海尔企业123形象策划.ppt

营销102班：黄宇 王奎 兰亭 李佳 王敏,关于海尔,一、海尔简介 二、海尔发展战略 三、海尔的全球化 四、海尔的品牌文化,海尔简介,海尔集团是世界白色家电第一品牌、中国最具价值品牌。海尔在全球建立了29个制造基地，8个综合研发中心，19个海外贸易公司，全球员工总数超过6万人，海尔集团2010年实现全球营业额1357亿元人民币，同比增长9%，其中海尔品牌出口和海外销售额55亿美元。2010年海尔品牌价值已达207.65亿元，连续六年蝉联中国品牌500强，2011“中国最有价值品牌”于9月9日发布，海尔集团以907.62亿的品牌价值连续十年位居榜首。海尔品牌旗下冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、手机、家居集成等19个产品被评为中国名牌，其中海尔冰箱、洗衣机还被国家质检总局评为首批中国世界名牌。,张瑞敏： 现任海尔集团董事局主席兼首席执行官,海尔CEO,海尔发展战略,海尔的全球化,海尔集团在全球范围内共有 18 个设计中心，通过整合 发达国家的优势资源，在激烈的国际竞争中占有一席之地。,设计全球化,海尔集团在全球建有 15 个工业园，实现了海尔产品全球造，有效满足了海内外消费者对高质量海尔产品的需求。,制造全球化,海尔集团在海外有营销网点五千余个，服务网点一万余个，实现了营销的全球化。,营销全球化,海尔集团通过互联网在全球范围内进行网上招标、网上采购，和全球最好的分供方建立一个战略联盟关系。,采购全球化,资本运作全球化,海尔集团通过在产业领域创出的品牌信誉进入金融业，搭建了海尔的金融框架。,海尔的品牌文化,有缺陷的产品就等于废品,质量意识,市场意识,用户意识,品牌意识,服务意识,品牌无国界,用户永远是对的,星级服务,先卖信誉后卖产品,海尔理念识别系统,有生于无海尔的文化观,人人是人才，相马不如赛马海尔人才观,先谋势，后谋利海尔的战略观,品牌是帆，用户为师海尔的品牌观,我是海尔我微笑,创造感动,浮船法,用户永远是对的,紧盯市场创美誉,企业生存的土壤是用户海尔的服务观,绝不对市 场说“不”,用户的抱怨是 最好的礼物,市场的难题就是 我们创新的课题,您的满意就是 我们工作的标准,市场不变的法则 是永远在变,海尔视觉识别系统,海尔标志,海尔标识演变 从“琴岛利勃海尔”到“琴岛海尔”再到“海尔”，从商标的演变可以看出海尔塑造品牌形象、逐步走向国际化品牌的发展历程。 同时，海尔新标志的英文每笔的笔划比以前更简洁，共 9 划。“ a ”减少了一个弯，表示海尔人认准目标不回头；“ r ”减少了一个分支，表示海尔人向上、向前决心不动摇；英文（汉语拼音）海尔新标志的设计核心是速度。汉字海尔的新标志，是中国传统的书法字体，它的设计核心是：动态与平衡，风格是：变中有稳。,海尔吉祥物,这两个小孩是海尔的吉祥物，一个是中国的小孩，一个是外国的小孩。它的使用始于建厂初期，当时海尔与德国利勃海尔公司合作，此标志寓意中德双方的合作如同这两个小孩一样充满朝气和拥有无限美好的未来。后来，海尔以这两个小孩为原型制作了 212 集的动画片海尔兄弟，受到广大少年朋友的喜爱。,海尔旗,海尔方圆标志象征图案，意即“思方行圆”。“方块”放在阵中的排头是以它为基础向纵深发展的意思，它在这里代表着海尔的思想、理念、文化，它是一个中心。它指导着周边圆点的组合，体现了思方行圆的思想，即在工作中要将原则性和灵活性有机地结合起来，以达到预定的目标和效果。同时也有发展无止境的寓意。在中国，人们愿意把三认作上升，把六视作顺利，而三十六又暗含着一种足智多谋的意思，方与圆的排列组合是三十六，意味着海尔不断上升、不断发展。 在使用上，海尔蓝色旗作为企业形象用旗，海尔红色旗和白色旗作为展览会等市场宣传行为时使用。,海尔集团形象用语,海尔电器产品标志,海尔产品海报展示,海尔专卖店外部装潢,海尔专卖店内部陈列,海尔服务车,海尔员工着装,海尔行为识别系统,一、12345服务规范,上门服务时出示“星级服务资格证”,服务前“安全测电”并提醒讲解到位,服务后清理现场到位,服务后通电试机并向用户讲解使用知识到位,一证件,二公开,三到位,12345服务规范,公开一票到底的服务记录单,服务完毕后请用户签署意见,公开出示海尔“统一收费标准”,四不准,五个一,不喝用户的水,不抽用户的烟,不吃用户的饭,不要用户的礼品,递上一张名片,穿上一副鞋套,配备一块垫布,自带一块抹布,提供一站式产品通检服务,安装服务要致谢,维修服务要道歉,咨询服务要微笑,上门服务要准时,言谈举止要文明,服装鞋帽要整洁,解决问题要彻底,对待用户要真诚,工作作风要迅速,爱护企业要同心,二、海尔服务“十要十不准”,公共场所不准大声喧哗,信息传