现场管理培训中心,陷阱,这不关我 的事,炒质量比做质 量重要,“零缺陷”是可望 而不可及的,1.质量意识的四个陷阱 “差不多”就 可以了,零不良是品质唯一的标准,如何做好质量管理？,太仓德资企业现场管理培训中心,下工序是,客户!,检验不能提升品质,预防才能提升品质! 品质不是一种技术,而是一种责任和习惯! 不接受不良!不制造不良!不传递不良!,t,2.班组质量意识的再造,如何做好质量管理？,太仓德资企业现场管理培训中心,们。我哪有时间，我要返工维修那些次 品，要不然次品怎么办。请问这名组长 犯了哪些错误?,不制造不良品 不流出不良品,2.班组质量意识的再造 学员自检 班组新进五名员工，当月次品率上升5%， 上司责备组长，组长说：这不关我的事，不接受不良品 次品全是2名新员工干的 。那你培训他,如何做好质量管理？,太仓德资企业现场管理培训中心,案例研讨,一批新员工经培训上岗后，常常会导致质量 与数量的下降和成本的上升，即生产线速度 下降、误差率上升、次品率增加。经过一段 时间后才会有所好转。有什 么方法可以解决呢？,2.班组质量意识的再造,如何做好质量管理？,太仓德资企业现场管理培训中心,3.关注班组生产直通率,投入数 1000,直通率:90% 生产制造过程,产出数 900,不良品 100 直通率=(产出数投入数)100%=(9001000)100%=90%,如何做好质量管理？,太仓德资企业现场管理培训中心,源头首检 专职抽检 工序全检,自主自检 工序互检 末件检查,4.班组质量控制的方式 品质检验的六种控制方式:,如何做好质量管理？,太仓德资企业现场管理培训中心,4.班组质量控制的方式,现场质量巡检要能逮捕现行犯!,现场巡检班组者角色要转换!,如何做好质量管理？,太仓德资企业现场管理培训中心,Kaizen 4.班组质量控制的方式,第一，提高产品质量的分析,预防大于治疗质量重在预防,预防重于治疗，能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后，纵观许多企业，他们往往忽视了预防的重要性，他们不愿意花费少许的钱去提前预防不良的发生，而在市场告急大批返工产品大批退回的时候花费超过预防成本十倍甚至更多的成本去围堵那个漏洞！,如何做好质量管理？,太仓德资企业现场管理培训中心,Kaizen 4.班组质量控制的方式,第二，提高生产效率的分析,问题是表象 背后要寻根 面对问题的钻研精神,如何做好质量管理？,太仓德资企业现场管理培训中心,4.班组质量控制的方式,第三、降低生产成本的分析,平凡的人、平凡的岗位、不平凡的事！,全国机械工业职工技术创新示范班组 袁政海班组，袁政海是南昌江铃汽车集团模具厂模具班班长，年从技校毕业后，分配到江铃模具班组工作。年来他参与公司的技术改进项目达多项，为公司节约资金多万元。他所率领的“袁政海班组”参与企业重要技改革新项目多项，有项技术攻关、技术改进项目获奖，直接创造经济效益多万元。在袁政海带领下，他所在的班组共有人次获得奖励和荣誉称号，人成为高级技师，人成为技师，人持有项以上技能的上岗证。,领导的评价,江铃集团董事长王锡高说，“袁政海班组”在江铃已经呈现出一种“模范效应”。近年来，公司先后涌现出车架厂刘辉班、全顺厂总装车间吊装班等上百个模范班组。正是这些层出不穷的“蓝领群英”，奠定了江铃汽车发展壮大的基石，唱响了中国制造业的无形品牌。,走出消极的思想误区,1、那是领导的事，等他们安排好了； 2、工作多任务重，哪有那么多时间； 3、拿多少钱做多少事，没那个必要！,如何做好质量管理？,太仓德资企业现场管理培训中心,4.班组质量控制的方式,第四、生产现场管理分析,“6S”：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全,整理：物品摆放规范化 场所浪费消除；,整顿：现场有序化（通道工具等） 效率提高；,清扫：机器设备保养化 较少损耗、减低成本 提高性能、保证品质；,清洁：整洁干净的环境造成生产效率的提高,提高士气、 提高效率、 人员的简化,素养：讲究意识养成习惯 品质提高 品质保证； 降低成本。,安全：时刻树立安全意识,如何做好质量管理？,太仓德资企业现场管理培训中心,4.班组质量控制的方式,1、安全是个老大难，老大抓了就不难。 2、想要享有安全生产的权力就得承担安全生产的责任。 3、第一，严格执法，第二，严格律已。 4、安全第一，预防为主，常抓预防，教育为主。 5、营造集体监察的氛围。,制度松条缝 事故就钻空,谁想发生工伤事故？,你的亲人？,你的朋友？,你的同事？,你的上级？,公司领导？,还是保险公司？,工伤鉴定人员？,宁愿听到职工的骂声，也不愿听到家属的哭声！,流泪、流汗、不流血！ 拼力、拼脑、别拼命！,工程机械安全事故的人为因素：,1、缺乏应有的安全技术知识,2、侥幸心理或冒险心理,3、人的精神状况可能出现的疏漏,4、其他人为原因及可预见的局限性,安全管理的总体要求：,如何做好质量管理？,太仓德资企业现场管理培训中心,4.班组质量控制的方式,生产事故的“冰山原则”,如何做好质量管理？,太仓德资企业现场管理培训中心,我 们 做 什 么,愿 景 目 标 策 略,执行方法、流程 我们如何做,5.班组零缺陷制度的执行 价 值,如何做好质量管理？,太仓德资企业现场管理培训中心,零缺陷的“三个不”:不要害怕错误、不要放过错误、绝不重复犯错误。,克劳斯比,第一次把正确的事情做正确:,5.班组零缺陷制度的执行,如何做好质量管理？,太仓德资企业现场管理培训中心,更多的 防火成本 更多的 救火成本 更多的 返工成本 正常成本,5.班组零缺陷制度的执行,救火、防火、多余监督、过度 控制、多余检验、投诉处理 、 退货维修、商誉损失、顾客流 失等效应连锁扩大成本！ 重工、返修、报废成本 日常管理/制造成本,一人错误百人忙 的成本暴增曲线 量产阶段 试产阶段 设计阶段,“一人错误百人忙”的连锁反应示意图,如何做好团队管理？,太仓德资企业现场管理培训中心,1.了解下属的三个层次,第一层次 ：首先要了解员工的背景、简历、知识结构、经验、工作能力、兴趣爱好以及性格等等，掌握员工的基本情况。能够深入到员工的内心世界中，知道其工作的热诚、待人的诚意、是否具有正义感等。,第二层次 ：根据对员工的了解预测他可能的行动，进行及时地指导和帮助，或者在其困难时给予适时的支持。,第三层次： 真正做到知人善用，发挥下属工作上最大的潜力。部门经理应该对每一个下属都心中有数，甚至将下属的详细情况记录下来。,如何做好团队管理？,太仓德资企业现场管理培训中心,2.管理员工的四个原则 以身作则的原则：己不为勿施与人 担当责任的原则：善于自我批评 敢于负责 支持员工的原则：服务与帮助 纠正错误的原则：辅导与教育,如何做好团队管理？,太仓德资企业现场管理培训中心,3.纠正员工错误的三种类型,性情耿直型。把犯错误的员工叫到面前，严厉地训斥一顿。 公事公办型。按照规矩和惯例记上一笔，到年终的时候一起算总账。 公事私了型。虽然是公事，但是私下里解决，部门经理给员工指出错误，批评他，让他改正。,如何做好团队管理？,太仓德资企业现场管理培训中心,3.纠正员工错误的三种类型,公事私了型的效果是最好的，能够给员工一个改正的机会，保留了员工的颜面，让员工产生感激的心情，激发他的工作积极性。 公事私了型需要一个前提，就是部门管理者自己是一个好楷模，而且办事的时候要做到公正，没有偏心。 第二次错误要按原则办事。,如何做好团队管理？,太仓德资企业现场管理培训中心,4.管理好各种类型的员工,有个性的员工：他们聪明好动，一般不怎么合群，因为个性太强容易引起冲突，使得人际关系恶化。公司的制度对他们来说是个障碍。 案例 有一个业绩非常优秀的员工，个性非常强，总是孤芳自赏，不合群，部门经理感到很头疼，一方面其他员工对这个员工有所不满，另一方面这个员工自己也觉得不愉快。后来，部门经理发现这个员工对金融领域非常熟悉，就经常请教他这方面的问题，逐渐与他建立了良好的关系，并且给他安排讲座，给同事们介绍一些金融知识，最后这个员工逐渐融入到集体中。,如何做好团队管理？,太仓德资企业现场管理培训中心,4.管理好各种类型的员工,脾气暴躁的员工：喜欢冲突，甚至制造事端；直率而又敏感，对任何批评都会耿耿于怀；很重感情，讲义气。 部门经理应尽量采用表扬和建议的语气，避免使用批评的语气。 表扬他们在工作中做得好的部分，建议他们将工作中不太满意的部分做得更好； 在他们发脾气的时候暂时回避，甚至采用故意低调的方式缓和局面； 理解他们的想法或情结，用委婉的语言提出试探性的问题，找到真正的原因； 鼓励他们自己来作决定。,如何做好团队管理？,太仓德资企业现场管理培训中心,4.管理好各种类型的员工,平庸的员工：企业或部门中优秀员工占20左右，很差的员工也占20左右，能力一般的员工构成部门的主体，占到60左右。 重视他们的意见。这类员工会认为上级不会重视自己，如果部门经理给予他们充分的重视，超乎了他们的想像，则会让员工感到惊喜，感激的心情油然而生。 加强感情上的交流。部门经理需要加强感情上的交流，保持良好的关系，获得主体的支持。可以通过赠送小礼物这一类的手段来加强感情上的交流。,如何做好团队管理？,太仓德资企业现场管理培训中心,4.管理好各种类型的员工,为他们制定个人发展计划 为这类员工制定个人发展计划，让他们感到部门和公司都非常重视他们，产生更大的动力。 定期帮助他们总结 定期帮助员工总结，让他们看到自己的进步，增强信心，提高业绩。 想办法激励他们,如何做好团队管理？,太仓德资企业现场管理培训中心,4.管理好各种类型的员工,标新立异的员工： 尊重他的个性和特点，要有宽宏大量的心胸， 不能以级威压人； 懂得去引导他们，但是在与他们沟通时要避免过分的热情； 表示对他的信任，做到恰当地放权； 适才适岗。,如何做好团队管理？,太仓德资企业现场管理培训中心,4.管理好各种类型的员工,缺勤的员工： 弄清楚缺勤的原因； 加强关于考勤方面的规定； 坚持惩罚制度； 设立适当奖励全勤的制度。,如何做好团队管理？,太仓德资企业现场管理培训中心,4.管理好各种类型的员工,光说不干的员工： 对待有能力却缺乏工作意愿的下属，不能生气，事实上这类员工的心理比较脆弱，他们也渴望被别人接受。我们要表示愿意帮助他们。 如果他们的行为影响到其他员工，部门经理就要指出来，要求他们改正。 将高难度的工作交给他们，或者请他们当内训师。 同时，我们也要回过头来看看公司的激励政策是否有效。,如何做好团队管理？,太仓德资企业现场管理培训中心,4.管理好各种类型的员工,内向的员工：不管别人说什么，他都没有反应，就是难以交流的员工。 在刚刚开始沟通的阶段多问一些简单的问题，逐步调动他们的积极性。 直接接触法 直接询问他，刚才我们说了什么，让他重复一遍刚才谈话的内容。 预防式 在谈话之前提醒他注意。 处罚法 如果不能把工作连贯地进行下去，就不让他参与。 间接的方法 如果语言交流比较困难，可以采用其他的交流方法，比如说书信、发邮件。,如何做好团队管理？,太仓德资企业现场管理培训中心,5.有效沟通的方法,造成沟通障碍的原因: 沟通的漏斗原理 信息衰减与失真 选择性倾听,沟通双方的相对性,沟通的漏斗原理 你想要说的100% 你表达出的 80% 听众接收到 60% 听众理解的 40% 听众记住的 20%,如何做好团队管理？,太仓德资企业现场管理培训中心,5.有效沟通的方法,一次完整信息的传递=,如何做好团队管理？,太仓德资企业现场管理培训中心,5.有效沟通的方法,纵向沟通的原则,消极的问题向上反映,积极的消息向下传达,横向沟通的原则,沟通中的三种人： 制造垃圾搬运垃圾消除垃圾,有效沟通的前提,了解人、事中的实际情况，不了解就没有发言权，不要带着结论看待人与事，产生惯性思维，妄下定义。,如何做好团队管理？,太仓德资企业现场管理培训中心,5.有效沟通的方法,沟通的黄金定律: “你是谁”比“你要如何 表达重要”； “你要如何表达”比“你 要表达什么重要”。,口到,手到,心到,看到,听到,如何做好团队管理？,太仓德资企业现场管理培训中心,6.领导下属的技巧,以德立威、以才树威、以勤出威,以信增威、以情助威,身教重于言教,从尊重下属开始,用好的态度执行制度,员工关注,的是态度而不是制度,让下属了解你的期望和标准,倾听员工心声,多向员工提问,如何做好团队管理？,太仓德资企业现场管理培训中心,6.领导下属的技巧,关心所有员工,关注几个员工,好员工靠“赏”不靠“管”,员工喜欢去做受到奖励的事情,执行力就是和员工利益挂钩,要影响员工行为,先了解他的需求,如何做好团队管理？,太仓德资企业现场管理培训中心,7.激励下属的方法,如何做好团队管理？,太仓德资企业现场管理培训中心,7.激励下属的方法,经典案例:斯瓦格的激励技巧,1912年,美国钢铁大王卡耐基以100万元的年薪聘请查理斯瓦格为公司,的第一任总裁。斯瓦格具有非凡的激励部属的才能。,斯瓦格上任后不久，他管辖的一家钢铁厂产量落后，斯瓦格问为什 么，厂长说，工人软硬不吃，不愿干活。那时正值日班工人快要下班,即将由夜班工人接班。斯瓦格用粉笔在地上写了一个大大的“6”字后，默,不作声地离去。,夜班工人接班后，发现地上的数字，好奇地问是什么意思。日班工 人说，总裁今天来过了，问我们今天炼了几吨钢，便把数字写在地上。,次日早晨，斯瓦格来到工厂，看到地上的数字变成了“7”。日班工人 看到“7”，知道自己输给了夜班工人，心里很不是滋味，决心给他们点颜,色，大家加倍努力，结果炼了10吨钢。两班工人的不断竞赛，使这家工 厂的产量不断提高，产量跃居所有钢铁厂之冠。,如何做好团队管理？,太仓德资企业现场管理培训中心,7.激励下属的方法,问题:斯瓦格采用的方式满足了员工的哪些种类的需要？,马斯洛需求层次理论,如何做好团队管理？,太仓德资企业现场管理培训中心,7.激励下属的方法,员工表现,能力问题 (不能型),(不愿型),技 经,能 验,不佳原因 价值观 态度问题,认,知,能力靠培训,意愿靠激励!,知 识,情 感,如何做好团队管理？,太仓德资企业现场管理培训中心,7.激励下属的方法,管理名言:投资回报率最大的是感情投资!,如何做好团队管理？,太仓德资企业现场管理培训中心,7.激励下属的方法,鼓励失败者!,如何做好团队管理？,太仓德资企业现场管理培训中心,7.激励下属的方法,具体 公开,立即 炫耀,赞美,管理名言:赞美就是迅速发现别人的优点并及时说出来!,-有效赞美员工的技巧,如何做好团队管理？,太仓德资企业现场管理培训中心,7.激励下属的方法,不要伤 害自尊,美开头 友好结 束批评,尊重客 观事实,-恰当批评员工的方法 真诚赞,如何做好团队管理？,太仓德资企业现场管理培训中心,7.激励下属的方法,2.对完成既定目标,的员工进行奖励,1.设定具体恰当,的工作目标,3.让员工事前知道,奖励的重点所在,4.让员工事前明确 什么行为会被惩罚,-高效激励的八项原则,如何做好