已阅读5页,还剩16页未读, 继续免费阅读
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
客户关系部工作报告,4月应保养提醒数904台次,实际成功提醒782台次,122台次短信提醒。根据结果显示24%的客户到里程数,1%的已来店保养,57%的客户是不到里程数的。一半以上的客户是未到的。我们需要服务顾问正确的填写每一个信息,这样才尽可能的提醒到该提醒的客户。,保养提醒汇总分析,根据VEI系统每日导出当天保养数据,查询启擎系统后并逐个进行回访 经保养提醒回访后来店保养142台次,售后服务流程调查 售后服务流程调查分析表 售后服务调查回访意见汇总分析 售后服务调查信息错误分析 客户投诉分类统计,四月售后服务调查报告,售后服务流程调查,调查方法:以电话的形式,依据一汽标准服务流程,对每个服务顾问所服务的客户进行回访,每个客户回访流程中的三个环节,下表是每个服务顾问的流程分数(以100分为满分) 说 明:每项按10分(满意)、8分(一般)、7分(不满意)进行打分;8分以下的追问理由,必须登记客户话术。,4月1日至4月26日VEI结算单查询共来店2247台次,维修回访查询实际回访1831台次,成功回访1638台次。 重复数据416个,4月回访整体情况说明,注:凡是客户给出0-7的,回访员向客户征询该项目还有哪些地方需要改进,了解原因并记录客户改进建议,8分视为一般,9分视为比较满意,10分视为非常满意。 巴巴米;,售后服务流程调查分数表,服务指标执行满意度排名,上图可视,我店总体满意度为87.65分,最低贾丽萍85.62分,最高杨玉娟89.59分。,客户意见汇总分类,经过一个月对来店客户进行回访后反映的各种意见和建议进行了汇总并分类如下:,4月份回访中由于各种原因导致不成功回访193条数据,需各业务接待人员跟踪修改,以确保客户下次来店数据的准确性,提高成功回访率。,售后服务调查信息错误分析,回访客户投诉分析,耐心细致的向客户解释每一个流程的作业项目,相信客户的抱怨会更少。,厂家成绩分析,注:一汽马自达厂家调查样本20个,其中客户说“否”的50%,黄毅抽到的两个客户都是“否”,表现好的服务顾问姚佳住都执行了。,黄毅客户:做油漆用了一天的时间,我觉得挺慢的。打6分。 王洁客户:等的时间比较长。 打6分,王华程客户:没有,0分。 杨玉娟客户:不是很详细,5分。,黄毅客户:一个打0分,另外一个打10分,分类汇总中也就10分来计算了。 杨玉娟被调查的客户中,全部都说没有,打0分。,杨玉娟客户:没有,抽查的4个客户中,分别打了9分,5分,0分,8分。 黄毅客户:这个比较少,打6分。 域名抢注:,新车主驾驶养护沙龙,针对前3个月销售的车辆发送短信共计400台次,其中报名7台次,实际参加人数5台次。马自达安全带套5副。,
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 教学护士工作思路汇报
- 社会保障实践报告
- 山西省2024九年级物理全册电学复习2电压和电阻课件新版新人教版
- 2024年华莹市《高等数学(一)》(专升本)预测密卷含解析
- 2024年云南省玉溪市红塔区《高等数学(一)》(专升本)考前冲刺预测试卷含解析
- 2024年且末县《高等数学(一)》(专升本)模拟试题含解析
- 初中英语语法教学常用的教学方法
- 体育赛事场地租赁合同
- 《普通心理学(第3版)》 课件 第10、11章 智力、人格
- 对民工劳动合同签订情况的思考
- 2024年中国共产主义青年团团史知识考试题与答案
- MOOC 妇产科学-苏州大学 中国大学慕课答案
- 中华民族共同体概论课件专家版5第五讲 大一统与中华民族共同体初步形成(秦汉时期)
- 2024年中央金融工作会议精神心得体会1000字(8篇)
- 海量结构化数据快速检索系统的设计与实现的开题报告
- 旅行团地接协议书
- 新课标四下科学1.7《种子的传播》教学设计(新课标)
- 锅炉安全管理制度汇编
- 2024-2029全球及中国无人直升机行业市场发展分析及前景趋势与投资发展研究报告
- 义务教育质量监测工作总结(2篇)
- 三力测试模拟题型及答案C1驾考
评论
0/150
提交评论