计算机常见故障维修及维护.ppt

计算机应用基础,计算机常见故障维修及维护,目录,一、 电脑故障的分类 二、 电脑故障检测 三、 电脑故障排除注意事项 四、 WIN98常见故障 五、 WIN2000常见故障 六、 WINXP常见故障 七、 其它软件故障,一、 电脑故障分类,依据产生原因划分,电脑故障可以分为操作不当、硬件故障、软件故障和安全故障。 、操作不当 此类故障是由于操作者的使用不当造成的。例如，不小心删除了重要的系统文件，按错按键或者选错了选项，外设的电源或者其他接口松动，带电插拔硬件或者电缆这些都会导致故障的产生。,、硬件故障 硬件故障是指电脑板卡、配件的物理性故障，或者硬件的某些性能参数超过极限值所产生的故障。此类故障产生的原因大体可分为以下几种：硬件安装不正确、硬件配置不当、硬件与操作系统不兼容、硬件与硬件不兼容、系统配置错误、硬件资源冲突（硬件资源指中断号、通道、地址、内存地址等）。,、软件故障 电脑软件故障具体表现为操作系统、应用程序等在安装、运行时出现错误或者停止工作。常见的软件故障主要由以下两个原因造成： “先天”因素 软件的结构一般很复杂，难免会有一些“先天缺陷”（俗称）。软件的缺陷直接导致软件故障的产生。 “后天”因素 大部分软件故障都是由于错误的使用方法、设置和使用环境造成的。 软件故障一般只会影响某个、或者某几个有关系软件的正常使用，严重时会导致系统死机，甚至系统崩溃，但一般不会导致硬件设备损坏。,、安全故障 随着计算机网络技术的飞速发展，由于安全问题导致的电脑故障越来越引起我们的注意。安全故障包括三种类型： 电脑病毒引起的故障 恶意程序引起的故障 黑客入侵引起的故障,二、电脑故障检测,、电脑故障检测 先硬件后软件 先外设后主机 先简单后复杂 先一般后特殊,、电脑故障检测方法 原理分析法（不适用于对电脑原理不太了解的初级用户） 观察法，就是通过直接地看、听、触、嗅等方法检查电脑的故障。 最小系统法，尽可能地简化电脑的运行环境，直接发现故障点。 交换法 排除法 比较法 改变环境法 诊断程序法,、电脑故障检测工具 修理工具 清洁工具 工具软件 启动盘、系统安装盘、驱动文件、磁盘工具、诊断程序、杀毒软件等,三、电脑故障排除注意事项,、处理故障要冷静 、排除故障要彻底 、注意备份重要数据 、不可盲目操作 、不可贸然通电 、不可带电插拔硬件,1.根据BIOS的报警提示来判断 1.AWARD BIOS 一短 系统正常启动 两声短鸣：CMOS设置错误。 一长一短：内存或主板错误。 一长两短：显示器或显卡错误。 一长三短：键盘控制器错误，检查主板。 一长九短：主板闪存错误，BIOS损坏。 不断长响：内存未插好或芯片损坏。 连续短响：电源问题。 鸣笛不停：显示器与显卡未连接。 无声音无显示：电源问题,1.根据BIOS的报警提示来判断 2AMI的BIOS报警提示： 一声短响：内存刷新失败。 两声短响：内存校验错误。 三声短响：系统基本内存自检失败。 四声短响：系统时钟出错。 五声短响：CPU出错。 六声短响：键盘错误。 七声短响：系统实模式错误。不能进入保护模式。 八声短响：显存错误。 九声短响：ROM BIOS检验和错误。 一长三短：内存错误。 一长八短：显示器数据线没插好或显卡接触不良。,2.根据屏幕提示信息判断: (A)CMOS Battery State LOW(CMOS电池不足)； 更换一块新电池 (B)Keyboard Interface Error(键盘接口错误)； (C)Hard disk drive failure（硬盘故障）； (D)hard disk not present(硬盘参数错误)； (E)Missing operating System(硬盘主引导区被破坏)； (F)Non System Disk Or Disk Error(启动系统文件错误)； (G)Replace Disk And Press A Key To Reboot (CMOS硬盘参数设置错误)；,2.根据屏幕提示信息判断 (H)Invalid Drive Specification(硬盘BOOT引导系统被破坏)； (I)Invalid BOOT Diskette，Diskette BOOT Failure(软盘引导系统错)； (J)FDD Controller Failure BIOS(软驱控制错误)； (K)HDD Controller Failure BIOS(硬盘控制错误)； (L)Drive Error (BIOS未收到硬盘响应信号)； (M)Cache Memory Bad, Do Not Enable Cache(主板Cache故障),四、WIN98系统故障,1、电脑总是进入安全模式 故障现象：电脑安装的是WIN98系统，最近发现，总是一开机就过入安全模式。 分析处理：如果电脑在一开机就过入安全模式，有可能是电脑存在硬件配置问题。用安全模式引导时，系统只加载一些最基本的驱动程序。所以，可以在安全模式中打开设备管理器，检查一下是否硬件设置有问题。如果是这种问题导致的故障，就需要重新安装故障硬件的驱动程序。当然，还有另外一种可能，就是键盘的F8键或者SHIFT键卡住了，导致系统总是一开机就进入安全模式。如果是这种原因，只需要把卡住的键复位就可以了。,四、WIN98系统故障,2、系统启动后出现白屏 故障现象：WIN98系统，开机后系统出现白屏。 分析处理：打开控制面板的“显示属性”对话框，选择“WEB”选项卡；在“WEB”选项卡中，取消“按WEB页查看活动桌面”选项，单击“确定”按钮，完成设置重新启动系统，系统恢复正常,四、WIN98系统故障,3、系统启动时提示*.VXD或386文件无效 故障现象：WIN98系统，启动时显示“*.VXD或386文件无效“的错误提示，按任意键后系统能够启动并且可以正常运行。 分析处理”可能是用户在系统中安装了不兼容的驱动程序或网络组件。也可以用REGEDIT命令打开注册表，在查找项中输入*.VXD删除即可。,四、WIN98系统故障,4、“网上邻居”图标被误删 故障现象：WIN98系统，不小心把”网上邻居“图标删除了，如何恢复？ 分析处理：想要恢复被误删除的”网上邻居“图标，只需打开”注册表编辑器“窗口，找到HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftWindowsCurrentVersionPoliciesExplorer项，将建NoNetHood删除，重新启动电脑即可。 IE图标：在桌面上按右键，在弹出菜单中选择“新建”“文件夹”，将文件夹的名字命名为“InternetExplorer.FBF23B42-E3F0-101B-8488-00AA003E56F8,按回车键确认。,四、WIN98系统故障,5、系统启动时加载的程序过多导致蓝屏 故障现象：WIN98系统，一旦打开过多的应用程序窗口，就会出现蓝屏。 分析处理：出现此故障的原因可能是因为打开了过多的应用程序窗口而导致系统资源被消耗殆尽，从而使个别程序需要的数据在内存或者虚拟内存中无法找到，此时就会出现蓝屏的异常错误。如果希望避免这类故障的发生，就应该注意不要同时启动过多的应用程序。如果发生了因为同时启动过多的应用程序而导致的蓝屏故障，只需重新启动系统就可以排除。,五、WIN2000系统故障,1、如何制作系统紧急修复盘 故障现象：系统紧急修复盘对windows系统的故障恢复是非常必要的，如何操作。 分析处理：（1）选择“开始”“程序”-“附件”-“系统工具”-“备份”命令，打开“备份”窗口。 （2）打开“欢迎”选项卡，然后单击“紧急修复磁盘”按钮 （3）接下来，按照向导的提示一步步进行就可以制作一张系统紧急修复盘。,五、WIN200系统故障,2、系统总是不断自动重启 故障现象：Windows 2000Professional系统，最近发现系统有时会自动重启。已经检查过电脑的硬件没有什么问题，而且用杀毒软件对系统进行了全面的扫描，没有发现病毒。 分析处理：（1）双击控制面板中的“系统”图标，打开“系统特性”窗口。 （2）单击“高级”选项卡中的“启动和故障恢复”按钮。 （3）在“启动和故障恢复”对话框中取消选中“自动重新启动”复选框，然后单击“确定”按钮,五、WIN2000系统故障,3、系统提示系统文件已被替换或删除 故障现象：在使用windows 2000操作系统时，系统提示系统文件已被替换或者删除，无法正常使用。 分析处理：对于此故障，可以使用windows2000自带的系统文件保护程序进行修复，步骤如下： （1）启动操作系统后，选择“开始”“运行”命令。 （2）输入sfc/scannow命令，单击“确定”按妞，就可以对系统文件进行扫描和恢复。系统文件恢复完成之后，故障排除了。,FSC命令的相关参数/scannow,立即扫描所有受保护的系统文件/scanonce,只扫描所有受保护的系统文件一次；/scanboot,系统每次启动时扫描所有受保护系统文件；/cancel,取消所有暂停的受保护系统文件的扫描；/enable,为正常的操作启用/Windows文件保护；/purgecache,清除文件缓存并且立即扫描所有受保护的系统文件/cachesize=x,设置文件缓存大小，/quiet,不提示就替换所有不正确的文件版本。,五、WIN2000系统故障,4、系统的运行速度变得很慢 故障现象：安装了WIN2000专业版后，使用几个，系统的运行速度变得越来越慢，运行应用程序速度也非常慢。硬盘灯经常频繁闪烁，启用系统性能监测发现CPU的占用率很高，程序的响应速度较慢。检查了所有的硬件，没有发现异常，使用杀毒软件查杀整个硬盘，也没有发现病毒。 分析处理：即然不是硬件问题，也不是病毒原因，就只能是WIN2000配置问题。选择“开始”“程序”“管理工具”命令，。对该栏目下的各个管理项逐个检查，如发现在“事件查看器”下面的“应用程序日志”、“安全日志”、“系统日志”等日志中，都写满了记录，这样会增加系统的资源消耗。为了加快系统运行速度，减轻系统的负担，可以先对这些日志进行备份，然后清空所有的记录。重新启动电脑。,五、WIN2000系统故障,5、系统中的声音时断时续 故障现象：在使用WIN2000Professional系统的过程中，发现系统中的声音时断时续。 分析处理：这个问题在WIN2000系统的使用过程中是比较常见的，一般来说，如果声卡的硬件加速设置过高就有可能导致这个故障。 （1）在控制面版中双击“声音和多媒体”图标，找开“声音和多媒体属性”对话框。 （2）在“声音和多媒体属性”对话框中，选择“音频”选项卡。单击“录音”下的“高级”按钮，打开“高级音频属性”对话框。 （3）在“高级音频属性”对话框的“性能”选项卡中，把“硬件加速”滑块向左移动一个刻度。 （4）单击“确定”按钮，完成设置。,五、 特殊现象的解决,5.1、IE恶意修改防护大法: 世界万事万物都是在不断的发展，不停地变化的,搞恶作剧的人也是诡计多端，招数层出不穷！对 IE 的修改，把自己的网站强硬推荐给别人的手法时时换新，防不胜防！同时，恶作剧的人数也越来越多，各类型的网站都参加了进去，除了原来的黄色网站、美女图库网站以外，又增加了笑话网站、注册表网站、一些乱七八糟的个人网站，包罗万象，数不胜数！也就是说，整个互联网几乎都是这样的陷井，只要你上了网，就有可能中招，就有可能掉进去！,六、WINXP系统故障,1、“显示桌面”按钮被误删 故障现象：不小心把“快速启动“栏中的”显示桌面“按钮删除了，如何恢复？ 分析处理：打开系统的“记事本”程序，输入如下内容： shell Command=2 IconFile=explorer.exe ,3 Taskbar Command=ToggleDesktop 然后将此文件以“Show Desktop.scf”为文件名保存至c:documents and settings用户名aplication data microsoftinternet explorerquick launch目录即可。,六、WINXP系统故障,2、系统总弹出安全警报 故障现象：在windows xp 系统，安装了SP2后，运行QQ、MSN等软件时，系统总是弹出“Windows安全警报“窗口。 分析处理：windows XP的SP2启用并增强了windows防火墙的功能，任何非微软认证软件访问网络时，防火墙都会拦截并弹出警报信息。这样，可以有效地保护系统不受网络攻击和防止个人信息外泄。对于可信的软件，在弹出的警报窗口中单击“解除阻止”按钮，以后该软件包件的网络活动不被拦截,六、WINXP系统故障,3、浏览器运行缓慢 故障现象： 分析处理：打开浏览器，单击“工具”菜单中的“选项”命令，找开“选项”窗口 在“选项“窗口中打开”高级“选项卡，按”还原默认设置”按钮，还原浏览器的默认设置，单击“确定”按钮,六、WINXP系统故障,操作系统故障一般分为二种，一种是运行类故障。还有一种是注册表故障 。 一般的操作系统都可以用一种方法来处理，就是重装系统，非常有效，但是太过麻烦 。 运行类故障指的是windows在正常启动完成后，在运行应用程序或工肯软件过程中出现错误，无法完成用户要求的任务。 下面简析几则常见的问题 ：,六、WINXP系统故障,1 在windows下经常蓝屏 出现这种问题的原因是多种多样的。有的在windows启动是出现，有的是在用户运行一些软件才产生的，出现此类故障一般是由于用户操作不当促使windows系统损坏造成，此类现象具体表现在以安全引导时不能正常时入系统，出现蓝屏。 太多也会出现这样的问题除此之外还有以下几种原因可能引发蓝屏 电脑常见蓝屏故障原因及解决办法 电脑常见蓝屏故障代码 办法,六、WINXP系统故障,2经常出现随机死机的现象 死机的故障比较常见，但涉及的面广，维修比较麻烦，现在将逐步进行详解 （1） 内存问题。因为这种原因出现的问题比较多，一般是由于芯片质量不好造成，有时可以通过修改CMOS设置中的内存速度可以解决问题。如果不行就可有换内存了。,六、WINXP系统故障,（2） 主板问题。因为主板问题才引发的蓝屏问题一般少见，现像是一般不会死机，但是发生得频繁。当确定是主板引发的问题只有换主板一种解决方法 （3） CPU原因，因为CPU问题才引发的蓝屏问更要少见，一般发生在Cyrix的CPU上。对此可以对CPU降频来解决，要是不行，就只有换CUP一途了。,六、WINXP系统故障,2经常出现随机死机的现象 死机的故障比较常见，但涉及的面广，维修比较麻烦，现在将逐步进行详解 （1） 病毒原因迁成电脑频繁死机，由于此类原因造成该故障的现象比较常见，当电脑感染病毒后，主要表现在以下几个方面 * 系统启动时间长 * 系统启动时自动启动一些不必要的等程序 * 无故死机 * 屏幕上出现一些乱码 如果因为病毒损坏了一些系统文件，导致系统工作不稳定，可以在安全摸式下对系统文件修复,（2） 由于某些元件热稳定性不良造成此类故障，具体表现在CPU、电源、内存、主板等方面。所以可以让电脑打开一段时间后等其死机后再摸电脑上的元件，要是温度太高就说明那个部件有问题。可用替换法来诊断 （3） 由于各部件接确不良导致电脑死机的也比较常见，特别在买了一般时间后的电脑上，由于各部件是用金手指与主板接确，经过一般时间后就会发生氧化现象，在拔下卡后会发现金手指部件发黄，这时候可以用橡皮擦来回擦拭变黄处来清洁,（4） 由于硬件之间不兼容造成电脑频繁死机。此类现象常见于显卡与其他部件不兼容或内存条与主板不兼容，对此可以将其他不必要的设备拆下后给以判断 （5） 软件冲突或损坏引起死机。此类故障，一般都发生得比较普通，对此可以将这个软件卸除,3 在windows下运行应用程序时提示内存不足 一般出现内存不足的提示可能有以下几种原因： （1） 磁盘剩余空间不足， （2） 同时运行了多个应用程序 （3） 电脑感染了病毒。,4 在Windows下运行应用程序时出现非法操作的提示 此类故障引起原因较多，在如下几钟可能 （1） 系统文件被更改或损坏，倘若由此引发则打开一些系统自带的程序时就会出现非法操作，（例如，打开控制面板） （2） 驱动程序未正确安装，此类故障一般表现在显卡驱动程序之止，倘若由此引发，则打开一些游戏程序时就会产生非法操作，有时打开一此网页也会出现这种程况 （3） 内存质量不好，降低内存速度也可能会解决这个问题 （4） 软件不兼容，如，IE 5。5在Windows 98 SE 上，当打开多个网页也会产生非法操作,5 自动重新启动 此类故障表现在如下几个方面：在系统启动时或在应用程序运行了一段时间后出现此类故障，引发该故障的原因一般是由于内存条热稳定性不良或电源工作不稳定所造成，还有一种可能就是CPU温度太高引起，还有一种比较特殊的情况，有时由于驱动程序或某些软件有冲突，导致Windows系统在引导时间生故障,七、其它故障,1、修复分区表 ： （1）在DOS下键入：“FDISK/MBR”后重启。 （2）用“DISKFIX”来找丢失的主引导区和。 用作修复文件分配表,引导扇区及目录扇区发生错误的软盘或硬盘.命令行参数: /test 只作测试,不作修复工作 /scan 完成测试并进行修复工作 /ro:filename 完成测试工作,并报告于filename文件中(覆盖该文件) /ra:filename 同上,只是追加到文件尾.,七、其它故障,2、出错提示为“Invalid system disk，Replace the disk， and then press anykey”。这种情况一般是因为系统引导文件IO.sys被删除或者损坏，可以用“sys A: C:”将系统引导文件传送到C:盘。 3、出错提示:机器加电自检以后可以出现“Starting MS DOS”的提示符，但是最后却出现了“Bad or missing command interpret”这样的出错提示。 故障分析:出现这种问题应该在DOS引导的后期，IO.SYS处理完MS.SYS后，要装入命令解释器C却找不到。 解决方案:很简单，软盘启动以后，将软盘上的C拷贝到C:盘的根目录下。,七、其它故障,4、部分FDISK不能识别80G硬盘 要解决这个问题，可以用ME和Windows 2000等高一级的操作系统附带的FDISK，可支持到80G以上硬盘。不过用硬盘厂家附带的DM、sfdisk或是国产的分区软件DISKMAN分区更有效率。,五、 特殊现象的解决,5.2、IE恶意修改防护大法: a、IE 标题栏被修改 : 恶作剧的手法多数是修改注册表中“IE”的两个键值，一个是：“Windows Title”，另一个是：“StartPage”，尽管只是修改此两个键值，但这两个键值可以存放于三个位置，分别是: 1.HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftInternet ExplorerMain 2.HKEY_LOCAL_MACHINESoftwareMicrosoftInternet ExplorerMain,五、 特殊现象的解决,5.3、IE恶意修改防护大法: a、IE 标题栏被修改 : 3.HKEY_USERs.DEFAULTSoftwareMicrosoftInternet ExplorerMain 也就是说，只要修改此三个位置的任何一个都可使得IE浏览器标题栏发生改变。早期，恶作剧的人一般只是修改第二个位置的键值，所以笔者之前做的注册表文件也只适用于这种修改的情况，现在，修改任意位置的都有，有些每个位置只修改一个键值，有的更是绝，全部键值都被修改了，于是，当我们只是恢复单个位置的注册表键值时，并没有完全恢复IE的标题栏。,五、 特殊现象的解决,5.4、IE恶意修改防护大法: HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftInternet ExplorerMain “Window Title“=“Microsoft Internet Explorer“ HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftInternet ExplorerMain “Start Page“=“about:blank“ HKEY_LOCAL_MACHINESoftwareMicrosoftInternet ExplorerMain “Window Title“=“Microsoft Internet Explorer“,五、 特殊现象的解决,5.5、IE恶意修改防护大法: HKEY_LOCAL_MACHINESoftwareMicrosoftInternet ExplorerMain “Start Page“=“about:blank“ HKEY_USERs.DEFAULTSoftwareMicrosoftInternet ExplorerMain “Window Title“=“Microsoft Internet Explorer“ HKEY_USER.DEFAULTSoftwareMicrosoftInternet ExplorerMain “Start Page“=“about:blank“,五、 特殊现象的解决,5.6、IE恶意修改防护大法: 喜欢研究注册表的网友自己通过“开始 - 运行 - regedit”进入注册表相应位置，直接修改。不过还是提醒对注册表没有一定了解的网友不要按照此种方式去操作，一个误操作，可能会引起整个系统的崩溃。尽管可以恢复，但无疑会耽误了对您的时间，影响了您的工作。 也可用兔子魔法(MagicSet)法来修改IE设置,八、 个人电脑硬盘日常维护经验,个人电脑硬盘日常维护经验 : 1、正在对硬盘读写时不能关掉电源； 硬盘工作时高速旋转，忽然关掉电源，将导致磁头与盘片猛烈磨擦，从而损坏硬盘，所以在关机时，一定要注意面板上的硬盘指示灯，确保硬盘完成读写之后再关机。,八、 个人电脑硬盘日常维护经验,个人电脑硬盘日常维护经验 : 2、注意防尘，保持使用环境的清洁卫生； 环境中灰尘过多，会被吸附到印制电路板的表面及主轴电机的内部；硬盘在较潮湿的环境中工作，会使绝缘电阻下降。这两个现象轻则引起工作不稳定，重则使某些电子器件损坏，或某些对灰尘敏感的传感器不能正常工作。因此要保持环境卫生，减少空气中的含尘量。用户不能自行拆开硬盘盖，否则空气中的灰尘便进入盘内，磁头读/写操作时将划伤盘片或磁头的可能性大大增加，因此硬盘出现故障时决不允许在普通条件下拆开盘体外壳螺钉。,八、 个人电脑硬盘日常维护经验,个人电脑硬盘日常维护经验 : 3、防止硬盘受震动； 硬盘是十分精密的设备，工作时磁头在盘片表面的浮动高度只有几微米。不工作时，磁头与盘片是接触的；硬盘在进行读写操作时，一旦发生较大的震动，就可能造成磁头与数据区相撞击，导致盘片数据区损坏或划盘，甚至丢失硬盘内的文件信息。因此在工作时或关机后，主轴电机尚未停机之前，严禁搬运硬盘，以免磁头与盘片产生撞击而擦伤盘片表面的磁层。在硬盘的安装、拆御过程中更要加倍小心，严禁摇晃、磕碰。,八、 个人电脑硬盘日常维护经验,个人电脑硬盘日常维护经验 : 4、控制环境温度防止潮湿、磁场的影响； 硬盘的主轴电机、步进电机及其驱动电路工作时都要发热，在使用中要严格控制环境温度，微机操作室内最好利用空调，将温度调节在2025。在炎热的夏季，要注意监测硬盘周围的环境温度不要超出产品许可的最高温度一般为40，在潮湿的季节要注意使环境干燥或经常给系统加电，靠自身的发热将机内水汽蒸发掉。另外，尽可能使硬盘不要靠近强磁场，如音箱、喇叭、电机、电台等，以免硬盘里所记录的数据因磁化而受到破坏。,八、 个人电脑硬盘日常维护经验,个人电脑硬盘日常维护经验 : 5、硬盘的整理； 硬盘的整理包括两方面的内容：一是根目录的整理，二是硬盘碎块的整理。根目录一般存放系统文件和子目录文件，如C，Config.sys，Autoexec.bat等个别文件，不要存放其它文件；DOS、Windows等操作系统，文字处理系统及其他应用软件都应该分别建立一个子目录存放，一个清晰、整洁的目录结构会为你的工作带来方便，同时也避免了软件的重复放置及“垃圾文件”过多浪费硬盘空间，还影响运行速度。,八、 个人电脑硬盘日常维护经验,个人电脑硬盘日常维护经验 : 5、硬盘的整理； 硬度在使用一段时间后，文件的反复存放，删除，往往会使许多文件，尤其是大文件在硬盘上占用的扇区不连续，看起来就像一个个碎块，硬盘上碎块过多会极大地影响硬盘的速度，甚至