QC基础知识学习手册.ppt

QC 学 习 手 册,冰箱公司质量部 2010年3月,QC小组的概念,在生产或工作岗位上从事各种 劳动的职工, 围绕企业的经营战略、 方针目标和现场存在的问题, 以改进 质量、降低消耗、提高人的素质和经 济效益为目的组织起来, 运用质量管 理的理论和方法开展活动的小组。,QC小组课题类型,现场型,以班组和工序现场操作工人为主体组成, 以稳定工序质量, 改进产品质量,降低消耗, 改善生产环境为目的, 活动范围主要是生产现场。这类小组一般选择的活动课题较小, 难度不大, 是小组成员力所能及的, 活动周期也较短, 比较容易出成果。是稳定车间工序的主要QC课题。,服务型,这种QC小组类型, 专门是指那些由从事服务工作的职工群众组成的, 以推动服务工作标准化、程序化、科学化, 提高服务质量和经济、社会效益为目的, 活动范围主要是在服务现场。这类小组与现场型QC小组相似, 一般活动课题小, 围绕身边存在的问题进行改善，活动时间不长， 见效快。,攻关型,由领导干部、技术人员和操作人员三结合组成, 以解决技术关键为目的,课题难度较大, 活动周期较长, 需投入较多资源, 通常技术经济效果显著。这类QC小组在中国的QC小组中占的比例较大, 主要是与中国企业存在的“三结合“技术攻关成果有关。,管理型,它是由管理人员组成的, 以提高业务工作质量, 解决管理中存在的问题, 提高管理水平为目的. 这类小组选题有大有小, 如涉及到全企业各部门之间的协调的课题, 就会较大，课题度也不相同, 效果也差别较大。,PDCA循环是什么？,P(Plan)表示计划 D(Do)表示执行 C(heck)表示检查 A(Action)表示处理,是QC小组的活动程序。,是解决小组活动课题的科学途径。,1、 QC小组解决课题所涉及的管理技术； 2、遵循PDCA循环。 3、以事实为依据, 用数据说话. 4、应用统计方法.,QC原则,问题解决型活动程序：,计划,执行,检查,处理,QC小组组建程序,成立小组,选定课题,确定目标,课题登记,申报备案,开展活动,小组注册,QC小组一般组建以310人为宜，小组成员必须群力群策对开展的课题展开工作。,QC小组组建方法：自上而下 自下而上 上下结合,活动注意事项：以事实为依据，用数据说话，活用工具（贯穿整个活动）,QC小组组建注意事项,QC课题选择,1、课题来源,2、如何自选课题,课题宜小不宜大； 要尽可能选择能以特性值表达的课题； 选择能用特性值表达的课题，其特性值要有可比性。,1、选题的要点,如课题宜小不宜大判断：,挤塑车间：,提高箱胆吸塑成品率。,设备室：,进口备件国产化。,某设备（零件）的进口备件国产化。,尽可能选择能以特性值表达的课题判断：,车间班组：,降低返修不合格率。,车间:,提高生产效率,稳定产品质量。,特性值关键词： 不合格率、成本、比例、时间、消耗,选择能用特性值表达的课题，其 特性值要有可比性。,例：,提高箱胆吸塑成品率。,挤塑车间：,现状成品率是多少？,通过改进后达到了多少？,小组设定的目标要提高多少？,通过反映客观事实数据来表达，对比合理、科学。,2、如何自选课题,2、如何寻找具体课题,从班组完成上级下达的任务、考核指标的难点来寻找课题；,从加强班组管理方面寻找问题；,长期困扰班组的问题；,从现场文明性方面寻找课题；,从用户反馈、抱怨的意见中找课题；,从班组完成上级下达的任务、考核指标的难点来寻找课题；,例：,降低箱胆吸塑工序开机废品率。,提高外观交检一次合格率。,降低喷涂侧板凹凸报废率。,提高样机试制问题点整改完成率。,从加强班组管理方面寻找问题,例：,提高工时利用率。,生产过程造成的箱、门体凹花。,塑车间门板成型工序的定位故障。,长期困扰班组的问题,例：,从现场文明性方面寻找课题,例：,提高工艺纪律检查达标率。,从用户反馈、抱怨的意见中找课题,例：,杜绝套错纸箱情况。,降低封样差错率。,2、如何自选课题,3、运用工具寻找具体课题,1-11月份门面板喷涂工序报废率折线图,降低门面板喷涂工序报废率,11月份*车间门体报废率柱状图,凹花,漏泡,收尾,跌门,其他,生产过程中碰凹花,降低门体凹花报废率,2、如何自选课题,3、运用工具寻找具体课题,2、如何自选课题,4、选题的十个着眼点,是否符合上级方针,重要性,经济性,预期效果,迫切性,难易程度,与小组全员的关系程度,时间性,可实施性,推广性,3、课题名称,课题名称原则上按以下方式设定：,要解决什么问题-指质量、效率、成本、消耗等方面的特性。,要解决的对象-指产品、工序、过程、作业的名称。,怎样-指提高还是降低，增大还是缩小、改善还是消除。,判断：,降低后板返修报废率。,不断提升产品质量,“口号式”课题名称,改用冷冻式空气干燥机，降低能源损耗。,手段+目的课题名称,具体介绍-怎么做？,现状调查,1、现状调查的任务,把握问题的现状,找出问题的症结所在,2、现状调查的目的,为设定目标提供依据,例：,04年生产部技术科结构装配QC小组成果,课题：,降低冰箱门弹返修率,小组成员对5月、6月份的一次交检合格率、所需要返修的冰箱进行了统计，发现门弹的数量所占比率非常高；而BCD-190W、210W、185K、201K系列冰箱又占了冰箱门弹的绝大多数。详见表1、表2,表1 5、6月份冰箱门弹占返修冰箱的比率,项目,月份,图1 5、6月份冰箱门弹占返修冰箱的比率,表2 6月份各类冰箱门弹所占比率,统计中发现门弹数量大部分在四种型号系列上。,要用数据说话。 对调查所得数据要整理、分类, 进行分层分析, 以便找到问题的症结所在。 亲自到现场去观察, 测量, 跟踪, 直接掌握第一手资料, 以掌握问题实质。,3、现状调查的注意要点,收集数据要注意的要点,要收集与所解决的课题有关的数据； 收集的数据要有客观性（不要只收集对自己有利的数据而忽略其他数据）； 收集的时间要有约束(离小组开展活动最近时间的数据)。,分层标志: 1、按操作者分：班组、个人、熟练程度 2、按机器分：型号、结构、新旧程度 3、按作业方法分：工艺、操作参数 4、按原材料分：规格、成分、产地、批次,收集数据要分层分析,。,4、现状调查常用工具-排列图,1、概念：又叫帕拉图。 它是将质量改进项目从最重要到最次要顺序排列而采用的一种图表。 2、应用“关键的少数和次要的多数”原理。 意味着在质量改进的项目中，少数的项目往往起着主要的， 决定性的影响作用。 3、用最少的人力、 物力、 财力的投入获得最大的质量改进效果。,箱胆吸塑工序缺陷统计表,例：,50,0,100,累 计 百 分 比 (%),箱胆吸塑工序缺陷排列图,具体介绍-怎么做？,设定目标,1、设定目标的任务,将问题解决到什么程度,为效要验证提供依据,目标要与课题名称一致。 目标要定量化。 目标不宜多于两个。,2、设定目标的注意要点,例：,目标要与课题名称一致,课题名称-降低门体废品率。 设定目标-门体发泡废品率由现在的*%降到*%。,课题名称-提高门板成型工序合格率。 设定目标-门板成型工序合格率从*%提高到*%。,例：,目标要定量化,课题名称-清香冰箱减轻冰箱的塑料味道。,设定目标-使冰箱清香？,“减轻”如何定量化？,“减少客户冰箱塑料味道的投诉率”,课题改为-,把清香冰箱的研制作为对策和手段,具体介绍-怎么做？,原因分析,1、原因分析要注意的要点,要针对所存在的问题分析原因。 分析原因要展示问题的全貌。 原因分析要彻底。 要正确、恰当地应用统计方法。,课题：降低箱胆吸塑工序报废率,现状调查发现：“顶薄和工艺调试” 是主要原因,原因分析对象-“顶薄和工艺调试”,例：,要针对所存在的问题分析原因,我们常说的“4M1E”即是：,或“5M1E”即： 增加一个- 测量(Measure) 这几个角度展开分析。,分析原因要展示问题的全貌,人(Man)、 机器(Machine)、 材料(Material)、 方法(Method)、 环境(Enviroment),例：,原因分析要彻底,要正确、恰当地应用统计方法,因果图（鱼刺图）：,系统图（树图）：,关联图（关系图）：,具体介绍-怎么做？,确认主要原因,确定主要原因的步骤： 主要原因要在末端因素中选取； 末端因素中如有不可抗拒因素, 要剔除, 不作为主要原因的对象； 根据事实、数据，用科学的方法（现场验证；现场测试、测量；调查、分析）进行要因筛选。,1、确定主要原因要注意的要点,具体介绍-怎么做？,制订对策,制订的对策应考虑的几个要点： 要按照5W1H的原则来制订对策； 针对确定的对策，要研究、策划实现该对策的具体措施或手段，以便对策表能更好地指导实施； “目标”栏要尽可能用定量的目标值表达； 对策表中杜绝使用“加强”、“提高”、“减少”、“随时”等抽象用词。,1、制订对策要注意的要点,措施是具体化了的对策,对策表的规范表头,具体介绍-怎么做？,实 施,要按对策表的要求逐一实施； 要按对策表中的“措施”栏逐条实施； 每条对策在实施完成后要立即确认其效果； 如果没有达到目标时要修正采取的措施。,1、实施要注意的要点,具体介绍-怎么做？,效果检查,与小组设定的课题目标进行比较； 与实施前的现状对比； 要计算经济效益、总结社会效益。 计算经济效益的期限一般计算活动期(包括巩固期)内产生的效益。 实际效益=产生的收益投入的费用,1、效果检查要注意的要点,具体介绍-怎么做？,巩固措施,把已被实施证明了的有效措施纳入有关标准； 巩固期内要及时收集数据，以确认效果是否能维 持在良好的水准上；,1、制订巩固措施要注意的要点,具体介绍-怎么做？,总结和下一步打算,专业技术方面； 管理技术方面； 小组的综合素质方面； 各活动阶段的优缺点； 下一步打算体现PDCA循环。,1、总结和下一步打算要注意的要点,团队精神 质量意识 进取精神 QC工具运用技巧 工作热情干劲 改进意识,具体介绍-怎么写成果申报表？,成果申报表,有形成果,无形成果,如提高产品质量，降低物资消耗，减少设备故障停机时间，提高劳动生产率，缩短交货期，等等。,如敬业精神、工作自觉性、主动性、工作技能、协作精神的增强等。,整理成果申报表的一般程序,召集小组全体成员开会，回顾活动全过程，总结分析经验教训；,分头搜集和整理小组活动的原始纪录和资料；,成果报告执笔人根据资料和总结会上大家的意见整理成果；,全体成员认真讨论、修改、补充、完善成果报告。,整理成果申报表的技巧,严格按活动程序进行总结（PDCA循环）；,把活动中所下的功夫、努力克服困难、进行科学判断的情况总结到成果报告中去；