《培训师的素质》PPT课件.ppt

Quality & Satisfy,深圳德信诚经济咨询有限公司,公司地址：深圳市罗湖区笋岗东路华通大厦907室 邮政编码: 518008 HTTP：/WWW.QS100.COM E-MAIL： TEL: 0755 25585689 25936263 25936264 FAX: 0755 25585769,东莞德信诚相关培训课程： Q05 TS16949五大工具实战训练 (五大工具培训) Q06 APQP&CP先期质量策划及控制计划培训 Q07 DFMEA设计潜在失效模式分析培训(DFMEA培训) Q08 PFMEA过程潜在失效模式及效应分析训练营 Q09 MSA测量系统分析与仪器校验实务 Q10 SPC统计过程控制培训课程(SPC训练) Q11 CPK制程能力分析与SPC统计制程管制应用训练 Q12 QC七大手法与SPC实战训练班(QC7 & SPC培训) Q03 品质工程师(QE质量工程师)实务培训班 Q02 品质主管训练营(品质经理人训练) Q01 杰出品质检验员QC培训班 Q13 品管常用工具QC七大手法培训(旧QC7培训) Q14 新QC七大手法实战培训(新QC7培训) Q04 QCC品管圈活动训练课程 (QCC培训),优秀培训师的素质,分享人：黄俊、SUNNY,要成为一个合格培训师，应当在专业形象的几个关键方面下功夫,态度,知识,技能,经验,态度,自我定位：态度的重要性 信心+热忱+信誉 学员是否接受你，很大程度上取决于你的“态度”！,职业态度,积极向上的进取心 富有责任感 有教学的愿望 培训的热情 服务与贡献 认同与分享 尊重他人 双赢与相互依存 温柔的心与自省,知识,知识要广博，根基要扎实， 这是培训师必备要件 合理的知识结构 渊博的理论知识和丰富的实践经验 不墨守成规和敢于创新的能力 理论联系实际的学风和善于获取信息 和解决问题的能力,技能,教学设计要新颖，课堂讲授要精彩，沟通思维要敏捷，现代教学设备运用的技能要高超，这是培训师的看家本领。,培训师应掌握的基本技能,临场把握与驾御能力 临场解决问题与组织能力 交流表达能力 信息处理能力 对课程内容的设计技能 运用多媒体及现代教育技术的技能,与学员交流,要避免不良的言谈举止，如果一个培训师使用多种不同的教学方法，那么他的举止可能就不会分散注意力，也就是说，他的不当举止可能就越少。 一个优秀的培训师能读懂学员的身体语言。根据学员的表情你能分辨出他们是否明白教学内容。你也应当意识到学员也能读懂你的身体语言，所以不要抱着双臂站在前台向大家发问。,与学员交流,在学员发言时，不要打断他。被打断地人往往在受到侮辱后保持沉默。当然，偶尔你也要打断那些讲话罗索的人，不然的话，会影响你与其他学员的交流。 为保持有效的交流，培训师必须在课程中对学员给予积极的帮助。了解群体的反应，鼓励更多的交流。如果你忽略了任何一个反应，你很可能会失掉交流的机会。,与学员交流,培训师应不时地变化音调、改变声音强度和语速，以吸引学员的注意力。通过向群体提问，可以吸引学员的注意力。 使用“提问、停顿、出击”的提问方法，用整体性的问题向所有学员提问，停顿片刻，再请那些有意发言的学员回答。,培训师如何吸引注意力,幽默：可以用来吸引学生的注意力。使用幽默时，必须肯定是有效的和适当的。培训师必须确信幽默地主题与培训主题相关联，而且，幽默故事不能太长，否则会分散大家的注意力。使用幽默时，注意以下原则：寻求许可、测试或者询问、如果失败了忽略它、永远不要尴尬、保持清洁。 开展相关活动让学员参与，也是吸引和保持学员的积极性的一个好办法。,建立兴趣,利用某些设备给学员们提供视觉上的观感， 可以引起兴趣； 将新的内容与大家熟悉的例子和经历联系起来，也就是说，将新知识与旧知识串起来； 只要有可能，培训师应该说明所有主题都是与现实生活相关的，如果学员能看到这些信息能够给他们带来益处，学员也会产生兴趣； 激发学员对主题的好奇心与对自我的竞争，也是能引起学员的兴趣的。,激励在培训中的运用,学员在培训中都有追求趣味和被鼓励的倾向。正确使用激励和制造趣味的方法，能提高学员的学习积极性，从而改善培训的效果。目前许多培训师经常采用的方法有以下几种： 使用小奖品奖励表现突出的学员 展开小组之间或个人之间的竞争 安插趣味性游戏 不断改变方法，使培训不那么枯燥 培训师技巧的改善，使讲课更加幽默风趣,演讲场面的控制,忘记培训内容台词怎么办？ 冷场怎么办？ 怎样面对提问和干扰？ 如何激励学员参与？ 如何控制注意力？ 如何控制时间？ 如何组织讨论？ 这些是培训者必须面对的问题 ！,处理问题的准则,假如你有十足的把握回答问题，不妨立即作答。 切莫有过度的反应 提供更多的资料 当不知道如何回答时：争取时间，以便：,处理问题的准则,心平气和地思考 避免激烈的争论 重整有利的论点 尝试从问题中找出答案 让提问者解释其原因所在 让其他学员尝试作答，以激励多方交流,处理问题的准则,孤立扰乱者 争取多人附和，以继续讲演 于扰乱者换气时突击发言 让扰乱者上场发表其言论 反问对方 多做实地练习,在你的演讲场上有这些人吗？,极好争辩的人 好斗的性格 专门喜欢当场发诘难的人 也许本性是好的，但被一些个人或 工作上的问题所困扰,解决办法, 严格控制住你的脾气 不要让整个小组都激动 诚意地试着找出有价值的地方并表示同意 当他发表一个明显错误的言论时，转给 大家，让大家来搞定 最后一招，在休息时与他私下谈谈，试着发现是什麽在困扰他，看是否能争取他的支持,经验,工作经验要不断积累、提高，使培训讲授更贴近实务，这样学员会对你心悦诚服。,回顾总结,人们喜欢接受一个有亲和力、既知识渊博、又使人愉快的培训师所以，能否保持学员的兴趣和注意力，很大程 度上取决于培训师的知识、驾驭场面的经验、以及能够将知识与实际情况结合起来解决问题的能力。,培训师礼仪,培训礼仪 是培训师在培训活动中,用以维护企业形象事个人形象,对培训对象表示尊重与友好的行为规范和惯例,在仪表仪容仪态及言谈举止等方面的具体表现,培训师礼仪,今天,礼仪不仅能体现一个人对他人和社会的认识水平尊敬程度,是一个人的学识修养和价值的外在表现.,培训礼仪的重要作用,在培训活动中讲究礼仪,有利于塑造个人形象 在培训活动中讲究培训礼仪,可以给培训对象留下良好的第一印象 在培训活动中讲究培训礼仪,可以充分展示培训师良好的教养与优雅的风度 在培训活动中讲究礼仪,可以更好地向培训对象达到培训效果,培训礼仪的重要作用,良好的培训形象是建立事业的基础 作为一名培训师,他的职业角色决定了他的工作性质,自然也决定了他应有培训形象,掌握良好的培训礼仪常识,为塑造良好的事业服务,TTT 基本功演练,克服上台的恐惧, 充分准备 注意开场白的运用 调节呼吸 声音放大 盯着微笑的人,讲师的位置姿态与肢体语言的运用, 讲师的位置姿态 站立姿态 宜： 身体自然放松 双手自然下垂、或握于前方 抬头、挺胸，拉直背脊、腰杆 位置移动 避免过度走动 避免固定一点 避免过于靠近学员 避免走入人群过久,讲师的位置姿态与肢体语言的运用,肢体语言的运用 脸部的表情 眼光的运用 手势的运用,语言表达技巧, 语调与用语 强调与重要之处要加强语气或重复 语气要肯定，避免模棱两可 注意自己的口头禅 使用常用的言辞 不要有过多的专业名词出现,语言表达技巧, 讲话的速度与间隔 音量,朗读,朗读能力是培训师的基本能力训练 读物： 雁的启示 当每只雁振翅高飞 也为后面的队友提供了“向上之风” 分享团队的默契、能相互帮助，更轻松的到达目的地 因为他们的旅程建立在彼此信任上 当每只雁偏离队伍时，他会立刻发现 单独飞行的辛苦及阻力,朗读,他会立即飞回队伍，善用前面同伴提供的“向上之风“ 若我们和雁一般，我们就会在队伍中跟着带队者到达目的地 我们会乐意接受他人的协助，并协助他人 当前导的雁疲倦时，他会退到队伍后方 而另一只雁则飞至前导位置 艰难的任务，需要轮流付出,朗读,我们要尊重、保护每个人独特的技术、才能、天分及资源 飞在队伍中的雁会发出“呱呱“的叫声 鼓励前导的雁保持速度 我们必须确定发出的声音是鼓励 在团队中，有鼓励，表