电脑基本故障排除与维护.ppt

電腦基本故障排除與維護 (軟體),淡江大學資訊中心教學支援組 劉育辰,三、電腦軟體介紹,1.作業系統 (1)WIN 98/ME (2)WIN 2000 (3)WIN XP,一、電腦軟體介紹,2.應用程式 (1)Office 2000、XP、2003 (2)防毒軟體 (3)Dr.eye、Acrobat、PhotoImpact 等 3.測試程式 (1)有 Beta 字樣的 (2)有分 a 版 b 版的 4.病毒程式 (1)執行檔病毒：dll、 .exe、.com 對系統或硬體造成破壞 (2)木馬病毒：Troj、Backdoor 竊取資料,(3)蠕蟲病毒：Worm 系統運作緩慢、網路或郵件主機癱瘓 (4)網頁病毒：VB Script、Java Script 綁架 IE 、破壞硬碟,二、軟體維護與保養,1.每月Update 2.新增移除程式 不任意安裝來路不明之程式 3.病毒防禦原則 (1)Update (2)關閉不使用帳號 (3)密碼原則 (4)快顯封鎖 (5)掃毒程式 (6)Outlook 收信 (7)防火牆,4.Oulook Express 維護與備份 (1)維護： 檔案資料夾壓縮所有資料夾 (2)備份： 帳號、通訊錄、信件夾 5.Internet Express 維護與備份 (1)維護：工具網際網路選項 刪除檔案與設定 (2)備份： 我的最愛、 cookie 6.清理磁碟 我的電腦硬碟(右鍵) 內容清理磁碟 7.磁碟重整 我的電腦硬碟(右鍵) 內容工具立即重組 8.資料維護與備份 2顆HDD 、燒錄器、等其他備份裝置 9.密碼匯出 開始控制台使用者帳戶使用者 避免遺忘密碼,六、遠端協助,1.Update 無法 Update 或 Update 很慢 軟體伺服站 等 網路組首頁 cmd proxycfg -p .tw:3128 2.系統設定問題 (1)工作列跑掉在工作列上按左鍵拖曳 (2)沒聲音 調成靜音 音源線損壞或沒接好 啦叭壞掉 驅動程式 音效卡損壞,三、軟體基本故障排除,(3)螢幕色彩異常 調整螢幕解析度與色彩品質 訊號線損壞或沒接好 驅動程式 顯示卡損壞 (4)桌面圖示不見或異常 桌面自訂桌面 進安全模式再出來 (5)自動或定時關機 檢查螢幕保護裝置 檢查排程 開始所有程式附屬應用程式系統工具 排定的工作 中毒,六、遠端協助,(6)忘記密碼放入之前備份的磁片 (7)檔案無法開啟 選擇正確的執行程式 安裝該程式的軟體 檔案毀損 權限不足 (8)無法燒錄 重安裝燒錄軟體 檔案毀損,3.Office 問題 (1)Word 標點符號表無法顯示 檢視工具列符號表 軟體伺服站安裝 30softwareMS軟體_修 正更新程式 Office XP修正 插入特殊符號顯示符號表 說明修復與偵測功能 (2)與PDF巨集衝突 工具巨集安全性中 (3)方程式編輯器 插入物件建立新物件,六、遠端協助,4.Outlook Express (1)Outlook Express 無法收、發信 檢查 SMTP 與 POP3 是否設定正確 帳號密碼是否正確 砍掉OE帳號重設 工具帳戶郵件內容一般 接收郵件或同步處理時保含這個帳戶 寄件匣有信件卡住 網路設定不正確，被防毒軟體或防火牆擋住 收信夾空間滿了壓縮所有資料夾 (2)附件無法開啟 工具選項安全性 附件附件可能有病毒時不允許儲存或開啟 (3)信件亂碼 檢視編碼 對方寄信的問題,六、遠端協助,5.Internet Express (1)無法開啟網頁 Proxy 沒設或設錯 網路問題；設定不正確，被防毒軟體或防火牆擋住 錯誤的暫存區 安全性問題 IE 設定問題 程式衝突 硬碟空間已滿 中毒 (2)網頁顯示亂碼 檢視編碼 工具網際網路語言 未安裝特殊瀏覽程式 對方 Server 故障,(3)網頁特效無法執行 安全性問題 未安裝特殊瀏覽程式 被快顯封鎖程式封鎖 (4)某些網頁無法瀏覽 安全性問題 被快顯封鎖程式封鎖 字型編碼錯誤 未安裝特殊瀏覽程式 錯誤的暫存區 Hosts檔被更改 中毒 對方 Server 故障,六、遠端協助,6.網路問題 (1)無法上網 TCP/IP 設定 開始控制台網路連線網卡內容 TCP/IP 內容 檢查IP、 子網路遮罩、閘道器、DNS 網卡壞掉 網路線沒接好或故障 網路連接裝置如HUB或節點故障 網卡驅動程式異常 中毒 ISP公司問題,六、遠端協助,(2)上網很慢 Proxy沒設或設錯 IP設錯 網路線傳輸品質不佳 網卡驅動程式異常 中毒 ISP公司問題 (3)分享印表機 印表機分享 開始印表機和傳真新增印表機 共用 印表機連接 執行IP 連線 使用者帳號密碼,六、遠端協助,(4)資料分享 資料分享 連接分享資料 執行IP 連線 7.防毒軟體問題 (1)病毒碼不會自動更新 程式毀損 病毒破壞 網路不通 系統空間不足 遭防火牆攔截 (2)無法移除 程式毀損 病毒破壞 需要密碼 使用者權限不夠,六、遠端協助,(3)無法安裝 版本衝突或不支援 未安裝所需之附屬程式 舊版本未移除乾淨 安裝多套防毒軟體 遭防火牆攔截 使用者權限不夠 (4)無法關機取出磁片 8.印表機問題 (1)無法列印 驅動程式 紙張選擇錯誤 檔案本身問題 有其他列印工作卡住 防火牆檔掉 中毒,(1)印出亂碼 驅動程式 暫存區沒清乾淨（PC Printer） 檔案本身問題 錯誤文件未清 中毒 9.其他 (1)Non-System disk error 通常是系統檔毀損需重灌 (2)藍底白字系統檔或硬體毀損需重灌或修復 (3)無法進入安全模式系統檔毀損需重灌,(4)無法連上軟體伺服站 帳號密碼錯誤 網路異常 打錯字 Server異常,參考書目與網站,參考書目 【 PC Office 2004 12月號】電腦家庭出版集團 NO.89 【