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文档简介
乡镇服务制度建设工作意见一、统一思想,提高认识根据县委、县政府要求在全县各乡镇便民服务中心全面推行日常工作集中办、重要事项定点办、特殊群体上门办、法定假日预约办和办理结果跟踪服务的“四办一跟踪”服务制度,结合“转作风、惠民生”和党的群众路线教育实践活动的开展,乡党委、政府决定把落实好该项制度作为“转作风、惠民生”和党的群众路线教育实践活动的重要载体和切入点,创新工作方法,务实工作举措,努力取得实效。二、各窗口密切配合,确保全面实施乡便民服务中心负责对“四办一跟踪”服务的具体实施,通过“四办一跟踪”的方式,更加有效的服务民生,密切干群关系。按照“精细、规范、高效”的理念,把“四办一跟踪”服务制度落到实处。(一)建好平台,日常工作“集中办”。按照开放式、窗口式办公要求,对涉及群众生产生活联系紧密的社保、计生、民政、国土(村建)、农业(林业)、信访接待等日常的服务事项,在便民服务中心窗口集中办理。(二)延伸服务,重要事项“定点办”。根据部分服务事项办理的时限性、阶段性和群众需求的紧迫性,便民服务中心副主任组织相关窗口工作人员主动到村代办点,实行定时、定点办公。如低保的年审、新农合收缴、政策性农业保险理赔等工作量大、涉及面广、时效性和阶段性强的事项,便民服务中心提前和村负责人约定时间和地点,由他们告知群众办公地点和办理业务时所需材料,进行集中定点办理,以提高工作效率,为群众节约时间和费用,真正方便群众。(三)力量下沉,特殊群体“上门办”。针对部分群众经济困难、地处边远、不了解业务办理流程和一些老、弱、病、残等特殊群体,由便民服务中心定期或不定期组织相关窗口工作人员主动上门服务,现场接收申请材料、提供法律法规和政策宣讲(咨询)、指导生产经营、办理相关业务和代办有关服务事项,实现窗口工作人员“坐候服务”向“上门服务”和“下乡服务”的转变。(四)有效对接,法定假日“预约办”。便民服务中心要充分尊重群众的办事习惯,一方面推行赶集日不午休制度,另一方面对因特殊情况需要在非赶集日或非工作日办理业务的群众,提供预约服务。窗口工作人员若因特殊情况不能按时提供预约服务的,要提前告知办事群众,并做好解释工作。(五)注重实效,办理结果“跟踪服务”。便民服务中心要把群众满不满意、服务质量高不高作为便民服务的标尺,一量到底、跟踪到底、问责到底。便民服务中心要对事项的办理结果,采取电话跟踪、面对面跟踪、上门跟踪等方式,了解和征求办事群众对办理结果的意见和建议,并对存在的问题及时认真梳理整改,建立便民服务办理结果跟踪登记台账。同时,要建立便民服务抽查制度,定期或不定期对窗口的服务台账和民情日记进行检查,对已经记录在案,但未能当场办理的事项跟踪督办,督促限时办结。三、加强领导,确保实施取得实效便民服务中心主任是推行“四办一跟踪”服务的第一责任人,专职副主任是组织实施的直接责任人,各窗口具体承担日常工作。便民服务中心要把“四办一跟踪”服务制度上墙公示,并在实
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