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管理者激励与辅导能力提升,整理：罗征辉,什么是管理,1、让下属好好干活！,2、让同仁好好配合！,3、完成任务，达成目标！,-李宁太,百度：管理就是社会组织中，为了实现预期目标， 以人为中心进行的协调活动。,管理的本质是协调！管理的重点是人！,学习需要“空杯心态”,1、什么是“心态”？,2、为什么说“心态决定命运”？,心态行为习惯性格命运！,LOGO,正文 . 第一章,第 * 页,01,心态概述,什么是心态,引例,我们常常会这样评价一个人：小张心态很好，小李心态浮躁。那么，他们为什么会得到这样的评价呢？,虚心、勤奋、自信、乐观，能勇敢面对工作遇到的困难，积极寻找解决问题的办法，认真负责地完成每天的工作任务，勇于担当。,对工作挑三拣四，借口很多，一旦遇到挫折，往往就会退缩、逃避；平时总是阴郁着脸，哀叹社会不公，生不逢时。,学习需要“空杯心态”,1、什么是“空杯心态”？,LOGO,第 * 页,什么是空杯心态,故事,耳熟能详的故事,古时候一个佛学造诣很深的人，听说某个寺庙里有位德高望重的老禅师，便去拜访。老禅师的徒弟接待他时，他态度傲慢，心想：我是佛学造诣很深的人，你算老几？后来老禅师十分恭敬地接待了他，并为他沏茶。,可在倒水时，明明杯子已经满了，老禅师还不停地倒。他不解地问：“大师，为什么杯子已经满了，还要往里倒？”大师说：“是啊，既然已满了，干嘛还倒呢？”禅师的意思是，既然你已经很有学问了，干嘛还要到我这里求教？这就是“空杯心态”的起源。,管理者要具备“四力”,1、领导力,2、执行力,3、胜任力,4、学习力,管理“三要素”,柳传志，中国著名企业家，投资家，联想控股有限公司董事长、联想集团有限公司董事局主席。,1、建班子-找正确的人！,2、定战略-做正确的事！,3、带队伍-把事做正确！,管理就是把复杂的问题简单化！（决不敷衍！）,第1讲,管理者的角色认知和主要职责,让下属好好干活， 让别人好好配合， 为达成目标而采取一系列 活动的过程,何为管理,李宁太,百度：管理就是社会组织中，为了实现预期目标， 以人为中心进行的协调活动。,管理的本质是协调！管理的重点是人！,合格的管理者,扮演好自己的角色 履行自己的职责,人生是个大舞台，每天都是现场直播！,人生如戏，岁月如歌！,人生的价值不在人生的舞台上，而在今天扮演的角色中,人生如戏，岁月如歌！,在刚刚闭幕的第12届东京银座影展上，王宝强勇获“评委特别关注奖”。这是该影展第一次为演员颁发奖项。至此2011年内，王宝强获得海参崴影展影帝，亚太影展影帝，纽约中国影展最受欢迎亚洲艺人奖，共四个表演大奖。 此前一周，王宝强奔赴澳大利亚黄金海岸领取了亚太国际影展“最佳男演员”大奖，击败了来自澳大利亚、新西兰、伊朗等众多实力派演员。时隔几日，再次拿下东京银座影展“评委特别关注奖”，一年内夺得俄罗斯、亚太、东京、纽约四地的“影帝”桂冠。,把戏演好！荣誉只是副产品！,管理者六大角色,1、执行者/领航者 2、人力资源经理 3、队长兼教练 4、规划师/设计师 5、布道者 6、下属学习榜样,管理者的六大角色,1、执行官/领航者,（1）、执行力,（2）、用企业愿景领航,神圣使命,信托责任,到达目标,方向在你手,速度在你手,安全在你手,让合适的人上车，让不合适的人下车,有驾驶证吗？ 经验丰富吗？ 保护乘客吗？,管理者的六大角色,1、执行官/领航者,2、人力资源经理,（1）、好的领导，用20%的精力选人！,（2）、人力资源部=婚介所,部门领导=征婚者,（3）、留下合适的人！,（4）、选人+育人+用人+留人,任正非：选人的重点,1、敬业,2、自我牺牲精神,3、责任心,4、使命感,管理者的六大角色,1、执行官/领航者,2、人力资源经理,3、队长/教练员,（1）、设计项目、标准；,（2）、监督指导；,海尔：要求员工，练成向机器一样准确。,管理者的六大角色,1、执行官/领航者,2、人力资源经理,3、队长/教练员,4、规划师/设计师,（1）、规划组织架构、岗位、布局、员工成 长通道；,（2）、设计流程、标准、薪酬、绩效考核；,管理者的六大角色,1、执行官/领航者,2、人力资源经理,3、队长/教练员,4、规划师/设计师,5、布道者（言传）,（1）、宣传企业愿景、企业文化、正能量；,（2）、让员工工作有热情、有激情、有成就感！,管理者的六大角色,6、成为下属的榜样（身教）,管理者的六大角色,6、成为下属的榜样（身教）,（1）、认真的榜样,（2）、敬业的榜样,（3）、勤奋的榜样,（4）、负责的榜样（知责、履责、担责）,（5）、执行的榜样（执行能力经验学历）,（6）、学习的榜样（不断充电、不断进步）,（7）、为人处世的榜样（思考题）,做好工作，意识要强、能力要强,1、四种“工作意识”,（1）、经营意识,（2）、客户意识,（3）、角色意识,（4）、交换意识（用结果交换工资、待遇、职位等）,人生如戏，全靠演技！要想演好，角色认知！ -李宁太,二、中层管理者的主要职责,1、传达企业的愿景和使命,2、执行公司的制度和决定,3、设计工作的标准和流程,4、打造自己的部门和团队,5、提供相应的激励和指导,6、达成既定的结果和目标,走进公司，心中默念：,1、演出开始了！角色上场了！,2、每天都是现场直播，每天没有彩排！,3、我只有演好这个角色，我才有可能得到更重要的角色！,人在做，天在看！,第2讲,目标确立与计划执行,有什么样的目标，就会有什么样的公司 老板的目标，决定企业的目标 中层的目标，决定部门和团队的目标 目标错了，后面的工作就会跟着错 一个企业有怎样的未来取决于它有怎样的目标 一个人有怎样的未来也取决于他有怎样的目标 换言之你想要怎样的结果未来首先要有怎样的目标,目标的重要性,目标作用,像灯塔，指明前进方向 像靶心，让我们精准射击 目的地，让我们知道去那里 清醒剂，帮助我们做出正确选择 兴奋剂，能激发潜能产生自驱力,目标能帮我们做什么,有了目标，每天都知道下一步该往哪里走目标帮我们理清要什么，然后去追求去得到目标能激发人的主观能动性，用如果的力量有了目标，就聚焦了重点工作。 定目标，其实就是再作承诺。管理就是承诺。 有了目标，就为绩效评价和考核提供了依据。,怎样定目标,好到什么程度； 一个数据； 一个时限； 一个增减； 一个百分比,2014年经营目标: 2014年全年产值1.2亿,比2013年增加20%,利润增加15%;成本同比下降3%.,目标选项,1、一个数值 -销售额 -开立分公司数 -利润额 -新建门店数 -生产量 -规模扩大数 -资金额 -员工人数 -看书数 -厂房面积 -员工平均培训实数,2、一个时限 -5年内公司上市 -3年内当上总经理 -2年内获得博士学位 -3年内获得风险投资 -2年内为父母购买一辆20万元的汽车 -4年内在市里为父母买100平方房子,3、一个增加量 -产量比去年增加多少 -营业额比去年增加多少 -销售额比去年增加多少 -成本比去年减少多少 -事故比去年减少多少 -劳资纠纷比去年减少多少,目标选项,4、一个百分比 -客户满意度 -员工满意度 -目标达成率 -产品合格率 -人均生产率 -资金周转率 -库存率（海尔是零） -应收账款率（海尔是零）,目标选项,目标 计划 销售额：1000万元 收集信息：10000条 电话沟通：10000次 客户拜访：1500人次 员工培训：20天 贷款回收：950万以上,目标来源,上级分解的目标 角色职责目标 梦想追求目标,为下属定什么样目标,目标大，产出多 相信潜力，使用潜能 给下属压力，迫使下属成长 观察下属，对下属排序，心中有数 坚信人的潜能是被逼出来的,锁定目标，公开承诺，形象化，可视化 分解化小 立即行动 避免拖延 自我施压，自我励志 如果那么 坚定信念 持之以恒,管理和实现目标的方法,没有计划和准备的行动只能使一切陷入无序,最终必然会面临失败的局面。 你可能会为自己过去或现在的失败找到无数个理由,但一切失败的最终根源,其实只有几个字:计划不足。 凡是缺乏计划和准备的人,一定是差错不断的人,纵燃具有超强能力,千载难逢机会,也不能保证获得成功.,周密计划和提前准备 是成功的保证,一年之计在于冬，一日之计在前夜 计划大于目标，确保目标达成 年计划 周计划 日计划 计划必须是书面的 把计划共享给与计划有关的人,编制计划的方法与技巧,管理者在计划执行过程中要做好的七件事,1、给下属下达的任务要明确、具体、量化、有时限 2、定期检查下属完成情况，确保与节点计划一致 3、不断给予下属绩效反馈，保持良好沟通 4、支持、帮助、培育下属，做一个优秀教练 5、确认并奖励下属贡献，创造充满成就感工作环境 6、言行一致、以身作则，发挥模范带头和表率作用 7、做好月度季度年度总结，提出下一个目标计划,目标是天，计划是地 目标要高，计划要细 心中有目标，手中有计划 建立目标要“立”，落实计划要：”实”,目标、计划不分离,请牢记,目标是用来超越的 计划是用来执行的,第3讲,有效激励与下属培育,企业里面有什么,人,财,物,没有好的绩效激励，一个人的能力发挥不过20%-30%；如果施以激励，一个人的能力则可以发挥到80%-90%。 曹来京 在NEC（日本电气）中 国公司做了15年人力资源管理,要学会使用正向激励,激励是通过满足员工的物质和精神需求，从而“引爆”他们的正能量，使他们能够更加积极主动并且持续性地投入到工作中 激励是顺应人性的管理手段 激励可以让人热血沸腾，干劲倍增 激励的方面与你希望的方向高度一致 真正的管理大师同时都是激励大师 通过激励也可以大大增加团队凝聚力,正向激励与严格执行不矛盾,1、当员工表现好的时候及时正向激励 2、工作中发现员工优点及时正向激励 3、工作中发现员工进步及时正向激励 4、员工表现差违纪时严肃批评或处罚,五大物质激励手段,薪情+心情,管理者应当自问,你发出的工资有激励作用和效果吗？ 如果没有，工资使用没有价值最大化 根据我的经历来看，给员工高工资时，实际成本是最低的，公司是主动的。在人才面前，若你比其它竞争对手给出的工资高一截，一年之后你回过头来看，你所获得的利润远远高于你所付出的成本-企业最高的成本不是给合格员工发高工资，而是还在给大量不合格的员工发低工资。 -巨人网络董事长兼CEO史玉柱,薪酬,重要参数，比较率,你们公司员工平均薪酬水平 比较率= 同行业同层次员工的平均薪酬水平,薪酬,重酬精英员工,二八法则、重要员工管理、关键少数管理原则应用,薪酬,不同的趋势走向,薪酬,实施办法及产生效应,颁奖企业：深圳市南山区高科技园区一家专门研发无人驾驶直升机飞控系统的科技公司 操作办法：这些车辆的所有权暂时还属于公司，获奖者享有使用权，获奖后继续工作满五年，才会将车的所有权完全转让给他们 产生效应：1、员工开心，认为公司大 负责感谢 2、激励先进，使其为司创造更大价值 3、留住人才，减少人才流失降低成本 4、吸引人才，召唤更多优秀人才加盟,奖励,现金价值,谷歌的员工去世后，其配偶或同居伴侣可继续领薪十年 谷歌的员工去世后，其子女每月领取1000美元补助至19岁，如果是全日制学校的学生，则可以领到23岁 滕讯、人人、阿里巴巴等公司用10-30亿资金为员工提供大额无息贷款，帮助员工解决购房问题,奖励,住房福利,武汉富士康为71名优秀员工提供住房，最大126平方，拥有产权 哇哈哈在海宁、成都、重庆、河北和湖北为员工建房，面积70-90平方，员工退休后可以继续居住，附近有生活配套 格力电器投资数亿，自建员工生活区，一线员工一人一间房，配套齐全，除床上用品外，全部由公司提供，结婚的员工配两室一厅房，家属探亲有过渡房，用品都是免费的,福利,生活福利,谷歌的福利还包括：免费食物、免费理发、洗衣及洗车，年终免费获得最新款智能手机，男性员工子女出生时可享受18个星期陪产假，期间仍可享受股权授予。还有桌上足球、健身、按摩等，公司礼宾队还为员工生活提供服务，比如规划晚宴，策划婚礼，帮助寻找最合适的道具等等 某IT公司请美丽女仆为员工提供上门服务，包括扫地、倒水、做饭、聊天、叠裤子、晾衣服等等，非常周到,福利,做好福利这篇好“文章”,广泛宣传企业的福利政策，让员工充分知悉出台个性化的福利计划让员工自选，各取所需增加沟通环节，为员工送去关怀 深入了解员工需求，为员工定制福利组合 向员工传授合理利用福利组合方案 某公司每年给公司员工报销600元车载书籍磁带费 德邦每月给员工父母账户打款300元 深圳茜子服饰中秋节给员工父母寄月饼附总经理信,股权激励技巧,1、股权分类 2、套现现象 3、限制性股票股权,股权,实施这一股权制的好处,1、激发骨干员工热情，使他 们为公司作出更大的 贡献 2、引导其他员工争做骨干员工，从而得到更多利 益与好处 3、这些骨干都在重要岗位，发挥带头作用，省了 管理成本 4、股金相当于押金，避免股东犯错，等于一项约 束机制 5、公司收到一笔现金，增加了公司的现金流,某中小公司股权激励操作实例,激励对象：20%骨干员工 入股方式：买一送一，即公司以半价的优惠将股权卖给骨干员工 退股方式：五年内退股只退本金，五年以上退股公司三倍赎回 股份分红：每年拿出利润的60%给股东分红 股金使用：股东一旦做了对不起公司的事，加倍惩罚，从股金中扣除,你是否有能力让人们跟随你冲 锋陷阵，取决于你是否能让他 们确信你心中装着他们的利益,激励未必都要花钱,1、目标激励,目标就是我们要去的地方 目标就是工作要达成的结果 目标管理是管理的法宝 要学会用目标激励人和凝聚力 不知去哪里，怎么能到达？,2、机会激励,员工需求是有层次的，从生存要超越 人都是为未来而活着的 员工看不到未来即会“良禽择木而栖” 员工进来的是公司，离开的是上司 “良禽”都走了，何谈凝聚力？,学习、辅导、成长、进步的机会 表现、被人赏识的机会 职务晋升，施展才华的机会 从事更重要更有挑战性工作的机会 做出更大、更好成绩的机会 获得好评和更高工资、奖金的机会,下属需要什么机会,3、授权激励,合理授权是管理者应用的一门艺术 合理授权并不意味者管理者失去控制权 管理者不可能，也不应该事必躬亲 管理者通过合理授权调动下属的积极性 管理者应该通过授权有更多时间做要是,授权的艺术：责任统一,授权不是交权，也不用大权旁落，而是在明确了下级必须承担的各项责任之后，授予其相应的权力，从而使每一个层次的人员各司其职，尽其责，使其智，成其事。领导者除了做出必要的示范外，一般对下属无需太多干预，不宜躬亲琐事。 领导授权要遵循责权统一的原则。授予下属一定的权利，必须使其承担相应的责任。下属有责无权不能有效地开展工作；反之，有权无责会导致某些下属不负责任地滥用权利。,4、精神激励,管理的最高原理是了解并尊重人性 激励能让人热血沸腾，训斥让人心灰意冷 激励的方向与你希望的走向高度一致 激励能点燃下属的工作激情，使其甘为组织，为团队，为上司拼命工作，并超超期望。,5、愿景激励,企业确立了宏伟的愿景各崇高的使命就像一面高高飘扬的旗帜吸引和召唤着成千上万志同道合的人为此而努力奋斗并为此感到骄傲各自豪。 丰田的使命：有路就有丰田车 华为的使命：华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想，并依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求，使我们成为世界级领先企业。,激励四个关建词,信心 进取 动力 创新 欲望 追求 努力 付出 优点 参与 进步 贡献,我们需要做什么？ 三位一体,一颗欣赏的心,一双发现的眼,一张赞美的嘴,管理者辅导下属的三个关键词,传递价值 帮其成长 带头作用 传播理想 帮其解困 带领前进 传授经验 帮其达标 带出作风,传,帮,带,我的时间烦恼,1、每次停机检修，安排下去的事情总不能按时完成！每次都要延时。 2、检修期间，我都不怎么放心其他人做的事情，两种极端情况，要么他们问这个怎么做？等我一点点教会的时候发现时间过去好多，而且他还是不能独立完成工作。另一种情况是我一个人做，他在旁边协助，但是到最后什么忙都帮不上。尤其是紧急情况下。我一个人跑来跑去，他要么跟着我跑，但是他不知道为什么跟着我跑，要么就是站在那里等待我的指示。,没有培训训练系统的后果,你希望员工认同企业的价值观，如何实现呢？ 你希望员工认同企业的理念和管理，如何实现呢？ 你希望员工以企业的战略和目标为傲，如何实现呢？ 你希望员工有正确的观念和态度，如何实现呢？ 你希望员工遵守纪律、执行命令、完成任务。如何实现呢？ 你希望员工的知识和技能符合岗位要求，如何实现呢？ 你希望员工的所作所为符合制度、标准、流程的要求，如何实现呢？,培训工作要下移 工作重心要下移 丰田公司如何做培训 培养培育下属不能等和靠 培养培育下属是考核评价管理者的项目之一 建立团队内部的人才梯队应成为管理者的自觉行动,特别强调,不同层级员工所需要不同培训,培训有效性的评估,培训工作要下移 工作重心要下移 丰田公司如何做培训 培养培育下属不能等和靠 培养培育下属是考核评价管理者的项目之一 建立团队内部的人才梯队应成为管理者的自觉行动,特别强调,培训取得实效的三个组合,1、内部结合 2、上下结合 3、培育、培训、训练结合,如何成为一名优秀的培训师,数据 事实 案例 理论 观点 故事 经办 文件 名言 视频 照片 截图,积累素材,赠 言,要当总裁 先上讲台 要做领导 先做辅导,第4讲,过程管控中的辅导激励,过程管控,高标准 严执行,优秀领导人和管理者的思考方式是：以终为始 对结果的不同定义将一定程度导致不同的结果,过程管控的六项内容,1、绝不降低标准,2、简化优化流程,3、合理配置资源,4、明确责任主体,5、保持跟踪监督,6、问题快速处理,过程管控的六项内容,1、绝不降低标准,（1）、抓工作质量，要“高标准、严要求”,（2）、不能“尽力而为”，力求“全力以赴”,（3）、不能有“退而求其次”思想,海尔张瑞敏砸冰箱时说： “没有二等品，只有一等品和废品！”,（4）、标准直接关系到质量，布置每项工作都必 须有标准。,卓越的企业为什么卓越 他们都做了什么？,决心+魄力+执行力+意志力=卓越,观念影响态度，,态度导致行为，,行为构成过程，,过程决定结果！,-李宁太,过程管控的六项内容,1、绝不降低标准,2、简化优化流程（高效、低成本、低风险）,（1）、知道如何做，照着流程做,（2）、环节严密、减少失误、避免犯错,（3）、使工作更高效、节约时间、降低成本,（4）、万一出现问题，可以通过流程查找原因,战略+组织+流程=管理的三架马车,过程管控的六项内容,1、绝不降低标准,2、简化优化流程,3、合理配置资源,（1）、工作分析，全局观念,（2）、岗位分析，岗位说明,（3）、人员分析，人岗匹配,过程管控的六项内容,（4）、目标计划、分工协作,（5）、建立标准、严格执行,（6）、设计流程、高效运行,（7）、健全制度、考核奖惩,（8）、人文关怀、沟通激励,（9）、培育文化、无为而治。,过程管控的六项内容,1、绝不降低标准,2、简化优化流程,3、合理配置资源,4、明确责任主体,5、保持跟踪监督,三项：1、跟踪整体工作进展；2、跟踪下属工作情况；3、跟踪用户体验、反馈、建议。,事中监控胜于事后处理！,工作=事前+事中+事后,（1）、事前：计划、准备、明确责任,（2）、事中：跟踪辅导,（3）、事后：总结提高,建立跟踪反馈（报告）系统,跟踪就像放风筝，让风筝飞，但线头牵在手,跟踪既是对过程负责，也是对结果负责,要让跟踪、反馈形成一个系统,鼓励员工使用报告、报表、日记等及时报告,执行力是跟踪检查出来的,过程管控的六项内容,6、问题快速处理,（1）、找不到问题根源，不放过,（2）、找不到责任人，不放过,（3）、找不到解决办法，不放过,（4）、找不到改进方法，不放过,（5）、问题责任人和员工没有受到教育，不放过,（6）、没有长期的改进措施，不放过,（7）、没有建立档案，不放过,及时提交（确认）结果,一切都是为了有一结果，没有结果就等于零 结果导向思维：只有结果才能进行价值交换 结果提交方式：申请、报批、提交、报告等 结果认定方式：同意，批准，认可，发布,如何进行标准化管理,中层管理者在标准问题上的两种情况,1、制作严格标准，建立标准文件 2、扎实宣贯标准，会议，培训，考试等 3、建立落实标准进行考核 4、针对落实标准进行考核,第一种，公司有标准，中层管理者要保持敬畏之心 第二种，公司没标准，中层要有使命感或紧迫感,标准就是对产品、工作、服务的规范 标准的高低，关系到质量好坏 团队负责人对建立要有使命感和紧迫感 团队成员对标准要有敬畏之心 没有标准，员工如何做，管理者如何管,每一项工作都要有标准,1、选人用人标准 2、员工晋升标准 3、培训管理标准 4、文件检索标准 5、必须是自己的标准,管理模式确立,每去一个地方，总有一个路径是速度最快、成本最低、安全度最高、效果最好的（或者是性价比最优的）。找到它