2010年12月份中级卷烟商品营销员培训大纲.doc

中级卷烟商品营销员培训大纲一、培训目标通过培训，使受训者达到推销员（卷烟商品营销）鉴定规范所规定技术等级的理论知识和实际技能要求。二、培训对象符合推销员（卷烟商品营销）鉴定规范所规定的适用对象和申报条件的人员。三、课程设置和学时分配序号培训内容学时分配一市场营销及市场经理知识22二卷烟商品流通132三相关经济法规6合计160四、课程要求与内容（一）市场营销及市场经理知识1课程性质与任务本课程是卷烟商品营销员职业技能鉴定的基本知识课程。其任务是使受训者掌握市场营销和市场经理基础知识，为指导卷烟商品流通和学习专业课程打下基础。2学时分配序号内容学时一市场营销基础知识11二市场经理基础知识11合计223内容与要求第一章 市场营销基础知识培训要求：主要讲授市场细分的含义、作用、条件、标准和方法，广告调查、广告媒体选择、广告策略与实施等内容。要求受训者掌握市场细分的含义、标准和方法，广告宣传的策略。培训内容：第一节 市场细分第二节 广告宣传第二章 市场经理基本知识培训要求：主要讲授市场经理的作用与要求，销售人员管理，市场营销战略规划，整合营销策略等内容。要求受训者掌握市场经理的作用和管理内容。培训内容：第一节 市场经理概述第二节 销售人员的管理第三节 市场营销战略规划 第四节 整合营销策略（二）卷烟商品流通1课程性质与任务本课程是卷烟商品营销员职业技能鉴定培训的专业课程。其任务是使受训者掌握卷烟商品市场调研、卷烟商品购销谈判、卷烟商品销售、物流管理和服务等方面的专业知识与技术，指导卷烟商品流通。2学时分配序号培训内容学时分配理论实训小计一卷烟商品市场调研11920二卷烟商品购销谈判9514三卷烟商品销售281745四卷烟商品物流管理14014五服务221739合计84481323培训要求与内容第一章 卷烟商品市场调研培训要求：主要讲授市场调查问卷设计，调查资料的整理分析，市场调查报告等内容。要求受训者掌握问卷设计方法、调查资料的整理与分析方法。培训内容：第一节 问卷设计 第二节 调查资料的分析 第三节 市场调查报告第二章 卷烟商品购销谈判培训要求：主要讲授公共关系协调，商务谈判的过程，常见谈判策略与技巧等内容。要求受训者能够进行公共关系协调，运用谈判技巧驾驭谈判过程。培训内容：第一节 公共关系基础知识第二节 公共关系协调 第三节 撰写宣传稿第四节 商务谈判的过程第五节 常见谈判策略第六节 常见的谈判技巧第七节 谈判的要领第三章 卷烟商品销售培训要求：主要讲授分销渠道管理、销售计划编制、营销控制等知识。要求受训者能够联系企业的实际编制销售计划。培训内容：第一节 分销渠道管理第二节 编制销售计划第三节 客户管理第四节 营销控制第四章 卷烟商品物流管理培训要求：主要讲授卷烟商品进货与库存管理，物流配送流程设计，第三方物流等内容。要求受训者掌握库存管理的方法和配送管理技术。培训内容：第一节 卷烟商品进货与库存管理第二节 合理配送第三节 分拣作业系统规划与拣货作业效率的评价第四节 第三方物流简介第五节 电子商务与支付方法电子化简介第五章 服务培训要求：主要讲授服务的期望，服务的顾客感知，服务补救和服务营销策略等内容。要求受训者能够制定服务计划，处理客户异议。培训内容：第一节 服务市场调查方法第二节 顾客对服务的期望第三节 服务的顾客感知第四节 服务补救第五节 服务营销策略体系第六节 服务的有形化和技巧化营销策略第七节 服务的可分化和关系化营销策略第八节 服务的规范化和差异化营销策略（三）相关经济法规1课程性质与任务本课程是卷烟商品营销员职业技能鉴定的相关知识课程。其任务是使受训者掌握卷烟商品流通过程相关经济法律知识，为卷烟商品流通服务。2学时分配序号内容学时一相关经