中国电信“爱游戏”产品的使用和资费等营销策略.ppt

产品的使用和资费等营销策略 中国电信“爱游戏” 主讲人：云阳 互联网增值运营中心,第一部分：产品介绍,第三部分：产品使用,培训内容,第四部分：产品资费,第五部分：客服体系,第六部分：常见问题,第二部分：营销策略,第一部分：产品介绍,第三部分：产品使用,培训内容,第四部分：产品资费,第五部分：客服体系,第六部分：常见问题,第二部分：营销策略,爱游戏大厅,其他渠道,爱游戏产品定义,跨终端跨平台 一致性用户体验,爱游戏门户 wap web,游戏平台,分发渠道,天翼live,天翼空间,boss 运营支撑等,游戏服务,游戏渠道,itv,电信营业厅,用户终端,内容引入,cp/sp,合作游戏,自主研发游戏,爱游戏,爱游戏是中国电信基于手机、tv、pc、专用游戏机等多种终端，为用户提供的种类丰富、使用方便、感知良好的多屏、多屏互动及融合游戏业务。 前期主要为天翼手机用户提供手机单机和联网游戏业务，以及下载、使用、计费和客服等全方位服务，后期将逐步扩展到为iptv、pc及其它专用游戏终端用户提供游戏业务。,整合资源、融合产品、深度运营， 确立中国电信游戏业务在业界的领先优势,近期 目标,中期 目标,远期 目标,整合优势资源，统一品牌、专业运营，快速切入市场 丰富互联网手机内涵 迅速提升品牌知名度 快速扩大用户规模,推出多屏（手机、itv、pc）互动融合型产品，差异化发展 规模发展收费用户， 提高收入贡献,中国电信融合游戏产品树立市场领先地位，引领产业链发展,产品定位：规模型、差异化、收入型业务,品牌诉求,enjoy game，enjoy life, 健康纯真、无暇快乐 !, 丰富内容，分享快乐 !,方便操作，简单快乐 !, 随时随地、轻松快乐 !,操作方便,绿色健康,随时随地,内容丰富,广告语 “爱游戏 快乐在手！” 传达“游戏=快乐”的理念,产品分类,单机游戏是指在使用过程中不需要通过移动互联网与游戏服务器或与其他用户发生互动的游戏。仅触发联网进行激活、计费、上传积分的游戏属于单机游戏。,用户预先下载安装与终端相匹配的游戏客户端，通过客户端联网与其它手机、pc、iptv或其他游戏终端用户进行对战的游戏,用户无需下载和安装客户端，只需通过手机浏览器进行的一种手机网游,联网游戏,联网游戏是指在使用过程中需要通过移动互联网与游戏服务器或与其他用户发生互动的游戏。但不包括仅用联网实现激活、上传积分等功能的游戏。,按是否联网分类:,爱游戏业务可根据联网情况、产品形态、内容及终端应用环境进行划分。,产品分类：按产品形态分类,根据营销推广需要，通过灵活的策略对多个单款游戏进行打包销售的一种产品形态。 用户在使用前需要在wap、客户端门户或营业厅前台订购开通。 手机游戏包可采用包月计费模式，进入游戏包的单款游戏不再单独计费。,游戏产品与电信其它基础业务（如宽带、语音）进行捆绑组合，形成游戏套餐产品形态。 用户在使用前需要在营业厅前台开通，并与其它业务组成游戏套餐。 手机游戏套餐产品本期不实现。,手机游戏套餐产品,手机游戏包,单款游戏是指将一款游戏作为产品向用户进行销售的游戏。计费模式可采用按次下载计费或道具、关卡、点数等计费模式。,产品分类：按游戏内容分类,wap图文游戏,后续将根据业务发展进行类别扩充,产品分类：按终端应用环境分类,android系统游戏,其他智能操作系统游戏等,目前已商用的游戏情况,以上信息（截止至2010年7月20日）仅供参考。,第一部分：产品介绍,第三部分：产品使用,培训内容,第四部分：产品资费,第五部分：客服体系,第六部分：常见问题,第二部分：营销策略,手机游戏用户特征：男性、年轻、高学历,男性用户为主,年轻用户为主体,16-30 岁的用户占比为77.3%,手机游戏用户男性占比为65%，女性占比仅为35%。,中高学历用户群为主,大专本科生占比达到62.9%,数据来源：2010中国电信手机游戏市场调研报告(全国版),手机游戏用户社会属性： 公司职员、学生、蓝领工人成为最明显群体,手机游戏用户呈现由学生群体向职业群体发展过渡趋势。 2010年公司职员比例为48.8%，学生比例为20%。,公司职员、学生、部队军人、蓝领工人（部队军人不作为营销对象）,数据来源：2010中国电信手机游戏市场调研报告(全国版),手机游戏用户行为特征： 填充休闲时间的重要娱乐方式,空隙时间,1、等人/等车时，乘车、睡觉前是玩家选择最多的时段。 2、其次是工作学习间隙。,平均每周4-7天玩游戏，日均时长集中在3小以内。,交通工具上、学校宿舍,1、交通工具上或等待时进行游戏。 2、在学校宿舍，这部分主要是学生群体。 3、家中（包括自己家或者亲戚朋友家中）游戏。,每周4-7天，单次游戏时长半小时-1小时,数据来源：2010中国电信手机游戏市场调研报告(全国版),手机游戏用户消费特征： 单机游戏月均消费10元以下，网络游戏月均消费30元以上,单款手机游戏5-10元,用户可接受的单款手机游戏费为5-10元。,手机网络游戏用户月均消费水平高于单机游戏用户，单机游戏月均消费在10元以下，网络游戏月均消费在30元以上。,单机月均10元内，联网月均30元以上,2009年中国手机游戏付费用户月均消费情况,大学生,部队军人,个体户,企业管理人员,公务员,务工入群,交通工具上、学校宿舍,男性为主,18-30岁年轻用户,中高学历用户,工休时间、上下班途中,每周4-7天，每天3小时以内,单款手机游戏5-10元,单机月均10元内， 联网月均30元以上,公司 职员,男性 为主,年轻,中高学历,闲时多,小额 娱乐,重点目标用户： 公司职员、学生、务工人群、商务高端人群,（部队军人不作为营销对象）,务工人群：一线蓝领工人、酒店服务业、保安人员,从中低端用户逐步向高端用户渗透，拓展用户规模,公司职员、大学生、务工人群,资深玩家：精品手机游戏 网游发烧友：多人互动的手机网游,重点目标用户,重点培育用户,高端商务人士、公务员等,以企业管理人员、政府机构人群为主体，有游戏需求； 普遍使用预装游戏，以休闲游戏为主，碎片时间娱乐； 缺少时间对手机游戏和获取途径的了解；,逐步渗透 拓展规模,个性、追求时尚 有品牌意识，但品牌忠诚度低 arpu值低，但数据业务比重高,大学生,公司职员,务工人群,好奇，推动时尚 品牌偏好度强，侧重使用功能 arpu值高，但数据业务比重相对低,躁动，跟随时尚 心理诉求高，无品牌意识 arpu值低，消费节俭,时尚创造者,时尚推动者,时尚跟随者,2010-,2011-,目标用户群场景分析,大学生,职场人士,务工人群,公交车、地铁、的士等上下班间隙时间,上班、会议间隙、上洗手间间隙,午餐或晚餐时等候用餐间隙时间,躺在床上睡觉前的一段时间,周末约会等候的间隙时间,出差在机场、火车、汽车上的间隙时间,下课休息、上课无聊、自习课的间隙时间,用餐前后时间,宿舍熄灯后无法进行其他娱乐，睡前时间,周末外出候车车途、餐前等间隙时间,大学生在校闲暇时间多，自由支配娱乐时间；,公交车、地铁、的士等上下班间隙时间,用餐等候时间，午休、晚上睡前时间等,周末约会、聚餐等碎片时间,爱游戏一季度营销,游戏2011年初系列节日营销活动方案 活动时间：2010年12月24日 2011年 2月20日 活动对象：全国天翼手机用户 活动主题：迎新纳福 欢乐跨年 活动亮点： 串联岁末年初五大节日：圣诞、元旦、春节、情人节、元宵节。在各节日阶段变换不同的页面风格和活动元素，同时保持活动的整体性和连贯性，形成一个时间空间跨度大，内容丰富的大型营销活动。,爱游戏一季度营销,预热阶段 阶段主题：迎新纳福 欢乐跨年 时间：2010年12月24日 内容：围绕本次活动的主题，在爱游戏web、以及wap页面、21cn手机网，3g.cn上投放活动广告，在多省份互联星空门户展开全面宣传预热，以缤纷大奖为刺激吸引用户注意。 圣诞/元旦 阶段主题：铃儿响叮当，乐园喜洋洋 时间：2010年12月25日2011年1月16日 内容：以圣诞袜子、幸运大转盘、eq问答等轻松愉快的小游戏陪伴用户欢度圣诞、元旦等节日，更可订购游戏包畅玩到底。同时以快乐赚积分，奋斗抢重礼营造良好的活动氛围，让用户享受节日，享受游戏。圣诞当天，积分抽奖游戏形态改为契合节日氛围的“圣诞袜”，让用户产生很好的节日联想，对圣诞袜中礼品抱有美好的期待。 秒杀：本阶段标的为每日40套三国杀卡牌，12月25日为ipad一台。游戏包订购用户方可参与秒杀。,爱游戏一季度营销,春节 活动主题：爱游戏送福气，开运红包现惊喜 时间：2011年1月17日2月6日 内容：主打中国传统文化除旧迎新，新年新气象，送福气拿红包等“节目”，给所有用户送去新春好运。以惊喜小游戏和福气小红包带给用户节日的好心情。 秒杀：本阶段标的为每日20套键鼠套装，2月3日为ipad一台。下载指定游戏的用户方可参与秒杀。 情人节、元宵节 活动主题：爱ta、爱游戏，开启梦幻生活 时间：2011年2月7日2月20日 内容：以情人节、元宵节为主题，突出游戏可以使生活更美妙、更多彩，怡情益智小游戏可以使两个人的世界以及全家人的团聚更温馨。以积极游戏，为自己为爱人奋斗，努力赚取积分赢取施华洛水晶项链等为激励，促使用户参与。情人节当天，积分抽奖形态改为象征爱情的“摘玫瑰”，元宵节当天，积分抽奖形态改为 “吃元宵”。 秒杀：本阶段标的为每日8只ipod shuffle，2月17日为ipad一台。游戏付费用户（含游戏包订购用户）方可参与秒杀。,第一部分：产品介绍,第三部分：产品使用,培训内容,第四部分：产品资费,第五部分：客服体系,第六部分：常见问题及客服说明,第二部分：营销策略,游戏大厅客户端包括的版本有：android版，winmobile版，wince版，brew版，kjava版,wince游戏大厅,kjava游戏大厅,win mobi游戏大厅,android游戏大厅,brew游戏大厅,爱游戏产品形态：游戏大厅（客户端）介绍（1）,爱游戏客户端包括“我的游戏”，“分类”，“排行”，“游戏包”,“搜索”，“推荐”，“专卖店” ，“社区” ，“我的钱包” ，“设置” ，“服务”十个栏目,游戏大厅功能栏目介绍： 1.我的游戏：包括用户已安装的游戏，已收藏的游戏。 2.分类：展示用户终端对应的单机、网游游戏信息。 3.排行：游戏的排行信息。（本周，本月，单机，网游） 4.游戏包：展示爱游戏推荐的游戏包。 5.搜索：支持按搜索关键字及游戏类型进行搜索。 6.推荐：爱游戏推荐的超人气游戏，新品游戏等。 7.专卖店：展示游戏旗舰cp的相关信息、游戏等。 8.社区：展示爱游戏发布的游戏资讯、玩家评论等。 9.我的钱包：包含充值、查看充值信息、消费信息、剩余点数功能。 10.设置：包含一些常用的系统设置，如换皮肤，下载设置等。 11.服务：包括帮助、客服功能。,爱游戏产品形态：游戏大厅（客户端）介绍（2）,查看推荐游戏 或全部游戏,在“我的游戏”中 启动/删除游戏,“我的游戏”页面,“分类”页面,“排行”页面,查看游戏排行,爱游戏产品形态：游戏大厅（客户端）介绍（3）,查看游戏详情 可以下载/收藏/推荐/评论,查看游戏包详情 可以订购/退订游戏包,查看游戏活动详情,“游戏包详情”页面,“游戏详情”页面,“资讯详情”页面,爱游戏产品形态：游戏大厅（客户端）介绍（4）,分类浏览游戏信息,启动游戏大厅，进入“分类”栏目,点击“推荐”或“全部” 进行游戏的分类查看。,游戏大厅（客户端）使用流程（1）,搜索游戏,启动游戏大厅，进入“分类”栏目,1.进入“搜索”栏目 2.系统按用户输入的搜 索关键字及选择的游戏 类型进行搜索,游戏大厅（客户端）使用流程（2）,收藏游戏,游戏详情页,已收藏游戏列表页,3.用户在“我的游戏”栏 目的“已收藏”游戏列表 中，可以找到收藏过的游 戏。通过点击“游戏图片” 或“游戏名称”进入游戏 详情页。 4.用户点击“删除”按钮 可以删除已收藏的游戏。,1.进入“游戏详情”页。 2.点击“收藏”按钮，系 统将此游戏收藏到“我的 游戏”栏目中的“已收藏” 列表中。,游戏大厅（客户端）使用流程（3）,下载游戏,游戏详情页,1.进入“游戏详情”页 2.点击“安装”按钮进 行此游戏的下载安装,已安装游戏列表页,3.在“我的游戏”栏目的 “已安装”游戏列表中，用 户可以找到安装过的游戏。 通过点击“游戏图片” 或“游戏名称”启动运行 游戏。 4.用户点击“删除”按钮 可以删除已安装的游戏。,游戏大厅（客户端）使用流程（4）,订购游戏包,游戏包列表页,游戏包详情页,1.进入“游戏 包”栏目页面。 2.点击某一游 戏包名称进入 游戏包详情页。,3.点击“订购” 按钮进行游戏 包的订购。,游戏大厅（客户端）使用流程（5）,wap门户包括“首页”，“游戏”，“排行”，“游戏包”四个栏目,wap门户栏目介绍： 1.首页：爱游戏首页包括“游戏包”，“图文游戏”，“单机游戏”，“联网游戏”，“游戏大厅下载”，“设置机型”等诸多功能。 2.游戏：包括爱游戏已商用的所有客户端单机、客户端网游、图文类游戏。 3.排行：爱游戏排行榜，包括单机、网游、本周、本月排行。 4.游戏包：包括爱游戏已商用的所有游戏包。,爱游戏产品形态：wap门户介绍（1）,,爱游戏wap门户是爱游戏客户端的下载渠道之一，也是爱游戏运营宣传、游戏下载的渠道之一,爱游戏产品形态：wap门户介绍（2）,游戏活动信息,游戏下载,游戏包的下载,游戏搜索,游戏资讯,爱游戏产品形态：wap门户介绍（3）,下载游戏大厅,1.登录wap门户,点击“更好游戏体验，请下载游戏大厅”链接。,爱游戏wap 门户首页,下载爱游戏客户端,2.选择机型，进行游戏大厅的下载。,游戏大厅 详情页,wap门户使用流程（1）,分类浏览游戏信息,1.登录wap门户,点击游戏分类的“名称”,爱游戏wap 门户首页,游戏分类 详情列表页,2.游戏分类详情列表页的游戏信息显示,wap门户使用流程（2）,搜索游戏,1.登录wap门户,在搜索框中输入搜索信息。点击“搜索”按钮。,爱游戏wap 门户首页,2.搜索结果页面。,搜索结果页,wap门户使用流程（3）,下载游戏(系统可以识别用户机型时),1.登录wap门户,在任一页面点击任一游戏名。,2.点击“立即下载” 按钮进行游戏下载。,爱游戏wap 门户首页,游戏详情页,wap门户使用流程（4）,下载游戏 (系统不能识别用户机型时),1.登录wap门户,在任一页面点击任一游戏名,4.点击“立即下载”按钮进行游戏下载,游戏 详情 页,游戏 详情 页,爱游戏 wap 门户 首页,2.点击“设置机型” 按钮进行机型选择,3.点击某一“机型”进行机型选择,机型 选择 页,wap门户使用流程（5）,订购游戏包,1.游戏包列表，点击“进入”按钮，进入对应的游戏包详情页面。,游戏包 列表页,2.在游戏包详情页点击“订购游戏包”按钮，进行游戏包的订购。,游戏包 详情页,wap门户使用流程（6）,爱游戏产品形态：web门户介绍（1）,,游戏搜索,wap体验,排行榜,业内动态,新品上市,免费游戏,热门游戏推荐,登录操作演示,游戏分类,爱游戏产品形态：web门户介绍（2）,根据游戏类型的不同，爱游戏的游戏主要分为单机游戏、图文游戏、联网游戏,爱游戏产品形态：web门户介绍（3）,下载爱游戏客户端 (下载到手机),1.登录web门户，点击 “下载游戏大厅”,2.用户选择自己手机的机型，点击“下载到手机”按钮,3.系统提示用户输入“手机号”、“验证码”后 。系统会以wap push的形式下发客户端的地址到用户手机。,web门户使用流程（1）,客户手机必须能正常接收wap push,下载爱游戏客户端 (下载到pc),1.登录web门户，点击 “下载游戏大厅”,2.用户选择自己手机的机型，点击“下载到c”按钮,3.系统提示用户保存游戏大厅安装文件，然后用数据线将安装文件安装到手机上。,web门户使用流程（2）,分类浏览游戏信息,1.登录web门户，点击 “单机游戏”/“wap图文游戏”/“联网游戏”,2.用户点击分类游戏的名称(包括：全部，角色，动作，益智，棋牌，体育，射击，冒险，策略，其他),3.系统根据用户点击的游戏分类进行相关游戏信息的显示,web门户使用流程（3）,搜索游戏,1.登录web门户，用户在搜索栏中输入“品牌”、“机型”、“搜索内容”,2.系统根据用户输入的搜索信息进行模糊搜索，并显示搜索结果,web门户使用流程（4）,下载游戏 (下载到手机),1.登录web门户，点击“游戏图片”或“游戏名称”，进入游戏详情页面,2.点击游戏详情页的“下载到手机” 按钮进行游戏的下载,web门户使用流程（5）,3.系统提示用户输入“手机号”、“验证码”选择手机品牌和型号后 , 手机上可获得游戏的下载地址,客服中心(在线客服),1.登录web门户，进入“客服中心”栏目页面,2.用户“在线客服”按钮，可以进行在线的提问。,web门户使用流程（6）,web门户使用流程（7）,客服中心(用户留言),1.登录web门户，进入“客服中心”栏目页面,2.用户输入“用户称呼”、“联系电话”、“e-mail”、“类型”、“主题”、“内容”后点击“提交”按钮进行留言,第一部分：产品介绍,第三部分：产品使用,培训内容,第四部分：产品资费,第五部分：客服体系,第六部分：常见问题及客服说明,第二部分：营销策略,计费策略,计费策略,采用“先体验后付费”模式，支持按次，包月等灵活计费方式，适应游戏业务发展趋势.,业务资费,计费方式,资费标准,计费结算,手机游戏大厅客户端：用户可在“游戏包”功能栏目查阅可订购游戏包并订购； 爱游戏wap门户：用户可在“游戏包”功能栏目查阅可订购游戏包并订购； 爱游戏web门户：用户输入手机号和验证码，即可获取游戏包订购的wap push信息 ; 通过中国电信营业厅办理（江苏已开通，各省陆续开通）； 通过中国电信网上营业厅及掌上营业厅办理（江苏已开通，各省陆续开通）； 通过各地10000号订购；,游戏包订购渠道,手机游戏大厅客户端：用户可在“游戏包”功能栏目查阅已订购游戏包并退订； 爱游戏wap门户：用户可在“游戏包”功能栏目查阅已订购游戏包并退订； 通过中国电信营业厅退订（江苏已开通，各省陆续开通）； 通过中国电信网上营业厅及掌上营业厅退订（江苏已开通，各省陆续开通）； 通过各地10000号退订；,手机游戏包退订渠道,除游戏包外的其它游戏业务，无需开通，直接登录爱游戏门户即可下载或在线使用。游戏包是对多款游戏进行打包销售的一种产品形态，需先订购开通才能使用。目前已开通的游戏包有天翼游戏包大众版（5元/月，包10款游戏）和天翼游戏包特惠版（2元/月，包3款游戏）两种，今后将陆续增加游戏包品种。,业务办理,第一部分：产品介绍,第三部分：产品使用,培训内容,第四部分：产品资费,第五部分：客服体系,第六部分：常见问题及客服说明,第二部分：营销策略,客服体系,爱游戏业务采用各省普通客服、基地客服、合作客服三级客服组织体系,crm投诉子统,客服 支撑,游戏产品自身问题,游戏基地向用户提供7*24小时在线客服及语音客服“游戏产品基地技术支 持热线”：4008-289-289 游戏基地通过本地服务号码qq群：106706532向各 省10000号提供服务支撑,各省10000号、网厅/掌厅是直接面向用户的普通服务渠道,客服 支撑,涉及游戏产品自身的问题，由cp/sp客服协助处理 游戏基地对cp/sp实施服务管理和考核,10000号和基地客服分工界面,10000号和基地客服分工界面面,10000号和基地客服分工界,爱游戏客服管理系统,爱游戏客服管理系统提供给各省10000号的功能包括：用户相关信息查询（订购信息，游戏下载情况，短代消费情况，游戏登录情况，点数消费情况，充值情况等），公告的查看，知识库的查询（cp信息，游戏信息，终端信息，常用文档，知识库等）,基地客服建设,基地客服建设,服务时间：7*24小时； 基地技术支持热线：4008-289-289 服务邮箱： 网站在线客服 对内支撑 服务支撑热线内部qq群： 106706532 负责人联系电话025-87790522,第一部分：产品介绍,第三部分：产品使用,培训内容,第四部分：产品资费,第五部分：客服体系,第六部分：常见问题,第二部分：营销策略,常见问题,电脑上可以使用爱游戏业务吗？ 答：前期主要为天翼手机用户提供手机单机和联网游戏业务，以及下载、使用、计费和客服等全方位服务，后期将逐步扩展到为iptv、pc及其它专用游戏终端用户提供游戏业务。 目前爱游戏官方网站上仅提供爱游戏客户端下载、游戏分类浏览、搜索、下载、wappush下载游戏、在线客服等操作。,使用爱游戏中的游戏需要到电信营业厅申请吗？ 答：除游戏包外的其它游戏业务，无需开通，直接登录爱游戏门户即可下载或在线使用。游戏包是对多款游戏进行打包销售的一种产品形态，需先订购开通才能使用。目前已开通的游戏包有大众包（5元/月，包10款游戏）和特惠包（2元/月，包3款游戏）两种，今后将陆续增加游戏包品种。目前游戏包可以在专门的游戏大厅（客户端）软件，或者手机登录爱游戏wap网站可以订购。,常见问题,我喜欢的一款游戏为什么在我的手机上不能使用？ 答：为了让您更好的使用游戏，我们每款游戏都是经过终端适配后向您推荐的，需要说明的是，并不是每款游戏都有针对所有终端的版本 ，如果不能使用，很有可能是终端适配缘故，请选择适合您终端的游戏。或者也可以将您的终端型号告诉我们，我们帮你挑选适合的游戏。,我的手机为什么不能安装游戏大厅？ 答：目前中国电信爱游戏的游戏大厅分为：android，winmobile，wince，brew，kjava五种版本，首先要确认您的手机在我们适配的终端列表中，并请选择适合您手机的相应版本安装，才能保证大厅正常使用。,常见问题,用户对爱游戏业务扣费有疑问，该咨询哪里？ 答：对于爱游戏业务扣费方面的问题，可咨询本地10000号，10000号会妥善处理客户的资费方面的咨询，并处理业务退订和退费等相关事宜。 （基地客服系统里可查询到客户详细的订购，短信代扣费，充值等记录支撑10000号）,爱游戏针对用户方面有哪些客服渠道？ 答：为了更好的服务用户，爱游戏有多种客服渠道： 引导用户使用我们的网站在线客服：网址为，首页点“在线客服”栏目，里面有常见问题解答，用户留言，还有客服人员在线答疑； 此外我们还有客服邮箱： ； 7*24小时的基地技术支持热线：4008-289-289（收取市话费）；,常见问题,wap图文游戏需要下载吗？ 答：wap图文游戏不需要下载，手机直接进入游戏页面，即可在线使用。,常见问题,游戏使用问题,常见问题,手机联网游戏在使用时流量有多大，会不会产生很高的上网费用？ 答：一般手机联网游戏在使用时所产生的信息流量并不大，比如手机棋牌游戏使用1个小时只需要上百k流量，按照目前的资费标准是很便宜的。另外您可以选择合适的流量套餐，进一步降低使用费用。,请问游戏中为什么提示要发送短信进行付费？ 答：目前爱游戏业务中的单机游戏大部分采用道具、关卡计费方式，这样用户可以免费下载试玩游戏，然后根据需要自愿购买游戏中的道具或关卡。在购买时，用户需要通过游戏软件发送短信来激活相应的道具或关卡。,常见问题,游戏发送短信时是否收取短信费？ 答：用户通过游戏软件发送短信时是要收取短信通信费的，资费为0.1元/条。,手机机型与下载游戏的版本不匹配，会出现哪些情况？ 答：手机机型与下载游戏的版本不匹配可能出现诸多情况导致游戏使用不正常，因此在下载时需谨慎选择机型。版本不匹配经常出现的情况有以下几种： 1）游戏无法打开，黑屏或死机。 2）画面不能正常显示，如画面超屏等。 3）部分功能组件无法启动，游戏中有些功能无法使用。 4）无法使用付费功能，或者付费之后对应功能实现不了。,常见问题,为什么网游登录时提示：与服务器通信失败？ 答：使用网游时，必须选择“互联星空/ctwap”联网方式。如果联网方式设置正确，还是提示“与服务器通信失败”，可能与您所在地区的网络环境有关，请您换个环境重新登录试一下，如果仍旧无法登陆，请您试着关机再开机试一次，若还是无法登陆，建议您换个网络不繁忙时间重试。,智能手机（包括windows mobile、windows ce、android操作系统的手机）能玩java游戏吗？ 答：爱游戏为windows mobile、windows ce、android操作系统的