医讯通业务规范V1.0.doc

医讯通业务规范一、业务概述 “医讯通”是中国移动广东公司珠海分公司开发的综合信息服务平台，主要为0-3岁婴幼儿父母提供疫苗接种提醒、婴幼儿成长指南等个性化、针对性的健康保健服务。二、基础功能1疫苗接种提醒根据0-3岁婴幼儿规定的疫苗免疫接种程序，在每次疫苗接种前，提前二天(当天不发送)发送短信提醒婴幼儿父母，并告知最近需接种疫苗的种类、具体时间、以及相关疫苗知识介绍。2婴幼成长指南根据婴幼儿所处不同的年龄阶段，向其父母发送婴幼保健资讯、营养知识、流行疾病预防等健康资讯信息。 发送频次（每2天1次） 发送对象及短信内容：根据不同的三个年龄段，在同一时点针对各个细分客户群体发送相应的短信内容（短信内容必须以三个不同年龄阶段的客户适用度做出区分）。0-1岁：适合0-1岁儿童的婴幼成长短信1-3岁：适合1-3岁儿童的婴幼成长短信3岁以上：适合3岁以上儿童的婴幼成长短信三、目标客户医讯通业务目标客户群主要包括：10-3岁婴幼儿家长针对0-3岁婴幼儿家长的需求可以提供疫苗接种提醒、婴幼儿成长指南等功能。23岁以上小孩家长针对3岁以上婴幼儿家长的需求可以提供疫苗复查接种提醒、婴幼儿成长指南等功能。3医院护士针对医院护士的需求可以提供短信群发、医院和家长互动等功能。四、资费标准1）业务资费标准：5元/月2）收费方式： 移动用户：通过该业务端口号1065703102，对家长用户每月扣取5元， 非移动用户：通过移动服务厅办理预存话费作为业务月功能费，协议期为12个月，即一次性预存60元功能费可持续使用一年。五、业务受理流程（一）业务开通1、业务办理： 移动用户：家长可通过主动上行儿童接种证编号至端口号进行定制；也可在各医院接种点现场登记资料，由后台通过boss菜单进行批量办理,家长在收到“二次确认短信”并回复同意进行定制。 非移动用户：家长通过移动服务厅办理预存话费，并在现场登记资料，由后台统一开通。2、业务指令： 定制：编辑“ktyy+接种证编号”至1065703102 取消：编辑“qxyy”至1065703102（2）系统识别判断由华脉填写：各种情况下，系统下发的短信(移动用户)操作状态下行短信 发送时间 说明申请开通格式正确(msic平台)您将定制由珠海移动公司提供的珠海疫苗通业务，信息费每月5元，由中国移动代收，回复任意短信确认定制，无回复则不定制。中国移动2分钟内此时是客户上行短信“ktyy+接种证编号” 至1065703102,msic平台先下行确认短信给客户确认。确认开通格式正确(msic平台)您已定制珠海移动珠海疫苗通业务，信息费每月5元，由中国移动代收，客服电话10086，退订可回复短信0000至10086.中国移动2分钟内此时客户根据msic平台下行确认短信进行确认。申请开通格式正确时(医讯通平台)尊敬的客户，您的接种证编号*已定制医讯通业务，请再次核对您的接种证编号，如需修改，请回复短信hhxg被修改接种证编号*新接种证编号至1065703102，感谢您的参与。【医讯通】2分钟内 当客户确认msic平台开通业务后，医讯通平台会下行此短信。业务开通失败（三天之内匹配不到客户的相关资料）尊敬的客户，对不起，由于系统匹配不到您相关的记录，请确认您发送的接种证编号*是否正确，回复短信hhxg被修改接种证编号*新接种证编号至1065703102修改接种证编号资料，感谢您的参与。【医讯通】2分钟内当客户发送短信开通业务当天开始算到第三天没有找到客户在各接入点的数据时医讯通平台下行短信。业务开通失败（第二次三天之内匹配不到客户的相关资料）尊敬的客户，对不起，由于系统匹配不到您相关的记录，无法成功帮您开通医讯通，感谢您的参与。【医讯通】2分钟内当客户第一次三天之内匹配不到客户数据后客户上行短信修改资料后第三天依然在各接入点找不到客户的资料医讯通平台下行的短信。已经申请再申请时（msic平台）在此之前您已定制了珠海集客的珠海疫苗通业务，无需重复订购，感谢您的参与。中国移动2分钟内 当客户开通业务后继续发送开通指令时msic平台会提示，讯通平台没有短信提示。不同手机号码发送同一个卡号msic平台提示：您已定制珠海移动珠海疫苗通业务，信息费每月5元，由中国移动代收，客服电话10086，退订可回复短信0000至10086.中国移动。医讯通平台提示：尊敬的用户,此接种证编号*目前由其他用户在使用,请仔细核对接种证资料，回复短信hhxg接种证编号至1065703102确认开通，感谢您的参与。【医讯通】2分钟内因为是不同用户开通同一个卡号时会有提示，msic平台当确认成功后会提示成功定制。但医讯通平台则会提示此接种证编号已经由其他用户使用。申请开通格式错误时对不起，您发送的接种证编号*不正确，请回复短信hhxg接种证编号至1065703102确认开通，感谢您的参与。【医讯通】2分钟内当开通发送的卡号不正确的时候，msic已经定制成功，此时医讯通平台下行提示短信。客户上行短信hhxg接种证编号至1065703102确认开通(a: 此时发送的卡号再次不正确时)对不起，您发送的接种证编号*不正确，请回复短信hhxg被修改接种证编号至1065703102确认开通，感谢您的参与。【医讯通】2分钟内客户第一次上行开通指令开通业务，但卡号错误时，客户上行短信hhxg接种证编号至1065703102确认开通， 此时发送的卡号再次不正确时。客户上行短信hhxg接种证编号至1065703102确认开通(b: 发送的卡号是别人在用)尊敬的用户,此接种证编号4404012711001058已经由其他用户成功申请开通了计免业务,重新确认回复hhxg接种证编号至1065703102，取消本机业务回复短信qxyy至1065703102。【医讯通】2分钟内客户第一次上行开通指令开通业务，但卡号错误时，客户上行短信hhxg接种证编号至1065703102确认开通， 此时发发送的卡号是别人在用。客户上行短信hhxg接种证编号至1065703102确认开通(c: 发送的卡号是自己并且已经存在)尊敬的用户,此接种证编号4404012711001058之前已经成功申请开通了计免业务,取消本机业务回复短信qxyy至1065703102。【医讯通】2分钟内客户第一次上行开通指令开通业务，但卡号错误时，客户上行短信hhxg接种证编号至1065703102确认开通， 此时发送的卡号是自己并且已经存在客户上行短信hhxg接种证编号至1065703102确认开通(d: 成功处理业务)尊敬的客户，您的接种证编号*已定制医讯通业务，请再次核对您的接种证编号，如需修改，请回复短信hhxg被修改接种证编号*新接种证编号至1065703102，感谢您的参与。【医讯通】2分钟内客户第一次上行开通指令开通业务，但卡号错误时，客户上行短信hhxg接种证编号至1065703102确认开通， 此时成功处理业务修改接种证编号（a：接种证编号不正确）对不起，您发送的接种证编号440401271100不正确，请回复短信hhxg被修改接种证编号*新接种证编号至1065703102修改接种证编号资料，感谢您的参与。【医讯通】2分钟内此时因为已经开通了msic平台包月，医讯通平台可以直接下行短信给客户。修改接种证编号（b：新的卡号别人在用）尊敬的用户，接种证编号*目前由其他客户在使用，请仔细核对您的接种证编号，回复短信hhxg被修改接种证编号*新接种证编号至1065703102修改接种证编号资料，感谢您的参与。【医讯通】此时因为已经开通了msic平台包月，医讯通平台可以直接下行短信给客户。修改接种证编号（c：要修改卡号自己已经在使用状态）尊敬的用户，接种证编号*目前处于正常使用状态，请仔细核对您要修改的接种证编号，回复短信hhxg被修改接种证编号*新接种证编号至1065703102修改，感谢您的参与。【医讯通】此时因为已经开通了msic平台包月，医讯通平台可以直接下行短信给客户。修改接种证编号（d：找不到要修改的卡号）尊敬的用户，您接种证编号*不存在，请确认重新回复hhxg被修改接种证编号*新接种证编号至1065703102修改接种证编号资料，感谢您的参与。【医讯通】此时因为已经开通了msic平台包月，医讯通平台可以直接下行短信给客户。修改接种证编号（e：成功修改）1）尊敬的客户，您已经成功修改您的资料，您目前的接种证编号是：4404010117000384，感谢您的参与。【医讯通】2）尊敬的客户，您目前的接种证编号已经是：4404010117000384，感谢您的参与。【医讯通】此时因为已经开通了msic平台包月，医讯通平台可以直接下行短信给客户。注意：有二种状态，一是第一次修改成功的短信；二是当第一次修改成功后再次发送同样修改指令时的短信（重复修改）：取消申请成功时(msic平台)您已成功取消由珠海移动公司提供的珠海疫苗通业务，客服电话10086，欢迎您下次使用。中国移动2分钟内此时msic平台已经取消包月业务，所以医讯通不能再下行短信给客户，msic平台会自动下午成功取消的信息给客户。接种通知短信发送接种通知：家长姓名家长请于预约日期待您家儿童姓名小朋友到接种点名称进行接种疫苗名称免疫接种【医讯通】）早上8：30分 接种日期前三天开始发送，第一条发送时会附加该疫苗的键教信息健康信息发送健康信息内容医讯通自定义发送时间、发送短信 根据不同年龄段发送不同的健康信息非移动客户操作状态下行短信 发送时间 说明客服在平台录入客户数据尊敬的用户，您接种证编号申请开通医讯通业务的请求已接收，请稍后留意短信。感谢您的参与。【医讯通】2分钟内非移动用户要在前台办理业务，通过短信猫来上下行短信。业务开通失败（三天之内匹配不到客户的相关资料）尊敬的客户，对不起，由于系统匹配不到您相关的记录，请确认您发送的接种证编号*是否正确，回复短信hhxg被修改接种证编号*新接种证编号改接种证编号资料，感谢您的参与。【医讯通】2分钟内当客户发送短信开通业务当天开始算到第三天没有找到客户在各接入点的数据时医讯通平台下行短信。业务开通失败（第二次三天之内匹配不到客户的相关资料）尊敬的客户，对不起，由于系统匹配不到您相关的记录，无法成功帮您开通医讯通，感谢您的参与。【医讯通】2分钟内当客户第一次三天之内匹配不到客户数据后客户上行短信修改资料后第三天依然在各接入点找不到客户的资料医讯通平台下行的短信。客户发送指令修改自己的卡号（a：只发指令hhxg）尊敬的用户,您发送短信办理医讯通业务指令格式不正确,修改接种证编号回复短信hhxg被修改接种证编号*新接种证编号改接种证编号资料，感谢您的参与。【医讯通】2分钟内格式不正确客户发送指令修改自己的卡号（b：要修改的卡号不正确）对不起，您发送的接种证编号*不正确，请回复短信hhxg被修改接种证编号*新接种证编号改接种证编号资料，感谢您的参与。【医讯通】2分钟内修改的卡号不对，如可能卡号位数不对。客户发送指令修改自己的卡号（c：新的卡号别人在用）尊敬的用户，接种证编号4404010117000382目前由其他客户在使用，请仔细核对您的接种证编号，请回复短信hhxg被修改接种证编号*新接种证编号改接种证编号资料，感谢您的参与。【医讯通】2分钟内修改新的卡号别人在用。客户发送指令修改自己的卡号（d：要修改卡号自己已经在使用状态）尊敬的用户，接种证编号4404010117000383目前处于正常使用状态，请仔细核对您要修改的接种证编号，回复短信hhxg被修改接种证编号*新接种证编号改，感谢您的参与。【医讯通】2分钟内要修改卡号自己已经在使用状态。客户发送指令修改自己的卡号（e：找不到要修改的卡号）尊敬的用户，您接种证编号4404010117000386不存在，请确认重新回复hhxg被修改接种证编号*新接种证编号改接种证编号资料，感谢您的参与。【医讯通】2分钟内找不到要修改的卡号。客户发送指令修改自己的卡号（f：成功修改）1）尊敬的客户，您已经成功修改您的资料，您目前的接种证编号是：4404010117000384，感谢您的参与。【医讯通】2）尊敬的客户，您目前的接种证编号已经是：4404010117000384，感谢您的参与。【医讯通】2分钟内注意：二种状态，一是第一次修改成功的短信；二是当第一次修改成功后再次发送同样修改指令时的短信（重复修改）。取消业务尊敬的用户，您接种证编号*疫苗通服务即将到期，如需继续使用，请即日起一个月内至移动服务厅缴费，感谢您的参与。【医讯通】取消业务，医讯通平台会自动检测客户是否到期,如果到期系统会提醒客户,过期不办理,客户自动取消医讯通业务（3）成功开通短信告知华脉填写成功开通的判断条件：客户申请信息+医院接入点儿童信息+儿童打针预约表，三个条件都有数据时则医讯通平台判断客户成功开通医讯通业务。成功开通短信：移动客户：a：msic平台提示：您已定制珠海移动珠海疫苗通业务，信息费每月5元，由中国移动代收，客服电话10086，退订可回复短信0000至10086.中国移动。b：医讯通平台提示：尊敬的客户，您的接种证编号*已定制医讯通业务，请再次核对您的接种证编号，如需修改，请回复短信hhxg被修改接种证编号*新接种证编号至1065703102，感谢您的参与。【医讯通】非移动客户：a：尊敬的用户，您接种证编号申请开通医讯通业务的请求已接收，请稍后留意短信。感谢您的参与。【医讯通】2、现场办理在各医院接种点填写业务受理单开通（以下是医讯通业务受理单）填制医讯通业务受理单需注意： 儿童姓名和出生日期必须与医院计免系统所记录的儿童姓名和出生日期相符。 医讯通业务受理单的接种证编号必须是与家长所持有的儿童预防接种证一致并且是16位数。 需选择所在接种点医院在“”打上“”。步骤如下：（1）客户在现场填写业务受理单（2）医护人员回收业务受理单，提交给移动工作人员（3天回收一次）（3）移动工作人员在系统录入开通（3天内）（4）系统识别判断开通条件华脉填写：包括开通的流程图 条件1：儿童姓名+出生日期 条件2：接种证编号（16位）医讯通业务开通流程移动用户开通流程非移动用户开通流程（二）业务取消华脉填写：包括取消的流程图1、短信申请a：移动用户发送qxyy 到 1065703102直接取消，家长成功取消医讯通业务，系统会下发取消申请成功的短信：您已经成功取消由珠海移动公司提供的珠海疫苗通业务，客服电话10086，欢迎您下次使用。中国移动。b：非移动用户医讯通平台会根据客户办理业务的时间来判断，如果到期了系统会提前一个月提醒客户说要过期请继续办理，短信内容：（此处是用短信猫来上下行短信）尊敬的用户，您接种证编号*疫苗通服务即将到期，如需继续使用，请即日起一个月内至移动服务厅缴费，感谢您的参与。【医讯通】具体取消业务流程如下：（四）业务咨询咨询10086咨询各医院接种点医讯通平台规范针对现已开发的平台做一个相关的规范一、业务受理1业务开通功能描述：非中国移动用户根据医讯通业务受理单提供的信息资料进行录入新增（单一新增）。操作路径：1)客户数据申请开通列表新增输入相应信息确定。如下图所示2业务修改功能描述：申请开通列表修改是针对信息员录入操作造成的错误而设置的修改。操作路径：客户数据申请资料修改查询选择所需要修改的客户信息（手机号码、儿童卡号、儿童姓名、出生日期、状态、业务人员、开始时间、结束时间等）确定。如下图所示：3业务停用取消功能描述:可以修改客户相应的状态，如取消客户业务，停用客户业务。操作路径：客户数据申请资料修改查询选择所需要修改的客户信息（手机号码、儿童卡号、儿童姓名、出生日期、状态、业务人员、开始时间、结束时间等）确定。如下图所示：4业务查询功能描述：按各种不同的条件供医讯通平台管理人员查找不同的客户资料。其中不同条件包括儿童卡号、手机号、儿童姓名、出生日期、业务人员、开通状态等。操作路径：客户数据申请开通列表点击查询按钮操作说明：可以是单一的条件查询，也可以是多个条件同时查询。二、短信操作1短信发送1）直接短信发送功能描述：选择不同的医疗机构，发送具有针对性的信息内容操作路径：短信管理短信直接发磅。直接短信发送流程：在列表点击新建一个下发短信发文，输入相应的信息，如下图：发文名称：要直接下发短信的文件名称，用来标识是谁下发了什么短信。需求用户：下行短信的用户名称。备注：此下发文件的说明备注。点击当新增好的数据对就的录入数据，点击后如下图：客户数据：选择要下行的客户数据，这些是开通医讯通业务的客户。选择短信：选择要下行的科教信息。手机号码：自定义要下发短信的手机号码。短信内容：要下行的短信内容。可直接选择医疗机构下的客户，也可以直接在手机号码输入框输入所需要发送短信的手机号码，提交后返回列表显示。点击确定下发，弹出提示框，按确定就会直接下行对应的短信了。2）分类短信发送功能描述：选择不同的儿童分类和医疗机构，发送针对性短信内容操作流程：短信管理短信分类发送。 在列表点击新建一个下发短信发文，输入相应的信息，如下图：发文名称：要分类下发短信的文件名称，用来标识是谁下发了什么短信。需求用户：下行短信的用户名称。备注：此下发文件的说明备注。点击当新增好的数据对就的录入数据，点击后如下图：操作说明：需在选择儿童分类框选择不同的儿童分类，在“”打上“”，先按查看满足条件儿童选择相应的儿童客户，最后按提交返回列表显示。如下图。点击确定下发，弹出提示框，按确定就会直接下行对应的短信了。3）定期计划发送功能描述：按规定的发送时间发送相应的健教信息内容。操作流程：短信管理短信定时发送。 在列表点击新建一个下发短信发文，输入相应的信息，如下图：发文名称：要定期下发科教短信的文件名称，用来标识是谁下发了什么短信。需求用户：下行科教短信的需求用户名称。定期发送时间：预约在指定时间下发科教信息。备注：此下发文件的说明备注。点击当新增好的数据对就的录入下发的科教内容，点击后如下图：按条件选择要下发的科教信息，按确定提交返回列表显示，如下图。点击是否确定按钮，确定此科教信息定期下行。操作说明：现有的定期计划发送可以在同一时点针对不同的年龄段客户发送相应的短信内容。4）短信模板发送功能描述：每天向指定目标领导汇报医讯通业务情况。操作流程：短信管理短信模板发送。 在列表点击新建一个下发短信发文，输入相应的信息，如下图：按指定日期统计医讯通业务情况，在手机号码框里输入要下发领导的手机号码，按提交则直接下发短信给相应的领导。5）拦截短信发送功能描述：这主要是拦截预约打针客户的短信，可以以指定短信内容通知拦截的客户。操作流程：短信管理拦截短信发送。 在列表点击新建一个下发短信发文，输入相应的信息，如下图：发文名称：要拦截预约打针儿童的文件名称，用来标识是谁下发了什么短信。需求用户：下行拦截预约的需求用户名称。查询预约时间：意思就是说要拦截客户打针的时间。通知短信内容：拦截打针客户后，代替通知客户的短信内容。注：此短信可通知或者不通知。备注：此下发文件的说明备注。点击确定返回列表显示，如下图：点击选择拦截客户按钮，如下图：此处点击添加拦截客户，如下图：按确定返回列表显示。如下图：此处再按确定拦截，则拦截生效。发送通短信：点击则会通知拦截客户自定义好的短信。（新建发文时定义的通知短信内容）2日志查询（1）上行短信查询功能描述：提供医讯通平台系统在某个时间段客户上行短信的查询操作路径：日志管理上行短信查询选择要查询的条件查询（2）下行短信查询功能描述：提供医讯通平台系统在某个时间段对所有客户下发短信的查询操作路径：日志管理下行短信查询选择要查询的条件查询（3）运行日志查询功能描述：提供医讯通平台系统在某个时间段对所有客户下发不同短信类型的查询操作路径：日志管理运行日志查询选择计免机构选择日志类型选择要查询的日期查询，如下图所示：操作说明：可选择不同的机构和日志类型，其中日志类型包括：三、客户资料管理1查看儿童信息功能描述：包括对儿童基础信息、儿童预约排班表和儿童接种记录等信息进行查询操作路径：客户数据查看儿童信息输入相应的查询条件查找儿童信息：点击则列出儿童的基本详细信息。如下图：短信记录：点击则列出儿童对就所有上下行的短信记录。如下图：2客户信息修改功能描述：儿童基础信息修改（主要包括儿童姓名、姓别、出生日期、家长姓名、手机号码）操作路径：客户数据修改儿童信息输入查询条件查找选择要修改的儿童基本信息保存，如下图：修改信息：修改儿童基本信息，如下图。删除用户：删除此儿童基本资料。四、常理管理1计免机构信息功能描述：提供各计免机构编码及名称信息，可对计免人员进行增加、查询等。操作路径：常理管理计免机构信息选择医疗机构输入查询的姓名-查询。选择要修改的计免人员信息（或点击新用户按钮）确定 2儿童分类信息功能描述：主要是对于医讯通平台儿童年龄的查询条件，一般不能乱动此处操作。（主要是数据库操作的sql语句）操作路径：常理管理儿童分类信息选择医疗机构输入查询的姓名-查询。选择要修改的儿童分类信息（或点击新增按钮）确定3计免人员管理功能描述：可对计免人员进行增加、查询、删除等。操作路径：1）常理管理计免人员管理选择医疗机构输入查询的姓名-查询选择要修改的计免人员信息（或点击新用户按钮）保存2）计免人员管理-选择医疗机构查询点击新用户按钮保存4疫苗种类信息功能描述：对疫苗信息的介绍进行修改等。操作路径：常理管理疫苗健教信息输入查询的条件-查询。选择要修改的疫苗健教信息（或点击新增按钮）确定5计免健教信息功能描述：可对健教信息进行新增、修改等。操作路径:1）常量管理计免健教信息选择信息分类选择需修改的信息保存2）常量管理计免健教信息选择信息分类新增保存操作说明：可修改的健教信息包括健教信息基本内容、适用儿童年龄和年度月份等。五、业务报表统计分析功能只提供报表的查询与导出（单页和多页导出）1、业务办理日报/月报（附表）功能描述：医讯通平台系统客户数和客户使用医讯通业务情况分析1） 医讯通日报：医讯通日报用于