人事部工作流程及详细规章

大纲一 人事部工作流程（附）1 公司发展战略2 组织结构图及机构职责3 职位说明书4 人事部工作总流程二员工进入退出公司轨迹（附）1正常进入退出轨迹2非正常退出轨迹三招聘1招聘方式1. 外部招聘2. 内部招聘2初试/复试3录用、通知四绩效管理考核1考核申请（附申请表）2考核评审（附考核表）五绩效管理评估1评估流程2评估结果3评估申诉六薪酬1薪酬调查2年度薪金调整方案3考核考勤表七福利社保1统一缴纳社保2个人缴费3集体户参保/停缴/申请八奖惩1奖惩依据2奖惩制度1. 奖励项目2. 惩罚项目九岗位调整1固定时间的岗位调整2非固定时间的岗位调整十人才储备1提名2人才培养十一.培训1 制定培训计划2 培训测试十二.劳动合同十三.入职1 总部员工入职2 外埠员工入职十四.试用转正十五.考勤十六.休假十七.档案管理1 档案的转入/转出2 建立公司内部员工档案十八.离职1 辞退依据及流程2 离职流程3 工作交接序：中国企业产品销售平台飞龙网是由中国飞龙信息科技有限公司耗资数千万自主研发并运营的以B2B为主、B2C为辅的全球性大型综合性商务平台。飞龙网有效的整合社会各方面资源，通过龙信宝、龙信贷、龙投标及龙展示等四大支柱业务，以线上展示交易为基础、线下物流仓储为纽带，为企业在产品展示、产品交易、物流仓储、企业信贷等方面提供强有力的支持。 现为了更好的整合公司内部资源，提高员工工作效率，团结一致，特出示人力资源相关流程及详细规章。请各位员工以及领导共同遵守，互相勉励.一.人事部工作流程1公司发展战略 中国飞龙网是以B2B为主、B2C为辅的全球性大型综合性商务平台，通过龙信宝、龙信贷、龙投标及龙展示等四大支柱业务，以线上展示交易为基础、线下物流仓储为纽带，为企业在产品展示、产品交易、物流仓储、企业信贷等方面提供强有力的支持2组织结构图及机构职责 部门名称部门职能岗位设置管理协调小组由公司管理层组成工作小组，总经办直接领导，工作内容包括：战略规划、运营实施、项目监督、员工培训、管理部署、企业文化建设等电子商务总监产品编辑部负责产品图片分类、处理，产品描述监督，产品上架等产品编辑网络零售部承担网上零售工作；负责在线答复客户、销售商品、订单处理等；零售主管销售客服网络分销部负责网络分销商的招募、管理、发货、支持等；分销主管物流仓储部负责管理仓库，进货、打包发货、进销存管理等；物流主管配货员打包员订单处理部负责打印发货清单、快递单、安排发货、监督运输等；复核员打单员售后服务部负责接待售后客户，处理纠纷、退换货、评价处理、客户答疑等；售后客服客户关怀部负责老客户关系维护及二次开发；客户数据库建立、数据分析、决策支持等。客户关怀营销推广部负责品牌宣传推广；网络软营销、广告；网店运营、网店促销等；营销专员美工设计部负责飞龙网图片编辑、市场营销工作的美工支持。美工3职位说明书（图1）岗位设置岗位职能任职要求运营总监1、制定飞龙网运营战略及规章制度；2、负责运营、协调部门工作；3、企业资源与社会资源整合。良好的敬业精神和职业道德操守；了解电子商务，认同企业战略，熟悉企业情况；熟练掌握电子商务知识和飞龙网业务流程；熟悉各部门的工作；沟通能力好、执行力强。营销专员1、负责飞龙网品牌宣传推广；2、网络软营销、广告；3、策划网店促销活动等。有创意、思维敏捷；了解网络购物市场及网购群体消费者习惯；熟悉各种网络营销方式；网店美工负责产品图片拍摄、处理；网店装修与美化；负责市场营销工作的美工支持；熟练掌握电子商务和飞龙网的各项功能；有美工基础，熟练使用Dreamweaver、Fireworks、Photoshop等软件；懂Xhtml、CSS。产品编辑产品标题优化，描述编辑，产品上架等；熟练掌握电子商务和飞龙网的各项功能；熟练使用网店管理工具；熟悉搜索引擎。销售主管管理网络零售部，负责人员分工排班、新员工培训、销售绩效统计等；六个月以上销售经验，有团队管理经验，沟通能力好、执行力强。销售专员负责在线答复客户、商品促销、订单处理等；熟练掌握电子商务和飞龙网的各项功能；熟练掌握产品信息及产品专业知识；打字速度快，能同时应付10人聊天；有良好的网上沟通能力和销售技巧。分销主管负责网络分销商的招募、管理、发货、支持等；负责通过B2B平台批量销售产品；熟悉飞龙网分销系统管理、龙信宝管理，有分销代理体系制定与管理方面工作经验。物流主管负责仓库管理、物流管理、部门员工管理；掌握电子商务与物流流程；熟练使用进销存软件；熟悉产品知识，掌握各种产品的包装技巧；对快递物流的规则非常了解。复核员订单复核，确认地址、货物无误；熟练掌握电子商务和飞龙网的各项功能；熟练掌握飞龙网产品信息及产品专业知识；熟练使用相关网店管理软件；工作耐心细致。打单员负责打印发货清单、快递单、安排发货、监督运输等；熟练掌握电子商务和飞龙网的各项功能；熟练使用相关管理软件，工作耐心细致。配货员按照配货单进行配货，质检；熟练掌握飞龙网产品信息及产品专业知识，工作耐心细致。打包员对完成配货的商品进行打包；熟悉各类商品打包技巧，熟悉快递物流规则，工作耐心细致。售后客服负责接待售后客户，处理纠纷、退换货、评价处理、客户答疑等；熟练掌握飞龙网产品信息及产品专业知识，沟通能力强，能妥善处理各类客户纠纷；客户关怀负责老客户关系维护及二次开发；客户数据库建立、数据分析、决策支持等。熟练掌握电子商务和飞龙网的各项功能；熟练使用相关管理软件，工作耐心细致。4 人事部总流程：人事部是整个公司必不可少的一个重要部门，它主要职责是：切实贯彻公司发展战略与中心思想，进行组织结构设置和各个部门及岗位的工作分析，定岗定编，参与年度编制计划。 它主要通过招聘、绩效管理、薪酬福利、培训发展、员工关系等这几个重要事宜来使得公司制度更加完善，做到有条不絮。二.员工进入退出公司轨迹1正常进入退出轨迹1.员工通过招聘进行入职，签订劳动合同（参照第十二条规章）并进行入职培训（参照第十条规章） 2.入职培训通过后，进入试用期，试用期结束后，符合条件的员工转为正式员工，期间享受公司支持，主要包括薪酬，福利，培训，奖惩。（请参照公司规章制度）3.正常工作时，执行公司制度，如考勤，请假，考核，评估等（请参照公司规章制度）4.依据公司制度，再正常工作时，如出现工作效率以及工作结果浮动的员工，请接受公司的岗位调整，其中包括：待岗、晋升、降职、转岗、调薪等。正常情况下，在公司工作满年龄后，可办理退休并享受相应政策福利，2非正常退出轨迹员工在试用期未达到公司要求的，或转正后不能胜任该工作的，或员工不想再公司继续工作的。公司对员工进行辞退，辞职，终止劳动合同，解除劳动合同等非正常退出决定。三招聘 招聘是公司选择员工进行培养的一个重要环节。具体流程如下：（1）用人部门发现人员空缺，向人事部申请人员招聘，主要分为：1.有编制员工招聘 2.无员工编制招聘 1.有编制员工招聘：用人单位将人员招聘申请交由人事部，人事部确定招聘方式2.无员工编制招聘：用人单位填写人员增补申请主管/公司领导审批（附录1）1）如审批通过，则交给人事部，人事部确定招聘方式。2）如审批不通过，则移交给总经理审批 1如总经理审批通过，则交给人事部，人事部确定招聘方式2如总经理审批不通过，则用人部门取消或延期人员招聘1 招聘方式人事部确定招聘方式，主要分为外部招聘和内部招聘1. 外部招聘：利用外部渠道，如当地举行的招聘会、当地媒体、与猎头公司合作、与高校建立合作关系、利用校园人才资源输送到公司。在做好招聘成本预算的情况下，综合考虑，确定外部招聘渠道并发布相关招牌信息，做好收集筛选简历工作，对符合公司要求的应聘者安排时间进行初试/笔试等资格验证2. 内部招聘：利用公司自身网站，自身媒体，合作招聘网站等，发布招聘信息，对发送推荐自荐信的应聘者优先考虑，对符合公司要求的应聘者安排时间进行初试/笔试等资格验证2初试/复试1.对于初试/笔试等资格验证合格的应聘者，人事部交由用人部门进行复试，2. 对于初试/笔试等资格验证未合格的应聘者，人事部应将简历存档。3.如通过用人部门复试的应聘者，需由主管/公司领导再进行一次复试，注：如是特殊岗位的，则需在主管/公司领导复试通过后交由总经理进行最后一次复试4.对于通过或者未通过复试的应聘者，人事部需进行简历存档3录用，通知1.人事部根据复试合格者的复式成绩以及相关部门的建议。确定录用人选并发放录用通知（附2）2.人事部在录用通知发放结束，邀请被录用者来公司进行细节沟通（详情请根据薪酬规章）如被录用者不接受公司所提供的条件，则放弃录入或进行审核后，追加条件。如被录用者接受公司所提供的条件，则正式入职并记录公司档案中 至此 招聘结束附1：增补申请附2：录入通知四绩效管理考核绩效考核时衡量员工工作效率及结果的一个重要手段。1 考核申请 （附录3）（1） 每月初考核开始，人事部启动考核程序。由考核人填写SR/DSM公司考核项目申请表。并交由总经理审批。（2） 考核申请结束，考核人指定员工考核项目。被考核人从中自定考核项目，并由考核人确定员工考核项目后，进行考核。 附录3:（考核项目及评分表） 2 考核评审（1）当月考核结束后，人事部启动当月考核评审流程，由考核人对公司考核项目评分，由员工对自己的考核项目进行自评。填写SR/DSM考核表与考核项目评分表（详情请参照附录3） 由考核人与被考核人确定SR/DSM考核表与考核项目评分表。交由人事部进行考核评审。（2）至此，当月考核评审结束，人事部将考核记录发布并归档，考核表成绩将影响被考核人的绩效评价。（3）人事部将SR/DSM考核表反馈给被考核人，依据考核考情表做出被考核人的考勤及薪酬五绩效管理评估1评估流程评估是绩效管理中评估员工工作过程与工作结果的重要体现工具。 流程：（1）被评估人对自己的工作表现做一个全面的自我评估，并如实填写个人评估报告书: （2）综合被评估人的自我评价和个人报告书，评估人给出评价 ，该评价将影响被评估人绩效考核2评价结果 （1）如被考核人绩效评估结果符合其岗位要求，则：1. 保持与被评估人的劳动合同雇佣关系2. 培养被评估人，作为人才储备（参照人才储备规章）3. 进行岗位调整，晋升职位（参照岗位调整规章）4. 给予相应奖励（参照奖惩规章） （2）如被考核人绩效评估结果不符合其岗位要求，则： 1. 进行再次培训（参照培训规章） 2. 进行相应处罚（参照奖惩规章） 3. 对被评估人做出待岗的岗位调整 4. 对特别不符合要求的，对其不续签劳动合同 5. 严重的，将给予辞退处理（参照离职规章）3 评估申诉人事部根据被评估人的个人报告书以及平时工作表现，与评论人做出评论结论，并通知被评估人结果（1） 如果被评估人不同意评估结果，则可向人事部进行一次申诉，人事部与公司领导受理调查。1. 如果调查查结果与讨论结论一致，则申诉不通过，维持原结论2. 如如果调查查结果与讨论结论不一致，则申诉通过，调查小组需反馈给人事部与评估人，待下次评估工作时改进计划（2） 如如果被评估人同意评估结果，则人事部则对被评估人进行备案，制作绩效评估表（见附录4） 并存到公司档案附录4： 六薪酬1薪酬调查（1） 人事部根据职位说明书（图1）进行岗位薪酬评价。做出岗位级别表（附录5）（2）根据统计局统计的数据和国家法律法规做薪酬调查，做出地区差异系数表（附录6）以及岗位津贴基数（附录7），并根据绩效评估表，指定年度薪金调整方案。2年度薪金调整方案（附8）1. 年度薪金调整方案主要包括:薪金调整方案，浮动工资调整方案，销售人员奖金调整方案。人事部制定好调整方案后，交由公司领导审批 (1) 审批不通过，则人事部重新制定 调整方案(2) 审批通过，则人事部实施调整方案。制作岗位津贴基数调整通知以及发布人事通知单文件，交由员工确认3考核考勤表1. 人事部根据年度调整方案与考核考勤表（附录9）计算并制作月薪金表，并交由领导审批（1） 如果审批通过，则交由财务部执行（2） 如果审批不通过，则交还给人事部重新计算制表2. 人事部每月需将员工月工资明细交给员工确认附:录5：岗位级别表岗位级别工资待遇任职要求运营总监年薪20万以上，具体面议良好的敬业精神和职业道德操守；了解电子商务，认同企业战略，熟悉企业情况；熟练掌握电子商务知识和飞龙网业务流程；熟悉各部门的工作；沟通能力好、执行力强。营销专员月薪3000+提成+奖金有创意、思维敏捷；了解网络购物市场及网购群体消费者习惯；熟悉各种网络营销方式；网店美工月薪3000+提成+奖金熟练掌握电子商务和飞龙网的各项功能；有美工基础，熟练使用Dreamweaver、Fireworks、Photoshop等软件；懂Xhtml、CSS。产品编辑月薪3000+提成+奖金熟练掌握电子商务和飞龙网的各项功能；熟练使用网店管理工具；熟悉搜索引擎。销售主管年薪10万六个月以上销售经验，有团队管理经验，沟通能力好、执行力强。销售专员月薪3000+提成+奖金熟练掌握电子商务和飞龙网的各项功能；熟练掌握产品信息及产品专业知识；打字速度快，能同时应付10人聊天；有良好的网上沟通能力和销售技巧。分销主管月薪6000+提成+奖金熟悉飞龙网分销系统管理、龙信宝管理，有分销代理体系制定与管理方面工作经验。物流主管月薪6000+提成+奖金掌握电子商务与物流流程；熟练使用进销存软件；熟悉产品知识，掌握各种产品的包装技巧；对快递物流的规则非常了解。复核员月薪2500+提成+奖金熟练掌握电子商务和飞龙网的各项功能；熟练掌握飞龙网产品信息及产品专业知识；熟练使用相关网店管理软件；工作耐心细致。打单员月薪2000+提成+奖金熟练掌握电子商务和飞龙网的各项功能；熟练使用相关管理软件，工作耐心细致。配货员薪2000+提成+奖金熟练掌握飞龙网产品信息及产品专业知识，工作耐心细致。打包员薪2000+提成+奖金熟悉各类商品打包技巧，熟悉快递物流规则，工作耐心细致。售后客服薪2000+提成+奖金熟练掌握飞龙网产品信息及产品专业知识，沟通能力强，能妥善处理各类客户纠纷；客户关怀薪2000+提成+奖金熟练掌握电子商务和飞龙网的各项功能；熟练使用相关管理软件，工作耐心细致。 附录6：地区薪酬差异系数表附录7：岗位津贴基数：岗位级别工资待遇岗位津贴基数运营总监年薪20万以上，具体面议1000营销专员月薪3000+提成+奖金300网店美工月薪3000+提成+奖金300产品编辑月薪3000+提成+奖金300销售主管年薪10万600销售专员月薪3000+提成+奖金300分销主管月薪6000+提成+奖金500物流主管月薪6000+提成+奖金500复核员月薪2500+提成+奖金300打单员月薪2000+提成+奖金300配货员薪2000+提成+奖金300打包员薪2000+提成+奖金300售后客服薪2000+提成+奖金300客户关怀薪2000+提成+奖金500 附录9：考核考勤表备注：第一条 客服中心的工作人员要自觉遵守作息制度，按规定时间上下班，做到不迟到、不早退、不旷工、不缺勤。上班时间不做与工作无关的事情，不影响和妨碍他人工作，充分合理地利用上班工作时间。第二条 因事、因病请假，必须按规定履行有关手续，请假条报人事科和正、副主任登记备案：1、请事假半天的，由科室负责人批准；请事假1天的，由科室负责人同意后报分管领导批准；请事假超过1天的，由科室负责人、分管领导分别同意后报局长批准。2、因病请假2天以内（含2天）的，由科室负责人同意后报分管领导批准；因病请假3天以上（含3天）的，凭医院病历证明，由分管领导同意后报局长批准。上述审批要求不包括急病住院情况。第三条 年休假、探亲假、婚假、产假和丧假，使用新的年休假申请表和其他休假申请表，须经科室负責人同意，主管領导批准，报人事科和正、副主任登记备案。合同制人员按国家规定享受年休假，有事应申请休年假，不应请事假（工作不满一年的除外）。第四条 请假批准后，应在离开工作岗位之前，将承办未结事项交结清楚。请假期满后，申请续假未批或未办续假手续，而未到岗上班者，作旷工处理。第五条 实行机关纪律监督分级负责制，一级对一级负责，下级出现问题要追究上级领导责任。各科室负责人要对本科室人员进行经常性机关纪律教育，并加强日常的监督管理。附8：年度薪金调整方案七福利社保1统一缴纳社保社保是公司员工的一项重要保障人事部通过员工福利政策和国家政策为基础，制定年度社保基数调整方案（附10），然后交由公司领导和总经理审批，审批通过后，人事部进行年度社保基数调整方案的执行和备案2个人参保 对于个人进行社保缴纳的员工，需填写个人自信缴费申请（附11），然后交由人事部签署意见后，给公司领导审批，审批完成，人事部对员工个人缴纳社保的标准备案，个人参保人员需向公司人事部提供社保发票原件。社保个人扣缴/报销通过明细表在员工薪酬里面体现出来3集体户参保/停缴/申请 人事部根据公司档案办理社保增员/减员/汇缴手续，将社保缴纳月报表交给财务部转账，社保个人扣缴/报销通过明细表在员工薪酬里面体现出来 附10：年度社保基数调整方案 附11；个人资信缴费申请：本人在公司工作期间的社保由本人自行负责缴纳，根据现在社保标准，公司承担金额为人民币XX元/月，请公司根据本人的工作时间将此款项打到本人工资卡上。日后不再要求公司缴纳，如本人或其它因素要求公司缴纳，那么本人将收到的公司缴纳部分全额退还公司，望公司批准！ （ 2）-福利请参照附录附录：员工福利表：八奖惩1奖惩依据1.公司通过绩效评估以及相关部门规程分别对员工、部门经理、公司领导进行奖惩处理（1） 员工：员工的行为表现及结果由部门经理或相关部门调查取证并作书面结论后交由人事部进行奖惩决定（2） 部门经理的行为表现及结果由主管公司领导或相关部门调查取证并作书面结论后交由人事部进行奖惩决定（3） 公司领导的行为表现及结果由总经理指派专案小组调查取证并作书面结论2. 人事部下达奖惩决定（附12）后由总经理审批（1）如果审批不通过，则人事部终止奖惩处理并通知提名人（2）如果审批通过，则提名人可以有一次申诉的机会，申诉时，要先以书面形式把申诉情况提交上去，交给人事部，人事部经过调查后判断申诉理由是否成立1）如果理由不成立，则维持原决定并发布文件实施奖惩决定2）如果理由成立，则人事部先取消或改变决定并交给总经理审批申诉理由，如果审批通过，则终止奖惩决定并通知提名人。如果审批不通过，则人事部发布文件并实施奖惩决定2奖惩制度（附录）1.奖励项目：1）.通报表扬 2）.根据薪酬规章制度来进行相关的专项奖励 3） 优秀员工等。1.处罚项目：1）通报批评 2）根据薪酬规章制度来进行相关的罚款 3）根据离职的规章制度进行开除处理 4）情节特别严重的，根据法律程序对提名人进行起诉等至此，将文件存入公司档案附录：奖励制度奖励附录：处罚其中情节严重者，交由司法机关处理附12：奖惩通知单：九岗位调整1固定时间的岗位调整1.根据公司考核和评估规章制度，由部门经理会讨论，综合评价全体员工，作出相关人员的评价结果。2. 评价结果由人事部发出人事通知单（附13）告知相关人员并签字确认后，存档到公司档案2非固定时间的岗位调整（1.）员工因个人爱好特长等提出岗位调整的书面申请，提交给部门/地区负责人并提出书面意见 (2.)部门/地区负责人，根据业务规划和工作计划或员工不胜任岗位工作，提出岗位调整的书面报告 （3.）人事部根据公司发展或规划需要，提出岗位调整议案根据非固定时间岗位调整的3个因素，汇总到人事部并形成处理意见，在经理例会讨论作出决定并报主管公司领导/总经理审批。 1）如果审批不通过，则通过人事部把取消岗位调整的通知发给部门/地区的负责人手上2）审批通过，则由人事部执行批示告知部门/地区负责人及员工。3）批示包括：1.调薪 2. 晋升 3. 降职 4.转岗 5.待岗 （以上批示根据公司规章制度相依据） （见附录）附13，岗位调整人事通知单附录1：岗位调整晋升与降职附录2 辞职与辞退十人才储备1提名 1.公司依据绩效评估规章制度对员工/主管，部门经理，公司领导进行提名，主要流程如下 （1）对员工/主管表现较好的，由部门经理提名，由人事部编入人才发展名单。（2）对部门经理表现较好的，由公司领导提名，由人事部编入人才发展名单（3）对公司领导表现较好的，由总经理提名，提交董事会讨论 2.人事部将人才发展名单交由公司领导审核，如审核未通过，则终止并通知提名人。如果审核通过，则再移交到总经理审核，如审核未通过，则人事部终止并通知提名人，如审核通过，则人事部编制培养计划2人才培养 1.人才培养计划主要包括：1.素质评测。2.工作考察.3.人才培训计划 4.工作内容拓展计划 2.人才培养计划主要针对员工/主管，部门经理，公司领导培养 3.编制好人才培养计划后，交由部门经理和公司领导确认。确认无异后开始计划实施，4.在培训期间，对员工/主管，部门经理进行考察，具体流程如下： （1） 部门经理对员工的工作表现进行考察并以考察报告的书面形式交由总经理审批 （2）公司领导对部门经理的工作表现进行考察并以考察报告的书面形式交由总经理审批 （3）人事部对培养计划实施开始后，考察提名人并以考察报告的书面形式交由总经理审批 5.待总经理审批后，如审批不通过，人事部需重新调整完善编制培养计划；如审批通过，人事部把提名人加入储备人才库并制作人才储备报告书，根据岗位调整规章制度进行合理安排人才岗位， 最后，把制作好的人才储备报告书提交给总经理并反馈给各提名者6.关于一些条件突出但暂未加盟公司的求职者，一并收入到储备人才库中。十一.培训1制定培训计划1.通过公司人才储备人员条件与绩效评估总结，得出培训需求。通过员工培训需求制定培训计划2.培训计划包括：1）满足必备知识技能的人员进行入职培训 2）满足发展知识技能的人员进行在职培训 3) 选择培训方式 4）选择培训课程 5）制定培训场地 6) 确定培训预算3.制定好培训计划后交由公司领导审批，如果审批未通过，则人事部需完善调整培训计划；如审核通过，则开始实施培训计划，员工展开培训2培训测试 1.培训结束后，安培员工进行培训测试并要求员工进行培训总结，由部门批转到人事部，人事部通过培训测试和员工总结评估培训效果，2.培训评估分为近期和远期1）近期：人事部通过制定培训评估表，把员工成绩记录培训档案2）远期：可把培训评估增加到公司绩效评估的规章制度内十二.劳动合同 1. 关于入职人员签署劳动合同，是由公司领导合同拟定和签署的 ，人事部确定签署合同类别（包括管理人员，后勤人员，销售人员，兼职人员等）并确定合同编号1. 合同包括劳动合同书，兼职劳动协议和保密协议等，由入职员工亲笔签名后移交给总经理/委托代理人亲笔签名后，交总办盖章，一式两份，一份交给入职员工，一份存入公司文档。2. 如遇岗位调整，则要劳动合同变更，制作变更协议。 由入职员工亲笔签名后移交给总经理/委托代理人亲笔签名后，交总办盖章，一式两份，一份交给入职员工，一份存入公司文档。 3. 通过绩效评估，续签劳动合同时，制作劳动合同续订书，由续签员工亲笔签名后移交给总经理/委托代理人亲笔签名后，交总办盖章，一式两份，一份交给入职员工，一份存入公司文档。4. 如遇离职，劳动合同解除/终止或岗位调整，人事部需发出人事通知单交予本人签名确认后存入公司文档十三.入职1总部员工入职1） 总部员工入职前，人事部需提前一个工作日发布入职通知，能够给时间给行政部提供设施，信息部开通公司邮箱并提供设施。员工正式入职前，人事部需进行如致准备工作确认。2）总部员工报到后，人事部收取员工资料（资料包括照片一寸2张，身份证，学历证，学位证，职称证等）记录到公司档案并签订劳动合同（参照公司规章制度）2外埠员工入职，直接到人事部报道，人事部收取员工资料（资料包括照片一寸2张，身份证，学历证，学位证，职称证等）记录到公司档案并签订劳动合同（参照公司规章制度）3.与员工签订劳动合同后，带员工熟悉工作环境，MIS录入（1）用人部门设置MIS权限（2）人事部办理新员工入职通知（3）公司领导设置MIS权限（4）信息部开通公司邮箱（5）财务部办理工资卡。4.新员工需阅读并遵照新员工须知和员工手册（附14）执行。并参加入职培训/考核，正式进入试用期。附14：1.员工手册一.关于客服中心员工：第一条 客户服务中心是为全市外经贸企业提供一站式服务的重要窗口。为做好客户服务中心（下称“客服中心”）的日常管理工作，特制定本管理办法。2、组织管理第二条 客服中心由本局党组直接领导，委任1名分管领导主管负责。第三条 客服中心内设管理办公室，设主任、副主任，正、副主任主要负责各驻点科室的协调工作和客服中心的日常管理事务。第四条 客服中心窗口工作人员由各驻点科室派驻，是该科室所开展业务的全程负责人和具体接待人；驻点工作人员在行政及业务上由派驻科室主导，同时行政上接受客服中心正、副主任领导。3、服务原则和要求第五条 客服中心实行AB岗工作制。各窗口所属科室要确定AB岗，保证每个工作岗位自始至终有工作人员办事，不能出现脱岗现象。A岗责任人因事请假要提前一天向本科科长请示并向客服中心主任汇报，同时做好工作的移交；工作人员临时变动调整由本科科长负责安排，如因特殊原因未能及时安排的，B岗责任人要主动顶岗，在顶岗期间要做好本职工作，并要在授权范围内同时履行A岗责任人的工作职责。第六条 客服中心实施首办（问）负责制。首办（问）责任人要做好咨询客户的导引工作，要全面、清晰地为客户导引办事方向或方法。不得以类似“不知道”“自己找”“不清楚”等话敷衍了事。工作人员在其业务范围内，不得以任何理由拒绝和推诿回答服务对象提出的问题或办理相关事宜。一时无法办理的，要做好解释工作，遇重大问题要及时向局领导和本科科长汇报，努力为企业提供优质高效的服务。4、内部管理第七条 客服中心办公时间与局机关工作时间一致（早上8：3012：00；下午2：305：30），法定节假日照常休息。第八条 客服中心办公场所内全面禁烟，所有工作人员要严格执行并督促办事企业的工作人员遵守禁烟的规定。第九条 客服中心办公设备、公用物品管理。公用物品或个人办公物品要摆放整齐、保持干净，公用物品用毕要放回原处，自觉清理好本窗口的文件、资料，共同做好大厅的保洁工作。各窗口的办公自动化设备（电脑、打印机）由本窗口的工作人员负责保管维护，上班前检查设备确保正常工作；下班后锁上文件柜，关掉办公设备电源。共用的办公设备，实行交接班制度，由各窗口轮流值班，负责大厅空调、照明设备、饮水机、座椅以及大厅商务服务中心设备等公物的使用维护。下班后清点物品，交下一位值班同事。第十条 客服中心电话咨询回复制度。为保证线路畅通，大厅办公电话不得外借使用，大厅工作人员非工作需要不得随意占用。各窗口工作人员在接到群众咨询未能现场解决时，需详细询问来电事由和来电人姓名、工作单位、联系方式等，并认真做好笔录。不能当即解答问题的应告知对方答复期限或其他咨询途径，遇重大问题要及时上报。第十一条 印章及重要资料保管制度。各驻点科室的办事印章必须指定专人负责使用和保管，离开岗位及休息时间必须锁好，确保不遗失，不被非法使用。印章及重要资料在下午下班前必须带回本科室内保管，当晚不得放在客服中心留存。第十二条 钥匙使用及保管制度。客服中心大厅正门遥控和自动门钥匙统一由正、副主任使用和保管，如遇特殊情况，由正、副主任指定1人保管使用，防止防盗系统密码外泄。财务室钥匙由规财科安排专人使用和保管。5、资产管理第十三条 固定资产的管理及采购制度。客服中心的办公设备（电脑、打印机、复印机）和办公用具（桌椅、文件柜、地毯等）为我局固定资产，其使用、保管和采购参照我局制定的江门市外经贸局固定资产管理办法执行（详见附件），财务室的保险箱和验钞机由财务室工作人员负责保管。客服中心正、副主任要明确一名固定资产专管员，对本中心的资产安全、完整负责，并负责本中心资产的增、减及人员调入、调出相关资产手续的办理，设立本中心备查帐。办公设备的零配件损坏更换按照本局规定，统一报局办公室登记购买。第十四条 日常办公用品的采购制度。日常办公用品（文具、毛巾等）采购遵照本局科室采购的规章，集中到局办公室登记领取。第十五条 客服中心固定资产管理的监督工作由局办公室负责。6、考勤管理第十六条 客服中心的工作人员要自觉遵守作息制度，按规定时间上下班，做到不迟到、不早退、不旷工、不缺勤。上班时间不做与工作无关的事情，不影响和妨碍他人工作，充分合理地利用上班工作时间。第十七条 因事、因病请假，必须按规定履行有关手续，请假条报人事科和正、副主任登记备案：1、请事假半天的，由科室负责人批准；请事假1天的，由科室负责人同意后报分管领导批准；请事假超过1天的，由科室负责人、分管领导分别同意后报局长批准。2、因病请假2天以内（含2天）的，由科室负责人同意后报分管领导批准；因病请假3天以上（含3天）的，凭医院病历证明，由分管领导同意后报局长批准。上述审批要求不包括急病住院情况。第十八条 年休假、探亲假、婚假、产假和丧假，使用新的年休假申请表和其他休假申请表，须经科室负責人同意，主管領导批准，报人事科和正、副主任登记备案。合同制人员按国家规定享受年休假，有事应申请休年假，不应请事假（工作不满一年的除外）。第十九条 请假批准后，应在离开工作岗位之前，将承办未结事项交结清楚。请假期满后，申请续假未批或未办续假手续，而未到岗上班者，作旷工处理。第二十条 实行机关纪律监督分级负责制，一级对一级负责，下级出现问题要追究上级领导责任。各科室负责人要对本科室人员进行经常性机关纪律教育，并加强日常的监督管理。7、监督管理第二十一条 客服中心的监督工作由人事科具体负责，主要对客服中心工作人员办事效率、工作态度、工作质量进行监督，并不定期举办问卷调查，听取接受群众意见和建议。二.驻点工作人员手册为保证驻点工作人员的工作质量，工作效率，能够保持热情有礼的工作态度，特制定如下工作操守：1、敬业爱岗，热情服务。客户服务中心是便民服务的窗口。作为客户服务中心工作人员，要热爱本职工作，增强服务意识，严格办事程序，提高办事效率，以优质高效的工作，为企业服务。2、勤奋好学，熟悉业务。每一位工作人员都要认真学习有关法律、条例、规定，学习专业知识，熟悉办证程序、申报材料的具体要求，能够熟练清楚解答群众提出的业务问题。做到一次说清楚，提高办事效率。3、诚信待人，树立形象。工作人员工作时要注重仪态仪表，行为要庄重大方，对群众不了解的问题或质疑要耐心解释，不推诿，不争吵，防止矛盾激化。4、着装得体，仪容大方。工作人员上班时应保持良好的精神状态，精力充沛，情绪饱满。工作人员头发要整洁，男士脸部要刮干净，女士化妆要自然，佩带饰物必须得体。工作时间按要求统一穿着制服，着装应保持端庄、整洁、得体、大方。原则上穿着衬衣时，须扣紧袖口，要将衬衫的下摆扎在裤内或裙内；外衣应平整，衬衣应整洁，领子应挺刮。男士系领带，领带外露时领带夹应处在第三至第四纽扣之间。工作人员上班时应坐姿端正，不得坐在椅子上滑行办事；不得坐在桌上，跷脚时不甩腿；女士就座时应双膝并拢。站立时身体要挺直，应面对客人站立行姿稳重。5、服从领导，遵守纪律。严禁不按时到岗、无故缺岗，擅自离岗；严禁工作时间利用电脑打牌、下棋、上网聊天、玩游戏、看电影、听音乐和从事其他与工作无关的活动；严禁不一次性将群众咨询或办理事项中属于本职工作范围的有关办理程序、方法及相关手续等告知服务对象；严禁办事拖拉、效率低下，不在规定时限内完成办理事项；严禁工作日午间饮酒和其他时间饮酒影响工作；严禁对服务对象态度冷漠、行为蛮横、作风粗暴，与服务对象发生争吵；严禁在办理事项上推诿扯皮，人为设置障碍，故意刁难服务对象；严禁对应受理、办理的事项不受理、不办理或有其他不作为行为。实施时间本管理办法于 年 月 日施行，具体条款由本局人事教育科、办公室负责解释。涉及内容调整将以补充通知形式确认。十四.试用转正1.试用期员工转正程序（1）进入试用期的员工，用人部门对试用期员工的工作表现进行考核及反馈（2）试用期员工填写转正申请书（附15），可提交直接领导，并由领导抄送人事部（3）人事部通过绩效评估制作试用考核单，转交用人部门直接领导。用人部门领导对试用员工工作的评价签署意见后，由人事部签署意见，交由主管公司领导审批，（4）审批不通过，则与试用期员工终止合同，交由人事部离职档案记录(5)审批合格，由人事部下达员工转正人事通知单（附16），存档公司档案并转交给员工流程.至此，试用期员工试用期结束，转为正式员工。由人事部根据薪酬标准，做出转正薪酬、附15：转正申请表格 附16：人事通知单十五.考勤1.关于员工考勤标准（1）员工的直接领导通过员工的刷卡记录做出考情说明，结合员工SR/DSM计划总结表，还有不考勤的员工，签署考勤意见（2）交给人事部做考勤统计，核查有无异常（3）如没有异常，人事部填写考勤考核表发给员工确认并根据薪酬管理来发放薪水。（4）如有异常，人事部需展开事实调查并提出处理意见，交由主管公司领导审批（5）如领导审批不通过，则继续展开调查（6）如领导审批通过，则执行批示，或薪酬上有所奖惩，或要求员工离职。十六.休假 1.（1）员工如果需要请假，需到人事部领取总部发来的请假申请单填写请假申请（附录17）（2）外埠员工可发送请假主题的EMAIL到人事部邮箱（3）人事部签署意见后交给员工直接领导审批（4）如果审批不通过，则延迟或取消请假（5）如审批通过，当员工请假天数小于3天（不含），直接由员工直接领导审批，通过后交由人事部存档至员工休假表和考勤统计并反馈给员工个人2.当员工请假天数3天（含）以上，需先由直接领导审批通过后交由总经理审批（1）如果审批不通过，则延迟或取消员工请假（2）如果审批通过，则交由人事部存档至员工休假表和考勤统计并反馈给员工个人附录17：请假申请表十七.档案管理1档案的转入/转出1.当员工试用转正，员工需申请转入/转出公司人事部档案管理系统的申请，人事部申请员工调入/调出档案的申请交由存档机构，存档机构发出商调函并由人事部传递商调函（附18）至员工。2. 转正员工自带的档案，或个人认为有必要放入档案的资料，交由人事部，人事部转递给存档机构，存档机构进行公司制定人才机构存档后，交由人事部保存回执，人事部通过保存回执进行定期的存档费用的核算，交由主管公司领导审批（1）如果审批不通过，再由人事部重新核算（2）如果审核通过，人事部则将存档费用交给财务部结算。2建立公司内部员工档案1.人事部建立入职公司内部员工档案，其中包括：身份证明、学历学位证明、各类证书、招聘资料、劳动合同及附件、试用转正文件、各类人事通知单、奖惩文件、绩效评估报告、离职文件等。2.员工个人认为有必要放入档案的资料交由人事部整理保持至公司内部员工档案，此档案至20年后销毁附18：商调函十八.离职（附件19/20/21）1辞退依据及流程1.关于辞退员工，用人部门根据奖惩情况和绩效评估综合判定并满足以下问题之一，考虑予以辞退。（1）患病或非工伤医疗期满后，不能胜任工作的（2）因公司机构调整无合适工作安排的（3）经培训或岗位调整后仍不能适应工作要求的（4）试用期间不符合录用条件的（5）严重违反