QCC品管圈教育资料ppt演示课件

培训大纲,一、QCC品管圈基础知识 二、如何推行QCC品管圈活动 三、QCC品管圈实战 四、其他,1,.,一、QCC品管圈基础知识,1、品管圈的概念 2、品管圈的产生和发展 3、品管圈的分类 4、推行品管圈的意义,2,.,1-1、品管圈的概念,QCC:QUALITY CONTROL CYCLE 由同一工作现场、工作性质相类似的基层人员，自动自发地进行品质管理的活动，所组成的小集团称之为“品管圈（QCC）”。,我们三人一组，把球投进去，一定要拿冠军！,前锋,中锋,后卫,+,+,=,3,.,1-2、品管圈的概念,QCC活动： 此小集团,作为TQM的一部分,在自我启发、相互启示下，运用各种QC手法、IE手法，全员参与，对自已的工作现场不断地进行维持与改善的活动，称之为“QCC活动”。,4,.,2-1、品管圈的产生和发展,品管圈活动是由日本石川馨博士于1962年所创，至今已有42年的历史。 石川馨博士名言:“只要有人的地方就适合实施品管圈活动。”,5,.,2-2、品管圈的产生和发展,1960年日本科技联盟（JUSE）引发“现场与QC”,1963年日本仙台第一次QCC大会，正式定义QCC,1970年台湾举行第一次QCC大会，邀请日本石川馨博士到台北讲授QCC。,1975年QCC被台湾“经济部”工业局中心卫生工厂全面导入并命名“团结圈”。,1996年国际品管圈联盟成立，并定义从1970年起每年轮流举办国际品管大会（ICQCC）,1997年中国北京召开第22届ICQCC大会。,6,.,3-1、品管圈的分类,现场型：主要以班组、工序、服务现场职工为主组成，以稳定工序，改进产品质量，降低物质消耗，提高服务质量为目的。 特点：这类小组一般选择的活动课题较小，难度不大，是小组成员力所能及的，活动周期也较短，比较容易出成果，但经济效益不一定大。有利于提高班组的活力和改善习惯的养成 。,7,.,3-2、品管圈的分类,攻关型：一般由主管、工程技术人员和员工三结合组成，解决有一定难度的质量关键问题为目的。 特点：在我国的QC小组中所占比例较大，选题比较侧重于技术性，课题难度较大，活动周期长，需投入较多的资源，通常技术经济效果显著。,8,.,3-3、品管圈的分类,管理型：以管理人员为主组成，以提高工作质量，改善与解决管理中的问题，提高管理水平为目的. 特点：课题、难度、取得的效果有大有小，取决于涉及的范围的大小。,9,.,3-4、品管圈的分类,服务型：由从事服务性工作的员工组成，以提高服务质量，推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高经济效益和社会效益为目的。 特点：这类小组一般选择的活动课题较小，难度不大，是小组成员力所能及的，活动周期也较短，比较容易出成果，但经济效益不一定大。社会效益比较明显，有利于社会风气的改善。,10,.,4-1、推行品管圈活动的意义,它促使了从传统的管理 现代品管的根本转变 管理核心的转变： 物-人 管理重点的转变： 管結果-管因素 管理方法的转变： 监督管理-自主管理 管理心态的转变： 被动接受-主动参与,11,.,QCC活动与人性管理,4-2、推行品管圈活动的意义,12,.,QCC之目的,4-3、推行品管圈活动的意义,13,.,品管圈的成果 提高素质、提高效率-既出优品又出人才 改变工作态度-职业道德、責任感、团队精神 改善管理-綜合运用 目标管理技术 人性管理技术 重点管理技术 问題分析技术 鼓舞士气-纵、橫向沟通，关系和谐、开朗而有干勁 降低成本，增加效益,4-4、推行品管圈活动的意义,美國著名管理学家戴明說：“我认为日本产品质量迅速地进步，日本人民生活水平飞快提高，这都是QCC起了巨大作用而获得成果吧”！这是对QCC的中肯评价。,14,.,5-1、品管圈之独特特点,独特一: 中坚以上干部不组圈，但一定要参与，即应扮演如支持、鼓励、关心辅导等之角色； 独特二: 组圈时应由同一工作现场、工作性质类似的基层人员所组成； 独特三: 不同现场或工作性质截然不同的员工最好不要组成一个圈；,15,.,独特四: 有时所谈谈问题牵涉其它部门时，可合并为两个圈一起讨论，称之为“联合圈”； 独特五: 圈员们的自动自发精神，如购买一些书籍相互研讨、轮读、报告； 独特六: 涉及品质管理的活动： Q（品质）、C（成本）、 D（交期）、M（士气）、 S（安全）,5-2、品管圈之独特特点,16,.,独特七: 小集团:一般以4-8人为佳; 独特八: 作为TQM的一部分： 独特九: 活动改善手法：最常用的是QC七大手法。 检查表 层别法 柏拉图 散布图 鱼骨图 直方图 管制图 独特十: 全员参与，共同讨论，产生集思广益之功效。,5-3、品管圈之独特特点,17,.,二、如何推行QCC专案,1、QCC之组织架构与职责 1）QCC之组织架构 2）QCC之职掌界定 3）各阶层人员扮演的角色,18,.,QCC之组织架构,QCC活动推行组织(参考),品管圈,19,.,QCC之职掌界定,1）主任委员:由总经理或副总经理担任 明确QCC活动之方针与办法 核定活动经费 品管圈活动之评估与考核 2）副主任委员 由副总经理或管理代表担任 协助主任委员顺利推行QCC 在主任委员缺席时,代理之,20,.,3）执行委员:一般由部/课级主管担任 制定 QCC活动计划 研拟QCC持续活动促进方案 4）顾问师:外部内部 QCC活动全过程之推动以及各阶段的教育训练 5）圈长:由上级主管指任或由圈员互选 领导QCC之各项活动之执行 主持圈会 办理QCC相关事务性之工作,QCC之职掌界定,21,.,2、制度建设,二、如何推行QCC专案,22,.,2、制度建设,制度建设的工作流程,23,.,二、如何推行QCC专案,3、教育训练 1）基础教育 2）技能培训,24,.,基础教育,25,.,基础教育的做法,26,.,技能培训,27,.,技能培训活动步骤,28,.,4、品管圈的登录和注册 1）品管圈档案的建立 圈名 所属单位 圈长 圈员 2）各品管圈活动进度的登录,二、如何推行QCC专案,29,.,QCC登记表,30,.,二、如何推行QCC专案,5）QCC活动氛围的建立,31,.,5）QCC活动氛围的建立,氛围宣导活动步骤,32,.,6）活动经费的管理 加强发放管理，建立经费管理制度 定期核算 透明、公开 进行稽核，杜绝虚报行为 减少浪费，将钱用在关键处,二、如何推行QCC专案,33,.,二、如何推行QCC专案,7）网络支持方案,34,.,8）QCC发表大会 QCC发表大会是QCC活动发展以来的传统。 QCC发表大会的重要性和必要性 QCC发表大会的组织、准备、实施和总结。,二、如何推行QCC专案,35,.,三、Q-PAT法12周(QC Circle Practical Activity Training Method) 称为品管圈实际演练法,第一周 组织品管圈 第二周 命名、选圈长 第三周 发掘问题 第四周 选定题目 第五周 现状分析 第六周 目标建立 第七周 追查原因 第八周 选择对策 第九周 实施对策 第十周 成果比较 第十一周 标准化 第十二周 成果整理,36,.,第一周 组织品管圈,形成外部环境 領导-重視、支持、參与、对QCC之认识 培訓-统計品管手法 推动活动方法 參加人員須知 种子圈-遍地开花 按ISO9000要求形成管理体系 组织 启发-報名-选择,37,.,第二周 命名、选圈长,通过第一次会议-營造共知的气氛赋予QCC个 性生命 -对号入座，确定类型。,38,.,圈长：,产生-圈內选举 圈員同意，領导提名 圈长是圈会的发起(召集)人 圈长責任、任务-培训圈員，激发成員积极性,帶头學习，運用TQM方法，搞好基本工作，组织协调。 条件-具有一定領导及专业能力 有凝聚力和约束能力,39,.,1,2,与圈員打成一片 肯收集資訊 积极行動,40,.,取圈名,脑力激蕩法 1)什么是脑力激蕩法 2)脑力激蕩法的原则和规则 3)脑力激蕩法的练习,41,.,什么是脑力激蕩法,美国奥斯朋 博士于1941年所倡导。 几个人集合在一起,围绕着一问题,动用集思广益的方法,自由奔放地互相提出意见、构想，以招集众人构想的一种思考活动。,42,.,脑力激蕩法的原则和规则,原则： 拒绝任何批评 自由奔放 构想越多越好：先求量再求质 鼓励构想之改进与合并、搭便车,43,.,脑力激蕩法的原则和规则,规则： 让每一成员均参加此活动，轮流每次提出一个意见，如此次轮到之成员无意见可提供，他（她）可以说PASS。 持续进行轮流发言活动，直到每一个人都PASS 在开始提出意见的过程中，对所有的意见，均须先予以接受，不可修改、讨论、评估、补充、批评、贬低、嘲笑或轻视任何意见。 记录所有之意见。 鼓励踴跃发言者多提意见，鼓励沉默者开口。 轻松有趣。,44,.,脑力激蕩法的练习,步骤 了解脑力激蕩法的原则和规则 推选一位做笔记 利用脑力激蕩法，提出各种可能的名字，并将所有的提议记录下来。 由许多的名字中决定你的名字,45,.,组长：张三 组员：李四 王二 马五 李六 辅导员：陈九 成立日期：2003.10.8 小组格言：眼到、心到、手到 多思、多谋、多做,黑桃小组,46,.,圈徽介绍： 圈徽形状象Q，为QUALITY的第一字母 椭圆形代表零，箭头指向圆心代表我们对零缺点目标的执著追求 圆圈为代表小组成员团结一心，箭头代表我们为一致目标共同努力 黑桃的花色在扑克中是最大的，代表小组的必胜信念 组徽由蓝、黑二色组成黑，黑色代表品质可改善之区域。蓝色代表QCC小组活动象霹雳刺破黑色长空。,黑桃小组,47,.,小组守则,对事不对人 唯有不提问题，才是问题 团队绩效，人人有责 多倾听别人的意见,48,.,第三周 发掘问题,可以从下列方面寻找： 品質(產品、工作、服務) 3N 效率(失敗或返工) 4M1E 輔料消耗 其它改善活動如 5S QCDSM Tool:脑力激蕩法,49,.,确定讨论话题，所有成员发表意见 伙食太差 电话费过高 工作太累 心情不佳 环境不好 没有安全感 怀才不遇 没有另一半 身体不好 上司太凶。,第三周 发掘问题,制作者：XXX 制作日期：,50,.,第四周 选定题目,如何选定题目: 上级经常要求的 下级经常抱怨的 自认为碍手碍脚的 大家开心的 可以自己动手的 可以产生绩效的 有达成可能的,51,.,选题评估方法,问题点评价矩阵图1,52,.,选题评估方法,问题点评价矩阵图2,OK,53,.,第五周 现状分析,调查现状，为了解课题或问题的目前状况，必须认真做好现状调查。 在进行现状调查时，应根据实际情况，尽量对现有的数据、资料整理，包括一段时间的数据资料。 对现实工作、现场、产品作详细的观察与分析。 掌握现状与现实课题目标之间的关系. 应用不同的QCC工具(如调查表、排列图、折线图、柱状图、直方图、管理图、饼分图等)，进行数据的搜集整理。,54,.,第五周 现状分析,数字,表格,控制图,文字,标准执行程序,因素清单,55,.,第六周 目标建立,真正目标 = 该做到的 + 能做到的,目标管理的SMART原則： Specific: 清晰明确 Measurable:可衡量(数据) Attainable: 通过努力可以达到 Relevant: 与主要工作相关 Time Table: 目标的达成、衡量是有時程的 目标经全体圈員同意方可成立，申請注冊,56,.,第六周 目标建立,依上级年度政策/目标为依据 若无部门目标,可改善现状数据之50%或80%作为目标值. 目标值不宜太松及太严,但初期改善时可采用50%较为恰当. 目标值的设定要获得所有QCC圈员的共识,以及主管们的认同. 若未达成目标值,亦不可以灰心,此时须检讨是何原因,未达成目标,再将此留下为作下期QCC改进.,57,.,第七周 追查原因,对调查后掌握到的现状，要发动全体组员动脑筋，想办法，依靠掌握的数据，集思广益，选用适当的QC工具进行分析，找出问题的原因。 找出主要原因,经过原因分析以后，将多种原因，根据关键、少数和次要多数的原理，进行排列，从中找出主要原因。 能用统计方法或实验确定主因最好. 工具使用:因果图、关联图、系统图、相关图、排列图、散布图。,58,.,第七周 追查原因,WHER何处,59,.,品质管理圈最常用的工具,1、调查表 (例：对插头焊接缺陷調查表),60,.,2、排列图(柏拉多图),61,.,因果图：是用來分析某一品质問題发生原因时所用的图。(一张因果图只能解決一个主要品质问題，如果有几个主要品质量问題，那么就画几张因果图),人,料,法,環,机,主要問題,3、因果图(鱼刺图)基本形式,62,.,4、系统图的基本形式,系统图：是将所要解决的问题作为一个系统，逐层分解为子系统 ， 直至可以实现管理和控制要素为止的图形，因形状像树故称树图。 主题 主要类别 组成要素 子要素 宝塔型树图 侧向型树图,63,.,5、关联图的基本形式,关联图：是用箭头线表示各项存在问题及其要素和要素之间、各项目 的实施手段之间错综复杂的逻辑关系的图形。(是用語言文字表示的 一种方法) 箭头只进不出为问题框，箭头有进有出为中间原因，箭头只出不进为 末端原因。,因素1,64,.,第八周 选择对策,1）改善对策的定义： 马上可执行的 不需花太长时间的 不必很大成本的 2）思考方向：5W1H 3）工具：特性要因图 4）对策评鉴 ：可行性、效果、经济性、实现性 5）对策计划表的提出,65,.,提出對策的技巧 一. 改善的思考法: 1. 有否其它用途; 2. 有否其它能應用的相似物; 3. 有否其代用物; 4. 形狀改變如何; 5. 擴大如何; 6. 縮小如何; 7. 相反如何; 8. 重組如何; 9. 合併如何; 10. 廢除如何.,第八周 选择对策,66,.,特性列舉法: 物性各有各的特性,換言之即此物品所具有之特別性質,把此性質全部列 舉出來,再檢討各別應如何改善就能變好,所謂創造即把握自己眼前的物品之 特性,然後用其它物品來代替,任何物品都有特性.大致可分下列三項: 1. 名詞的特性:全體、部份、材料、製法. 例如: 水壺 1.掛帶 2.蓋 3.蒸汽孔 4.嘴 5. 2. 形容詞的特性:性質. 例如: 水壺 1.黃色 2.輕 3.重 4. 3. 動詞的特性: 例如: 水 1.裝水 2.煮水 從以上的三種角度分析所有物品之性質.,第八周 选择对策,67,.,缺點列舉法是尋找缺點的要領,然後再檢討要如何來去除此缺點. 例如: 雨傘的缺點: 1.傘尖危險() 2.容易忘記() 3.傘布易破() 4.風吹時會反轉(),第八周 选择对策,68,.,5.無法變小() 6.坐車時會沾濕他人() 7.兩人共用時會淋濕他人() 8.骨架易生銹() 9.製造工程複雜() 10.成本高() 11.占地方() 12.中途天氣好轉時,不易收放 13.很不容易乾 14.很重 15. 備 注: 缺點已消除者 部分已消除者 今後仍有消除缺點之必要者,第八周 选择对策,69,.,缺點列舉法是把握問題點的方法,是消極性的;相對的希望點列舉法是具有積極性意 義的. 例如: 鋼筆: 1.希望經常能出墨水 2.希望能使用兩種以上的顏色 3.希望寫粗筆字同時也能寫細字 4.希望放在袋里時能變小 5.希望筆尖不會變粗 6.希望不需替換墨水 7.希望晚上也能看清楚 8.希望決不會刮破紙 9. 如以上把希望點列出,然後逐一去發掘改善的方法.,第八周 选择对策,70,.,五.愚巧法: 1.只要是人不管如何注意作業,也會發生錯誤.愚巧法就是為使再愚鈍的人來操作或作 業中,稍不注意,也不會發生錯誤而考究出來的一種方法. 2.愚巧法的要點: 2.1.對品物的形狀、大小、色、感覺、音等很容易就能正確識別; 2.2.利用治具或輔助工具,使能不錯誤做好; 2.3.用物品的放置方式,或作業順序區別常易混淆的相似作業; 2.4.作業順序若錯誤時,使不能進入下一作業. 3.例如: 3.1.電器的保險絲防止過負荷 3.2.特別加濃氣味的煤氣防止漏氣時之危險 3.3.煤油爐倒后會自動息火裝置防止火災 3.4.定期要更換乾淨的煙灰盒使煙灰缸保持清潔 3.5.鐵路交叉口的自動警報器防止交通事故,第八周 选择对策,71,.,72,.,73,.,第九周 实施对策,圈员将QCC分配的任务按照PDCA的运作方法转 化为相关范围内员工的共同行为 按措施计划分工实施。小组长要组织成员，定期(一周)或不定期地研究实施情况。 随时了解课题进展，发现异常或无效,新问题要使用改善方法,及时召开会议,确定补救方法. 活动实施期间一定要定时召开会议,并 追踪中间措施执行的成效.,74,.,一.改善對策之試行: 1.作假定式的試驗; 2.對設備、作業方法、材料、進行度範圍之實驗或研究; 3.確認與所檢討之改善案之要件是否有偏差,作短期之試驗; 4.對試行之結果作適切之修正變更,第九周 实施对策,75,.,二.改善對策之檢討: 1.經濟性的檢討: 1.1.改善后所期待之經濟效果如何; 1.2.是否有必要投資新的設備,其回收如何; 2.安全性之檢討: 2.1.對作業者的安全對策是否充分; 2.2.對排出之各種廢棄物之處理對策是否充分; 3.品質上之檢討: 3.1.是否能獲得能滿足工作或製品所指定之品質; 3.2.是否不會使不良發生率增大; 4.管理上之檢討: 4.1.對建制所進行之種種管理活