企业内部培训师培训(3).ppt

企业内部培训师培训(TTT)课程,张见明 麻省大学MBA 广州君远管理咨询有限公司,2,TTT的五个要点,1.投入: 投入多少,收获多少 2.参与: 参与多深,领悟多深 3.体验: 未曾经历,不成经验 4.开放: 创开心扉,方有心得 5.谦逊：博采众长,成就卓越,3,学 习 公 约 八 条,第一条 守时：准时上下课 第二条 自制：教室内禁烟、零食，禁打、接收手机 第三条 守纪：不私自来回走动，不随意耳语交谈 第四条 放开：放开自己，积极互动 第五条 空杯：心态归零，学习、学习、再学习 第六条 尊重：注重仪表、注重礼貌 第七条 信赖：正面支持 相互信赖 第八条 准备：准备学习用具、随时回答问题、 随时参与活动,4,目录,课程介绍与1分钟演练 对培训及培训师的认知 了解成人学员的培训需求 有效演讲与呈现技巧 培训课程设计训练 培训现场控制技巧 回顾与总结,5,目录,课程介绍与1分钟演练 对培训及培训师的认知 了解成人学员的培训需求 有效演讲与呈现技巧 培训课程设计训练 培训现场控制技巧 回顾与总结,6,什么是TTT?,Train The Trainer 培训培训师,7,培训师职业信条,以此为业 以此为荣 以此为乐,欣赏优秀 真才实学 真传实教,敬重师长 尊重同业 博采众长,以育人为天职,以他人为良师,以学员为益友,8,让我们一起飞！,9,1分钟演练,我叫,来自,我演讲的题目,10,体验分享,1、你刚才有何感觉？或感受？ 2、刚才你在脑海中想些什么？ 3、你为什么会有这样的感觉？或想法？,11,培训前的紧张表现,12,培训者压力成因,稳定状态被打破： 要求与能力不一致 环境与内心不一致 思想与行为不一致,害怕是压力的来源；脑海 空白是压力所造成的结果,13,解压一：建立自信,自我要求 自尊 能力与要求相适 动力 能力与要求冲突 压力 处方: 摘下帽子,转变角色 提升能力,做足功课,变消极紧张为积极紧张 利用成功经验 忽略消极情绪 放弃完美主义,14,解压二：分散舒缓,心理分散 生理分散,压力,时间,环境,自己,内容,15,解压三: 压力转换,太不容易 更须努力 极大挑战 更大机会 高度紧张 全力以赴,压力,动力,16,减缓紧张情绪,紧张是正常的 紧张实际不易被察觉 听众希望你成功,谨记,充份准备 稍作停顿、深呼吸 相信自己会成功 练习、练习、练习,看招,今天是我新生命的开始 我呼吸着新鲜空气 我沐浴着灿烂阳光 我对今天充满信心 我无法预料未来 但我要牢牢把握今天,承 诺 今 天,18,目录,课程介绍与1分钟演练 对培训及培训师的认知 了解成人学员的培训需求 有效演讲与呈现技巧 培训课程设计训练 培训现场控制技巧 回顾与总结,19,什么是培训（Training）?,20,学历教育与培训,21,编 课程的设计者,演 内容的表达者,导 活动的组织者,培训师的角色（Trainer),培训师是培训活动的设计者、表达者和主导者。 讲、演、练三位一体。,22,优秀培训师的八个特性,有教学的愿望 深广的专业知识与行业背景，与培训相关的基础学科知识，如组织行为学等 表达能力及相关的培训技巧 耐心 幽默感 其它品质，如擅于倾听、乐意分享、不歧视学员，灵活把握学习进度等 培训的热情 知道培训能解决的问题和不能解决的问题,23,教士风格 Boanerges,学者风格 Scholar,教练风格 Coach,演艺风格 Artist,A,D,C,B,培训师风格选型,24,四大基本能力,两大核心能力,四大关键能力,积 极 心 态,智 慧 醒 目,良 好 天 赋,知 行 合 一,学 习 能 力,创 新 能 力,课 程 设 计,展 示 演 讲,现 场 组 织,煽 情 造 势,培训师的十大能力,25, 给知识：传授知识，传授经验 给系统：新观念是旧元素的新组合，价值在于 给出系统化的新思路 给思想：思想方法决定行为方式，讲师的行为 包含着自己独特的思想理念，传达给 学员 给体验：互动交流中，把自己的心得体会带给 学员，共同创新,培训师的四大作用,26,成功培训师的技术指标细分,态度占 材料准备占 信心占 激情占 组织工作占 经验技能占 内容占 ,27,目录,课程介绍与1分钟演练 对培训及培训师的认知 了解成人学员的培训需求 有效演讲与呈现技巧 培训课程设计训练 培训现场控制技巧 回顾与总结,28,建立学员档案,受众是谁？ 年龄、性别、职务、经验、学历 态度如何？ 期望、例行、支持、反对 为何参加 自愿、指派 语言程度？ 中文、英文、专门术语 哪些技巧可吸引注意力？ 哪些技巧适得其反,29,四类不同性格的听众,优柔,感性,率直,理性,和平型,活泼型,力量型,完美型,30,你了解你的学员吗？学员的类型,31,成人与儿童的学习特点比较,32,学习热情减退 固有知识的障碍 工作压力（精神状态） 时间观念与纪律性,成年人的环境与特点,33,怎样激发学习者的VHF法,“VHF”就是“Very High Frequency”这种方法的主要过程就是通过各种手段高频率地、有意识地重复那些重要的内容，分别从左右两边刺激学习者的大脑，令其协调配合，共同作用，从而达到轻松记忆的目的，这些手段包括： Visual 图片/图表/录相/投影胶片/实物/手势/表 演/ 卡通形象等等； Hearing语言/措辞/口气/音调/对话/音乐等 Feeling嗅觉/味觉/痛苦/触觉/情感/心理感受等等,34,听众准备的四个阶段,忽视 犹豫 准备 行动,35,吸引成人听众的方法,注意力曲线 休息和每节的长短 带给听众某种期望 让听众有机会拿到展示品 让听众实践,36,目录,课程介绍与1分钟演练 对培训及培训师的认知 了解成人学员的培训需求 有效演讲与呈现技巧 培训课程设计训练 培训现场控制技巧 回顾与总结,37,有效演讲与呈现技巧,语言应用技巧 肢体语言的应用 语音语调的应用技巧 感性表达的技巧 五种不同的开场技巧 有效结尾的方法,38,Visual 55% （视觉的）,Vocal 38% （声音的）,Verbal 7% （语言的）,有效演讲的三要素,在演讲中，观众对你的印象一般基于三个要素,How the message is delivered has more influence than the message itself !,39,语言的基本原则,Verbal is the knowledge, expertise and information you possess.,表达的准确性(遣词造句) 意思的完整性(表达明白) 语言的内装饰性(丰富、形象和生动) 语言的外装饰性（语音、语调的美感， 标准的普通话、声音洪亮有质感),40,培训师的专业语言习惯,欣赏 保护 有益 我们 可靠 分享 自信 自豪 帮助 愉快 专家 安全 钱 优质 流引 便利 节约 威望 把握 放心 新 服务 高效 独创 钟爱 谦恭 耐久 有趣 效果 增长 刺激 容易 保险 必备 新式 成功 健康 保证 感激 发现 时髦 好名声 我理解 超越 名副其实 已证实的,简洁、明快、通俗、有节奏感 多用积极美好的字眼,41,语言技巧与要领,用排比句体现气势 用类推法体现权威 用疑问句来达到启发思维的目的 用联想词语来达到深入思索的目的 引用一些著名的语句,42,语言演练,练习：用下面所给的词汇构思一段文字，要 求有人物和故事情节。 晚上 电视 爱情 异想天开 楼房 大学 网络 大侠 武术 美国 伊拉克 （每队内部评出优秀者参与团队竞赛),43,语音语调的五大应用技巧,1）重音强调关键字、措词和想法 2）停顿停下来可增强听众的理解程度 3）速度在语言表达的速度上加以变化 4）音调音调上有所变化,讲话抑扬顿挫 Exercise: A-E-I-O-U 5）流畅语句连接、表达某一想法,44,不变与变,我不能决定生命的长度，但我可以控制它的宽度 我不能左右天气，但我可以改变心情 我不能改变容貌，但我可以展现笑容 我不能控制他人，但我可以掌握自己 我不能预知明天，但我可以充分利用今天 我不能样样顺利，但我可以事事尽心,45,培训师的外表形象,专业性 1. 应根据不同的要求和不同对象着装 2. 讲课和做事应该要有条理性： 资料整理 工具 讲义,46,培训师的姿态,47,手势举例,48,眼神：目光交流，微笑面对听众,A-成人,平视,表达对象或内容转换,环视,一般表达,虚视,特别表达,直视,P-父母,俯视,C-儿童,仰视,练习： 怎样进行 目光交流,49,仅仅扫视一下全场 只对着几个观众进行目光交流 盯着观众的前额或头顶看，而不是“目光”交流 看天花板、地板、投影仪、白板，而不是观众,避免：,提示：,小窍门：,针对一个一个的观众进行目光交流 目光交流的范围应覆盖全场,每次和一个观众从容地目光 交流，目光在每个人身上应 持续五秒钟或者持续到一个 意图表达完整之后。在完成 一个之后，转向下一个人看 着他，直到第二个也陈述完 毕。你应该把你要表达的内 容传递给观众，并要和他们 进行目光交流，而观众也会 因此认为你控制着对话。,目光接触：可控制自己和听众,50,感性表达的技巧,运用感性表达的手段表达理性的内容是职业培训师的必备技能 充足的音量 适合的语速 用词的准确 适当的重复 口齿的清晰 语调的应用 肢体的语言,51,三分钟演练,52,有效演讲的七大要点,Posture（姿势） Movement（移动） Gestures（手势） Facial Animation（面部表情） Voice（声音的的变化） Pause and pace（抑扬钝挫） Eye Contact （眼神接触）,53,优秀培训师的九条经验,自己不要太紧张 记得随身带一瓶水 用你最好的语调说话 检查你的姿态,站直了 花些时间建立良好的关系 注意适当的停顿 当你行走要变换速度 鼓励交流 实践,54,开场白技巧,开场白的五个目标 故事式开场白 提问式开场白 戏剧化开场白 标准化开场白 危险的开场白,55,开场白的五个目标,建立良好的沟通 吸引学员注意力 活跃教室气氛 介绍培训重点 引发学员兴趣,56,故事式开场白,从一个学员容易接受的信息渠道听故事 将学员的思维带入培训的主题 注意平日故事和案例的收集和整理 故事要和培训主题紧密相连 前两天，在我们公司来了这样一位客户 故事可以有深刻寓意，引发对培训主题的思考名人逸事经典寓言 避免无聊、与培训没有任何关联的故事,57,提问式开场白,最有效的开场白之一 通过一个问题，马上使人思考答案，并专心听你接下来的讲话，以检验他们的答案是否正确，是一种最容易吸引学员注意力的开场白方法 神秘式的提问开场白 惊人式的提问开场白 语不惊人死不休精心准备问题,58,戏剧化开场白,表演式的开场白，可以把学员的注意力迅速集中在你的身上 需要讲师不断的磨练自己的呈现技巧 避免哗众取宠，只博学员一笑,59,标准化开场白,礼貌问候 自我介绍 赞美学员 介绍主题 弊端：学者风度，适合与陌生学员授课时使用，熟悉的学员会觉得没有新意，难以集中注意力,60,危险的开场白,自杀式开场白 庸俗式开场白 愚弄式开场白 模仿式开场白,61,培训破冰活动的目的,调整学员精神状态，快速进入培训状态 调节课堂气氛，调动学员热情 融洽学员之间的关系 拉近培训师与学员的距离,62,希望营造的气氛,自信的 开放的 诚实的 有能力的 关注的 非防御的 非攻击的 非争论的,63,实战演练：5分钟培训师,请你们小组现场组织一次业务知识培训，请根据你在前面学习的几种开场白技巧和破冰游戏的方法，设计一个精彩的培训开场白，并上台呈现,64,选择,余韵,总结,呼应,要求,展望,希望,如何结尾 Finishing,65,目录,课程介绍与1分钟演练 对培训及培训师的认知 了解成人学员的培训需求 有效演讲与呈现技巧 培训课程设计训练 培训现场控制技巧 回顾与总结,66,培训课程的设计,培训课程设计七步流程 决定培训的目标与主题 培训课堂活动设计 培训讲义制作五线谱 课堂活动精彩设计 PPT的制作技巧 生动性趣味性的技巧,67,培训课程设计的七步流程,明确培训目标和结果 确定课程设计框架 创造主动学习的情境 设计检验学习效果的方法 设计制作培训教材及教学工具 培训实施 设计培训效果评估改进工具,68,1 明确培训目标和结果,上级沟通获得培训的信息 询问培训对象，了解需求 观察培训对象，发现问题 通过考试，掌握薄弱环节 汇总信息，描述培训综合目标 明确目标的思考模式： 需要达成的目标 达成目标需要完成的任务 完成任务需要的技能和知识 如何判断目标 达成的标准,69,要限制培训主题的数量,每天的学习重点最多不能超过5个，以3个为最佳 以从早上9:00学到下午5:00为例，每天至少要预留一个半小时的休息时间，其中包括1小时的午饭，2次15分钟的休息 下午从1:30到2:30最好安排一些活动而不单是讲课 每天最好留出半小时的时间来答疑或处理突发问题,70,2 确定课程设计框架,形成课程大纲和主要学习模块 确定课程设计框架的思考模式： 为了培训目标的达成，需要哪些陈述性教材资料？ 怎样确保学习内容适合学员的特点？ 怎样保障培训能够复合身体、听觉、视觉、智力 四要素？ 有哪些方法可以让学员合作互助学习？,71,3 创造主动学习的情境,让学员以积极开放的心态准备接受培训，是培训 的第一步 创造主动学习情境的思考模式： 我怎样用一中有吸引力的开场方式阐述学习的目标，并引发学员的兴趣？ 怎样创造一个良好的主动学习情境，礼物、奖品、茶点、音乐？ 怎样一开始就创造一个学习团队？ 怎样在培训一开始就让学员全身心投入？,72,4 设计检验学习效果的方法,授课只能为培训效果做出20%的贡献！ 成就阶段的重要性工作技能的提升是终极目标 培训结束前检验学习效果的思考模式： 怎样证明学员已经掌握了培训的知识与技巧？ 学员需要怎样计划把所学知识和技巧应用到工作中？ 培训结束后检验培训效果的思考模式： 怎样才能确保学员把所学知识和技能应用到工作中？ 怎样发现学员在应用所学技巧的过程中的困难和障碍？ 怎样从学员的工作状况中了解我们应该如何改进我们 的培训？,73,5 设计制作培训教材及教学工具,将前四步的思考结果融合整体课程设计中 牢记身心结合 牢记四大要素：身体教学、听觉教学、视觉教学、智力教学 注重学习团队建设 设计准备培训教材及相关教学工具,74,6 培训实施,再次充分准备 以学员为中心 灵活开放的心态进行培训 根据学员状态及时调整 注重时间掌控,语言,体态,教材,教学 工具,教学 环境,纪律 性,时间 掌控,现场 掌控,氛围 营造,开头 结尾,语音,75,7 设计培训效果评估改进工具,培训效果评估是培训的一部分 培训课程从来就不是固定的 一句话： 课程的设计永远不会结束就像扬帆出海的帆船，启程的一刻就是修正的开始！ 1-2-3-4-5-6-7从头再来！,76,培训课程内容设计的五线谱,时间线： 内容线： 方法线： 情感线： 辅助线：,感性和理性结合 动静结合 知识和趣味结合,77,时间线,时间线 一门课程的时间进展线索，标注每一课程模块的时间段 准时开始 准时结束 精确计划课程 合理分配时间 提前预演,78,内容线,内容线 以课程内容导入顺序的线索，代表每一时间段的培训主题和核心内容 课程模块内容的剪裁是关键环节 课程模块设计的独立性、灵活性、实操性、延伸性 提炼每一课程模块的主题，顺序排列形成内容线,79,方法线,方法线 指培训过程中导入内容的教学方法和手段，并与培训的时间线整合 方法线要按照身体、听觉、视觉、智力四要素的教学原则进行设计 教学方法需要组合使用 不同主题培训对教学方法有不同的需求,80,情绪线,情绪线 是学员的情绪状态，是学员随着课程渐进的情绪反应变化曲线 根据学员现场状况调整情绪对吗？ 目标 在整个培训过程使始终保持积极、开放、投入、参与的培训状态 职业培训师的做法 预先设计课程需要的学员情绪状态，确定教学方法,81,辅助线,辅助线 课程中设计的各种教学方法需要的教学资料及工具 准备什么？ 什么时间准备？ 谁来准备？ 准备到什么程度？,82,课程设计五线谱模板,83,六种培训方法比较,84,85,学习金字塔,平均保持率 5% 10% 20% 30% 50% 75% 80%,讲座,阅读,视听,示范,小组讨论,教他人/立即使用,动手练习,86,教学方法应用效果对比,1=效果好 8=效果差,87,让学员记住你的十种方法,让他们发笑 经常提问 让他们知道接下来会是什么 练习使用宣传品 富有责任感 把所有内容串起来 重复,如果必要的话 用强调性的结束语 “对我来说那里面有什么” “Whats in it for me?” 看上去有趣,88,PPT教材的设计原则,KISS原则（keep it simple and stupid) 能用短语就绝不用句子 多多推敲，多多锤炼 能用图形就绝不用文字 制作PPT的7武器,89,投影片 (Transparency),内容简明扼要 文字要形象化 使用色彩来强调重点 空间安排要合理 使用正规字体 投影片的内容与口授一致 给投影片编号,讲解时要面对学员 投影片时用完毕应立即挪开 课后把投影片复印件分发给学员 如有可能，使用图案来显示数字 调换投影片时应关灯以免观众看到一片杂乱的图像,要点：,注意：,90,生动性趣味性的授课技巧,比喻技巧的应用 案例技巧的应用 故事的应用技巧 证据的应用技巧 授课演练：生动阐述枯燥的业务知识内容,91,比喻技巧的应用,枯燥的信息难以理解和记忆 比喻技巧可以生动形象的表达枯燥复杂的内容 比喻要贴切传神 比喻要能够通俗易懂 比喻要能够贯串首尾 平日收集比喻的案例,92,案例技巧的应用,枯燥的业务知识往往是抽象的 当业务知识与实际应用案例相结合的时候，可以加深学员对枯燥知识的理解 在讲解知识的时候，尽可能加入应用案例进行形象说明。 案例可以是假设出来的。 案例应该与员工的工作环境紧密结合,93,故事的应用技巧,故事和比喻一样，可以使枯燥的业务知识变得生动有趣，可以加深学员的记忆和理解。 故事和案例的区别： 案例是真实的或根据实际工作情况设计的，而故事可以是虚构的，可以和实际工作情况不符合，但是故事的寓意要和培训的内容结合起来 平日需要经常收集各种有趣的故事作为培训素材的积累,94,证据的应用技巧,充分的证据可以增强学员对新业务知识的信心同时也可以增强客户对新业务的信心。数字化的证据更具有说服力，在讲解业务知识之前应该收集各种相关的证据书具 示范 让大家看到某件事真的有效。 范例 你或他人的亲身经历。 事实 提供可资证明且具体确实的 资讯,类比 比较其他的情况 专家证词 引用权威人士的话 统计资料百分比 展示品 图表或树状图。,95,感染力的塑造,塑造感染力的三大法则： 激情、煽情、体验 塑造感染力的技巧： 修辞、名言名句、典型事例、幽默、鲜明的批判、言之有理、肢体造型、事先精心策划,96,授课演练：生动阐述枯燥的业务知识内容,以小组为单位运用比喻、案例、故事、证据等技巧设计业务知识的讲解内容,97,目录,课程介绍与1分钟演练 对培训及培训师的认知 了解成人学员的培训需求 有效演讲与呈现技巧 培训课程设计训练 培训现场控制技巧 回顾与总结,98,六种提问与应答技巧 引导的应用技巧 给予反馈与点评的技巧 处理干扰培训现场的技巧,培训现场控制技巧,99,提问的八个功用,使沉默的人发言 带动经验分享 提出尚未讨论的要点 使讨论维持在一体的焦点上 提醒注意资料的来源 评估一项看法的凝聚力 防止一些人垄断发言 引导结束某一项议题的讨论,100,六种提问技巧,特定式提问 整体式提问 封闭式提问 开放式提问,引导式提问 修饰式提问,101,答问技巧,将复杂的问题分成几块 确定自己回答真实可靠 回答前认真想想 重复一下问题让自己确实理解它 利用休息时间去想想那些难缠的问题 直视那个向你提问的人 鼓励别人去回答 避免你的回答篇幅过长 必要