英卓物业管理公司保安管理手册.doc

英卓物业管理公司保安管理规定总 则保安保卫工作是物业管理服务的关键要素之一，作为维护小区治安、消防、交通及正常工作、生活秩序的保安员工，必须具备政治合格、业务精通、纪律严明的优良综合素质，树立为公司、为业主的良好服务意识，贯彻“预防为主、内紧外松；保安第一、礼仪先行”的十六字方针，忠于职守，严于律已，做公司和小区的忠实卫士。保安员工招聘工作规程1.0 目的： 通过控制编制，严格筛选和考核，为小区及时输送所需合格保安员工。2.0 招聘标准： 以中华人民共和国劳动法为依据，招收18-30岁健康、有劳动能力公民。 （1） 思想品质好，作风正派，无犯罪记录。（2） 持有居民身份证、就业证（就业卡）、暂住证。（3） 初中以上文化程度。（4） 身高男性1.75米以上，女性1.65米以上，身体健康、无纹身（5） 具有一定的法律知识和保安工作经验（退伍军人优先考虑）。3.0 保安员工招聘程序： 求职者填写求职申请表提交相关证件复印件、照片及无犯罪记录证明 保安主任面试物业经理复试考核行政人事部签批总经办副总签批 物业部通知入职，财务部收取服装费300元 人事资料原件行政部归档 复印件交物业部物业部文员发放制服、工卡、打卡发放保安工作考评细则 上岗（试用期三个月）。4.0 薪资标准及福利： 1.保安员工入职试用期三个月，每月休息2天，试用期薪资标准（含补助、加班）1000元/月，试用保安入职起公司每天补助一个工作餐，并且在入职当天公司即开始为员工买社保。 2.试用期界满三个月保安，在通过保安部日常工作考评后。经公司物业部、行政部、总经办批准可转为公司正式保安员。正式保安员在以上福利保持不变的前提下，薪资调整为1350元/月（含补助、加班）。5.0 相关表格、文件 保安员工求职申请表 保安员离职规程1.0 目的： 规范公司行政制度，贯彻保安员考评制度，控制保安流动。2.0 保安员工离职程序： 离职保安员要提前7天递交书面辞职书保安主任签批物业经理签批行政人事部签批总经办副总签批 保安主任通知核准离职。离职当日交接工作物品、文档离职后第一个工作日，到物业部文员处退服装上交工卡、打卡 离职后7个工作内与公司签署离职声明，结算离职工资以及服装按金离职资料原件行政部归档 复印件交物业部3.0 对于严重违反公司规定和各项法律、法规者。公司认为有必要解除劳动关系的，可提前一天书面通知。接通知后的离职程序同上。保安员请销假规定1、法定假期元 旦：一天春 节：三天五一节：三天国庆节：三天保安员原则上在国家法定日不安排假期，日后将给予补休，每加班一天补休一天。保安员工补休必须提前2天向管理处（保安部）主任申请，并填写员工休假申请表，经同意后方可补休；非经批准私自补休者，按旷工论处。2、病假保安员工请病假必须出具区级以上医院的证明及病历，并填报请假单。3、事假保安员工因私事请事假，必须提前一天填写请假单，经批准和备案后才能生效。事假每年累计不超过15天，否则予以辞退。4、婚假保安员工在职期间结婚可凭结婚证书享受三天婚假。符合晚婚（男25周岁、女23周岁）条件的，享受七天婚假。婚假只可在婚期半年内享用，过期不享用的，按自动放弃处理（婚假须提前15天申请）。5、恩恤假（丧假）保安员工配偶、子女、父母不幸逝世，可获三天恩恤假，离开本市者另给路程假，但须提供直系亲属的死亡证明书。6、准假权限保安员请假1天的，由保安主任批准，27天由物业部经理批准，8天以上由行政部经理批准。9、延假如有特殊情况需超过期限请假的，必须经保安主任报物业部经理同意后批准。非特殊情况不得以电话或代请方式续假，否则按旷工论处。11、销假请假人员归队后，应及时向准假权限领导销假。（1）下列情况不准请假保安员工试用期未满，或在工作训练和学习时间内，无特殊情况不得请假。小区保安部职责1、 服从小区保安部主任的全面领导及业务监督、培训和指导。2、 在遇有下列情况时，按演练时的要求采取正确的行动以及向上级报告。(1) 暴力侵害事件、打架斗殴、人员受伤、人身及其它骚扰等；(2) 自然灾害性事件，雷击、水浸、火警等；(3) 机械设施损坏事件，停水停电、煤气泄漏、电梯困人等；(4) 违章装修和其它紧急事件；3、 正确执行公司制定的各项规章制度和一切保安保卫措施，4、 按指定之别墅或地点，以不确定的路线执行警卫巡逻。5、 做好人员、车辆、客户出入小区的登记工作。6、 检查、装修承办商人员、探访人员、临时雇员和外送人员的证件。7、 出入口严格把关、核查带出物品，按物品放行规程执行。8、 加强服务意识的培养。9、 保安员是小区的服务人员，时刻注意自己的服务形象，事事以身作则，一举一动都代表着小区管理人员的形象。10、在当值中发现有垃圾（如烟头、纸屑、树叶等）要主动清捡。11、检查进出人员、施工、装修人员的证件时必须做到（敬礼 称呼 问好 请出示您的证件 谢谢）礼节周到。12、密切配合其它部门的工作，发现工程问题和清洁问题要及时向小区保安部报告或通知技工、清洁工（其内容包括：停水、停电，不干净，发霉的地方或漏水，建筑结构、公共设施损坏，保安系统、可视电话系统、电梯出现故障等）。13、节约用电，协助技工按时做好开灯和关灯的工作。14、非管理处的维修人员，在没有管理处员工陪同下或书面审批时，保安人员必须与住户取得联系到管理处办理相关手续。15、负责执行小区管理处经理遣派的特别任务。16、遇突发事件或无法处理的问题及时上报上级。 突发事件应急处理方案1、目的 确保发生突发事件时，能迅速、果断进行处理，保护业主的人身及财产保安2、适用范围 小区内发生的盗窃、闹事、火警、争吵、斗殴等各类突发事件或异常情况的处理。3、职责（1）、物业部经理负责组织员工进行突发事件处理常识及案例分析培训，并负责现场指挥及督导，及时上报公司领导，并跟进处理善后工作。（2）、当值人员应监守岗位听从上级领导的调遣，积极参与救护抢救工作。4、工作程序（1）、盗窃、匪警应急处理程序、保安人员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏公司和用户财物或威胁用户人身保安的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速报告队长并立即制止犯罪。、当发生突发事件时，要保持镇静，在保证自身保安的前提下，设法制服犯罪嫌疑人，同时立即呼叫求援，并拔打“110”报警。、所有听到求援信号的保安员要立即赶到现场，同时通知监控中心录像和各门岗封锁出口，然后视情况向上级领导汇报。、若犯罪嫌疑人逃跑，难以追上，要看清犯罪嫌疑人人数、穿着相貌、身体特征、所用交通工具车牌、车型等。、有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，在公安机关未勘查现场或现场勘查完毕之前，任何人不得擅自移动现场物品，包括罪犯嫌疑人留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场，并配合公安机关进行调查取证。、事主或现场其他人员受伤，要立即设法救护尽快送往医院，并报告公安机关。、保安部做好现场记录，提交书面报告呈报公司专业部门。（2）、火警处理程序、自动报警系统显示火警信号或接到火险报警后，消防监控中心应立即通知当值义务消防员赶赴火警现场，火情确认后，一方面展开灭火扑救，另一方面应报管理处（保安部）经理或当值最高领导，视现场情况可拨打“119”电话报警，并向各部门负责人通报。、当值最高领导在市消防队到达前担任灭火救人工作总指挥，向现场人员安排救人、灭火及疏散等全面工作，消防队到达小区后，保安员负责引导消防车、消防员，现场总指挥及时向消防队领导汇报现场整个情况，服从消防队统一指挥。、义务消防员在保安部主任的带领下，负责火场灭火，保安部主任、队长安排人员分配，确定铺设水带线路及使用的灭火器材。、现场若困有业主应本着“先救人，后灭火”的抢救原则，若室内无人无法开门的情况下则由管理处经理（保安部领导下令或与业主联系破门进入救火。、工程组人员在工程部组主任领导下，负责应急电源设备的正常运行、启动相应的消防栓系统、喷淋系统等消防设施。打开消防电梯迫降开关，关闭所有客梯，切断火灾现场电源，保证消防设备的正常运行。、物业助理在物业主任的领导下，负责现场维护警戒，维护公共秩序，负责现场业主的疏导工作，保障器材供应。、管理处（保安部主管消防工作的人员查明起火原因、查明损失及灭火器材消耗情况，并做好事故记录，并写出书面报告报公司专业部门。（3）、斗殴事件的处理、执勤中发现辖区内有争吵、斗殴的现象时，要及时制止。、制止原则 a）劝阻双方住手、住口； b）劝说争吵或斗殴的双方或一方离开现场； c）持有器械斗殴则应先制止持械一方； d）有伤员则拨打急救电话“120”。 e）迅速报告管理处（保安部主任出面）调解，如个人力量单薄，应请求增援。f）在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相对。g）当出现无法控制局面应迅速报警。（4）、执勤中发现可疑分子的处理、门岗执勤中如发现可疑分子时，要查验其证件，对持无效证件或说不出正当理由的人员禁止进入小区。、巡逻执勤如发现可疑分子时，要查验其证件，必要时带到保安部进一步审查或让其迅速离开小区范围。、发现有推销业务和散发广告的要坚决制止，并带到保安部谈话教育，如证件齐全则让本人写保证书一份，并把证件复印登记让其离开。、发现有做案嫌疑人员要严格盘查，必要时联系派出所处理。（5）、发现醉酒闹事或精神病人等处理、醉酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，保安员应及时采取控制措施。、及时通知醉酒者或精神病人的家属，让他们派人领回。、若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为，应报派出所处理。（6）、值班人员在执勤中，若遇到不愿出示证件强行进入、强行在不准停车的地方停车、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下处置方法：、纠正违章时，要使用礼貌规范的服务用语，以理服人。、对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向上级汇报。、发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握政策和工作原则，若遇到蛮横无理，打骂值班人员的，应安排值班人员回避由管理处（保安部出面）妥善处理。、若社会上的人来小区故意扰乱，不听劝告，自行其事，情节严重的， 上报派出所处理。（7）、遇急症病人的处理、第一时间赶到病人所在现场。、立即通知主管领导。、尽可能通知病人的亲属、单位、或产权人。、如情况危急，速打急救电话（“120”）（如心脏病急症病人，在医务人员到场之前不得移动病人）。（8）、触电事故处理、发现有人触电应马上赶到现场并关闭电源。、在未关闭电源之前切不可用人体按触触电人，以防触电，应用绝缘的物体把线头拨开将人迅速抢救。、立即进行人工急救，并拨打 “120”。（9）、突发性水浸事故处理程序、当接到用户投诉或报告后，即时赶往现场。、观察现场附近的电掣，如有浸水应立即切断电源以防水浸漏电伤人。、立刻查找出水的来源，找出水阀位置，并立即关闭有关的水阀，下水道堵塞，应立即疏通。、如有需要可利用沙包堆放电梯口、设备房防止水流进去损坏设备（须将电梯升到最高层）。、水影响日常工作，保安人员必须拍照存档。（10）、强风袭击前、后预防处理程序、将强风信息张贴于大堂显眼的地方。、提醒用户搬离放在窗台阳台的花盆及各类杂物，用布或胶纸封住门窗，并备存一定的用水，以防停水停电故障。、做好天台沟渠、地漏的清扫工作。、搬离放在围墙顶及其它高处挪动物品；将安装室外灯罩、指示牌等固定好或移走。、紧闭所有门窗、电梯机房及垃圾房等门窗，还必须备好沙包等，做好防水措施。、员工参加抢险工作时，要注意保安，采取适当的保安防范措施。、强风过后，物业助理应即时进行检查及填报强风损毁报告，以便安排保险赔偿及修复，并与清洁公司联系迅速清理由强风所造成废墟。（11）、电梯困人的紧急处理程序、如有乘客被困在电梯内，监控中心保安员应通过闭路电视观察电梯内的整个情况，并通过对讲机通知附近的保安员及时赶到，详细询问被困者有关情况做好安慰工作并通知工程人员到场抢救。、立即通知电梯保养公司来现场维修电梯，在拨打电话时必须询问对方姓名及告知有人被困。、被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多供氧不足的需特别留意，必要是请求消防人员或拨打120协助。、被困者救出后，须询问：a、是否有不适，是否需要帮助等。b、提供姓名、地址，联系电话及到小区的原因。c、如被困者不合作及自行离去，则记录备案。、监控中心录下事件开始到结束的时间详细情况并记录好现场维修人员、消防人员、警员、救护人员到达和离去的时间，消防车、警车及救护车号码等。、必须记录被困者救出的时间或伤员离开时间及查询伤员送往何处医院。（12）、当遇有夜间突然停电的紧急处理程序、关闭大门，暂停出入，防止坏人利用此机会混入小区及业主家进行作案或逃离作案现场。、迅速查明停电的原因，并报告管理处（保安部和工程部）。、停电期间，要密切注视大门口和小区业主的动静，防止不法分子突然袭击或乘机行凶破坏。、保安部增派巡逻人员加强警戒。（13）、易燃气体泄露的紧急处理程序、当接到怀疑泄露气体报告时，应立即通知管理处和保安部，尽快赶到现场查看。、抵达现场后，要谨慎行事，敲门进入后，不可开灯开风扇及任何电掣。必须立即打开所有门、窗、关闭煤气或石油气掣。严禁现场使用对讲机等人和带电物品，应处于原始状态。、迅速劝说所有人员离开现场，设置警戒区通知相关人员到现场检查，劝阻围观人员撤离现场。、如发现有不适者，应小心妥善处理，等待救护人员及警务人员到达现场进行救护。所有设备保持原始状态，任何电器设备通讯设备不得开启，车辆不得启动。、保安部将详细的情况记录下来，及时以书面形式上报。（14）、自然灾害（强风、暴雨、冰雹、地震、雷击等）紧急处理程序、在前12小时通知小区业主做好防护准备工作、必须检查小区所有门窗是否关牢（观察楼层阳台、窗台花盆是否放置保安）。、必须检查天台所有水箱盖是否上锁及牢固。、擦窗机关上电源，放在保安的地方。、天台上杂物及材料，必须清理干净。、检查排水渠道是否畅通。、风暴降临应做好以下工作：a、关闭公共场所的窗户，若有需要可加上胶纸。b、检查各排水道，确保无泥沙，杂物及塑料堵塞。c、在大厅告示牌上出示强风警告标致，通知住户或业主留意关、闭窗户，收妥晒台上花盆，衣服等。d、在大厅明显处张贴或放置防滑的标志。e、建筑物外有维修棚架，擦窗机等，应通知建造商采取防风措施。f、准备清理水浸工具，如沙包等。g、持续收听气象台发布有关强风消息，保持与监控中心的联络。h、应留意该建筑物是否有水浸记录，应参照水浸的紧急处理方法。i、要防止违法犯罪分子乘虚而入，哄抢、盗窃业主的财物。j、随时作好抢救伤员和险情的准备工作。（15）、可疑物件及恐吓电话的紧急处理程序、保安员在巡视小区时，如发现可疑物件，应及时上报。、不准触摸，指导住户或行人远离该处。保安部如发现物件有可疑处，须报告管理处（保安部经理及监控中心作好录象，如明显地属危险品或爆炸品等，立即拨打“110”及通知公安机关处理。、如接获任何恐吓电话或任何有危险性发生的电话，须保持镇定，与对方详谈，留意电话背景，动机及有何要求，如对方收线，不要把电话挂断（等警方寻找电话来源），及时报警并通知公司保安部。（16）、遇到发生爆炸事件时的紧急处理程序、值班人员接到发生爆炸报告后，立即赶到现场，确认后立即向公司最高领导层报告，同时向公安机关报案，如引起火灾即刻报119火警，如有人员伤亡，立即向120急救中心呼救。并派人迎接公安、消防、急救部门的车辆、人员，引导其进入现场。、立即成立临时指挥部，由物业管理公司最高当值、保安部、工程部、物业部人员组成。、工程人员迅速切断必要电源。保安人员组织疏散爆炸现场附近的业主，并在距爆炸中心30米处设警戒线，禁止无关人员进入，同时，组织保安在公共区域巡视。检查是否还有可以爆炸物。、监控中心密切做好电视录像工作，供公安机关备用。、消防监控中心高度戒备，监视有无火灾等可以情况，各岗保安员要监守岗位，密切注意有无可疑情况。、工程组负责提供楼层平面图，供公安破案时使用。（17）、遇有发生刑事、治安案件或治安灾害事故的处理程序、立即拨打“110”报警，同时向各岗位保安员发出信号请求支援。、保护好现场，禁止无关人员进入。、立即组织力量抢救伤员和财产。、组织力量维护好秩序，防止不法分子趁乱打劫。（18）、对偷车事件的的紧急处理程序、知会保安部并报“110”处理。、记下被偷车牌号，颜色及牌子。、记下偷车人数、相貌、服饰及是否持有凶器。汽车行驶方向。、切勿用身体拦截汽车。、等候公安人员到达，并记录报案编号及何人受理等归档工作。（19）、遇有车辆强行闯门时的处理程序、要快速记住车辆、颜色、车牌号、所乘司机及其他人员的外貌特征及数量，并立即报告保安部和领导，派人迅速查找及控制车辆。、若强行闯入，要立即通知管理处（保安部加强戒备，防止意外事件发生。、若强行闯出，要立即报告交通警察部门或“110”，尤其是与业主单位大门临近的几个交通路口，并设法堵，防止更大的混乱与事故发生。（20）、车辆发生意外事故导致损坏设备的紧急处理程序、应立即通知保安部，并记录驾驶人详细资料，登记车牌号及驾驶执照号码等。、详细记录被撞物件详情及让驾驶人自愿签署承诺赔偿“承诺书”并摄取现场情况，如损坏情况及肇事车辆。、如建筑物设施损坏需紧急处理，尽快通知工程组或有关人员。、尽快将详细情形记录下来，呈交公司综合管理部。如有需要，向公安机关报案。（21）、拾获财物的处理程序、