中国联通电子渠道系统业务规范WAP营业厅分册.doc

中国联通电子渠道系统业务规范 wap营业厅分册 v1.0中国联通公司企业标准qb/cu dq2007中国联通电子渠道系统业务规范wap营业厅分册china unicom electronic channel specificationvolume of wap business hall（v1.0）中国联通公司 发布2007-12-8实施2007-12-8发布 - - 2 - -目 次china unicom electronic channel specification- 1 -volume of wap business hall- 1 -前言1修改历史21总则31.1编制目的31.2内容概要31.3术语解释51.4参考资料62电子渠道总体架构73管理职责103.1总部管理职责103.1.1总部电子渠道工作组103.1.2总部综合市场部103.1.3总部c网经营部103.1.4总部g网经营部113.1.5总部集团客户部113.1.6总部数固业务部113.1.7总部国际业务部123.1.8总部增值业务部123.1.9总部客户服务部123.1.10总部信息化部123.1.11总部财务部133.1.12总部综合部133.1.13华盛公司133.2省级分公司管理职责133.2.1省分电子渠道工作组（部）133.2.2省分综合市场部143.2.3省分c网经营部143.2.4省分g网经营部143.2.5省分集团客户部153.2.6省分数固业务部153.2.7省分增值业务部163.2.8省分客户服务部163.2.9省分信息化部163.2.10省分财务部163.2.11省分综合部173.2.12华盛公司173.3地市级分公司管理职责173.3.1地市电子渠道工作组173.3.2地市综合市场部183.3.3地市c网经营部183.3.4地市g网经营部183.3.5地市集团客户中心183.3.6地市数固业务中心193.3.7地市客户服务部193.3.8地市信息化中心193.3.9地市计划财务部193.3.10地市综合部203.3.11华盛公司204手机商城214.1号码（套餐）销售214.1.1gsm/cdma号码（套餐）销售214.1.2gsm/cdma号码预约224.1.3gsm/cdma个性号码预约234.1.4gsm/cdma特殊号码抢注244.2手机销售254.2.1手机裸机销售254.2.2特惠手机销售264.2.3手机销售排行264.2.4手机评价推荐274.2.5手机缺货登记284.3优惠购机销售284.4充值卡销售304.5长途卡销售304.6无线上网卡销售314.7商品检索324.8商城咨询325自助服务345.1话费查询345.2缴费记录查询355.3历史账单查询355.4积分服务365.4.1积分介绍365.4.2积分查询375.5国际长途开通及关闭395.6国际漫游开通及关闭395.7增值业务受理405.8特服变更415.9亲友号码设置425.10充值缴费425.10.1手机缴费425.11租机协议履约查询435.12套餐变更446品牌产品446.1品牌展示446.2产品套餐展示456.3集团产品介绍466.4新国信业务产品介绍467热点促销487.1全国级促销活动487.2省级促销活动497.3地市级促销活动508wap客服518.1faq518.2联通营业厅分布528.3短信营业厅指令查询528.4国际漫游介绍538.5用户建议548.6在线调查548.7手机号码归属地558.8国际拨号方式559俱乐部专区569.1俱乐部介绍569.2新闻资讯579.2.1新闻信息579.2.2电子会刊579.3会员服务589.3.1会员活动589.3.2自助服务599.3.3服务信息查询599.3.4商旅服务受理6010联通企业宣传6010.1关于中国联通6110.1.1公司介绍6110.1.2新闻动态6110.1.3专题报道6210.1.4海外专递6210.1.5电子会刊6310.1.6招聘信息6310.2省公司专区6410.2.1公司介绍6410.2.2新闻动态6410.2.3招聘信息6510.3地市公司专区6610.3.1公司介绍6610.3.2新闻动态6610.3.3招聘信息6711wap营业厅基本功能6811.1wap营业厅菜单6811.2我的联通7011.2.1订购历史记录查询7011.2.2快速通道7111.3wap营业厅导航7111.3.1wap营业厅地图7111.3.2联系我们7211.4友情链接7212后台功能7412.1信息管理7412.1.1新闻信息管理7412.1.2促销活动管理7512.1.3营业厅信息管理7612.1.4集团服务渠道信息管理7712.1.5特惠手机信息管理7712.1.6手机推荐信息管理7812.1.7商城咨询信息管理7912.1.8国际漫游信息管理8012.1.9俱乐部商户信息管理8112.1.10faq信息管理8112.1.11广告信息管理8212.1.12友情链接信息管理8312.2产品管理8412.2.1号源管理8412.2.2资费产品管理8412.2.3手机型号管理8512.2.4充值卡数据管理8512.2.5长途卡数据管理8612.2.6上网卡配套资费管理8612.2.7上网卡型号管理8712.2.8数固产品管理8712.3工单管理8812.3.1配送商品销售订单处理8812.3.2号码预约订单处理8912.3.3建议工单处理8912.3.4联通商旅预约工单处理9012.3.5会员活动报名工单处理9012.4工号管理9112.4.1工号申请9112.4.2工号审核9212.4.3工号创建9212.4.4工号删除9312.4.5工号权限分配9312.5统计报表9412.5.1访问类报表9412.5.2业务受理报表9412.5.3销售报表9512.5.4业务收入报表9512.5.5考核类报表9512.5.6结算类报表9512.6库存管理9612.6.1货品种类管理9612.6.2货品入库管理9612.6.3货品出库管理9712.6.4货品流向管理9712.6.5货品回收管理9812.7俱乐部后台管理9913系统管理功能10013.1vi规范遵从10013.2站点管理10013.3发布申请功能10113.4部门内部审核功能10113.5发布流程提醒功能10213.6文章历史记录功能10213.7文章编辑器10313.8文章预览功能10313.9海量文章发布支持10413.10部门管理功能10413.11wap营业厅前台频道权限管理10513.12后台界面菜单管理功能10513.13wap营业厅访问量统计功能10613.14用户管理10613.15全文检索10713.16电子报刊上传10713.17期刊检索10813.18信息发布10813.19调查问卷功能10913.20日志记录110修改历史111 - 114 -前言中国联通电子渠道系统是指通过多种通信工具搭建面向客户的销售、服务和宣传的综合业务平台，是自有营业渠道的重要组成部分。中国联通电子渠道系统按照实现手段由网上营业厅、短信营业厅、ivr营业厅和wap营业厅组成：网上营业厅指中国联通基于互联网技术建设的自有电子渠道，即企业外部门户系统；短信营业厅指通过短信平台建设的自有电子渠道；ivr营业厅指利用ivr技术建设的自有电子渠道，不包括客服系统；wap营业厅指基于wap技术建设的自有电子渠道。根据各种实现手段特点，中国联通电子渠道系统的每个电子营业厅在功能和展现方式有所不同，本册主要描述wap营业厅的功能规范。中国联通电子渠道标准规范体系包括网上营业厅、短信营业厅、ivr营业厅和wap营业厅业务规范。本规范主要制定了电子渠道系统中关于wap营业厅部分的内容，是为中国联通建设电子渠道wap营业厅系统提供规范和依据。本规范充分参考了中国联通it系统 bss系统域 企业外部门户系统 第一分册 业务规范v1.0内容，并在此基础上进行了修订和补充。 本标准由中国联通公司电子渠道工作组提出。本标准主要起草单位：电子渠道工作组。本标准主要起草人：*以上厂家均为简称：友联：北京友联创新系统集成有限公司；合力金桥：hollycrm（合力金桥软件）公司；深讯：深圳市深讯信息科技发展股份有限公司；以上公司排名不分先后。本标准的修改和解释权属中国联通公司。修改历史版本时间内容描述1.02008年1月版本建立1 总则1.1 编制目的根据2007年6月4日总裁办公会关于启动电子渠道建设的要求和年中工作座谈会上常小兵董事长讲话和尚冰总裁报告精神，我公司要以行业领先为目标，在最短的时间内、集中最少的优秀人才和使用最少的资金成本下，快速建成全国的电子渠道系统，实现电子渠道全国统一系统、统一平台、统一展现和统一上线。为提供电子渠道建设依据，中国联通电子渠道工作组组织电子渠道系统业务规范的编制工作。本规范是中国联通电子渠道系统业务规范，是制定电子渠道相关技术规范、建设实施方案的主要依据。中国联通在2007年5月制定了中国联通it系统 bss系统域 企业外部门户系统业务规范v1.0（下简称“外部门户规范”），该规范是对联通总部及各省分已经建设的相关的对外（指在wap上）宣传及服务wap营业厅的进一步整合、规范和优化。由于目前电子渠道建设采取集中建设方案，即全国统一系统、统一平台、统一展现、统一上线，因此在系统体系、功能架构、业务流程、管理职责和运营模式等方面都与原有外部门户业务规范有很大差异。内容概要根据目前的竞争形势与行业发展趋势，公司领导层提出了“统筹规划、统一模式、分步实施、重在使用”的电子渠道建设思路，并指示在最短的时间内、集中最少的优秀人才和使用最少的资金成本下，快速建成全国的电子渠道系统，实现电子渠道全国统一系统、统一平台、统一展现和统一上线。中国联通电子渠道系统建设思路是以行业领先系统为目标，打造成为公司现有用户及潜在用户提供销售、服务、支持、宣传为一体的业务办理平台。电子渠道系统（wap营业厅）其功能绝对不仅仅是展示公司形象，最重要的是作为电子服务和电子商务的载体，通过统一的入口和电子化渠道，统一展现和实现，与实体渠道形成有效的补充、延伸、扩展和互动，发展成为覆盖全球、7*24小时全天候营业的wap服务和营销平台，让用户随时、随地、方便、快捷地了解中国联通，让用户随身携带中国联通的的业务、服务以及电子平台。由于wap互动性很强和手机身份识别的特点，也可以让中国联通随时、随地、方便、快捷地了解用户、了解市场，从而向市场推出更多的优质服务，以满足用户个性化的需求。电子渠道系统采取总部集中建设的一级架构，系统主要由总部集中建设、集中维护，各省分参与，实现全国统一系统、统一平台、统一展现、统一上线。电子渠道系统逻辑集中，物理或集中或分散（考虑安全和负载均衡），通过总部枢纽或h2接口与省分bss接口相连。在运营管理方面，采取总部、省分公司和地市分公司的三级管理、三级运营、三级信息维护方式，各省负责本省的运营管理，各地市负责本地市的运营管理，总部负责全国和跨省的的运营管理。本规范内容主要包括三大部分：电子渠道系统总体架构与定义（第2章 第3章）、系统功能描述（第4章 第13章）。其中：（1）电子渠道系统总体架构中对中国联通的电子渠道wap营业厅系统的功能架构进行了描述，提出了电子渠道wap营业厅系统的总体功能需求，对电子渠道wap营业厅系统的功能定位、功能需求及相互关系等内容进行了描述； （2）管理职责主要根据电子渠道的总部-省-市三级运营、三级管理、三级维护管理体系对各级管理机构的管理职责与工作内容进行描述；（3）系统功能主要对电子渠道需要实现的功能逐一进行描述，包括各个功能的服务对象、场景描述、服务流程等方面。整个文档的内容结构如下：（i）总则第1章总则（ii）电子渠道总体架构第2章电子渠道总体架构（iii）管理职责第3章管理职责（iv）系统功能第4章手机商城第5章自助服务第6章品牌产品第7章热点促销第8章 wap客服第9章 俱乐部专区第10章 联通企业宣传第11章 wap营业厅基本功能第12章 后台管理功能第13章 系统管理功能1.2 术语解释以下是对本文档中部分术语的说明性解释，目的是便于对本文档相关内容的理解，且这些术语的解释和说明主要限于本文档范围。电子渠道：利用多种通信工具协同工作，搭建企业统一信息门户，实现以客户为中心的产品销售、自助服务、业务受理、宣传展示和在线客服等功能。电子渠道是对现有传统渠道的补充和提升。wap营业厅：中国联通的wap营业厅是公司现有用户提供销售、服务、支持和宣传为一体的业务办理平台。wap营业厅作为电子商务及服务的载体，通过集团互动视界的门户，统一展现和实现，与实体渠道形成有效的补充、延伸、扩展和互动，发展成为覆盖全球、7*24小时全天候营业的手机营销服务平台，让用户随时、随地、方便、快捷地了解中国联通，使用中国联通的业务和服务。使用对象：在本文档的业务功能描述中，“使用对象”用来描述该项功能的服务对象，即该项功能由谁来使用。场景描述：在本文档的业务功能描述中，“场景描述”用来描述该项功能的主要目的，即使用对象在什么情况下使用该项功能、以及使用该项功能可达到什么目的。业务场景流程：在本文档的业务功能描述中，“业务场景流程”用来描述该项功能完成的主要过程。接口描述：在本文档的业务功能描述中，“接口描述”用来描述为完成该项功能对后台系统（主要是bss系统）提供的接口功能方面的需求。自助服务：在本文档中，主要指电子渠道系统为联通客户提供的不需要中国联通人工参与的相关服务功能。1.3 参考资料（1）市场、业务部门提供的相关需求类文档资料；（2）文档编制人员在（1）之上的相关分析和需求设计结果；（3）对相关实例（联通及其他运营商的相关wap营业厅系统）的参考；（4）联通内部相关的规范资料：n 中国联通it系统 bss系统域 企业外部门户系统 第一分册 业务规范v1.0；n 中国联通it系统 bss系统域 企业外部门户系统 第二分册 技术规范v1.0。n 中国联通电子渠道系统业务规范 网上营业厅分册。2 电子渠道总体架构电子渠道总体功能框架：以客户为中心，实现产品销售、自助服务、业务受理、宣传展示和在线客服等功能的全国一级架构系统。系统按照应用对象分为面向前台用户和面向后台管理两部分。面向前台用户的电子渠道功能分为手机商城、自助服务、品牌产品、热点促销、wap客服、俱乐部专区和联通企业宣传，具体功能框架如下图：电子渠道手机商城自助服务品牌产品热点促销wap客户面向现有客户和潜在客户进行联通产品的销售。如各种有价卡、充值卡、gsm套餐包、 cdma套餐包、上网卡、手机终端；个性化业务需求申请等。主要是面向联通的移动、数固现有用户，通过服务密码验证后，实现用户消费信息查询、业务受理、个人信息修改等自助服务。如帐单等查询；炫铃用户服务密码、等。世界风、新势力、如意通、新时空四大客户品牌以及联通无限增值业务门户品牌、联通商务数固业务品牌、10010客服品牌介绍以及各品牌下相关产品介绍等。总部、各省分公司、各地市分公司三级层面组织的长期和短期的各类促销活动详细介绍、优惠活动详细信息等。帮助用户方便快捷地会使用、多使用中国联通的手机营业厅业务，联通业务百科全书。常见问题回答，实体营业网点分布，短信营业厅信息，国际长途漫游资费及接入方式等信息，手机功能演示，咨询、建议、投诉在线递交等。电子渠道功能框架（面向用户）俱乐部专区联通企业宣传总部、各省分公司、各地市分公司三级层面展示中国联通公司介绍、新闻动态、专题报道、年报文档、电子会刊以及近期社会活动和招聘信息等，为公众用户和合作伙伴提供了解和认识联通的平台。主要是面向联通的vip会员用户，介绍俱乐部概况、会员信息、新闻资讯、会员服务、积分服务、在线调查等服务，会员信息包括会员身份验证、个人信息修改以及我的客户经理；会员服务包括服务信息展示和商旅服务等。还有其他面向用户的基本功能：u 我的联通；u 手机导航；u 友情链接。面向后台管理的电子渠道功能分为信息修改、工号管理、统计报表和库存管理模块，具体功能框架如下图：电子渠道信息修改工号管理统计报表库存管理新闻信息修改、套餐信息修改、促销活动修改、实体营业厅信息修改、积分兑换规则、国际漫游信息等功能工号申请、工号审核、工号创建、工号删除、工号权限分配等功能点击报表、查询报表、业务受理报表、投诉报表、销售报表、财务报表等功能货品种类管理、货品进库管理、货品出库管理、货品流向管理、货品回收管理等电子渠道功能框架（面向后台）3 管理职责3.1 总部管理职责3.1.1 总部电子渠道工作组电子渠道工作组是公司电子渠道的归口管理部门，负责牵头组织和指导电子渠道的各项工作：1. 负责制定电子渠道的发展规划，收集总部各业务部门和省级分公司对电子渠道的业务需求，牵头进行业务规范书、技术规范书、业务规格书等文档的编写，对相关部门提出支撑需求；2. 负责电子渠道的建设实施工作，以及系统的运营维护工作；3. 负责电子渠道的全国性宣传推广；4. 负责第三方支付技术方案的制定；5. 负责全国物流配送方案的制定；6. 负责制定并实施电子渠道运营管理规范；7. 负责电子渠道各种报表管理和统计分析工作；8. 负责电子渠道各模块信息的审核和维护工作；9. 负责对各省分公司的电子渠道工作进行管理、指导和监督。3.1.2 总部综合市场部1. 综合市场部作为公司市场战略研究和规划部门，负责电子渠道与各项业务之间的协调、服务和监督工作；2. 负责指导电子渠道的整体发展规划。3.1.3 总部c网经营部1. 负责指导电子渠道有关cdma业务、服务和销售等工作。2. 负责提供电子渠道相关cdma业务宣传材料和产品政策等支持，并负责相关信息的录入维护；3. 负责根据cdma业务市场营销活动策划与推广，品牌策划与宣传、产品资费和业务组织、销售渠道拓展以及客户关系管理等需要，向电子渠道提出相关功能需求。3.1.4 总部g网经营部1. 负责指导电子渠道有关gsm业务、服务和销售等工作；2. 负责提供电子渠道相关gsm业务宣传材料和产品政策等支持，并负责相关信息的录入维护；3. 负责根据gsm业务市场营销活动策划与推广，品牌策划与宣传、产品资费和业务组织、销售渠道拓展以及客户关系管理等需要，向电子渠道提出相关功能需求。3.1.5 总部集团客户部1. 负责指导电子渠道有关集团客户产品业务、服务和销售等工作；2. 负责规范集团客户部的全国性产品，通过电子渠道进行宣传和销售；3. 负责提供电子渠道相关集团客户业务宣传材料和产品政策等支持，并负责相关信息的录入维护；4. 负责根据集团客户业务市场营销活动需要，向电子渠道提出相关功能需求。3.1.6 总部数固业务部1. 负责指导电子渠道有关数固产品业务、服务和销售等工作；2. 负责规范数固部的全国性产品，通过电子渠道进行宣传、预约和销售；3. 负责提供电子渠道相关数固业务宣传材料和产品政策等支持，并负责相关信息的录入维护；4. 负责根据数固业务产品市场营销活动策划与推广，产品资费和业务组织、销售渠道拓展以及客户关系管理等需要，向电子渠道提出相关功能需求。3.1.7 总部国际业务部1. 负责国际业务相关内容的汇总、整理和提交等工作；2. 负责指导电子渠道中涉及国际业务和服务的工作；3. 负责提供电子渠道相关国际业务宣传材料和产品政策等支持，并负责相关信息的录入维护；4. 负责根据国际业务市场营销活动策划与推广，产品资费和业务组织、销售渠道拓展以及客户关系管理等需要，向电子渠道提出相关功能需求。3.1.8 总部增值业务部1. 负责指导电子渠道中增值业务的销售和服务等工作；2. 负责规范增值业务部的全国性产品，通过电子渠道进行展示和销售；3. 负责提供电子渠道相关增值业务宣传材料和产品政策等支持，并负责相关信息的录入维护；4. 负责根据增值业务市场营销活动策划与推广，品牌策划与宣传、产品资费和业务组织、销售渠道拓展以及客户关系管理等需要，向电子渠道提出相关功能需求。3.1.9 总部客户服务部1. 负责指导电子渠道中全国性客户服务工作、客户俱乐部管理和服务质量监督管理工作，并提出功能需求；2. 负责用户通过电子渠道发起的全国性投诉、申诉的处理和回复；3. 负责电子渠道相关信息的整理、录入和更新工作。3.1.10 总部信息化部1. 负责参与技术规范书等相关文档的制定；2. 负责协助电子渠道系统建设工作，包括总部与省分公司bss系统的接口相连和数据互传；3. 负责配合电子渠道的系统功能实施和工程建设等工作。3.1.11 总部财务部1. 负责指导电子渠道做好有关财务和帐务工作；2. 负责指导分公司财务部做好电子渠道的帐务管理工作。3.1.12 总部综合部1. 负责中国联通所有企业信息展示、新闻动态、近期社会活动的对外发布、更新等管理工作。3.1.13 华盛公司1. 负责电子渠道有关终端的销售开展工作，包括手机的库存管理、各类订单受理和处理工作；2. 负责电子渠道有关终端的信息汇总、录入和更新工作，包括手机型号、手机数据、推荐信息、销售排行信息等；3. 负责手机销售的帐务工作；4. 负责各省分公司终端铺货、物流配送、退货受理及售后服务等工作。3.2 省级分公司管理职责3.2.1 省分电子渠道工作组（部）省分电子渠道工作组（部）是本省电子渠道的归口管理部门，负责牵头组织本省电子渠道的各项工作：1. 根据总部电子渠道总体发展规划，负责管理本省电子渠道建设的业务需求；2. 根据总部电子渠道相关管理制度和业务规范，负责本省电子渠道运营工作；3. 负责协助总部完成电子渠道建设实施工作；4. 负责制定本省电子渠道市场营销政策，利用电子渠道对本省产品和业务进行宣传、销售和服务管理；5. 负责本省电子渠道经营效益分析，运营效果与风险评估工作；6. 负责本省电子渠道相关产品和资源的组织管理工作，并进行信息采编和内容审核；7. 负责本省电子渠道系统工号与权限管理工作；8. 负责本省电子渠道的本地及所辖地市的运营指导与管理；9. 负责组织本省电子渠道的物流配送。3.2.2 省分综合市场部1. 负责指导与监督本省电子渠道相关宣传、服务和销售工作的开展；2. 负责审批本省电子渠道相关产品与营销政策，并向相关政府有关部门报备；3. 负责指导本省电子渠道相关管理制度及业务规范的制订与优化；4. 负责本省电子渠道工作组（部）与其他部门的工作协调和资源支撑工作；5. 负责指导本省电子渠道经营效益分析，运营效果与风险评估工作，并提出整改和持续优化措施。3.2.3 省分c网经营部1. 负责指导与协助本省电子渠道相关cdma业务宣传、服务和销售工作的开展；2. 负责制订本省电子渠道相关cdma业务产品策略与营销政策；3. 负责提供本省电子渠道相关cdma业务宣传材料、产品政策和销售货品等资源支持，并负责相关信息的录入维护；4. 负责指导和组织各地市c网经营部与电子渠道工作组相关工作的开展；5. 负责根据cdma业务发展需要，向本省电子渠道工作组提出相关功能需求。3.2.4 省分g网经营部1. 负责指导与协助本省电子渠道相关gsm业务宣传、服务和销售工作的开展；2. 负责制订本省电子渠道相关gsm业务产品策略与营销政策；3. 负责提供本省电子渠道相关gsm业务宣传材料、产品政策和销售物品等资源支持，并负责相关信息的录入维护；4. 负责指导和组织各地市g网经营部与电子渠道工作组相关工作的开展；5. 负责根据本省gsm业务发展需要，向本省电子渠道工作组（部）提出相关功能需求。3.2.5 省分集团客户部1. 负责指导与协助本省电子渠道相关集团客户业务宣传、服务和销售工作的开展；2. 负责制订本省电子渠道相关集团业务产品策略与营销政策；3. 负责提供本省电子渠道相关集团业务宣传材料、产品政策和销售物品等资源支持，并负责相关信息的录入维护；4. 负责本省业务预约订单的受理工作。5. 负责根据本省集团业务发展需要，向本省电子渠道工作组（部）提出相关功能需求。3.2.6 省分数固业务部1. 负责指导与协助本省电子渠道相关数固业务宣传、服务和销售工作的开展；2. 负责制订本省电子渠道相关数固业务产品策略与营销政策；3. 负责提供本省电子渠道相关数固业务宣传材料、产品政策和销售物品等资源支持，并负责相关信息的录入维护；4. 负责本省业务预约订单的受理工作。5. 负责根据本省数固业务发展需要，向本省电子渠道工作组（部）提出相关功能需求。3.2.7 省分增值业务部1. 负责指导与协助本省电子渠道相关增值业务宣传、服务和销售工作的开展；2. 负责制订本省电子渠道相关增值业务产品策略与营销政策；3. 负责提供本省电子渠道相关增值业务宣传材料、产品政策和销售货品等资源支持，并负责相关信息的录入维护；4. 负责根据本省增值业务发展需要，向本省电子渠道工作组（部）提出相关功能需求。3.2.8 省分客户服务部1. 负责指导与协助本省电子渠道相关相关客户服务、客户俱乐部管理和服务质量监督管理等工作的开展；2. 负责制订本省电子渠道相关客户服务管理办法；3. 负责提供本省电子渠道中相关客户服务资源支持；4. 负责本省电子渠道中客户投诉、咨询和建议工单的处理和反馈；5. 负责根据本省客户服务工作需要，向本省电子渠道工作组（部）提出相关功能需求。3.2.9 省分信息化部1. 负责省分bss系统与总部电子渠道系统的接口的运行维护工作；3.2.10 省分财务部1. 负责本省电子渠道相关成本和帐务管理工作；2. 负责本省电子渠道相关产品与营销政策的经济效益评估和风险控制。3.2.11 省分综合部1. 负责本省企业信息、新闻动态、近期社会活动的发布和更新等管理工作。3.2.12 华盛公司1. 负责指导和协助本省电子渠道相关终端业务的开展；2. 负责制订本省电子渠道相关终端产品营销政策；3. 负责提供本省电子渠道中终端业务相关宣传材料、产品政策等资源支持；4. 负责本省终端业务订单受理、分发、物流配送和退货受理等工作；5. 负责指导和组织各地市华盛公司与电子渠道工作组相关工作的开展；6. 负责根据终端业务发展需要，向本省电子渠道工作组（部）提出相关功能需求。3.3 地市级分公司管理职责3.3.1 地市电子渠道工作组地市电子渠道工作组是本地电子渠道的归口管理部门，负责牵头组织本地电子渠道的运营工作：1. 负责制定本地电子渠道营销政策，利用电子渠道对本地产品和业务进行宣传、销售和服务；2. 负责本地电子渠道经营效益分析，运营效果与风险评估工作；3. 负责本地电子渠道相关产品和资源的组织管理工作，并进行信息采编和内容审核；4. 负责本地订单受理、订单分发、物流配送和退货受理等工作；5. 负责本地电子渠道系统工号与权限管理工作；6. 负责组织本地的物流配送。3.3.2 地市综合市场部1. 负责指导与监督本地电子渠道相关宣传、服务和销售工作的开展；2. 负责指导本地电子渠道相关管理制度及业务规范的制订与优化；3. 负责本地电子渠道工作组与其他市场部门的工作协调和资源支撑工作；4. 负责指导本地电子渠道经营效益分析，运营效果与风险评估工作，并提出整改和持续优化措施。3.3.3 地市c网经营部1. 负责指导与协助本地电子渠道相关cdma业务宣传、服务和销售工作的开展；2. 负责制订本地电子渠道相关cdma业务产品策略与营销政策；3. 负责提供本地电子渠道相关cdma业务宣传材料、产品政策、销售货品等资源支持，并负责相关信息的录入维护；4. 负责根据cdma业务发展需要，向本地电子渠道工作组提出相关功能需求。3.3.4 地市g网经营部1. 负责指导与协助本地电子渠道相关gsm业务宣传、服务和销售工作的开展；2. 负责制订本地电子渠道相关gsm业务产品策略与营销政策；3. 负责提供本地电子渠道相关gsm业务宣传材料、产品政策和销售货品等资源支持，并负责相关信息的录入维护；4. 负责根据gsm业务发展需要，向本地电子渠道工作组提出相关功能需求。3.3.5 地市集团客户中心1. 负责指导与协助本地电子渠道相关集团业务宣传、服务和销售工作的开展；2. 负责制订本地电子渠道相关集团业务产品策略与营销政策；3. 负责提供本地电子渠道相关集团业务宣传材料、产品政策和销售货品等资源支持，并负责相关信息的录入维护；4. 负责本地业务预约订单的受理工作。5. 负责根据集团业务发展需要，向本地电子渠道工作组提出相关功能需求。3.3.6 地市数固业务中心1. 负责指导与协助本地电子渠道相关数固业务宣传、服务和销售工作的开展；2. 负责制订本地电子渠道相关数固业务产品策略与营销政策；3. 负责提供本地电子渠道相关数固业务宣传材料、产品政策、销售货品等资源支持，并负责相关信息的录入维护；4. 负责本地业务预约订单的受理工作。5. 负责根据数固业务发展需要，向本地电子渠道工作组提出相关功能需求。3.3.7 地市客户服务部1. 负责指导和协助本地电子渠道相关客户服务工作的开展；2. 负责提供本地电子渠道相关客户服务资源支持。3. 负责根据本地客户服务工作需要，向本地电子渠道工作组提出相关功能需求。3.3.8 地市信息化中心1. 负责协助省分信息化部处理本地市相关系统故障投诉。3.3.9 地市计划财务部1. 负责本地电子渠道相关成本和帐务管理工作；2. 负责本地电子渠道相关产品与营销政策的经济效益评估和风险控制；3.3.10 地市综合部1. 负责本地企业信息、新闻动态、近期社会活动的发布和更新等管理工作。3.3.11 华盛公司1. 负责指导和协助本地电子渠道相关终端业务的开展；2. 负责制订本地电子渠道相关终端产品营销政策；3. 负责提供本地电子渠道相关终端业务宣传材料、产品政策等资源支持；4. 负责本地终端业务订单受理、分发、物流配送和退货受理等工作；5. 负责根据终端业务开展需要，向本地电子渠道工作组提出相关功能需求。4 手机商城手机商城模块主要面向公众用户开展中国联通各项产品销售和业务订制、受理工作，如号码（套餐）、掌中宽带业务及无线上网卡、各类充值卡、17910/17911电话卡、各类终端，集团客户业务和产品方案等。4.1 号码（套餐）销售4.1.1 gsm/cdma号码（套餐）销售1. 功能描述为访问者提供gsm/cdma号卡在线购买、在手机wap上支付功能。各地市电子渠道工作组受理订单后，通过线下配送方式（第三方物流）交付用户。系统显示收货人资料,用户可以对收货人资料进行修改。支持跨区配送情况下对相关物流费用的自动计算。2. 使用对象中国联通在网用户，通过手机wap上网的用户。3. 场景流程举例a) 用户查看指定地区、号码类型等条件下的gsm/cdma号卡信息；b) 用户选择并查看gsm/cdma号卡及相应资费套餐信息，放入购物车；c) 用户选择产品结束后，生成销售订单。系统显示收货人最新一次填写的收货资料,用户可以对收货人资料进行修改。d) 用户选择“手机支付”方式支付预存话费或卡费；e) 支付成功后，用户完成订单提交。4. 业务管理分工省分公司1) 各省分电子渠道工作组负责号源、资费套餐和订单管理的指导和监督；地市分公司1) 各地市分公司电子渠道工作组负责在后台系统中号源、资费套餐的录入和维护，并对uim/sim实物卡库存管理；负责订单受理、分发、物流配送和退货受理等工作，物流配送可通过第三方物流公司进行；2) 各地市分公司g、c网经营部负责制订gsm/cdma号卡销售政策；负责提供专有号源、资费套餐，划拨uim/sim实物卡；3) 各地市分公司计划财务部负责电子支付和uim/sim实物卡的稽核、结算等财务处理。4.1.2 gsm/cdma号码预约1. 功能描述为访问者提供gsm/cdma号码手机预约功能。访问者需提供身份证或其他有效证件、联系电话、预约时间等预约信息，并可指定预约营业厅。各地市指定营业厅的营业员根据后台管理系统中预约订单核对用户身份证后，线下在预约日期内为用户办理号码的开户等业务。预约订单有效期为48小时，超时后该号码自动释放。2. 使用对象中国联通在网用户，通过手机wap上网的用户。3. 场景流程举例a) 用户查看指定地区、号码类型等条件下的gsm/cdma号码信息；b) 用户选择并查看gsm/cdma号码及相关办理要求信息；c) 用户选择产品结束后，生成预约订单；d) 填写资料后，用户完成预约单提交。4. 业务管理分工省分公司1) 各省分电子渠道工作组负责预约营业厅信息和订单管理的指导和监督；地市分公司1) 各地市分公司电子渠道工作组负责在后台系统中预约营业厅信息的录入和维护，并对预约订单进行监督和核对；2) 各地市分公司g、c网经营部负责指定并提供各地市预约受理营业厅信息；3) 各地市分公司预约受理营业厅负责预约订单的受理，并按照相关要求核对用户资料，进行号码办理，准确录入后台和bss系统相关信息。4.1.3 gsm/cdma个性号码预约1. 功能描述为访问者提供手机wap预约个性化gsm/cdma号码功能。访问者可以根据自己的需求搜索符合自己的号码，并提供身份证、联系电话等预约信息，并可指定预约营业厅。各地市指定营业厅的营业员根据后台管理系统中预约订单核对用户身份证后，线下在预约日期内为用户办理号码的开户等业务。2. 使用对象中国联通在网用户，通过手机wap上网的用户。3. 场景流程举例a) 用户填写号码需求预约信息，生成个性化号码预约订单。b) 填写预约资料后，用户完成订单提交。4. 业务管理分工省分公司1) 各省分电子渠道工作组负责预约营业厅信息和订单管理的指导和监督；地市分公司1) 各地市分公司电子渠道工作组负责在后台系统中预约营业厅信息的录入和维护，并受理个性化号码预约订单；2) 各地市分公司g、c网经营部负责指定并提供各地市预约受理营业厅信息，响应个性化号码预约订单需求；3) 各地市分公司预约受理营业厅负责个性化号码预约订单的受理，并按照相关要求核对用户资料，进行号码办理，准确录入后台、bss系统相关信息。4.1.4 gsm/cdma特殊号码抢注1. 功能描述为访问者提供cdma/gsm号卡在手机wap上抢注、用“手机支付”功能支付。各地市电子渠道工作组受理订单后，通过线下配送方式（第三方物流）交付用户。在指定时间内出价最高的用户竞得该号码，用户出价作为预存的话费存入用户抢注成功的号码中。2. 使用对象中国联通在网用户，通过手机wap上网的用户。3. 场景流程举例a) 用户进入手机营业厅，选择特殊号码抢注菜单，并通过“手机支付”系统支付抢注押金b) 用户查看指定地区下的gsm/cdma号卡抢注信息和当前最高价位；c) 用户在指定时间内出价最高，竞得该号码；d) 用户竞得该号码后，生成销售订单。用户需确认系统记录的收货人资料；e) 拍买成功后，用户完成订单提交。f) 缴费成功后，押金-自动转为预存话费；g) 抢注不成功的用户，在抢注事件截至后，系统为用户退回抢注押金；4. 业务管理分工省分公司1) 各省分电子渠道工作组负责特殊号源、资费套餐和订单管理的指导和监督；地市分公司1) 各地市分公司电子渠道工作组负责在后台系统中特殊号源、资费套餐和特殊号码抢注信息的录入和维护，并对uim/sim实物卡库存管理；2) 各地市分公司电子渠道工作组负责订单受理、分发、物流配送和退货受理等工作，物流配送可通过第三方物流公司进行；3) 各地市分公司g、c网经营部负责制订手机上gsm/cdma号卡销售政策；负责提供特殊号源、资费套餐，划拨uim/sim实物卡；4) 各地市分公司计划财务部负责电子支付和uim/sim实物卡的稽核、结算等财务处理。4.2 手机销售4.2.1 手机裸机销售1. 功能描述为访问者提供gsm/cdma手机（裸机）在手机wap上购买、用“手机支付”功能支付。总部华盛公司受理订单后，通过线下配送方式（第三方物流）交付用户。支持跨区配送情况下对相关物流费用的自动计算。2. 使用对象中国联通在网用户，通过手机wap上网的用户。3. 场景流程举例a) 用户查看手机类型、手机参数等条件下的gsm/cdma手机信息；b) 用户选择并查看gsm/cdma手机详细信息，放入购物车；c) 用户选择手机结束后，生成销售订单。系统显示收货人资料,用户可以对收货人资料进行修改。d) 用户选择“手机支付”方式支付手机销售费用；e) 支付成功后，用户完成订单提交。4. 业务管理分工总部1) 总部电子渠道工作组负责手机管理、订单管理的指导和监督；2) 华盛公司总部负责手机库存管理；3) 华盛公司总部负责手机数据、手机型号信息录入和维护；4) 华盛公司总部负责订单受理、分发、物流配送和退货受理等工作，物流配送可通过第三方物流公司进行；5) 华盛公司总部负责电子支付、手机销售等稽核和对帐工作；6) 总部财务部负责电子支付和手机销售的稽核、结算等财务处理。4.2.2 特惠手机销售1. 功能描述为访问者提供特别优惠价格的gsm/cdma手机（裸机）在手机wap上购买、用“手机支付”功能支付。总部华盛公司受理订单后，通过线下配送方式（第三方物流）交付用户。支持跨区配送情况下对相关物流费用的自动计算。2. 使用对象中国联通在网用户，通过手机wap上网的用户。3. 场景流程举例a) 用户查看gsm/cdma手机优惠信息和参与机型；b) 用户选择并查看gsm/cdma手机详细信息，放入购物车；c) 用户选择手机结束后，生成销售订单。系统显示收货人资料,用户可以对收货人资料进行修改。d) 用户选择”手机支付”方式支付手机销售费用；e) 支付成功后，用户完成订单提交。4. 业务管理分工总部1) 华盛公司总部负责提供手机优惠信息；2) 总部电子渠道工作组负责手机优惠信息录入和定期维护。其他管理规定参照“4.2.1手机销售”业务管理分工进行。4.2.3 手机销售排行1. 功能描述为访问者提供手机销售的排行榜，用户可以获取热卖手机相关情况，作为选购手机的参考。用户选定手机后直接进入手机销售功能。根据手机销售的情况，按销售量的大小，从大到小排列，在手机销售排行榜显示第一层简介信息，点击手机图片可链接进入该手机演示页面。2. 使用对象中国联通在网用户，通过手机wap上网的用户。3. 场景流程举例a) 用户访问中国联通总部wap营业厅；b) 用户查看手机销售的排行榜；c) 用户选择并查看gsm/cdma手机详细信息；d) 用户放入购物车，进入手机销售功能流程。4. 业务管理分工总部1) 总部华盛公司负责手机销售排行和规则信息录入和维护。其他管理规定参照“4.2.1手机销售