《社会工作实务》PPT课件.ppt

上海师范大学 人文与传播学院 社会工作系,1,社会工作实务,主讲：沈黎 讲师 上海师范大学社会工作系,上海师范大学 人文与传播学院 社会工作系,2,社会工作实务,社会工作实务的涵义 以社会工作目标和价值为指导，运用社会工作的专业知识、方法和技巧来帮助有需要的人群解决社会问题的过程，以及在此过程中可能涉及的种种事务。 指社会工作者能提供的各种社会服务。 帮助案主解决问题的过程也可简称为社会工作的实务过程,上海师范大学 人文与传播学院 社会工作系,3,第八章 接案,主讲：沈黎 讲师 上海师范大学社会工作系,上海师范大学 人文与传播学院 社会工作系,4,第八章 接案,第一节 准备 第二节 面谈 第三节 资料收集,上海师范大学 人文与传播学院 社会工作系,5,接案的涵义,接案是社会工作实务的开端，指社会工作者和潜在案主开始接触，通过双方沟通达成初步协议以一起来解决问题的过程。 接案是与案主建立信任和合作关系的重要阶段，也是成功进行预估和介入的必要前提。,上海师范大学 人文与传播学院 社会工作系,6,案主的来源,自愿案主 有强烈的解决问题的渴望，社工较易与他们沟通并达成合作的初步共识 非自愿案主 案主被迫来见社工，初期接触时往往怀着敌意或抵触情绪，不易专业关系,上海师范大学 人文与传播学院 社会工作系,7,第一节 准备,资料准备 心理准备 拟定面谈提纲 事务性准备,上海师范大学 人文与传播学院 社会工作系,8,一、资料准备,当接案者拿到相关记录时，要认真研读记录中包含的信息，询问不明之处，并把这些重要信息熟记在心，以便在初次面谈时能把握重点 还要查阅机构的相关记录以便了解来访者以前是否接受过机构服务，接受过哪方面服务？由哪位社工提供帮助？ 社工在相关资料的准备方面，还可以通过其家人、老师、司法人员、医生、邻里等了解情况,上海师范大学 人文与传播学院 社会工作系,9,二、心理准备,自我省察 同理心运用,上海师范大学 人文与传播学院 社会工作系,10,1自我省察,自我省察就是对自己的觉察和反省。 社会工作者应经常检视自己的信仰、态度、行为习惯和人际互动方式。 社会工作者的服务其实是与案主进行互动的过程，由于在个人文化背景、生长环境、社会地位、人生经历等方面的不同，社工与案主在价值观、自我概念、需要、期望、问题等方面可能存在差异。,上海师范大学 人文与传播学院 社会工作系,11,2同理心,对案主的同理心就是根据已有信息，运用同理心来感受案主的处境和想法。 工作者在正式面谈前运用同理心技巧来分析案主，只是一种心理准备。这种准备旨在更好地理解案主的所思所想，工作者不应该被这种思考束缚，而应该更自信地以开放心态去面对案主和去接受更多的可能性。,上海师范大学 人文与传播学院 社会工作系,12,三、拟定面谈纲要,在初次面谈前，社会工作者可以草拟一份面谈提纲，以明确面谈目的和基本程序。 面谈提纲可以包含如下内容。 自我介绍 说明本次会谈的目的和彼此的角色 说明机构的相关政策和基本规则 征求案主的反馈，即对上述内容是否理解，有没有什么问题； 询问案主近期出现的问题及探讨来龙去脉； 了解案主的期望，即希望帮助解决的问题和困难； 小结本次面谈的要点，探讨下次面谈的时间、地点和内容。,上海师范大学 人文与传播学院 社会工作系,13,四、做好事务性准备,时间 场地 环境 穿着,上海师范大学 人文与传播学院 社会工作系,14,1时间,在时间和地点的安排上，应征询对方的意见，充分考虑案主的需要，以体现对案主的尊重。 有些案主在上班时间也许无法请假与工作者会面，面谈就要安排在下班后、晚上或周末。 社会服务机构往往实施弹性工作制，以适应案主的需要。,上海师范大学 人文与传播学院 社会工作系,15,2场地,在地点选择方面，除了机构的办公室、接待室外，也可以安排在案主家中、医院、监狱、社区服务中心等地方，总之要方便案主的到达。 对于行动不便者，还要考虑是否有无障碍设施，以可以方便轮椅的进出。,上海师范大学 人文与传播学院 社会工作系,16,3环境,会谈室应有良好的光线和通风设备、适当的空间（避免太狭小和拥挤）、简洁的组合家具、舒适的靠背椅或沙发等。 会谈室的布置宜简洁温馨，可挂一些图片和工作者的专业资格证书等，桌椅摆设也十分讲究。把椅子摆成90度到130度间的位置，两人之间距离在0.6-1.5米左右。 如遇儿童来访，可以备有适合孩子的玩具、图书等。 如果安排在案主的家中会谈，熟悉的环境虽可以减轻案主的焦虑，但因为比较随意或精力分散而会影响谈话的质量。,上海师范大学 人文与传播学院 社会工作系,17,4穿着,社会工作者在接待案主时宜穿着得体大方，既体现专业人士形象，但也不需过于正式和讲究，否则也会造成和案主的距离感。,上海师范大学 人文与传播学院 社会工作系,18,第二节 面谈,一、开始面谈 二、介绍机构 三、问题探索 四、面谈一般技巧,上海师范大学 人文与传播学院 社会工作系,19,一、开始面谈,1、自我介绍 2、语言与肢体语言 3、谈话的起点,上海师范大学 人文与传播学院 社会工作系,20,1、自我介绍,当社会工作者初次与案主见面时，首先要热情地招呼案主并主动介绍自己。 工作者在称呼对方时，最好也能征求其本人的意见。一般用较正式的称呼，这样更有被尊重的感觉，当然，重要的是让案主感觉舒服而不是加速其不安和紧张。 在进入正题前，工作者可以稍稍寒暄一下，以缓解案主紧张惶恐之情，营造出良好的谈话氛围。 在交谈中要留意案主的语言表达方式，用对方能理解和接受的语言进行交谈。,上海师范大学 人文与传播学院 社会工作系,21,2、语言与肢体语言,目光交流：目光自然、柔和地落在案主的脸上，温和的注视意味着你专注地倾听案主心声， 语音语调：在富有个性特色的基础上兼顾职业特质，能让声音很好地表达出工作者的真诚和关怀。 脸部表情：要真正做到表里如一、言行一致，脸上的一笑一颦首先要和语言配合一致。 身体姿态：工作者宜采取开放式、轻松自然的姿态，如：站立时，双手自然下垂而不宜手臂交叉抱于胸前；端坐时，可以身体微微前倾，将手自然放在腿上，或拿着纸笔随时记录重要线索。,上海师范大学 人文与传播学院 社会工作系,22,3、谈话的起点,当社会工作者能以案主的求助动机为起点，较易于建立和维持与案主间的互动关系，并且与案主维持心灵上的接触。 当案主因为情绪压力前来寻求协助时，社会工作者在讨论案主的问题情境前，应先与案主讨论其情绪压力，社会工作者可作的反应之一是我可以感到你现在觉得很难熬，愿不愿意谈谈你现在的感觉？,上海师范大学 人文与传播学院 社会工作系,23,二、介绍机构,机构政策：机构的主要服务内容、基本规则（如收费、预约和服务时间长短等规则） 伦理原则：针对案主情况选择相关原则进行说明,上海师范大学 人文与传播学院 社会工作系,24,三、问题探索,“可以谈谈你的近况吗？” “我很感兴趣的是，是什么原因让你决定来这里的？” “你来电话说，你的孩子近况很不好，家里已经一团糟了，能详细跟我谈谈发生了什么吗？,上海师范大学 人文与传播学院 社会工作系,25,四、面谈一般技巧,1、积极倾听 2、同理心 3、自我表露,上海师范大学 人文与传播学院 社会工作系,26,1、积极倾听,（1）鼓励 （2）澄清 （3）改述 （4）反映 （5）摘要,上海师范大学 人文与传播学院 社会工作系,27,（1）鼓励,当案主在诉说时，工作者通过身姿或片言只语鼓励对方继续表达下去；如，对的、是啊、后来呢？请说下去等等，也可以用点头和专注的目光来加以鼓励。,上海师范大学 人文与传播学院 社会工作系,28,（2）澄清,在案主表述得比较含糊时，工作者通过提问帮助案主把想表达的意思说得更清楚、更明白，同时也可以检视自己是否真的听懂了案主的话。 通常可以同这样的问题来引导：“你刚才说的是指什么呢？”“你的意思是不是”。,上海师范大学 人文与传播学院 社会工作系,29,（3）改述,涵义：把案主表达的意思经过工作者的理解再加以阐述。 在与案主互动中运用改述有几个目的 其一，告诉案主你了解他/她所表达的意思，如果你的理解是完整的，案主就可以接着表述他们的想法 其二，可以鼓励案主详述其关键想法或更深入地谈论重要议题 其三，协助案主聚焦与某个特定的想法、行为或事件上 其四，协助案主做决定。,上海师范大学 人文与传播学院 社会工作系,30,（4）反映,涵义：对案主表达的情绪部分加以回应。反映主要用于情感部分。 反映有五个预期目的 其一，可以协助案主感受到被了解 其二，可用于鼓励案主对特定的情况、人或任何事表达更多的感觉 其三，协助案主管理情绪，当案主体验到紧张的情绪（如，害怕、依赖或愤怒）时，学习处理自己的情绪就特别重要 其四，察觉支配自己的主要情绪 其五，协助案主正确区别各种不同感觉。,上海师范大学 人文与传播学院 社会工作系,31,（5）摘要,涵义：将案主所说的信息加以小结，归纳出一些重要内容。 其目的在于 其一，将案主信息的多种要素连结在一起 其二，确认在几个信息或几次会谈后明显出现的共同主题 其三，中断案主过度的漫谈，聚焦某一话题 其四，调节谈话的速度,上海师范大学 人文与传播学院 社会工作系,32,2、同理心,同理心的含义 同理心的层次,上海师范大学 人文与传播学院 社会工作系,33,同理心的含义,同理心系源自希腊语中“心灵”一词，可以被描绘成一种融入他人感觉的过程、或感觉他人如何经验事件的感受以了解及觉察另一个人的思考、感觉、经验与个人状况。,上海师范大学 人文与传播学院 社会工作系,34,第一层次的同理反应,第一层次的同理反应，工作者对案主明显表达的感受只是部分了解，作出的反应和案主感受无关，并阻碍与案主间的沟通。工作者根据自己的主观想法改变谈话主题，与案主发生争论，并提出不成熟建议，甚至采用说教方式导致偏离案主求助的问题，这样做会让案主产生困惑，或出现防卫性行为，使谈话难以顺利展开。,上海师范大学 人文与传播学院 社会工作系,35,第二层次的同理反应,第二层次的同理反应，工作者对案主表达的信息作出了反应，但误解了案主的感受，或部分误解信息的真实部分,上海师范大学 人文与传播学院 社会工作系,36,第三层次的同理反应,第三层次的同理反应，工作者能正确反应案主表达的事实和感受，但仅限于案主表达的范围，未能超越案主表达的感受和信息。,上海师范大学 人文与传播学院 社会工作系,37,第四层次的同理反应,第四层次的同理反应，工作者能正确反应案主陈述中隐藏的情绪和内容，使案主能觉察内在更深的情绪，但不探究行为的意义和目的。,上海师范大学 人文与传播学院 社会工作系,38,第五层次的同理反应,第五层次的同理反应，工作者能够反应案主每个细微情绪，并且随着案主情绪变化使用恰当的声音和表达方式，将工作者对案主外在和内在反应的了解在正确时机传达给案主。工作者的反应还可能为案主成长指明方向。,上海师范大学 人文与传播学院 社会工作系,39,3、自我表露,自我表露是社会工作者在与案主面谈中有目的、有选择地袒露自己的想法、情感和经历的专业技巧。 自我表露的四种类型。 第一，社工可以跟案主谈谈自己的专业角色。 第二，可以通过回应跟案主分享自己对案主的感觉和印象。 第三，可以告诉案主你对正在进行的和案主之间的互动及相互关系的看法。 第四，跟前面几种有较大差别，就是告诉案主自己的某些个人生活或个人问题的片段，当然是和案主当时的情感、问题