S店车间展厅办公室等S安全管理制度.doc

精选资料关于加强对公司6S管理的规定第一章 目的 为了加强企业管理制度，塑造企业良好的形象，提高工作效力，降低企业成本，提高员工综合素质，创造一个宽敞、整洁、干净的工作场所。第二章 范围 凡于本公司产品质量及客户满意度有关的：办公场所，车间，员工休息间，前台，客服部门，客户休息间等。第三章 定义 6S指的是对6S的日文SEIRI（整理）、SEITON（整顿）、SEISO（清扫）、SETFTSU（清洁）、SHITSUKE（素养）和英文服务顾问FETV（安全）六个单词，由于六个单词前面发音都是S，所以简称“6S”。第四章 6S制度一、销售（一）展厅外部设施1、展厅外部入口干净有序、门岗运作良好、车道畅通、交通循环畅通有序2、展厅外门楼品牌LOGO和立柱品牌LOGO与FORD CI的形象相称3、立柱标、经销商招牌、门楼椭圆福特标、营业时间牌完好干净无破损，方向指示牌干净完好、安置稳固、位置正确、方向指示明确无误4、户外铝塑板、彩钢板和外墙干净完好，玻璃幕墙及框架干净、维护良好5、立柱上的福特LOGO，店牌灯光及展厅门头、维修厂门头的福特LOGO保持延续至夜间22:006、玻璃窗及玻璃幕墙干净，保持由内至外的透视度7、展厅玻璃幕墙无粘贴、悬挂任何物料（指定横幅悬挂区域除外，为避免阳光直射造成的影响，玻璃幕墙内可悬挂浅灰色的可卷窗帘）8、展厅外正面玻璃幕墙前不摆放大型绿色植物，以免遮挡外界线9、停车区需有专人引导顾客停车10、客户停车尽然有序、不混乱11、展厅外需预留出充足的客户停车位及试乘驾停车位12、停车位需划线注明“客户停车位”、“试乘试驾进行中请稍等”牌子13、试乘驾停车位明显（如果试驾车外出试驾，摆放“试乘试驾车进行中”）14、试驾车辆上试乘试驾标识是否状态完好，车辆是否整洁、干净，停放整齐并能正常使用15、按照长安福特提供的标准模板，在试驾车上张贴试乘试驾标识，禁止随意张贴其他标志16、户外绿化带和草坪干净整齐，护栏干净，维护良好，且不妨碍视线17、户外地面干净且维护良好、地上没有垃圾、地灯干净且维护良好18、在户外停车区入口处设置“入口”、“出口”、“P”标志（如有）19、户外新车展示区（如有）保持干净有序、展示车辆干净且摆放有序20、户外新车交付区（如有）确保该区域干净整洁，且未被挪作他用21、户外新车待交区（如有）整洁美观，安全规范（二） 展厅内部设施1、展厅内总体形象专业，家具、车型展示牌符合标准2、地面以及地砖干净且维护良好、墙面和天花板干净完好3、展厅墙面、地面无粘贴、悬挂任何物料（如确因促销活动需要且得到大区的允许，地面可设置临时性的地贴，活动结束后需立即去除并确保地面干净）4、新设施展厅天花板不允许设置悬挂吊旗，老设施展厅吊旗干净且无破损5、展厅入口处需有供顾客使用的雨伞架及雨伞，雨伞印有经销商及销售热线电话6、展厅入口除泥垫符合标准且干净整洁7、展厅内光源能正常开启，色温以及亮度达到要求、灯管无损坏8、展厅内通风良好、温度适宜9、展厅内摆设数量适宜的绿色观赏植物，展厅内无任何假植物10、植物的叶片擦拭干净，不能有发黄的叶片，花盆内没有烟头，且四周无散落尘土和枝叶11、试乘试驾路线图立牌符合长安福特设施规范，统一放置展厅靠近门口处12、营业时间内确保有无歌词的背景音乐，背景音乐轻柔（不以打扰客户看车或交谈为准）13、展厅内需提供三种以上的饮料供客户选择饮用（如茶水，可乐、雪碧等）14、车型目录齐全，数量充足，每种车型资料不少于20份（特别是在展厅举办活动期间，数量适当增加）15、车型资料的陈列需根据展厅的实际状况进行多处陈列，并且与实车对应16、及时撤去以前宣传活动中使用的已过期的宣传品及物料17、 灯箱干净，光源正常开启、生活画片内容和制作符合要求18、新车发布区（如有）有展示车辆，展牌、灯箱正常工作、背景画片平整，符合标准（三）展车1、展车摆放沿地面弧线车头向外（老设施不要求，新设施按照展厅的实际空间大小确定弧线摆放，弧线位置按照射灯的照射位置确定）2、展车摆放需尽量保证各款车系齐全3、展车颜色不低于3种，且尽量摆放高配置车型4、重点展示台上布置当季首推车型或促销车型5、展车的上方在营业时间开启射灯以突出展示效果，车辆展示与当时促销活动相配合，需有特别的信息展示牌，且需定期调整展车的摆放方式6、展车前后使用统一厂家规定的车型标牌（前中文，后英文）7、展车之间的距离以客户打开车门不受影响为宜8、展车的右前轮靠近轮胎垫旁放置标准参数牌，一车一个9、展车的前玻璃窗全开，后玻璃窗闭上，天窗外关内开，车门不得上锁，以方便客户看车10、展示车辆干净整洁，车窗玻璃干净明亮且无手印11、车胎内外侧干净乌黑有光泽12、展车铝合金轮毂内外侧无灰尘、污渍13、轮毂上FORD标志与地面保持水平，轮胎停放在厂家规定的专用轮胎垫上14、展车挡泥板内侧清洗干净、无泥浆污渍15、发动机舱无油污、灰尘且有光泽，引擎盖内侧清洁无灰尘，雨刮臂及流水槽清洁干净16、行李箱内清洁、干净无杂物，备胎及其他附件状态完好，行李箱盖及流水槽干净无污渍17、展车手套箱及其他所有储物格无灰尘和杂物，空调出风口干净、无灰尘18、前排座椅调至最低（椅背与B柱对齐），椅背成30度倾斜，方向盘位置调至最高19、客户离开后，展车内座椅及方向盘需回复原位20、车内干净无异味，座椅及车内的所有保护膜去除，放置专用脚垫，后座安全带整齐21、展车需保证有充足飞燃料及电能以保证随时可以进行演示车辆22、展车内所有功能设施能够全部正常打开、进行演示23、展车内的时钟需调至正确时间24、展车内的收音机需调有固定频道，有可供顾客试听的不同风格的CD（四） 接待与洽谈区、销售办公室1、 接待区需要时刻保证有销售顾问值班不断岗（建议2人，禁止扎堆聊天）2、 接待台符合福特标准且干净、整洁，无杂物3、 展厅客流统计表、试乘试驾协议等文档需要准备充足4、展厅内需要有数量充足且完好的标准洽谈桌椅，并能随时根据客户数量增加座椅5、客户洽谈桌上有充足的糖果（推荐用薄荷糖）、绿色植物和烟灰缸，桌上无任何粘贴物6、试乘试驾协议书内需印有两条以上的试乘试驾路线图7、洽谈桌上的烟灰缸内无积垢、发黄8、半封闭的销售洽谈室内的装饰与展厅色调布置协调（洽谈室不可挪作他用）9、销售办公室桌面整洁、干净无灰尘，所有物品定置定位，文件柜完好且无堆放杂物10、销售办公室桌椅保持完好未随意放置物品，椅背上未随意放置衣物11、销售办公室保持地面、墙面清洁干净12、销售办公室布置了销售绩效管控面板，并且需有实时更新记录13、销售办公室或培训教室内挂有QCS展厅销售十步骤流程图二、售后（一）车间1、必须遵守打卡制度。2、上班必须穿工作服，佩戴工号牌。3、着装要整洁、不皱，不脏。4、男员工不允许留长发，长指甲，胡须。5、不允许把早饭带进车间中或员工休息间。6、车间内（包括）厂内不允许抽烟。7、上班时间不允许聚众聊天，吵闹，大声喧哗。8、同事之间要互相帮助，互相尊重，团结，9、8点50分之前必须做好自己管辖内的6S。10、绿色通道内不允许摆放任何的物品（含汽车）。11、消防栓周围不允许受堵。12、在作业时工具、附件、旧件必须分开放，不凌乱。13、车间地砖上不允许出现任何的物品（如工具、旧件、配件、纸板、垃圾）。14、在维修车箱内不允许放任何的物品。（如工具、旧件、配件、纸板、抹布、手套）15、不允许手带有油污的技师进入驾驶室或车内。16、作业完毕时必须及时清理场地。旧件、工具、仪器放到规定位置，并及时清洗地面的油污和污泥。17、中间停止作业，或吃饭时，顶车机必须放到底方可走人。18、工作台板上不得凌乱摆放，必须按规定摆放（旧件、附件）19、车间内所有能转移的设备必须标上黄线，不能越线摆放。20、在工作中所有的电线及气管不允许随地拖拉，用好及时收回。21、如该车中断作业，必须要清理现场。（含工具附件，配件）22、下班时必须关好门窗以及切断电源，气源。23、下班时由专人负责过夜车的门窗锁牢，钥匙统一放入钥匙柜。24、过夜车附件必须摆放到辅料间。（挂上标签，车号，班组，日期）25、每周四下班定为6S大整顿。(二)工具箱1、保持外部整洁、干净。2、工具必须按规定位置摆放。3、进入工具车的工具必须干净。4、每日下班必须整理，整顿工具箱，以及清点。5、工具箱内不允许摆放其他物品（如胶水，抹布，其他物品）6、每个月底必须对工具车内的工具清点。7、经常对工具车滑轨加入润滑油。8、下班时务必锁好工具车。(三)小推车1、每天保持外部整洁干净。2、抽屉内摆放抹布，脏与干净分开。3、台面上只能摆放两个小盒（专放小辅料）。4、作业时使用完毕必须及时归位。5、下班时台面上要保持干净，无任何物品。（四)工具房1、必须有专人负责工具房。2、每日清洁，整理，整顿工具房，并保持干净，清洁，整齐。3、所有专用工具必须按编码摆放，其它工具须摆放整齐并贴上标签。4、每日下班必须对专用工具进行清点。5、借用工具必须登记，（如编码，件数，签名）。6、借用者必须当场查看工具是否完好，有无缺少。7、归还工具时，工具管理员必须查看工具是否完好；是否整洁；如无问题方可接收并签上经手人姓名。8、工具必须是谁借谁还的原则执行。9、工具房闲杂人员不得入内。10、专用工具不允许在车间内过夜，下班前必须归还工具房。11、下班必须锁好门。（五）钣金工具房1、由钣金组长负责钣金工具房。2、每日必须整理、整顿、清洁。3、货架上的工具必须贴上标签，摆放整齐。4、货架上的模具以及工具挂板上每日必须清点。5、每日月底工具管理专员会对工具房内的工具清点。6、下班必须锁好门窗。（六）设备1、车间内所有的设备必须有专人负责。2、每日两次对设备进行清洁。3、每个月月底对设备进行日常维护和检查。4、设备使用必须按照（设备使用说明书上规定）操作。5、不得违规操作或擅自使用不同班组的设备6、在使用设备发现有问题及时汇报给工具房管理员。7每日上班、下班必须检查电源和气源有无破损和损伤。8、在作业时必须注意安全。(七)洗车场地1、洗车必须按汽车流程作业。2、对客户车辆清洗不允许随便翻客户物品。3、如发现车上有贵重物品请及时汇报服务顾问。4、车辆清洗完毕，必须清理现场。5、毛巾与海绵必须进行清洗（洗车流程内有规定）。（八）安全1、车间内设备必须遵守使用手册来作业。2、照明灯如出现破裂要及时告知车间领导进行更换，电源开关接线盒等供电设施出现破损，要暂停使用，必须有专业人员维修。3、 灭火器与防火 .车间所以人员必须懂得如何使用灭火器。 .灭火器必须定期检查，如无压力必须及时去充或更换。 .油漆工位，香蕉水油漆必须存发放安全位置。 .在油漆工位禁止一切有电源的工作，如焊接、敲打。 .钣金在焊接作业时必须检查周围有无杂物或易燃物品。 .在使用介子机，点焊机，维护焊，必须检查电线是否完好。 .在焊接时必须戴上防护罩以及手套。 .使用完毕必须关掉电源。4、顶车机.车进入举升机上，四个柜子必须对称的，不允许有偏差停车。.车辆举升时，操作和维修人员不得进入非安全区。（以黄线为准）.车辆置于平台上时，应关闭汽车引擎，拉紧刹车。 .确保只有不超过允许的重量、最大高度，长度范围的车辆才能被举升。 .在车辆举升作业时，人员不得滞留在平台上。. 主机上升到所需高度时，应操作“锁定”按钮，确保保险爪扣牢保险齿方可进入机下作业，保险组件上不能有任何异物。.当举升平台升降时，不可在移动车的情况下作业，应在安全位置。8、 举升机升降时，举升平台或举升车辆内严禁有人，以防跌落。 .在举升平台上不能开启车辆引擎进行测试，（必须放到底再起动）。 .在举升下降区域和移动部分，严禁放置物件，举升机下方区域或周围以及平台上必须保持干净。 .要定期的检查油路接口以及气路、(有无漏油，漏气问题) .定期每月月底进行对举升机保养，检查。5、车间内移车车间内移车必须有指定移车人员进行作业。其他人员不允许擅自移车。在移车时必须注意前后左右有无障碍物。在车间内行车速度不允许高于每小时5公里。在倒车过程中一定要注意后面的情况，在不敢确定的情况下，下次观望，或者叫人指挥。严禁无证人员驾车。服务顾问从初检工位进入车间，必须缓慢通行。进入工位，必须下车检查四轮在举升机上是否对称，方可离开6、外出试车。 外出试车必须由指定人员进行驾驶。 外出试车必须有登记表，登记表上面必须记载出车时间，公里数，并签上试车人员姓名。 试车回车间，在登记表上记载回来时间，公里数。 试出路线根据试车原因来选择路段。（试车路线暂时未定）。 外出试车必须遵守交通规则，如有高速试车的要求必须在安全的情况下进行。 在试车前必须检查外观有无划伤。 在试车前取下方向盘套和顶号牌。（回公司重新套上） 车进入工位，试车人员下车一起与负责维修作业的班组检查一下外观方可离开。7、下班必须切断所有设备的电源和气源。三、售后前台1、每日早上来做好自己管辖区域的6S、2、佩戴胸牌，系好领带，女同事系好丝巾。3、注意仪表仪容，做到着装整齐，梳妆适宜。4、不允许留长发，长指甲，以及留胡须。5、女同事适当补点淡妆，禁止添有色指甲油。6、接外线电话必须说（您好，比亚夏合肥福特4S店店，我是服务顾问XXX，请问有什么可以帮到您。）7、接电话之前必须让对方先挂，方可挂线。8、接内部电话必须说（你好，我是XXX）9、禁止上班时抽烟，浏览网页，聊QQ，吃零食)、10、接车必须套上六件套。（方向盘套，排挡罩，座椅套）11、客户进入车间有接待服务顾问陪同并佩戴工作牌，方可进入。12、服务顾问在对客户车厢检查时，必须对客户车厢内有无贵重物品以及现金进行登记（在初检单上，由客户签名确认）。13、服务顾问与客户交车之前必须检查车辆内部及外部是否干净，如不干净必须要叫洗车人员返工，在确保无误的情况下交给客户手里。四、办公场所1、上班必须穿制服，佩戴胸牌。2、衣着要整洁，整齐，无皱纹，皮鞋要以黑色为主，并干净。3、男同事不允许留长指甲，长头发，胡须。4、女同事不允许涂指甲油，画浓妆（必须画淡妆）。5、个人责任指的是个人桌面、抽屉、电脑、文件柜以及个人办公周边的地面，绿化，每个人必须做好个人责任区的6S工作。6、员工每天下班离开办公室之前，均需整理个人桌面，桌面除了电脑，电话，其他一律不得保留。7、个人抽屉应每周整理一次，对平时用不到的东西，给予清理，最下面一层存放私人物品（但是必须摆放整齐）8、文柜要半个月整理一次，摆放要整齐，进行分类建档，贴上标签，若有变动，更换标签。9、办公场所禁止抽烟，闲聊，上网。10、注意仪表和形象，做到着装整齐，梳妆适宜，以饱满的精神投入工作。11、每日早晚各一次对个人场所进行6S工作。12、下班必须切断电源，关灯、空调、电脑，关好门窗。五、客户休憩室1、顾客休息区域地面完好、干净，茶几上摆放鲜花或绿植、糖果、烟灰缸，茶几上植物新鲜、干净，日常维护好2、客户离开后应及时清理杂物，保持干净、整洁3、顾客休息区域需有三种以上的饮料可供客户选择（如茶水，可乐、雪碧等）4、需提供当期的杂志和当天的报纸供顾客翻阅，且报纸、杂志需按时更新5、客休区电视能正常播放客户喜欢的节目或与福特有关的节目6、上网区干净整洁，电脑工作良好，并需有单独的WIFI供顾客使用7、儿童娱乐区