拆迁工作中的心理学.ppt

拆迁工作中的心理学,宁波市妇联 徐燕萍,生活中很多时候我们都要应用到心理学， 和人打交道，知道对方心里想的是什么？ ，,就可以,比较容易的将对方说服。,有这样一个例子，有两家早餐馆，店面装修，饭菜服务，价格，人群，全都 一样，可是偏偏就是赢利差距不一样，A就没有B赚的钱多，一天一个心理学家 来到A饭馆吃了顿饭，要了一根油条一碗粥，服务员随口问了一句：“先生要鸡蛋？”，心理学家回答不要，第二天他来到另一家餐馆，要了同样的东西，这时服务员问道：“先生要一个鸡蛋，还是两个鸡蛋？”，心理学家顿了一下，说：,“一个”，突然他恍然大悟，问题就在这里，A家的服务员问的是：“要不要鸡蛋？”，而B家 服务员问的是：“要一个鸡蛋还是两个鸡蛋”，前者将置于选择要还是不要的境地，而后者 是将你置于要一个还是两个的境地，给自己的感觉好像是要了，当然很多人都会回答要一个，不管回答 要几个，都是要了，没有不要的选项，当然你可以回答不要，这是心理 学中的一种重要从他行为。,拆迁工作中当然也有心理学。由于被拆迁人的家庭结构、素质、情况、 要求的差异，每个项目的拆迁都会碰上想象不到、回避不了的问题。因 此，只有把握住被拆迁人的思想脉搏，了解被拆迁人的心理，才能有针 对性地“对症下药”，顺利地达成拆迁协议。,拆迁户作为一个群体,有一个群体心理学现象。 一是认为开发商（政府）是一个单位，拆迁户是个群体，中国有个法不责众 的心理，总是认为团结就力量。 二是他们总是认为开发商获得暴利，想获得利益是每个人的心理。因此就采取 索要的办法， 三是他们认为这是唯一的机会，这辈子很难再有这样的被拆的机会， 而且现在中国关心弱势群体，许多订子户也通过这样的手段获得高额利益，这是 他们的学习榜样，不搞白不搞，他们没有失去，失去的只是现在的房屋没有改善， 如果成功只有得到，但是对对方来说，成本已经产生，因此判断对方不能够坚持， 一定会屈服。,对被拆迁人个体来说，心理现象就更复杂了。 1、对房屋多年的感情，对被拆迁房屋周围环境的依恋、对老街坊邻居 的难舍等。 2、对个体利益撬动时的不同心态 4、补偿心理 （贪婪是人的本性） 5、补偿资金在市场上选购的住房是否适合自己，家里人的认同情况、装修的 烦恼。等等,心理支持的关键点,1提升意识：能够意识到有想法是正常的反应。 2把握当下：化一定的时间倾听和感同身受。 3学会理解：感受当事人心理的想法和体验。 4建立尊重：言谈中要对对方保持足够的尊重。 5学会接纳：允许当事人沉默和表达不愉快。 6保持耐心：接受当事人用一定的时间陈述。,很多时候我们立即反驳即使是对的，也会让人感觉到厌烦， 实在不敢赞同那就倾听好了，这样会给别人好感， 要表现出一种对他说的话感兴趣，你总会听到你想听到的重点。 美国有一个心理学家参加一次晚会，和一个不认识的人同桌 一起聊天，一个晚上只是那个陌生人在大谈特谈自己的经历， 而他则在耐心的听着，最后临走时，那个人对心理学家说： “很高兴认识你，和你很谈的来。” 这也许是他听到过无数次这种句中 的之一，但是这又为他证明这个观点增加了一个证据， 其实整个晚上 都是他一个人在说，他只是偶尔插一句话，何来谈的来？,自我护理总原则 休息，饮食，支持，表达,十条自我护理建议,巩固和完善自身的社会支持系统：与家人和朋友保持联系 ； 同事间相互支持，适时地将你的感觉和经验与同事讨论和分享； 找到放松和娱乐自己的方法； 定时定量的饮食，不管是不是有胃口； 避免不必要的伤害（如果多愁善感则尽量少的接受负面信息）。 注意休息 找到表达自己的方法：考虑如何更好地谈出你遇到的情况、你做的工作及工作中的遇到的困难 与你的同伴相互鼓励、打气，相互肯定，绝不要相互指责 允许自己有一些负面的情绪，并表达和疏泄出来 必要时寻求和获得专业的心理帮助,十条自我护理建议,巩固和完善自身的社会支持系统：与家人和朋友保持联系 ； 同事间相互支持，适时地将你的感觉和经验与同事讨论和分享； 找到放松和娱乐自己的方法； 定时定量的饮食，不管是不是有胃口； 避免不必要的伤害（如果多愁善感则尽量少的接受负面信息）。 注意休息 找到表达自己的方法：考虑如何更好地谈出你遇到的情况、你做的工作及工作中的遇到的困难 与你的同伴相互鼓励、打气，相互肯定，绝不要相互指责 允许自己有一些负面的情绪，并表达和疏泄出来 必要时寻求和获得专业的心理帮助,美国有一个心理学家参加一次晚会， 和一个不认识的人同桌一起聊天， 一个晚上只是那个陌生人在大谈特谈 自己的经历，而他则在耐心的听着， 最后临走时，那个人对心理学家说： “很高兴认识你，和你很谈的来。 ” 这也许是他听到过无数次这种句中的之一， 但是这又为他证明这个观点增加了一个证据， 其实整个晚上都是他一个人在说， 他只是偶尔插一句话，何来谈的来？,自我护理总原则 休息，饮食，支持，表达,弱势群体，许多丁子户也通过这样的手段获得高额利益的学习榜样 ，