招聘选拔五步法管理模式.doc

结合本人多年企业人力资源管理经验和人力资源咨询过程中的体验，本人认为为了保证招聘工作的科学规范，提高招聘的效果，招聘活动一般要按照下面五个步骤来进行。 第一步：招聘前的准备：人力资源规划和工作分析 企业在招聘之前，需要做两项重要的基础性工作，那就是：人力资源规划和工作分析。企业的人力资源规划是运用科学的方法对企业人力资源需求和供应进行分析和预测，判断未来的企业内部各岗位的人力资源是否达到综合平衡，即在数量、结构、层次多方面平衡。工作分析，是分析企业中的这些职位的职责是什么，这些职位的工作内容有哪些以及什么样的人能够胜任这些职位。两者的结合会使得招聘工作的科学性、准确性大大地加强。 第二步：招聘策略的确定 企业要进行招聘工作，一般需要考虑以下一些方面的问题：企业需要招聘多少人员？企业将涉足哪些人才市场？企业应该雇用固定员工，还是应利用其他灵活的雇用方式？在企业内外同时招聘时，企业应在多大的程度上侧重从内部招聘？什么样的知识、技能、能力和经历是必须的？在招聘中应注意哪些法律因素的影响？企业应怎样传递关于职务空缺的信息？企业招聘工作的力度如何？对这些问题的回答其实就是招聘的策略。招聘的策略包括了对目标人才进行界定，对企业吸引人才的核心优势进行挖掘和推广宣传，以及对招聘渠道和方法的选择等。只有正确的招聘策略才能保证我们的招聘工作有的放矢，百发百中。依据招聘策略以及人力资源规划和工作分析的结果，我们就可以制定详尽的招聘计划了。 常用的招聘渠道有：互联网、媒体广告、现场招聘会、校园招聘、人才中介机构、猎头公司、雇员推荐等，如何选择最适合企业的招聘渠道往往是困扰我们的问题，通过招聘渠道评估表就可以有效地选择出适合于企业的招聘渠道。 企业向外发布招聘信息，就需要设计出能够具有引起受众的注意和兴趣、激起求职者申请工作的愿望以及让人看了之后立刻采取行动等特点的招聘广告，即注意兴趣愿望行动四原则。在撰写招聘广告时，还需要保证招聘广告的内容客观、真实，要符合国家和地方的法律法规和政策，要简洁明了，重点突出招聘岗位名称、任职资格等内容以及联系方式。 人才招聘会是一种比较传统的招聘方式。如果决定了要参加一场招聘会，就必须为招聘会做好充分的准备。 准备一个有吸引力的展位，在人才招聘会上这一点尤其重要。如何让自己的公司出类拔萃从而在招聘会的竞争中取胜，从某种意义上来讲不亚于在业务上与其他公司的竞争，而且这个时候树立给大众的公司形象是直接的，影响是深刻的。准备好会上所用的资料，如宣传品和登记表格。准备好相关的设备，如现场可能需要用到电脑、投影仪、电视机、放像机、录像机、照相机等设备，这些都应该事先准备好。招聘人员也应做好准备，这些准备包括要对求职者可能会问到的问题了如指掌，对答如流。另外，招聘人员在招聘会上要着正装，服装服饰要整洁大方。在招聘会上，招聘人员要及早进入会场，将一切布置妥当，迎接求职人员入场。要时刻保持良好的精神风貌，更不要在展台里交头接耳。不要在求职者走后对他们进行评论，方面对求职者不够尊重，另一方面可能会令其他求职者望而却步。招聘会结束后，一定要用最快的速度将收集到的简历整理一下，通过电话或电子邮件方式与应聘者取得联系。 猎头服务方兴未艾，一般适用于高级人才的招聘，猎头公司的服务程序为：接受委托、职位分析及公司背景了解、签约委托、寻猎行动、初试及综合测评、推荐与复试、录用、结算余款及后续跟踪服务。目前，我国的猎头市场还存在许多不规范的地方，因此一定要注意一些问题，选择猎头公司时要对其资质进行考察，在与猎头公司合作时，一定要在开始时约定好双方的责任和义务，并就些容易发生争议的问题事先达成共识，例如费用、时限、候选人的标准、保证期的承诺、后续责任等问题。 网络招聘可以使招聘工作变得异常轻松，求职者不用为参加招聘会疲于奔命，企业招聘负责人只需轻点鼠标，就可以浏览应聘信息。通过数据库、搜索等网络技术，网络招聘服务商可以对庞大的求职者资料和企业职位空缺资料进行管理，可以方便地增加、修改和删除这些资料，可以实现异地用户之间的信息传递，使资料的查询、求职者与职位空缺之间的匹配更加迅速、便捷。与招聘网站合作需要考察的四个因素，即其是否拥有良好的信誉、强大的功能、优质的服务及网络招聘扩展服务。第三步：面试体系的设计 理想的面试包括五个阶段：准备、引入、正题、收尾以及回顾。面试准备时，首先要审查求职者的申请表和简历，并注明能表明其优缺点和尚需进一步了解的地方。同时应当查阅工作说明书。在引入阶段，应聘者刚开始进行面试时问一些比较轻松的话题，以消除应聘者的紧张情绪，建立起宽松、融洽的面试气氛。在正题阶段，面试者要按照事先准备或者根据面试的具体进程，对应聘者提出问题，同时对面试评价表的各项评价要素做出评价。在收尾阶段，主要问题提问完毕以后，面试就进入了收尾阶段，这是可以让应聘者提出一些自己感兴趣的问题由面试者解答。在回顾面试阶段，面试者检查面试记录，把面试记录表填写完整。 做好面试前的准备工作，回顾职位说明书，阅读应聘材料和简历，能够帮助面试者更好的对被面试者做出判断，能够帮助被面试者形成对公司的良好印象。由于在面试之前没有做好准备，可能会失去一些优秀的潜在人才。面试的过程是面试者对被面试者进行判断的过程，也是被面试者对公司进行判断的过程。因此，为了在被面试者的心目中形成对公司的良好印象，必须要重视面试前的准备。 面试通用题库包括询问应聘者基本情况、专业背景、工作模式、价值取向、资质特性、薪资待遇、背景调查等方面的专业题库。本书中还将介绍其它面试问题样例，如：团队意识、有效的沟通技能、工作主动性、适应能力、决策和分析问题的能力、交际能力、鼓励创新和革新的能力、独立工作的能力、处理矛盾和冲突的能力、建立合作关系的能力等方面得面试问题样例。 第四步：招聘测评体系设计 招聘测评又称为选拔过程，就是通过一系列科学的或直观经验的测试方法，挑选出符合组织和岗位要求的人员的过程。招聘测评的方法很多，心理测评、笔试、面试、评价中心技术、系统仿真等都可以作为测评手段。其中，心理测评、笔试、评价中心技术的应用最为普遍。在实际应用中，可以根据需要选择合适的测评方法。招聘测评方案设计有四个步骤，第一步，确定测评的重点维度；第二步，选择和开发能够测评以上维度的工具；第三步，实施测评，反绩测评结果；第四步，跟踪反馈。招聘测评中有两个技术指标：信度和效度。信度是指测试方法不受随机误差干扰的程度，简单的说就是指测试法方法得到的测试结果的稳定性和一致性程度。稳定性和一致性程度越高，说明测试方法的信度越高；否则，就意味着测试方法的信度越低。效度则是指测试方法测量出的测量内容的有效程度，也就是说它在多大程度上能测量出要测的内容。如果测量出要测内容的有效程度比较高，就说明测试方法的效度比较高；反之，就表明测试方法的效度比较低。为了保证选拔录用的效果，测试方法必须同时具备高的信度和效度。 本书中，我们还将介绍到招聘测评过程中经常用到的方法，如：心理压力测试、气质测试、价值观倾向测试、公文筐测验等方法。评价中心技术也越来越多地被企业在招聘测评中使用，一个典型的评价中心的时间和内容安排有：自我介绍、管理游戏、心理测验与面试、无领导小组讨论、文件筐练习、书面的案例分析。 第五步：员工录用与反馈 决定录用一位职位候选人需要做出以下四步：做出初步录用决策、决定薪酬福利、通知未被录用的应聘者、背景调查。 员工招聘、录用是企业人力资源管理行为中的重要环节，构建员工招聘法律风险防范体系极具现实意义。在这个环节，有如下几个方面的实务问题，应引起招聘负责人的注意。如：建立健全员工招聘、录用管理规章制度，知情权的使用及证据的保存，防范员工可能带来与原单位有关的法律风险，应确定被录用者已解除与原单位的劳动关系。与录用员工签订劳动合同应注意的问题：正确确定试用期限，确定并告知试用期内的工作考核及考核标准，在劳动合同中明确约定薪资，约定单方解除劳动合同的违约金或赔偿金。企业构建招聘、录用员工法律风险防范体系，是一个制度层面与实务操作层面规范化运作相结合的过程，企业HR从业人员须审慎操作每一个环节，防范法律风险，稳定劳动关系。 一个完整的招聘过程的最后，应该有一个评估与反馈阶段。招聘评估包括以下四个方面： (1)招聘成本评估；(2)录用人员评估；(3)综合评估；(4)撰写招聘小结。 招聘流程应注意些什么？ 文章来源：文章作者：发布时间：2004-10-11 字体： 大 中 小 在经济低迷的特殊时期，不仅难以找到一份好工作，组织也很难招聘到合适的人才，然而，人力资源部门的招聘工作却不应该被拖延下来。最佳雇主在任何时候都不会忘记完善人力资源系统的建设，翰威特咨询有限公司的顾问表示，“重新检视招聘流程可以提高未来侯选人的质量，从而最终为企业节省招聘成本，人们常常会问，我们现在又不招人了，还要做什么呢？事实上，任何一个组织，都要面对本行业激烈的人才竞争，招聘是企业生产线的第一个环节，如果你能使这个环节从一开始就运行通畅，这个组织就会越来越好。” 在成本有所控制的情况下，以下几个方法可以让人力资源部门重新审视招聘工作，并加以创新，使这一环节做得更好。 1， 重新了解各部门的业务 一个重要职位的人才流失了，短时间内很难招到合适的人才，有时候是因为人力资源部门本身对这个部门的业务就不甚了了，等到急需招人的时候，人事部推荐的人选往往不符合部门经理的需要。所以，人力资源部对各部门业务的了解要像人力资源专业一样多。这个时期可以多和每个业务单元接触，从业务发展的需求去思考人才的需求，不同发展时期人才的需求不一样，哪些人才已经饱和，哪些人才需要提前一年储备，都是基于人力资源部对部门业务的熟悉和与直线经理的沟通程度。 2， 完善招聘网络 许多组织还不会使用招聘资源，这时候可以来完善这个网络。与以前打过交道的资源建立联系，以保证高级人才的输送能够及时。比如，招聘网站，杂志，以及其他招聘工具，和这些机构讨论如何来完善你的高级人才库，也可以和大家推荐的人选进行联系，这样做是为了防止将来人才大战时的措手不及。 3， 管理技术环节 重新整理堆积大量数据的简历中心，和技术部的人员设计更合理的招聘管理系统，使得技术层面的支持更便捷。修正公司网页上招聘的职位或职责描述，对那些高要求，难以招聘到合适人才的职位重新做招聘计划，设计更方便的检索趁许，保证让符合条件的求职者能够准确及时地应聘职位。 4， 坦然面对侯选人的疑虑 许多高管人才不愿意在经济低迷期跳槽，其最重要的原因就是因为一些雇主的名誉越来越差，组织内的传闻越来越受到商业社会的关注和挑战。人力资源部门与其为此被动而苦恼，不如坦然面对。你首先得弄明白侯选人最在意雇主的哪些方面，然后看看你所处的组织是否已经产生了这些问题。如果雇主的口碑甚佳，那么就好好利用这个优势广揽贤才；而如果雇主的名誉已经被破坏，你得向侯选人解释清楚你们是如何处理这些问题的，这一点非常关键。在很多情形下，面试双方都对此心知肚明，但谁也没有主动提到，结果侯选人通过别的途径打听使其疑虑更深，从而最终放弃了这个职位的应聘。因此，一定要坦然去解释这一切，当然，作为人力资源部门，除了解释工作，更要实际地去解决这个问题，好让低迷期的组织能招聘到优秀人才，为将来组织的发展做准备。 11种衡量招聘的质量的因素 文章来源：文章作者：发布时间：2004-10-11 字体： 大 中 小 “招聘的质量”是用来衡量某一次招聘是否成功地招到了企业所需要的人才。许多企业并没有掌握如果去度量这一指标的方法，下面我们将介绍衡量招聘质量的11种不同的因素。 1、目标的完成：通常在试用期内，特别是对白领员工来讲，雇主会建立特别的衡量标准来衡量新员工是否在新的岗位上成功。其实，设立双方都认可的目标是非常有必要的。目标可以包括对质量、数量，或两者综合的度量。例如：技术工程师应当每个月完成3本手册的撰写；而软件开发者应当完成一系列代码的编写，并且应当保证错误率低于1%。一般来讲，太多的目标会导致企业和员工双方意见的分歧，并引起争论，所以在建立目标时，应以适量并可度量为准。 2、能力：一个零售企业可能会期望一位有经验的电话中心的代表每小时处理平均100个电话，并保证客户满意率在“满意”或者以上。企业应当了解新员工在开始的1个月内或者在3个月内能够达到怎样的工作效率，并且把对他/她的要求及时地跟员工沟通。 3、动机：新员工对他/她的工作感兴趣吗？他/她有没有准时上班，并表现出对工作的激情和动力？对直接上司或者经理来讲，这是一个相当主观的评判标准。不过，通过拟定特定标准来描绘动机这样抽象的概念，从而为经理们提供一系列评判动机的标准，还是有可能的。例如：如果一个员工要求承担更多的责任，或想知道更多有关公司或者跟工作相关的信息，这就表明这个员工对工作的有相当高水平的动机。 4、知识和技能：新员工是否具备岗位所要求的工作技能？很少有公司雇用了一个员工，然后又以这个员工缺乏所必需的工作技能为理由，而解雇同一个人。但是，难免发生这样的事，一个候选人声称自己达到高级编程员的水平，但是事实上，仅仅是一个中级编程员的水平。因此，就需要在面试时和试用期间，运用技能测试这样客观的测试手段来进行测试。不过，这种方法也有其缺点，那就是很多人会不愿意参加测试，特别是当他们已经被正式雇佣以后。 5、业绩表现：对新员工的工作表现进行评估，以获知新员工的工作表现是否与部门内的其他员工的表现相当是非常重要的。尽管这种评估不可能脱离主观性，但是运用严格的评估标准，还是可以获得成功的。采用同级员工评估，和360度评估的方法可以帮助公司获得较客观的评估结果。公司可以让同级的员工对试用期内的新员工进行评估，根据评估结果来判断该员工的工作业绩。 6、解决问题的能力：几乎所有的工作都需要一些分析和解决问题的能力。一个称职员工的标志就是具有独立解决问题的能力。如果一个员工持续不断地问一些基本的问题，那么他/她可能缺乏所应具备的解决问题的能力。 7、以往经验的贡献：把以往工作中学到的知识运用到现有工作上的能力，是另外一个衡量新员工价值的关键因素。同样的，尽管可以通过关键因素评估，或者同级员工评估的方法，评判这个因素的方法依然存在着一定的主观性。 8、客户的满意度：在某些行业中，如：零售业，有必要通过客户对新员工投诉的数量及其投诉的严重性，来评估该员工的表现。这种评估可以通过一个简单的客户调查来进行。如果发生严重的投诉问题，对客户进行电话追踪可以提供更多有用的信息。 9、与工作团队的融合度：现今，与工作团队有效配合的能力，成为一个员工能否取得成功的关键性因素。与他人的相处、承担合适的工作压力、以及与工作团队文化的适应性是非常关键的。如果一个员工不能适应工作团队，就会由此而产生大量的问题。在一些案例中，一个员工可能是一个优秀的雇员，并且对企业来讲，是一笔财富，但是却不能适应特定的工作集体。因此，把合适的员工安排到合适的团队，显得尤为重要。有时候，好的员工被公司解雇，只是因为企业把他们派到不合适的工作团队中工作，并且不愿意进行相应地调整。 10、与企业的融合度：个人与企业文化的适合程度是最重要的融合度问题。可以想象，当员工与所在团队的人相处不融洽时，可以把他/她调到其他团队去。而当个人与企业的文化不相配时，他/她可能就不是合适的人选了。在招聘过程中，可以采用对候选人价值观，态度的测试，来减少这种摩擦。当员工与企业的文化相适应时，那么员工在企业中获得成功的可能性就大大地增加了。 11、对待变化/学习的态度：现今快速变化的企业环境，需要不断适应变化的能力。那些能够适应变化，并且不断努力学习新技能，不断更新自身知识结构的员工更容易取得成功。企业可以通过进行试用期内员工态度的调查来判断此影响因素。接受变化的能力是不易被灌输的，因此HP、美国西南航空，及其一些其他的企业会在面试中进行测试，而不是寄希望于员工在短短的几个月之内会突然改变态度，快速适应其新环境的要求。朗讯是怎样招聘的 每一个表现都量化 文章来源：文章作者：发布时间：2004-10-11 字体： 大 中 小 朗讯在中国共有员工3600人，1000人在朗讯的独资公司，剩下2600人分布在8个合资企业。作为保持旺盛的技术创造能力的高科技企业，招揽到一流人才是发展的关键。而朗讯是通过何种手段保证这一目的的实现呢？ 在中国，朗讯主要需要两类人才：一是技术研究开发人员，一是市场销售与行政人员。对于技术研究开发人员，朗讯倾向于在应届毕业生中挑选人才。因为他们认为搞技术开发需要新鲜的知识，而搞通信技术开发“坦率地说需要高学历”。1999年朗讯贝尔实验室招聘200人，98是硕士或博士研究生。学校是高学历人才最集中的地方，除了全面扎实的知识结构和较新的知识内容，朗讯还看重大学生的可塑性，他们比较容易学习新东西，接受朗讯的理念。 技术人员的招聘没有笔试。朗讯的招聘程序非常严谨，把应聘者的每一个表现都量化，亦即实行打分制度。朗讯考察的重点有两个方面：一种是专用技能，例如主考官可能会关心应聘者的专业和工作背景及经验，你对所申请的工作所具备的技能。就这些方面主考官会问一些问题，而每个问题会有3个等级的打分。另一个非常重要的考察值是朗讯的文化尺度行为：GROWS，看应聘者是否能够适应朗讯的文化。简单地讲，GROWS包含5个方面，G代表全球增长观念，R代表注重结果，O代表关注客户和竞争对手，W代表开放和多元化的工作场所，S代表速度。就这5个不同方面，主考官会问不同的问题，比如你怎样解决工作中的困难？你有没有在与别人竞争的情况下完成工作？还有你如何提高自己的工作效率？如何团结周围的员工？每一个人面试时都会有两个面试官，他们会在每一项问答里面评注和打分。应试者可能被标记为优势明显、需要一定培训、不足等等，最后面试官会通过这些问话的打分，将技能经验打分与GROWS打分填到招聘矩阵中，来确定你是否符合朗讯的要求。朗讯将这种测试称为行为和技能测试。 在招聘应届毕业生时，情况会有所不同。朗讯会让应届毕业生用英文做45分钟的演讲，这道关卡的意义非常清楚，45分钟的演讲会暴露很多问题。如果应聘技术职位，朗讯会让应聘者专门针对他做过的课题，进行技术方面的演讲。朗讯的招聘一般有“科学家”参加，这是他们对贝尔实验室技术专家的特别称谓。这种面试会有两个科学家和一个研究人员旁听，考察应聘者技术领域的知识。而上述的行为测试主要是对他们过去的经历进行行为科学分析，来判断一个人的综合素质，例如思辨能力、分析能力、沟通能力，以及思维和情绪特点。主考官有一些标准的问话，半个小时的面谈，注重考察应聘者怎么处理以前发生的问题。什么样的回答打2分，什么样的回答打3分，都有明确的规定。最后行为和技能面试的总分成为是否录用的依据，通过矩阵非常清楚地显示出来。 朗讯有时会碰到这样一种情况：遇到一些非常优秀的人才，但是暂时还没有适合他们的位置，人力资源部会有一个自己的“红名单”，记录这些暂时没机会进入朗讯的优秀人才，他们会与“红名单”上的人建立联系，这是他们的一种习惯：建立自己的“人才小金库”，往往能在少量人才变动时及时补上。企业新的招聘趋势展望 文章来源：文章作者：发布时间：2004-10-11 字体： 大 中 小 随着时代的发展，企业招聘不再拘泥于固定的原则和模式。根据不同的市场需求，不同规模、不同性质的公司对人员招聘有了新的诠释。为了招到更好的员工，为了更好的促进企业的发展壮大，各种方法被灵活地运用，许多新的理念不断出现，尤其是在经济全球化趋势日益明显、知识经济时代即将来临的今天，一些新的招聘趋势令人注目。 重视应聘者的综合能力 招聘并不仅仅意在为工作岗位填补空缺，它更关注吸引那些在人品、兴趣及偏好上最适合企业和具备某些特殊技能与知识的人们。在进行招聘时，也许应聘者在现在的工作岗位上干得不是很出色，但他拥有的其它知识技能可能是对企业今后发展很有帮助。一个应聘者简历上所示的学历不如其他人优秀，但他在测试中表现出来的非凡的创造力和积极的工作态度对于企业来说可能更有意义。如今的公司灵活多变的特征要求有多种才能的员工。商业需求的不断变化也要求大公司准备好不同的人员配置来应付这些需求变化。那种仅仅只有一技之长的员工已经不能适应现代企业的快速发展。人力资源部门招聘时乐于根据企业未来的发展方向招聘具有长远发展潜质的员工，而不局限于当前的人力资源计划和工作需求。 重视应聘者的工作经历 最近兴起了一种以行动为基础的招聘体系。这种体系建立在一个基本假设之上，即一个人的过去是未来的写照，历史往往会重演。这种假设尽管有种种的不合理，但实际上强调了过去行动的重要性。而这种过去行动反映在应聘者的身上便是工作经历。企业相信过去表现好的员工在今后的工作中也一定能创造好的绩效；而对于那些过去工作不合格的员工，其今后表现就颇为令人怀疑。基于这个假设，整个招聘和选拔过程都围绕获取过去行为的准确资料能增加招聘过程的信度这一观点来展开。这种方法的关键在于将过去取得成功或导致失败的行为作为标准来衡量应聘者。因此，收集应聘者过去工作经历的信息就显得特别重要。这种方法不同于工作分析中按照一个职业要求人员所必备的具体知识、技能和品质去描述工作，取而代之的是特定行为的优劣，即绩效。这一绩效能够作为对应聘者过去行为进行检测的维度。这类系统的优势很明显： 1 应聘者的过去的经历比较客观，容易量化。面试人员不必具有高深的心理知识就能获取有效信息。 2避免了因面试官主观因素对选拔产生的影响，做到公正合理。 3降低了应聘者捏造事实的可能性。能够对应聘者的综合能力做一个正确的评估。 4考察过去的经历往往比设置未来场景而进行的测试更具可靠性。 无履历招聘 不少企业在招聘时，总习惯于框定一些“履历”条件，比如本科以上学历、中高级职称、两年以上的相关工作经历，有些甚至连身高、体重和年龄提出苛刻的要求，实行一刀切。这样一框定，难免会使一些有实际才能而无相关“履历”、特别是有实干才能而无相关专业职称的年轻人和有丰富专业经验而无相关学历的中老年人才被拒之门外，以致招聘进去的人员中一部分“高智低能”，令招聘者自己不能满意。当然最终对企业的发展不利。这种在招聘过程中看学历、重资历而轻实际能力和工作业绩的做法，实质上是一种不公平的招聘行为。而实行“无履历招聘”则不同。首先，只要想应聘，任何人都可以不受限制的参加应聘，不需要背景资料、不求学历，十分公平；其次，是否被聘用，全看应聘者真才实学。这不失为一着招聘人才的好招。公司认为，因为“履历”如同学历，并不一定代表能力，“履历”只能说明过去，并不代表现在和将来。因而，在招聘人才的问题上，企业应该客观一些，公正一些，胆大一些。 在国外，韩国的三星、现代等公司大胆改革企业人事制度，其中一条重要的措施就是实行“无履历招聘”，即在面试前根本不去了解应聘者的任何背景材料，只对应聘者进行语言能力、判断能力和社会常识等方面的测试，初选合格后再进行了解，必要时甚至派人与应聘者共同生活一段时间，进行实地考察，合格者方予录用。 需要技巧的拒绝 应聘是一个激烈的竞争过程，也是产生录用者和被拒绝者的过程。以往，面试官只考虑挑选合格的求职者，而对于如何处理不合格的人员不够重视，往往只是简单的拒绝。对于现在出于买方市场的企业来说，机智的拒绝是招聘的一大新的挑战。如果50个应聘者同时竞争一个职位，只有一个被录取，那么剩下被拒绝的49个人就成了潜在的员工或者消费者。无情的拒绝会使他们对企业产生不满。如果这种不满情绪传播开去，就会影响到企业的形象和声誉，不利于企业的长远发展。因此，在拒绝不合格者的应聘者时，要遵循以下原则； 1委婉的口气，友好的态度。如“感谢您的申请”，可以适当加上一些祝福语言，如“祝您万事如意，身体健康”等等。 2寄拒绝信选择私人地址，并正确使用称谓，如女士、先生等。 3说明拒绝的原因，给被拒绝者留下良好的印象。有可能的话，可以说明被录取人的条件，以减轻被拒绝者的失望感，并体现公平。 4掌握拒绝信寄出的时间。 5拒绝并不表示永远的不需要。适当对被拒绝者的资料做一些存档，使企业建立潜在的人才补给库。 后招聘阶段的出现 在整个招聘程序结束后，应聘者面临着漫长的等待阶段。这时，真正的招聘还没