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文档简介
努力了的才叫梦想,不努力的就是空想!如果你一直空想的话,无论看多少正能量语录,也赶不走满满的负能量!你还是原地踏步的你,一直在看别人进步。前台接待职责一、咨询接待:1. 接听客户咨询电话,应熟练地使用规范用语,热情、礼貌地接听电话咨询,科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题,包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。2. 接待客户来访,应主动、热情、礼貌周到,耐心解答客户有关培训的各类问题,遇到疑难问题,应协调教师一同解决,保证客户的满意度。3. 做好咨询登记表的记录,要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求,为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。4. 培养与提高业务能力,善于观察,区分对待,灵活应变。对初次来访的客户,应发给其相关的最新培训资料,并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询,应明确培训中心的优势,包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等,树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。5. 协助客户填写报名资料,核验手续是否齐全,填写是否完整,遇到特殊情况应提出书面申请,按照逐级申请的程序进行申报,审批后方可执行。二、信息管理:1. 根据培训周期及课程特征,总结当前报名和咨询状况,合理编制课程计划。2. 及时分析咨询和报名资料,整理出潜在大客户对象,将有关信息转交主管经理。并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和整理咨询资料,及时更新和补充,提出资料更新需求。 3. 积极回复客户的MAIL、FAX请求,作好记录,并及时获取客户信息反馈。4. 积极配合公司教务、市场宣传活动,做好与学员的联系工作。5. 注重市场动态,注意收集学员信息,注重市场反馈,为广告内容的发布提供建议。6. 积极参与市场推广活动,协助市场部收集客户的反馈信息,为公司决策提供有力的参考依据。7. 建立和处理好与中心学员的友好关系,争取使学员进行更多的后续培训。三、考核要求:1. 前台工作日志填写务必详尽认真,每天咨询接待记录应不低于10条。2. 值班人员应认真填写联络事项及值班纪录,如实反映开课情况及学员反馈意见。3. 值班人员应提前准备好教学用具(包括白板笔、水杯等),课前应查听课证,对于未来听课学员应打电话关心,对于无听课证学员应敦促交费或婉言劝阻,遇不能解决问题应及时向值班经理反映。4. 认真完成
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