已阅读5页,还剩19页未读, 继续免费阅读
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
收银服务规范,什么是服务,服务是指为他人做事,并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而提供劳动的形式,满足他人某种特殊需要。,90%的顾客不再光顾一个商店不是因为商店的价格、品种的多少, 而是因为对商店服务人员的服务态度不满意。,作为一家超市,物美价廉很重要,是我们的基本优势,但是,完美无缺的 服务,才是征服顾客的最有效手段。,服务质量 = 企业的命脉,我们现在的服务规范了吗?,我们对自己的服务满意了吗?,那90%的顾客回来了吗?,目前门店服务现状,倚靠柜台,扎堆聊天,目前门店服务现状,服务站姿,目前门店服务现状,服务规范包括了哪些?,服务标准化,着装仪表规范,衣系在裙内,鞋袜符合要求,着装规范-服饰,着装整洁,着装规范-修饰,勤剪指甲,平跟鞋底,淡妆,着装规范-妆饰,礼仪规范-迎宾,礼仪规范-收银台站姿,礼仪规范-指引姿势,礼仪规范-递送姿势,无论何时,当顾客向你提出问题,你都要给出满意的答复。,首问责任制,礼貌服务的主要内容,“3S”服务: 微笑Smile 速度Speed 诚恳SincSincere,微笑要发自内心,只有发自内心的微笑才是亲切的、友好的、真诚的、富有感召力的,才会和顾客达到真正意义上的沟通。 微笑要适度,要自然,否则的话适得其反。,礼仪规范-微笑服务,面带三分笑,顾客跑不了,当顾客一定要额外给他一个购物袋时,你很耐心地解释了,可他还是蛮不讲理,看着后面排队的顾客,你不得不给他。当然顺便也给了一个白眼或是把购物袋随便一扔。 当你正在忙着为一位顾客结帐的时候,另一位顾客来向你提出一些问题,你想着:我哪有时间来理你!走开!然后看也不看他一眼,非常专心地蒙着头做自己的事情。 当顾客因为对卖场的不熟悉而来向你问路时,你随便举起一个手指,朝正确的方向的一指了事。,礼仪规范:肢体语言,下面的情况你有吗 ?,正视顾客的眼睛 善于体会顾客目光 目光的凝视区域,礼仪规范:目光,礼仪规范:结账
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 2024年人教版七年级英语下册Unit 1复习题及答案
- 湖南省衡阳市部分学校2023-2024学年七年级下学期第一次月考数学试卷(含解析)
- 山东省济宁市北湖区2023-2024学年八年级下学期期中数学试题
- 展会现场活动策划方案
- 房地产-行业月报:基本面待修复行业进入政策窗口期
- 适用于新教材2024届高考物理一轮复习学案第二章相互作用实验三探究两个互成角度的力的合成规律粤教版
- 2024年台州市临海市《高等数学(一)》(专升本)高分冲刺试卷含解析
- 2024年保定市阜平县《高等数学(一)》(专升本)考前冲刺预测试卷含解析
- 2024年临漳县《高等数学(一)》(专升本)深度自测卷含解析
- 2022注册电气工程师供配电专业案例下午真题卷-1
- 中国土地制度知到章节答案智慧树2023年浙江大学
- 降低剖宫产率的PDCA循环应用
- 科学青岛版六年级下册(2023年新编)22 科技改变世界 教案
- DB5111T 24-2022乐山市山坪塘工程技术规范
- 脊柱外科进修汇报
- 食品防护评估表
- D500-D505 2016年合订本防雷与接地图集
- 《海洋工程装备技术》课程教学大纲
- 2022第三届“红旗杯”班组长大赛考试题库大全-上(单选题库2-1)
- 勾股定理 全国优质课一等奖
- 安全生产管理的核心内容安全生产
评论
0/150
提交评论