《企业管理改善理念》PPT课件.ppt

企业管理改善理念,品质 企业文化,品牌,三 心,1、员工用心 2、客户放心 3、企业人安心,员工用心, 方法途径, 目标效果, 绩效考评, 持续改进,忙 盲 茫 瞒 亡,P：Production 产品 新、优、全 开发50种 Q：Quality 品质 追求卓越 400DPPM C：Cost 成本 低（价廉） 30% D：Delivery 交期 准时、快捷 20% S：Service 服务 优 99% M：Moral 士气（团队精神） 高 99%,始于客户需求,企业,终于客户满意,识别：,方针,2009年目标,客户 需求,客户 满意,I In put（输入）始于客户需求,O Out put（输出） 终于客户满意,P process（过程） 经营管理过程,整个企业管理就像一串项链一环扣一环,企业命运,I P O I P O I P O I P O I P O,企业管理团队协作管道示意图,P 资金流,P 物流,P 人流,P 信息流,I,I,I,I,O,O,O,O,结论,1、一个母过程（IPO）由若干个子过程（IPO）组成。 一个子过程（IPO）由若干个孙过程组。 2、一个过程（IPO）的输出构成下一个过程（IPO）的输入，过程关系环环相扣。 3、企业管理是由无数个过程（IPO）管理构成，只有管理好了相关过程才能管理好一个企业。 4、企业管理四大病症：I、P、O、OI。,过程增值与减值特性,例： 1、一批产品投入5万元，卖给客户8万元，盈利3万元，为什么能盈利？ 2、一批产品投入5万元，与客户约定价格8万元，若出现客户投诉、退货等那会盈利多少？为什么？,如何管理过程，解决企业管理的病症？,例1： 5M1E I IQC O OQC Man 人 确认 管理 Machine 机 点检保养 操作正确 Material 料 检验 OK 自检 Methold 法 审批 认真执行 互检 Measure 测 校准 正确使用 专检 Environment 环 5S 维持 注：IQC：Input Quality Contral 输入品质管理 PQC：Process Quality Contral 过程品质管理 OQC：Output Quality Contral 输出品质管理,P PQC 工序过程,OK,NG,如何管理过程，解决企业管理的病症？,例2： I IQC O OQC 鸡 鸡妈妈 小鸡 蛋 新鲜鸡蛋 温度: 361 挑选 鸡窝 保暖舒适 湿度: 555% 食物 新鲜营养 噪音: 55分贝 水 OK 时间: 211天 结论: 管理过程(IPO)必须管理好六大基点: I、IQC、P、PQC、O、OQC,P PQC 孵小鸡,OK,NG,如何使过程管理通过团队合作达成零缺陷？,PDCA管理： P： Plan 计划、策划 D： Do 做、执行 C： Check 检查、检讨 A： Action 改善,P PQC,I IQC,Plan,Do,O OQC,Check,OK（合格）,NG（不合格）,零缺陷,N次,Action,企业管理的持续改进达成管理的零缺陷,总经理 P,I,P,D,O OQC,C,OK,NG,零缺陷,A,市场营销P,客户 需求,P,D,O,C,OK,NG,零缺陷,A,I,设计开发P,I,O I,采购P,O I,8D 报告,1D：问题点 2D：现状调查 3D：原因分析 4D：对策制订 5D：对策实施 6D：效果验证 7D：有形得益 8D：标准化,企业管理的持续改进达成管理的零缺陷,总经理 P,I,P,D,O OQC,C,OK,NG,零缺陷,A,市场营销P,客户 需求,P,D,O,C,OK,NG,零缺陷,A,I,设计开发P,I,O I,采购P,O I,企业管理四大病症的四大处方,1、企业管理以人为本 人 人力资源,客户 需求,客户 满意,O,P,执行层,管理层,决策层,决策层：策划力、决策力 管理层：计划力、组织力、指挥力、控制力、协调力、培训力、沟通力 执行层：执行力、服从力、归属力,沟通四步曲： 活跃气氛 有效表达 良好关系 他（她）的改变,企业管理四大病症的四大处方,2、以沟通为手段,沟.通,渠道,可以流,例: 会议沟通,会而不议 议而不决 决而不果 果而不行,企业管理四大病症的四大处方,3、以规范为原则 乱 制度 治 无为而治 自治,P 执行层,P 管理层,P 决策层,P 公司PDCA运作客观证据,I PDCA,I PDCA,I PDCA,I PDCA,I,O,方针目标,O,管理手册（QM：Quality Menu）,O,程序文件（QP：Quality Process）,O 作业文件（WI：Working Instruction）,O 表单记录（RD：Recorder）,P,文件六化原则,简化 优化 科学化 系统化 合理化 有效化,文件制度与人的关系,产品/服务,品质,行为,人,思想、情绪、区域文化、素质、经验、经历、习惯,企业功效 =,心态,能力,企业管理四大病毒,企业管理四大病症（I、P、O、OI）,以创新求发展,企业管理四大病毒,对人不知感恩 对己不知克制 对事不愿尽力 对物不懂珍惜,许多人想改变这个世界， 却罕有人想改变自己！,管理始于教育， 终于教育；,管理理念总结,管理在于预防, 不在于治疗；,管理理念总结,管理在于控制过程因素， 而不仅仅是结果；,管理理念总结,品质是设计生产出来的，而不是检验修理出来的；,管理理念总结,只在保证工作质量、 服务质量,才能保证产品质量；,管理理念总结,下道工序就是客户； 下个过程就是客户；,管理理念总结,80/20定律： 80%的问题错误发生在管理人员身上，20%的问题错误发生在员工身上；,管理理念总结,ISO精神是： 该写的一定要写到； 写到的一定要做到； 做到的一定要有效； 有效的一定要有证据。,管理