培训1：内部培训师的课前准备.ppt

TTT培训1： 内部培训师的课前准备,人力资源部 司丽 2011年4月9日,Training the trainer之培训哲学,提高培训师的授课技巧，有很多途径。对你自己来说，培训师的授课技能隐藏在哪里？（只能选一个） A.自己 B.出版物 C.互联网 D.其他培训师 E.以上都是。 培训哲学1： 没有不好的学员，只有需要进步的培训师！,TTT培训1：内部培训师的课前准备,Training the trainer之培训哲学,学员最想要什么样的培训？ 1.能解决问题的； 2.现实中所缺乏的或需要改善的； 3.方便面 培训哲学2：培训就是要方便面！,TTT培训1：内部培训师的课前准备,培训师通常口才都很棒，如果表达能力不太好，能否成为培训师？ 可以。但你得具备真功夫！ 培训师的真功夫： 培训教练技术-培训内容设计及课前准备！,Training the trainer之培训哲学,TTT培训1：内部培训师的课前准备,所要解决的根本问题是：,如何提高内部培训的培训效果,五之一: 内训师的角色定位,五之二: 培训需求,五之三: 培训课件设计技术,五之四: 培训课件设计演练,五之五: 意外情况处理,为了融会贯通地理解以上内容，需要特别关注：,通过培训师有效的课前准备提高培训效果,TTT培训1：内部培训师的课前准备,所要解决的根本问题是：,如何提高内部培训的培训效果,五之一: 内训师的角色定位,五之二: 培训需求,五之三: 培训课件设计技术,五之四: 培训课件设计演练,五之五: 意外情况处理,为了融会贯通地理解以上内容，需要特别关注：,通过培训师有效的课前准备提高培训效果,TTT培训1：内部培训师的课前准备,五之一：内训师的角色定位,公开课,学校课堂,企业内训,学员,培训目标,培训内容,授课技巧,熟人,相关性低,学生,投入产出比,眩，可以忽悠,分数,实用知识+案例,业界流行语,教材,案例+演练为主 注重课件设计,原理为主 注重演讲,原理为主,培训和其他培训的区别,TTT培训1：内部培训师的课前准备,五之一：内训师的角色定位,我们该做什么？ 以学员和客户为中心的培训 有用的培训；最好能解决问题； 有情景模拟+案例，引导学员会用； 方便面培训 我们不做什么 云 大而全难以理解的培训 华而不实的培训,TTT培训1：内部培训师的课前准备,五之一：内训师的角色定位,小结： 2-1 内部培训与其他培训的区别 2-2 内部培训师的定位,这部份内容讲完了, 大家还有什么疑问和补充吗?,TTT培训1：内部培训师的课前准备,思考,已经讲完了“五之一：内训培训师的定位” 确定了培训师的定位，要保证培训效果，就必须要把握培训需求。,接下来分析“五 之二：培训需求”,TTT培训1：内部培训师的课前准备,所要解决的根本问题是：,如何提高内部培训的培训效果,五之一: 内训师的角色定位,五之二: 培训需求,五之三: 培训课件设计技术,五之四: 培训课件设计演练,五之五: 意外情况处理,为了融会贯通地理解以上内容，需要特别关注：,通过培训师有效的课前准备提高培训效果,TTT培训1：内部培训师的课前准备,五之二：培训需求,小讨论：通常如何了解培训需求？ 培训需求误区： 1.提升学员素质； 2.老板或管理者的想法； 3.学员的想法； 4.培训师的经验； 5.完美的大跃进思维。 培训需求：关键问题及原因,TTT培训1：内部培训师的课前准备,五之二：培训需求了解,小结：,这部份内容讲完了, 大家还有什么疑问和补充吗?,TTT培训1：内部培训师的课前准备,思考,已经讲完了“五之二：培训需求了解” 了解了培训需求，重要是如何通过培训来实现需求目标。实现的方式有多种，包括你讲了什么（课件设计技术），你打算怎么说（课件设计技术），现场怎么表达（演讲技术），案例如何设计（互动技术）等等。而其中最容易忽视但最容易影响效果的就是课件设计技术。,接下来分析“五之三：培训课件设计技术”,TTT培训1：内部培训师的课前准备,所要解决的根本问题是：,如何提高内部培训的培训效果,五之一: 内训师的角色定位,五之二: 培训需求了解,五之三: 培训课件设计技术,五之四: 培训课件设计演练,五之五: 意外情况处理,为了融会贯通地理解以上内容，需要特别关注：,通过培训师有效的课前准备提高培训效果,TTT培训1：内部培训师的课前准备,五之三：培训课件设计技术,5之1: 关键冲突,5之2: 问题线 和关联线,5之3: 表达流程,5之4: 金字塔结构,5之5: 从流程视角检验培训需求,设计培训课程的应遵循的基本理念是：做培训就是做流程。,TTT培训1：内部培训师的课前准备,五之三：培训课件设计技术,5-1: 什么是 关键冲突,5-2: 关键冲突 的根源,5-3: 关键冲突 的分类,5-4: 用关键冲突 解释培训目标,5-5: 用关键冲突 解释培训效果,关键冲突是培训的根本目标,5之1：关键冲突,TTT培训1：内部培训师的课前准备,五之三：培训课件设计技术,5-1: 什么是 关键冲突,5-2: 关键冲突 的根源,5-3: 关键冲突 的分类,5-4: 用关键冲突 解释培训目标,5-5: 用关键冲突 解释培训效果,关键冲突是培训的根本目标,5之1：关键冲突,TTT培训1：内部培训师的课前准备,5之1：关键冲突 5-1 什么是关键冲突,员工执行力不强 组织凝聚力不强 员工缺乏敬 业精神 组织缺乏团队精神 团队缺乏危机意识 员工服务意识淡薄 员工主动性差 员工需要拓展知识面,成交量下降 不合格品比率上升 成本上升 投诉率上升 投标连续失败 新进员工离职率高,五之三：培训课件设计技术,TTT培训1：内部培训师的课前准备,任何一个培训单元（是指解决一个问题叫一个单元），都应该针对一个相应的关键冲突，满足以下两个条件： 1）它是一种客观存在，可识别，可测量； 2）恰恰是该培训单元所要消除或缓解的对象。,5之1：关键冲突 5-1 什么是关键冲突,五之三：培训课件设计技术,TTT培训1：内部培训师的课前准备,刚才已经讲完了“5- 1：什么是关键冲突” 关键冲突恰恰是该培训单元所要消除或缓解的对象。为了消除和缓解关键冲突，自然就应该弄清楚，造成关键冲突的根源是什么。 下面我们来探讨一下“5-2 ：造成关键冲突的根源”,思考,TTT培训1：内部培训师的课前准备,五之三：培训课件设计技术,5-1: 什么是 关键冲突,5-2: 关键冲突 的根源,5-3: 关键冲突 的分类,5-4: 用关键冲突 解释培训目标,5-5: 用关键冲突 解释培训效果,关键冲突是培训的根本目标,5之1：关键冲突,TTT培训1：内部培训师的课前准备,案例1：兄弟俩分西瓜（弟弟投诉） 关键冲突根源-流程,5之1：关键冲突 5-2 造成关键冲突的根源,五之三：培训课件设计技术,TTT培训1：内部培训师的课前准备,案例2：某公司近期产品不合格率明显上升，其根源是否与某种“流程”有关？ 可能1：生产过程违反流程； 可能2：生产设备老化。 可能3：包装、运输出现问题 可能4：原材料不合格 可能5：新手上岗。 可能6：洪水等自然灾害。,5-2：造成关键冲突的根源,TTT培训1：内部培训师的课前准备,已经讲完了“造成关键冲突的根源”，大家还有什么要求和补充吗？ 了解关键 冲突的根源是为了消除或缓解关键冲突，为此，能否结合关键冲突的根源，对关键冲突给出有价值的分类标准。 下面我们就来探讨一下：“关键冲突的分类标准。”,TTT培训1：内部培训师的课前准备,五之三：培训课件设计技术,5-1: 什么是 关键冲突,5-2: 关键冲突 的根源,5-3: 关键冲突 的分类,5-4: 用关键冲突 解释培训目标,5-5: 用关键冲突 解释培训效果,关键冲突是培训的根本目标,5之1：关键冲突,TTT培训1：内部培训师的课前准备,第一类：流程本身不完善、违反流程有隐患 第二类：不良后果（效率低下，事故，投诉，损失等） 思考：培训重点应该放在哪一类？ 新员工入职培训属于哪一类而准备的培训？,5-3：关键冲突的分类标准,TTT培训1：内部培训师的课前准备,练习：下述属于第一类还是第二类？ 日本核电站发生核泄漏 锦湖轮胎“返炼胶”事件 丰田公司大规模召回汽车 新进的设备，相关岗位的员工不会操作 由于 不懂操作流程，新招员工无法上岗 新上岗员工操作半年后，出现大批次品,5-3：关键冲突的分类标准,TTT培训1：内部培训师的课前准备,已经讲完了“5-3 关键冲突的分类标准”，大家还有什么要求和补充吗？ 既然关键冲突就是一个培训单元所要消除或缓解的对象，那么，这个关键冲突与我们常讲的“培训目标”有什么关系？ 下面我们就来探讨一下：“5-4 用关键冲突解释培训目标”,TTT培训1：内部培训师的课前准备,五之三：培训课件设计技术,5-1: 什么是 关键冲突,5-2: 关键冲突 的根源,5-3: 关键冲突 的分类,5-4: 用关键冲突 解释培训目标,5-5: 用关键冲突 解释培训效果,关键冲突是培训的根本目标,5之1：关键冲突,TTT培训1：内部培训师的课前准备,培训目标：消除或缓解关键冲突。 培训需求？ 培训目标+达成培训目标的过程。,5-4：用关键冲突解释培训目标,TTT培训1：内部培训师的课前准备,五之三：培训课件设计技术,5-1: 什么是 关键冲突,5-2: 关键冲突 的根源,5-3: 关键冲突 的分类,5-4: 用关键冲突 解释培训目标,5-5: 用关键冲突 解释培训效果,关键冲突是培训的根本目标,5之1：关键冲突,TTT培训1：内部培训师的课前准备,5-5 用关键冲突解释“培训效果”,锁定流程的关键冲突 是 评估培训效果的唯一标准,TTT培训1：内部培训师的课前准备,五之三：培训课件设计技术,5之 1：关键冲突小结 5-1 什么是关键冲突 5-2 关键冲突的来源 5-3 关键冲突的分类 5-4 用关键冲突解释培训目标 5-5 用关键冲突解释培训效果,这部份内容讲完了, 大家还有什么疑问和补充吗?,TTT培训1：内部培训师的课前准备,五之三：培训课件设计技术,思考 已经讲完了本章的“ 5之 1：关键冲突” 既然关键冲突是针对流程展开。那么如何展开？ 接下来分析本章的“ 5之 2：问题线和关联线”,TTT培训1：内部培训师的课前准备,五之三：培训课件设计技术,4-1: 问题线,4-2: 关联线,4-3: 培训需求的三个要素,4-4: 问题线和关联线 对培训的作用,5之2：问题线和关联线,TTT培训1：内部培训师的课前准备,五之三：培训课件设计技术,4-1: 问题线,4-2: 关联线,4-3: 培训需求的三个要素,4-4: 问题线和关联线 对培训的作用,5之2：问题线和关联线,TTT培训1：内部培训师的课前准备,4-1：问题线,案例： 兄弟俩吃西瓜（哥哥投诉篇） 关键冲突：西瓜分配不均匀（弟弟向父母投诉） 根源：分西瓜的流程不完善 改善：先切者后拿（流程再造） 关键冲突：西瓜分配不均匀（哥哥向父母投诉） 根源：哥哥对流程第一环节的执行不够熟练 改善：父母送哥哥参加 “切西瓜”的培训。,TTT培训1：内部培训师的课前准备,4-1：问题线,案例： 兄弟俩吃西瓜（哥哥投诉篇） “切西瓜“培训课程所要解决的根本问题是： 如何只用一刀就能均匀切开一个西瓜。 立足于切西瓜的流程： 问题线：如何一刀就能均匀切开一个西瓜,TTT培训1：内部培训师的课前准备,4-1：问题线,定义： 每一个培训的根本目标：消除或缓解关键冲突。 要把关键冲突的根源追溯到流程上； 针对关键冲突，立足流程提炼出一个有待解决的问题。 这个问题就是该培训单元旨在解决的问题，应该贯穿培训内容的始终。,TTT培训1：内部培训师的课前准备,4-1：问题线,三种： 模式1：流程式 （怎么做？） 模式2：原理式 （为什么？） 模式3：概念式 （ 是什么？） 举例说明,TTT培训1：内部培训师的课前准备,五之三：培训课件设计技术,4-1: 问题线,4-2: 关联线,4-3: 培训需求的三个要素,4-4: 问题线和关联线 对培训的作用,5之2：问题线和关联线,TTT培训1：内部培训师的课前准备,4-2：关联线,高成本透露法,低报价透露法,额外服务法,如何让客户接受报价？（问题线）,TTT培训1：内部培训师的课前准备,4-2：关联线,培训单元有旨在解决的问题，就应该有解决问题的一级目录。即培训大纲。 一级目录的各个标题应该被关联为一个逻辑整体。 关联线特点： 一明确语句； 该语句含义贯穿培训的始终。,TTT培训1：内部培训师的课前准备,4-2：关联线,对确认的问题线，寻找关联线有三种方向： 方向1：答案式（可以直接回答问题线）； 方向2：前提式 （解决问题线的基本前提） 方向3：结果式（问题线所追求的理想结果）,TTT培训1：内部培训师的课前准备,4-2：关联线,例： 培训题目：项目管理的规范化流程 如何执行项目管理的规范化流程？ CMM标准。（结果式） 培训题目：管理 问题线：为什么说管理的世界不能依赖好人？（原理式） 关联线：管理的世界无好人（前提式）,TTT培训1：内部培训师的课前准备,五之三：培训课件设计技术,4-1: 问题线,4-2: 关联线,4-3: 培训需求的三个要素,4-4: 问题线和关联线 对培训的作用,5之2：问题线和关联线,TTT培训1：内部培训师的课前准备,4-3：培训需求的三个要素,关键冲突 问题线 关联线,TTT培训1：内部培训师的课前准备,五之三：培训课件设计技术,4-1: 问题线,4-2: 关联线,4-3: 培训需求的三个要素,4-4: 问题线和关联线 对培训的作用,5之2：问题线和关联线,TTT培训1：内部培训师的课前准备,4-4：问题线和关联线对培训的作用,-准确界定了培训内容的范围； -为学员思路的延伸确定起点。 -确保培训内容紧凑而有序。,TTT培训1：内部培训师的课前准备,五之三：培训课件设计技术,5之 2：问题线和关联线 小结： 4-1 问题线 4-2 关联线 4-3 培训需求的三个要素 4-4 问题线和关联线对培训的作用,这部份内容讲完了, 大家还有什么疑问和补充吗?,TTT培训1：内部培训师的课前准备,五之三：培训课件设计技术,思考 已经讲完了本章的“ 5之 2：问题线和关联线” 这是什对培训内容检测培训课件思路的基本步骤。既然问题线和关联线准确界定了培训范围，那么具体内容次序如何编排呢？ 接下来分析本章的“ 5之 3：表达流程”,TTT培训1：内部培训师的课前准备,五之三：培训课件设计技术,5之1: 关键冲突,5之2: 问题线 和关联线,5之3: 表达流程,5之4: 金字塔结构,5之5: 从流程视角检验培训需求,设计培训课程的应遵循的基本理念是：做培训就是做流程。,TTT培训1：内部培训师的课前准备,五之三：培训课件设计技术,5之 3：表达流程 3-1 开场白-钩子 推荐方法：引子、主题、介绍、利益、共识 3-2 正文结构-用关联线解决问题线 3-3 结尾 推荐：回顾式，三板斧式，聚焦式,TTT培训1：内部培训师的课前准备,3-1：开场白,请看以下几段开场白： 案例1： 大家好！我是，今天我们来讲项目管理技巧。请看讲义第一页，第二页。 大家好！我是，这次分享课题是因为接到部门任务，其实我也不是很懂。 我们开始吧。今天我们将分为六个部分，第一，第二，第三,TTT培训1：内部培训师的课前准备,3-1：开场白,案例1： 皮革马利翁效应 场景：2002年世界杯巴西队获得冠军 人物：主教练斯科拉里（老狐狸）、罗纳尔多、罗马里奥（孤狼） 案例2：,TTT培训1：内部培训师的课前准备,五之三：培训课件设计技术,5之 3：表达流程 小结：,这部份内容讲完了, 大家还有什么疑问和补充吗?,TTT培训1：内部培训师的课前准备,五之三：培训课件设计技术,思考 已经讲完了本章的“ 5之 3：表达流程” 表达流程是处理培训内容的前后次序。同时要使培训内容清晰易懂，让学员学会使用，还需要确认培训内容逻辑符合金字塔结构。 接下来分析本章的“ 5之 4：金字塔结构”,TTT培训1：内部培训师的课前准备,五之三：培训课件设计技术,5之1: 关键冲突,5之2: 问题线 和关联线,5之3: 表达流程,5之4: 金字塔结构,5之5: 从流程视角检验培训需求,设计培训课程的应遵循的基本理念是：做培训就是做流程。,TTT培训1：内部培训师的课前准备,五之三：培训课件设计技术,5之 4：金字塔结构 例：日历结构；组织架构；流程等。 案例1：请速记住以下物品： 椅子，洗衣粉，花瓶，拖把，报纸，盐，衣架，袜子,TTT培训1：内部培训师的课前准备,盐,花瓶,椅子,报纸,袜子,洗衣粉,衣架,拖把,案例2：公司组织架构,TTT培训1：内部培训师的课前准备,五之三：培训课件设计技术,5之 4：金字塔结构 小结：,这部份内容讲完了, 大家还有什么疑问和补充吗?,TTT培训1：内部培训师的课前准备,五之三：培训课件设计技术,思考 已经讲完了本章的“ 5之 4：金字塔结构” 前面四个小节系统阐述了培训思路的创建过程。为了确保该培训思路能达到培训需求和培训效果。我们还需要用流程来最终检验。 接下来分析本章的“ 5之 5：从流程角度检验培训效果”,TTT培训1：内部培训师的课前准备,五之三：培训课件设计技术,5之1: 关键冲突,5之2: 问题线 和关联线,5之3: 表达流程,5之4: 金字塔结构,5之5: 从流程视角检验培训需求,设计培训课程的应遵循的基本理念是：做培训就是做流程。,TTT培训1：内部培训师的课前准备,五之三：培训课件设计技术,5之 5：从流程角度检验培训效果 3-1 课程的开展属于某个既定“流程”的一部分吗？ 3-2 培训课程本身给学员展现出“流程”了吗？“流程”具有可操作的吗？ 3-3 执行这个“流程”就可以消除或缓解关键冲突吗？,TTT培训1：内部培训师的课前准备,五之三：培训课件设计技术,5之 5：从流程角度检验培训效果,这部份内容讲完了, 大家还有什么疑问和补充吗?,TTT培训1：内部培训师的课前准备,五之三：培训课件设计技术,小结： 5之 1：关键冲突 5之 2：问题线和关联线 5之 3：表达流程 5之 4：金字塔结构 5之 5：从流程角度检验培训效果,TTT培训1：内部培训师的课前准备,五之三：培训课件设计技术,这部份内容讲完了, 大家还有什么疑问和补充吗?,TTT培训1：内部培训师的课前准备,思考,已经讲完了“五之三：培训课件设计技术” 知道了怎么做，重要的是运用到实际的工作中。案例和练习是最好的强化和检验方式。,接下来进行“五