具体内容与模拟案例 安全观察培训.ppt

,安全观察培训课件,具体内容与模拟案例,友情提示,上课时间请勿： -请将您手机改为“震动” 避免在课室里使用手机 -交谈其他事宜 -随意进出教室,请勿在室内吸烟,上课时间欢迎： -提问题和积极回答问题 -随时指出授课内容的不当之处,三,安全观察成功的关键,一,什么是安全观察,二,为什么要进行安全观察,四,制定总体计划,目录 CONTENTS,五,六,安全观察流程及方法,总结分析,一、什么是安全观察,二、为什么要进行安全观察,管理层很重视安全并建立了安全管理体系，为什么我们对安全仍然不自信？,1、你是否想过这个问题,二、为什么要进行安全观察,2、我们是否有过这样的想法,1,3,2,4,别人都这样做，我也这样做,我这样做都十几年了，从来没有出事,要做好安全就得花钱，必要吗？,这点小事不可能出问题，放心吧！,四大特点,二、为什么要进行安全观察,3、什么是可以被观察、被测量、被管理的,二、为什么要进行安全观察,4、从被动式管理到主动式管理,1死亡,30 损工事故,300医疗事故,3,000 医务自助/幸免事故,30,000 不安全的行为和状况,被动性、 反应式管理,前瞻性、 主动式管理,二、为什么要进行安全观察,5、从惩罚负面行为到强化正面行为,强化措施,行为增加,结 果,惩罚措施,行为减少,二、为什么要进行安全观察,5、从惩罚负面行为到强化正面行为（续）,二、为什么要进行安全观察,6、从单向沟通到事前双向沟通,行政命令 单向沟通,理解不一致、意见不统一、执行效率低,双向沟通、达成共识,执行统一、稳定、有效,三、安全观察成功的关键,1、开始安全观察之前，你是否会有这些疑问,02,step,三、安全观察成功的关键,2、安全观察需要遵循的原则,三、安全观察成功的关键,3、安全观察的关键因素,关键,领导必须亲自参加,领导,必须建立无指责文化,文化,设立目标,目标,关键不仅是观察，还在于观察后能否有效沟通，通过沟通强化安全行为、认识不安全行为的潜在后果并予以改进。,沟通,参与人员经过专业训练,培训,三、安全观察成功的关键,4、逐级进行瀑布式的安全培训,领导做好榜样,三、安全观察成功的关键,四、制定总体计划, 您认为在您所在的公司，如何编制安全观察总体计划： 参加安全行为观察的人员与层级 不同层级的管理人员的频次设计 不同阶段的频次是否有必要调整? 如有，如何调整? 制订安全观察行动计划需要考虑哪些因素,讨论,四、制定总体计划, 计划周期： 通常按年度拟定安全观察总体计划；执行过程中根据实际情况可作适当调整。 观察用时： 安全观察需要专门安排时间，一般每次用时2030分钟。 观察区域： 安全观察区域选定在某一车间或工区之内，中小型承包商作业区、后勤办公区分别作为一个观察区域，大型承包商可适当细分观察区域。,制定总体计划,四、制定总体计划, 观察频次： 公司高干每季度不少于1次，中干及基层管理人员每月不少于1次，安全管理人员每周不少于1次。 观察方式： 一般单人进行安全观察，如果为了示范、培训等目的，在安全观察时可以带领一名同事或下属。 公示总体计划： 安全观察计划应经直线主管审批，以便从公司或分厂（车间或班级）整体上均衡分配观察时间和观察区域。 计划拟定后在OA平台、办公区域或生产现场张贴公示，如计划发生变动，需及时更新。,制定总体计划,五、安全观察流程及方法,安全观察流程及方法,单次计划 （计划）,预习准备 （预备）,实施观察 （观察）,沟通行动 （沟通）,填写报告 （报告）,扫描关注微信公众号 安全资料 培训视频 培训PPT 法规解读 案例分析 在线课堂,五、安全观察流程及方法,（一）单次计划（简称：计划）,1,确定观察时间,根据之前制定好的总体计划，确定本次在何时（专门为安全观察留出2030分钟的时间）进行有重点的安全观察。,3,2,4,五、安全观察流程及方法,（二）预习准备（简称：预备）,预习安全观察注意事项, 在观察前预习安全观察卡上的项目，并思考观察区域的工作内容和作业环境以及潜在的风险危害。,选择安全的观察位置, 保证自身安全 不影响员工操作或对其没有压力 方便观察，但不以确认员工身份为目的,1,2,五、安全观察流程及方法,（三）实施观察（简称：观察）, 当观察到可能会发生危及生命或产生其它严重后果的行为时，应立即制止、纠正这种不安全行为（过程中再与员工进行必要的沟通），在这种情况下，不再需要遵循安全观察流程。 将安全观察与惩罚措施分开，对于违反集团或本公司相关处罚标准的行为（如下面）不宜进行安全观察，可直接进行处罚 （处罚过程中需进行必要的沟通）： 当某个员工明知故犯，危害到自己或是他人的生命 或者当某人重复违反某项规定或程序时,观察过程注意事项,全方位安全观察,看：环顾四周、兼顾内外 除通常直接关注的前面、左面、右面外，还包括ABBI： 上面 Above 下面 Below 后面 Behind 里面 Inside,1,2,五、安全观察流程及方法,听：有无异常声音,闻：有无异常气味,感：有无异常温度和振动,五、安全观察流程及方法,观察“人员所处位置”,人员最初反应,人员所处位置,个人防护用品,工具与设备,作业环境,操作规程,安全行为或不安全行为,人员所处位置 不会被撞击 不会被夹住 不会跌到或绊倒 不会高处坠落 不会接触极端温度的物体 不会触电 不会接触或吸入有害物质 不会接触转动设备 搬运负荷适中 姿势合理 无重复性动作 其他,3,五、安全观察流程及方法,观察“人员所处位置”（续）, 人员位置的重要性 人员位置不当可能会造成的伤害 如何观察人员位置,3,五、安全观察流程及方法,观察“人员所处位置”,观察“人员所处位置”,五、安全观察流程及方法,观察“人员所处位置”,五、安全观察流程及方法,五、安全观察流程及方法,观察“人员最初反应”,人员最初反应,个人防护用品,工具及设备,作业环境,操作规程,安全行为或不安全行为,人员所处位置,人员最初反应 调整个人防护装备 改变姿势 重新安排工作 停止工作 接上地线 上锁挂牌 其他,4,五、安全观察流程及方法,观察“人员最初反应”（续）, 人员的反应指在观察初始，被观察者出现的一种短暂的行为现象，作业人员消失的行为和现有行为的综合表现。 这种本能的反应，仅发生十秒到三十秒，在如此短时间内，某些不安全行为会完全地“消失”。 观察过程中要注意不安全行为的线索，如：一名施工人员脚踩消防器材箱进行作业，看到车间主任后马上从消防器材箱上下来。 人员的反应说明可能知道正确的工作方法，但却没有按标准去做，他们可能认为： 保证作业安全所采取的措施是领导让做的事，对其本身没有任何意义 不安全行为是一种需隐藏的行为，而不是造成自己或他人伤害的行为 掩盖自己的不安全行为可以逃避领导的指责或处罚,4,五、安全观察流程及方法,观察“个人防护用品”,人员最初反应,员工的位置,个人防护用品,工具及设备,作业环境,操作规程,安全行为或不安全行为,个人防护用品 头部 眼睛及脸部 耳部 呼吸系统 胳膊和手 身躯 腿部及脚部,5,五、安全观察流程及方法,观察“个人防护用品” （1）最后一道防线, 最后一道防线 避免受到事故伤害（职业危害）或减轻伤害程 绝不是预防事故的发生,（2）从头到脚进行观察,（3）是否每名员工都应佩戴合适的PPE？, 一个有经验的主管会发现，自觉正确佩戴PPE的人员通常也会遵守其它的安全规定。相反，不能自觉正确佩戴PPE的员工，通常也会忽视其它的安全规定。,5,五、安全观察流程及方法,车间主任进行安全观察时，发现操作工小李正准备佩戴过滤式防毒面具到现场进行巡检。,模拟练习如何对PPE进行安全观察与沟通？,小组练习1,五、安全观察流程及方法,主任,小李,小李，去生产现场带防毒面具，很好。我能看一下面具吗？,好的。（主任打开滤毒盒检查）,啊，滤毒盒已经锈蚀了。,小李,如果带这套防毒面具去工作，会出现什么情况？,主任,小李,起不到保护作用，可能会中毒。,主任,那该怎么办？,小李,滤毒盒该换了。我应该先检查一下，然后才能用。但平时大家一般不检查，直接使用。,主任,使用不符合安全要求的PPE是非常危险的；我会安排对防毒面具进行检查，必要时制定相关规定，保证防毒面具达到使用要求。,五、安全观察流程及方法,观察“工具及设备”,人员最初反应,员工的位置,个人防护用品,工具及设备,作业环境,操作规程,安全行为或不安全行为,6,工具及设备 适合当前工作 正确使用 工具或设备状况良好,你能猜到结果吗？,五、安全观察流程及方法,你猜对了吗？,五、安全观察流程及方法,五、安全观察流程及方法,五、安全观察流程及方法,观察“作业环境”,人员最初反应,人员所处位置,个人防护用品,工具及设备,作业环境,操作规程,安全行为或不安全行为,作业环境 照明或光线良好 噪声符合标准 场地整洁 材料摆放整齐 通道畅通 临边、洞口有防护 其它,7,五、安全观察流程及方法,观察“作业环境” （1）你的工作现场像这样吗,7,（2）观察“作业环境”, 井然有序的作业现场，可以使员工安全有效地工作，员工会认为我们是 重视安全的。 混乱、不良的环境有可能引发事故、导致伤害。,（3）你的作业环境也可以做到这样！,五、安全观察流程及方法,观察“操作规程”,人员最初反应,人员所处位置,个人防护用品,工具及设备,作业环境,操作规程,安全行为或不安全行为,8,操作规程 易获取 具有可操作性 知道 理解 遵照执行,扫描关注微信公众号 安全资料 培训视频 培训PPT 法规解读 案例分析 在线课堂,五、安全观察流程及方法,观察“操作规程”,8, 必须建立安全的作业程序，约束和规范人员的安全行为，保证操作规程与人员作业行为的一致性（写与做一致）。 员工应知道每项工作应遵循的程序，并应知道为什么要遵循这样的程序。,你观察到了什么,五、安全观察流程及方法,五、安全观察流程及方法,（四）沟通行动（即安全观察沟通六步法，简称：沟通）,安全观察沟通六步法,及时制止（简称：制止）,正向肯定（简称：肯定）,讨论确认（简称：确认）,取得承诺（简称：承诺）,及时制止（简称：制止）,正向肯定（简称：肯定）,五、安全观察流程及方法, 全方位观察后采取行动，以安全的方式制止员工的不安全行为。, 无意间造成的不安全文化（杜绝此类文化）： 默许：看见不安全的行为而不做任何事（杜绝此类默许）。 潜台词：没有对所期望的进行交流，导致员工以为我们希望他们为了达到生产需要可以走捷径（杜绝此类潜台词）。, 现在或过去的行为的结果对我们将来的行为具有最深远的影响。,你是这样沟通的吗？,五、安全观察流程及方法,五、安全观察流程及方法,平等尊重,高效沟通 的 五个前提,认真倾听,保持客观、开放的态度,恰当的提问,表明你将采取的行动,五、安全观察流程及方法,正向肯定（简称：肯定）, 以积极的语言肯定员工作业方式中安全的部分。,五、安全观察流程及方法,肯定该员工作业方式中安全的部分,五、安全观察流程及方法,讨论确认（简称：确认）,采取询问、引导思考的方式讨论确认有关事项，讨论确认的内容主要有三点：, 刚才作业时有哪些不安全行为； 这些不安全行为可能会产生什么样的后果（让员工认识到不安全行为的危害性）； 应该采取的安全的作业方式是什么。,请教式的沟通方式：, 如果发生意外，会造成什么样的伤害？ 怎样让这工作做得更安全？ 做这项工作前，你需要知道哪些安全程序？ 如果程序未被遵守，会发生怎样的事？ 你对改善工作区的秩序有何看法？ 如果有不安全的事情发生时，你会怎么做？,五、安全观察流程及方法,如何进行沟通,五、安全观察流程及方法,不要 多说,积极 倾听,避免中途打断,复述,避免 分心,提问,赞许的点头,目光 接触,换位 思考,五、安全观察流程及方法,对事不对人,避免使用“命令式”的语气,尽力理解对方的目的,考虑对方情绪建立互信气氛,准确、简明扼要和完整的说明,不断检查对方理解程度,向对方表明你将采取的行动,2、你是怎么表达的？,五、安全观察流程及方法,（3）你能控制你的情绪吗？,儿子,妈妈,儿子,妈妈,儿子,妈妈,儿子,妈妈,“妈妈，对不起！”,“怎么啦，来！告诉妈妈。”,“我不敢，因为你会生气。”,“妈妈不会生气的，快！乖！跟妈妈说发生什么事了？”,“我和同学打架，老师罚我扫一周的厕所，还说要给你打电话。”,“什么？你又和人家打架，你怎么这么不听话，开学才多久，已经跟多少人打过架？你是想 气死妈妈才高兴，是不是？”,“你不守信用，说好不生气的，还骂人。”,“自己做错事还顶嘴。”,儿子委屈的跑回房里，客厅里留下气急败坏的母亲。,五、安全观察流程及方法,你怎样处理这种情况,你看到一位员工站在人字梯的最顶级,五、安全观察流程及方法,场景1,主任,小李,小李，做什么呢？你不知道这样不安全吗？赶快停下来！,小李茫然地停下来。,主任,停下来想想再干。,五、安全观察流程及方法,场景2,主任,小李,小李，在刷墙啊？,是，有事吗，主任？,主任,你这样站着刷油漆，如果站不稳会出现什么后果？,小李,可能会摔下去。,主任,有可能会摔破你的头。,小李,噢，那就麻烦了。,主任,那怎么做更好呢？,小李,应该换一个更长的梯子，以后我会注意。,五、安全观察流程及方法, 如果你看见某些你认为是（或可能是）不安全的事情，要围绕后果表 达你的担心或期望。 也许有一个好的理由让他们这么做。,五、安全观察流程及方法,取得承诺 （简称：承诺）, 取得员工在接下来的工作中以安全的方式进行作业的承诺。, 正面强调： 正面强调是使某项行为进行重复的最好的方法； 正面强调能更好的交流期望； 正面强调能改善相互关系并使以后的问题能更容易解决。,五、安全观察流程及方法,征询意见 （简称：征询）, 我们不仅仅是针对特定问题进行安全观察，而是寻找所有可能不安全的情况。, 征询员工在其它方面的意见或建议，并予以及时反馈。,五、安全观察流程及方法, 如果你是观察者，你会观察哪些内容？ 请每组选出二名代表，运用所学沟通技巧上台进行练习。 你认为哪组观察沟通的效果较好？,五、安全观察流程及方法,如果你是观察者，你会观察哪些内容？,五、安全观察流程及方法,（1）可以借鉴的安全观察经验,注意员工行为活动的痕迹，进行类比,01,02,03,04,05,06,多问为什么？多向现场人员请教，特别是您不太了解规范的做法的时候；,特别关注先前审核发现的问题，落实先前审核发现问题的整改情况；,沟通的问题要开放，营造讨论问题、解决问题、听取员工建议的气氛；,沟通技巧不是问题，端正心态才是关键，将行为安全观察作为体现有感领导的重要途径。,我们在找的是那些看起来不安全的情况，即使你没有发现任何问题也并不说明你的安全观察失败了；不要在寻找问题上花上整个观察时间的50%以上，那样做是以错误的方法来进行安全观察。,不要期待做到十全十美；最重要的是我们已经在同他人讨论与安全相关的问题。,五、安全观察流程及方法,（3）较难处理的员工和局面,五、安全观察流程及方法,致谢结束（简称：致谢）,扫描关注微信公众号 安全资料 培训视频 培训PPT 法规解读 案例分析 在线课堂,五、安全观察流程及方法, 安全观察结束之后，24小时内将观察内容填写至OA表单（也可以先填写至纸质记录卡中后再填 写OA表单）。 观察人员填写安全观察记录表时需独立进行（不需要被观察者参与）；填写安全观察记录表的目的仅仅是用于数据统计分析，以便制定安全